Правила та умови

Стаття 1

Хто ми

HelloSafe — європейський страховий брокер, який допомагає кожному порівняти страховки та вибрати ту, що йому підходить. Оператором сайту hellosafe.com (далі — «Сайт») є HELLO SAFE — компанія, зареєстрована у Франції.

Відомості про компанію

• Організаційно-правова форма: HELLO SAFE, спрощене акціонерне товариство (société par actions simplifiée, SAS) зі статутним капіталом 1 588,36 євро
• Юридична адреса: 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, France
• Реєстраційний номер: 883 069 593, Реєстр торгівлі та компаній м. Ренн (RCS de Rennes)
• Номер платника ПДВ у ЄС: FR81883069593
• Відповідальний за публікацію: Antoine Fruchard

Регульований у Франції, з європейським паспортом

HELLO SAFE — регульований страховий брокер, зареєстрований в ORIAS, офіційному реєстрі страхових посередників, під номером 21008038 (категорія: страховий брокер – COA). Перевірити реєстрацію можна на сайті www.orias.fr.

Відповідно до Директиви ЄС про розповсюдження страхових продуктів (Директива (ЄС) 2016/97) ця реєстрація надає HELLO SAFE європейський паспорт. Ми можемо розповсюджувати страхові продукти в інших країнах Європейської економічної зони (ЄЕЗ) у режимі свободи надання послуг, без окремого дозволу в кожній країні. Країни, на які поширюється наш паспорт, зазначено в нашому записі в реєстрі ORIAS та в реєстрі страхових посередників EIOPA.

HELLO SAFE перебуває під наглядом Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) — органу нагляду у сфері страхування при Банку Франції (Banque de France), що розташований за адресою: 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, France. Обслуговуючи клієнтів в інших країнах ЄЕЗ, ми також дотримуємося місцевих правил, що діють у кожній із них.

Щоб зв'язатися з нами, скористайтеся нашою контактною формою.

Стаття 2

Призначення Сайту та характер послуг

HelloSafe надає безкоштовний сервіс порівняння полісів страхування подорожей, а в певних випадках — брокерські послуги, що дають змогу оформити деякі поліси безпосередньо на Сайті.

На практиці Сайт дає змогу порівнювати покриття, ліміти, франшизи та ціни полісів страхування подорожей, які пропонують наші партнери — страховики та брокери, отримати персоналізовану пропозицію з урахуванням вашого профілю та вашої подорожі, а також оформити поліс онлайн у партнера, якого ви оберете.

Користування порівняльним сервісом для користувача повністю безкоштовне. HelloSafe отримує від страховиків-партнерів винагороду у вигляді комісії, коли поліс оформлюється через HelloSafe. Ця винагорода жодним чином не впливає на ціну, яку ви платите: ви отримуєте той самий тариф, що й у разі оформлення полісу безпосередньо у страховика.

Стаття 3

Обсяг порівняння

HelloSafe співпрацює з колом відібраних страховиків-партнерів і не стверджує, що охоплює весь ринок страхування подорожей. Перелік партнерів, представлених на Сайті, можна отримати на запит через нашу контактну форму.

Порівняння ґрунтуються на інформації, наданій страховиками-партнерами (загальні умови, інформаційні пам'ятки, документи IPID), і регулярно оновлюються. Вони мають суто інформаційний характер: договірну силу мають лише загальні та особливі умови полісу, який ви оформлюєте. Перед оформленням радимо уважно ознайомитися з договірною документацією, яку надає страховик.

Стаття 4

Роль HelloSafe в оформленні полісу

Коли ви оформлюєте поліс через Сайт, HelloSafe виступає посередником між вами та страховиком. Договір страхування укладається безпосередньо між вами та відповідною страховою компанією, яка залишається єдиною відповідальною стороною за виконання гарантій, обслуговування договору та врегулювання страхових випадків.

HelloSafe не є ні страховиком, ні особою, що врегульовує страхові випадки. У разі настання страхового випадку ви маєте звертатися безпосередньо до свого страховика в порядку, передбаченому вашим договором. Утім, наша команда завжди готова зорієнтувати вас у необхідних кроках.

Рекомендації, опубліковані на Сайті, ґрунтуються на порівняльному аналізі полісів, представлених на ринку, який проводять наші експерти. Вони мають загальний характер і не замінюють оцінки вашої особистої ситуації. Саме ви маєте переконатися, що поліс, який ви розглядаєте, відповідає вашим потребам, зокрема з огляду на країну призначення, тривалість подорожі, стан вашого здоров'я та заплановані активності.

Стаття 5

Доступ до Сайту

Сайт доступний безкоштовно 24 години на добу, 7 днів на тиждень, за винятком перерв, необхідних для технічного обслуговування, можливих збоїв і випадків дії обставин непереборної сили (форс-мажору). HelloSafe не несе відповідальності за тимчасову недоступність Сайту чи її наслідки.

Для доступу до Сайту потрібні комп'ютерне обладнання та підключення до інтернету, витрати на які ви несете самостійно.

Стаття 6

Обов'язки користувача

Користуючись Сайтом, ви зобов'язуєтеся надавати точну, повну й актуальну інформацію під час кожного запиту пропозиції чи оформлення полісу. Неточні або неповні відомості можуть призвести до недійсності договору страхування або до зменшення страхового відшкодування відповідно до статей L.113-8 і L.113-9 Страхового кодексу Франції (Code des assurances).

Ви також зобов'язуєтеся не порушувати роботу Сайту, не намагатися отримати доступ до даних, які вам не призначені, не вилучати й не використовувати повторно істотну частину вмісту баз даних Сайту, а також не використовувати Сайт із шахрайською чи протиправною метою.

Стаття 7

Інтелектуальна власність

Усі елементи Сайту (тексти, порівняння, таблиці, графіка, логотипи, торговельні марки, структура, бази даних) охороняються правом інтелектуальної власності та залишаються виключною власністю компанії HELLO SAFE або її партнерів. Будь-яке відтворення, публічне представлення, внесення змін чи використання, повністю або частково, без попереднього письмового дозволу заборонене і є контрафакцією в розумінні статей L.335-2 і наступних Кодексу інтелектуальної власності Франції (Code de la propriété intellectuelle).

Коротке цитування із зазначенням джерела та посиланням на оригінальну сторінку дозволене, зокрема з журналістською метою.

Стаття 8

Відповідальність

HelloSafe докладає всіх зусиль, щоб інформація на Сайті була точною та актуальною. Проте ціни, покриття та умови, що відображаються на Сайті, можуть змінюватися з ініціативи страховиків-партнерів у проміжку між двома оновленнями. Достовірними вважаються лише пропозиція, надана на момент вашого запиту, а згодом — договірна документація страховика.

HelloSafe не несе відповідальності за рішення, ухвалені страховиками-партнерами (погодження чи відмова в оформленні полісу, встановлення ціни, врегулювання страхових випадків, розірвання договору), за шкоду, спричинену неточною інформацією, яку ви могли надати, а також за непрямі збитки, пов'язані з використанням Сайту.

Стаття 9

Персональні дані

HELLO SAFE обробляє ваші персональні дані як контролер даних відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR) і французького закону «Інформатика і свободи» (loi Informatique et Libertés). Дані, зібрані через форми запиту пропозиції, необхідні для формування вашого персоналізованого порівняння та, у відповідних випадках, для передання вашого запиту обраному вами страховику.

Ви маєте право на доступ до своїх даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки, право на заперечення проти обробки та право на перенесення даних. Скористатися цими правами можна через нашу контактну форму. Ви також можете подати скаргу до CNIL — французького органу із захисту персональних даних (www.cnil.fr). Детальну інформацію про обробку даних, строки зберігання та одержувачів наведено в нашій Політиці конфіденційності, доступній за посиланням унизу сторінок Сайту.

Стаття 10

Файли cookie

Сайт використовує файли cookie та інші засоби відстеження, щоб забезпечувати свою належну роботу, вимірювати відвідуваність і — за вашої згоди — персоналізувати контент і рекламу. Ви можете будь-коли змінити свій вибір у модулі керування файлами cookie, доступному на Сайті. Докладніше — у нашій Політиці щодо файлів cookie.

Стаття 11

Гіперпосилання

Сайт містить посилання на сайти наших страховиків-партнерів і на сторонні сайти. HelloSafe не контролює ці сайти й не несе жодної відповідальності за їхній вміст, практики чи умови використання. Розміщувати посилання на Сайт можна вільно за умови, що це не шкодить іміджу HelloSafe.

Стаття 12

Скарги та медіація

Зі скаргою щодо послуг HelloSafe ви можете звернутися до нас через нашу контактну форму або листом на юридичну адресу: HELLO SAFE, 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, France. Ми підтверджуємо отримання скарги протягом 10 робочих днів і надаємо відповідь у строк не більше ніж 2 місяці.

Якщо відповідь вас не задовольнила, ви можете безкоштовно звернутися до страхового медіатора (Médiateur de l'Assurance): La Médiation de l'Assurance, Pôle CSCA, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, France, або онлайн на сайті www.mediation-assurance.org. Скарги щодо виконання вашого договору страхування (страхові випадки, відшкодування) насамперед слід спрямовувати до служби розгляду скарг вашого страховика, контактні дані якої зазначено у ваших загальних умовах.

Ви також можете скористатися європейською платформою онлайн-врегулювання спорів: ec.europa.eu/consumers/odr.

Стаття 13

Зміна Умов

HelloSafe може будь-коли змінювати ці Умови, зокрема щоб адаптувати їх до змін у законодавстві, регуляторних вимогах або функціональності Сайту. Чинною є версія, опублікована на Сайті на дату, коли ви ним користуєтеся. Дату останнього оновлення зазначено на початку цього документа.

Стаття 14

Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови регулюються правом Франції. У разі спору, якщо його не вдалося врегулювати мирним шляхом або через медіацію, виключну юрисдикцію мають суди Франції. Якщо ви є споживачем, ви можете на власний вибір звернутися до суду за місцем свого проживання або до суду за місцезнаходженням HELLO SAFE.

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, решта положень зберігають повну чинність.