Vilkår og betingelser

Artikkel 1

Hvem vi er

Nettstedet hellosafe.com («Nettstedet») utgis av HELLO SAFE, et fransk forenklet aksjeselskap (société par actions simplifiée) med en aksjekapital på 1 588,36 euro, registrert i handels- og selskapsregisteret i Rennes under nummer 883 069 593, med forretningsadresse 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Frankrike. EU-merverdiavgiftsnummer: FR81883069593.

Ansvarlig utgiver: Antoine Fruchard.

HELLO SAFE er registrert hos ORIAS (det franske fellesregisteret over forsikrings-, bank- og finansformidlere) under nummer 21008038 som forsikringsmegler (kategori COA), noe som kan kontrolleres på www.orias.fr. HELLO SAFE er dermed underlagt tilsyn av den franske tilsynsmyndigheten for bank og forsikring (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, Frankrike.

Kontakt: hellotravel@hellosafe.com.

Artikkel 2

Nettstedets formål og tjenestenes art

HelloSafe tilbyr en gratis sammenligningstjeneste for reiseforsikringer og, der det er aktuelt, en formidlingstjeneste som lar deg tegne enkelte forsikringer direkte fra Nettstedet.

I praksis lar Nettstedet deg sammenligne dekninger, dekningsbeløp, egenandeler og priser på reiseforsikringer som tilbys av forsikringsselskaper og meglere vi samarbeider med, få et personlig tilbud basert på profilen din og reisen din, og tegne forsikring på nett hos den partneren du velger.

Bruken av sammenligningstjenesten er helt gratis for brukeren. HelloSafe mottar godtgjørelse fra sine partnerforsikringsselskaper i form av provisjon når en forsikring tegnes gjennom oss. Denne godtgjørelsen påvirker ikke prisen du betaler: du får samme pris som om du hadde tegnet forsikringen direkte hos forsikringsselskapet.

Artikkel 3

Sammenligningens omfang

HelloSafe samarbeider med et utvalg av partnerforsikringsselskaper og hevder ikke å dekke hele markedet for reiseforsikring. Listen over partnerne som inngår i sammenligningen, er tilgjengelig på forespørsel til kontaktadressen oppgitt i artikkel 1.

Sammenligningene bygger på informasjon fra partnerforsikringsselskapene (generelle vilkår, informasjonsskriv, IPID-dokumenter) og oppdateres jevnlig. De er kun veiledende: bare de generelle og særskilte vilkårene i forsikringen du tegner, har avtalerettslig virkning. Før du tegner forsikring, anbefaler vi at du leser nøye gjennom avtaledokumentasjonen du får fra forsikringsselskapet.

Artikkel 4

HelloSafes rolle i tegningsprosessen

Når du tegner en forsikring via Nettstedet, opptrer HelloSafe som mellomledd mellom deg og forsikringsselskapet. Forsikringsavtalen inngås direkte mellom deg og det aktuelle forsikringsselskapet, som alene er ansvarlig for å levere dekningen, forvalte avtalen og behandle skadesaker.

HelloSafe er verken forsikringsgiver eller skadebehandler. Ved en skade må du kontakte forsikringsselskapet ditt direkte etter fremgangsmåten som er beskrevet i forsikringsavtalen din. Våre team står likevel til disposisjon for å veilede deg gjennom prosessen.

Anbefalingene som publiseres på Nettstedet, bygger på ekspertene våres sammenlignende analyse av forsikringene som er tilgjengelige på markedet. De gir generell veiledning og erstatter ikke en vurdering av din personlige situasjon. Det er ditt ansvar å kontrollere at forsikringen du vurderer, dekker behovene dine, særlig med hensyn til reisemål, reisens varighet, helsetilstand og planlagte aktiviteter.

Artikkel 5

Tilgang til Nettstedet

Nettstedet er gratis tilgjengelig døgnet rundt, alle dager, med forbehold om avbrudd som er nødvendige for vedlikehold, eventuelle driftsstanser og force majeure. HelloSafe kan ikke holdes ansvarlig for midlertidig utilgjengelighet av Nettstedet eller følgene av dette.

Tilgang til Nettstedet krever datautstyr og internettforbindelse, og kostnadene for dette bærer du selv.

Artikkel 6

Brukerens forpliktelser

Ved å bruke Nettstedet forplikter du deg til å oppgi korrekte, fullstendige og oppdaterte opplysninger ved enhver tilbudsforespørsel eller tegning. Uriktige eller ufullstendige opplysninger kan medføre at forsikringsavtalen blir ugyldig, eller at erstatningen reduseres, i samsvar med artiklene L.113-8 og L.113-9 i den franske forsikringsloven.

Du forplikter deg også til ikke å forstyrre driften av Nettstedet, ikke å forsøke å få tilgang til data som ikke er ment for deg, ikke å hente ut eller gjenbruke en vesentlig del av innholdet i Nettstedets databaser, og ikke å bruke Nettstedet til bedragerske eller ulovlige formål.

Artikkel 7

Immaterielle rettigheter

Alle elementer på Nettstedet (tekster, sammenligninger, tabeller, grafikk, logoer, varemerker, struktur, databaser) er beskyttet av immaterialretten og forblir HELLO SAFEs eller partnernes eksklusive eiendom. Enhver hel eller delvis reproduksjon, gjengivelse, endring eller utnyttelse uten skriftlig forhåndstillatelse er forbudt og utgjør en krenkelse i henhold til artikkel L.335-2 og følgende i den franske loven om immaterielle rettigheter.

Korte sitater med kildeangivelse og lenke til originalsiden er tillatt, særlig til journalistiske formål.

Artikkel 8

Ansvar

HelloSafe gjør sitt ytterste for at informasjonen som publiseres på Nettstedet, skal være korrekt og oppdatert. Prisene, dekningene og vilkårene som vises, kan likevel endres på initiativ fra partnerforsikringsselskapene mellom to oppdateringer. Bare tilbudet som utstedes når du sender forespørselen din, og deretter forsikringsselskapets avtaledokumentasjon, er bindende.

HelloSafe kan ikke holdes ansvarlig for beslutninger som tas av partnerforsikringsselskapene (aksept eller avslag på tegning, prissetting, skadebehandling, oppsigelse), for skader som skyldes uriktige opplysninger du har gitt, eller for indirekte skader knyttet til bruken av Nettstedet.

Artikkel 9

Personopplysninger

HELLO SAFE behandler personopplysningene dine som behandlingsansvarlig, i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og fransk personvernlovgivning. Opplysningene som samles inn via tilbudsskjemaene, er nødvendige for å utarbeide din personlige sammenligning og, der det er aktuelt, for å videresende forespørselen din til forsikringsselskapet du har valgt.

Du har rett til innsyn i, retting, sletting og begrensning av behandlingen av opplysningene dine, samt rett til å protestere mot behandlingen og til dataportabilitet. Disse rettighetene kan du utøve ved å skrive til dpo@hellosafe.com. Du kan også klage til CNIL, det franske datatilsynet (www.cnil.fr). Nærmere informasjon om behandlingene, lagringstidene og mottakerne finner du i vår Personvernerklæring, som er tilgjengelig fra bunnteksten på Nettstedet.

Artikkel 10

Informasjonskapsler

Nettstedet bruker informasjonskapsler og sporingsteknologi for å sikre at det fungerer som det skal, måle besøkstall og, med ditt samtykke, tilpasse innhold og annonser. Du kan når som helst endre valgene dine via modulen for administrasjon av informasjonskapsler, som er tilgjengelig fra Nettstedet. Les mer i vår policy for informasjonskapsler.

Artikkel 11

Hyperlenker

Nettstedet inneholder lenker til nettstedene til våre partnerforsikringsselskaper og til tredjeparters nettsteder. HelloSafe har ingen kontroll over disse nettstedene og fraskriver seg ethvert ansvar for deres innhold, praksis eller bruksvilkår. Det er tillatt å lenke til Nettstedet, forutsatt at lenken ikke skader HelloSafes omdømme.

Artikkel 12

Klager og mekling

For enhver klage på HelloSafes tjenester kan du skrive til hellotravel@hellosafe.com eller per post til forretningsadressen: HELLO SAFE, 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Frankrike. Vi bekrefter mottak av klagen din innen 10 virkedager og svarer innen maksimalt 2 måneder.

Hvis du ikke er fornøyd med svaret, kan du kostnadsfritt bringe saken inn for den franske klagenemnden for forsikring: La Médiation de l'Assurance, Pôle CSCA, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, Frankrike, eller på nett via www.mediation-assurance.org. Klager som gjelder oppfyllelsen av forsikringsavtalen din (skadesaker, erstatning), skal først rettes til klageavdelingen hos forsikringsselskapet ditt, hvis kontaktopplysninger fremgår av forsikringsvilkårene dine.

Du kan også bruke EUs nettbaserte plattform for tvisteløsning: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikkel 13

Endringer i Vilkårene

HelloSafe kan endre disse Vilkårene når som helst, blant annet for å tilpasse dem til juridiske, regulatoriske eller funksjonelle endringer på Nettstedet. Den gjeldende versjonen er den som ligger ute på Nettstedet den dagen du bruker det. Datoen for siste oppdatering vises øverst i dette dokumentet.

Artikkel 14

Lovvalg og verneting

Disse Vilkårene er underlagt fransk rett. Ved tvist, og dersom minnelig løsning eller mekling ikke fører frem, har franske domstoler eksklusiv domsmyndighet. Hvis du er forbruker, kan du etter eget valg bringe saken inn for domstolen der du bor, eller domstolen der HELLO SAFE har sitt forretningskontor.

Dersom en bestemmelse i disse Vilkårene skulle bli kjent ugyldig eller umulig å håndheve, beholder de øvrige bestemmelsene sin fulle gyldighet.