Warunki korzystania

Artykuł 1

Kim jesteśmy

Serwis hellosafe.com („Serwis”) jest prowadzony przez HELLO SAFE, francuską uproszczoną spółkę akcyjną (société par actions simplifiée) o kapitale zakładowym 1 588,36 euro, wpisaną do Rejestru Handlowego i Spółek w Rennes pod numerem 883 069 593, z siedzibą pod adresem 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Francja. Numer VAT UE: FR81883069593.

Dyrektor ds. publikacji: Antoine Fruchard.

HELLO SAFE jest wpisana do rejestru ORIAS (francuskiego jednolitego rejestru pośredników ubezpieczeniowych, bankowych i finansowych) pod numerem 21008038 jako broker ubezpieczeniowy (kategoria COA), co można zweryfikować na stronie www.orias.fr. Z tego tytułu HELLO SAFE podlega nadzorowi francuskiego Urzędu Nadzoru Ostrożnościowego i Restrukturyzacji (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, Francja.

Kontakt: hellotravel@hellosafe.com.

Artykuł 2

Przedmiot Serwisu i charakter usług

HelloSafe udostępnia bezpłatną usługę porównywania polis ubezpieczeń podróżnych oraz, w stosownych przypadkach, usługę pośrednictwa umożliwiającą zawarcie niektórych umów bezpośrednio za pośrednictwem Serwisu.

W praktyce Serwis pozwala porównać zakres ochrony, sumy ubezpieczenia, udziały własne i ceny polis ubezpieczeń podróżnych oferowanych przez partnerskich ubezpieczycieli i brokerów, uzyskać spersonalizowaną ofertę dopasowaną do Państwa profilu i podróży oraz zawrzeć umowę online z wybranym partnerem.

Korzystanie z porównywarki jest dla użytkownika całkowicie bezpłatne. HelloSafe otrzymuje wynagrodzenie od partnerskich ubezpieczycieli w formie prowizji, gdy umowa zostaje zawarta za jej pośrednictwem. Wynagrodzenie to nie ma żadnego wpływu na cenę, którą Państwo płacą: otrzymują Państwo tę samą stawkę, co przy zawarciu umowy bezpośrednio u ubezpieczyciela.

Artykuł 3

Zakres porównania

HelloSafe współpracuje z gronem wybranych partnerskich ubezpieczycieli i nie twierdzi, że obejmuje cały rynek ubezpieczeń podróżnych. Lista partnerów uwzględnionych w porównaniach jest dostępna na żądanie pod adresem kontaktowym wskazanym w artykule 1.

Porównania opierają się na informacjach przekazanych przez partnerskich ubezpieczycieli (ogólne warunki ubezpieczenia, noty informacyjne, dokumenty IPID) i są regularnie aktualizowane. Mają one charakter wyłącznie informacyjny: moc wiążącą mają jedynie ogólne i szczególne warunki zawieranej przez Państwa umowy. Przed zawarciem umowy zalecamy uważne zapoznanie się z dokumentacją umowną przekazaną przez ubezpieczyciela.

Artykuł 4

Rola HelloSafe w procesie zawierania umowy

Gdy zawierają Państwo umowę za pośrednictwem Serwisu, HelloSafe działa jako pośrednik między Państwem a ubezpieczycielem. Umowa ubezpieczenia zostaje zawarta bezpośrednio między Państwem a danym towarzystwem ubezpieczeniowym, które pozostaje wyłącznie odpowiedzialne za realizację ochrony ubezpieczeniowej, obsługę umowy i likwidację szkód.

HelloSafe nie jest ani ubezpieczycielem, ani podmiotem likwidującym szkody. W razie szkody należy zwrócić się bezpośrednio do swojego ubezpieczyciela zgodnie z procedurami określonymi w umowie. Nasze zespoły pozostają jednak do Państwa dyspozycji, aby pomóc w przejściu przez te formalności.

Rekomendacje publikowane w Serwisie opierają się na porównawczej analizie dostępnych na rynku polis przeprowadzonej przez naszych ekspertów. Stanowią one ogólną wskazówkę i nie zastępują oceny Państwa indywidualnej sytuacji. To do Państwa należy sprawdzenie, czy rozważana polisa odpowiada Państwa potrzebom, w szczególności pod kątem celu podróży, jej długości, stanu zdrowia oraz planowanych aktywności.

Artykuł 5

Dostęp do Serwisu

Serwis jest dostępny bezpłatnie, przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw niezbędnych do konserwacji, ewentualnych awarii oraz przypadków siły wyższej. HelloSafe nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność Serwisu ani za jej skutki.

Dostęp do Serwisu wymaga sprzętu komputerowego oraz połączenia internetowego, których koszty pozostają po Państwa stronie.

Artykuł 6

Obowiązki użytkownika

Korzystając z Serwisu, zobowiązują się Państwo do podawania dokładnych, kompletnych i aktualnych informacji przy każdym zapytaniu o ofertę lub zawarciu umowy. Nieprawdziwe lub niekompletne oświadczenia mogą skutkować nieważnością umowy ubezpieczenia lub obniżeniem wypłacanego odszkodowania, zgodnie z art. L.113-8 i L.113-9 francuskiego Kodeksu ubezpieczeń.

Zobowiązują się Państwo również nie zakłócać działania Serwisu, nie podejmować prób dostępu do danych, które nie są dla Państwa przeznaczone, nie pozyskiwać ani nie wykorzystywać wtórnie istotnej części zawartości baz danych Serwisu, a także nie korzystać z Serwisu w celach oszukańczych lub niezgodnych z prawem.

Artykuł 7

Własność intelektualna

Wszystkie elementy Serwisu (teksty, porównania, tabele, grafiki, logotypy, znaki towarowe, struktura, bazy danych) są chronione prawem własności intelektualnej i pozostają wyłączną własnością HELLO SAFE lub jej partnerów. Jakiekolwiek powielanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie, w całości lub w części, bez uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione i stanowi naruszenie w rozumieniu art. L.335-2 i nast. francuskiego Kodeksu własności intelektualnej.

Dozwolone są krótkie cytaty z podaniem źródła i linkiem do strony oryginalnej, w szczególności w celach dziennikarskich.

Artykuł 8

Odpowiedzialność

HelloSafe dokłada wszelkich starań, aby informacje publikowane w Serwisie były dokładne i aktualne. Ceny, zakres ochrony i warunki prezentowane w Serwisie mogą jednak ulegać zmianom z inicjatywy partnerskich ubezpieczycieli między kolejnymi aktualizacjami. Wiążące są wyłącznie oferta wystawiona w chwili Państwa zapytania, a następnie dokumentacja umowna ubezpieczyciela.

HelloSafe nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez partnerskich ubezpieczycieli (przyjęcie lub odmowa zawarcia umowy, ustalanie składki, obsługa szkód, wypowiedzenie umowy), za szkody wynikające z podania przez Państwa nieprawdziwych informacji ani za szkody pośrednie związane z korzystaniem z Serwisu.

Artykuł 9

Dane osobowe

HELLO SAFE przetwarza Państwa dane osobowe jako administrator danych, zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz francuską ustawą o ochronie danych. Dane zbierane za pośrednictwem formularzy ofertowych są niezbędne do przygotowania spersonalizowanego porównania oraz, w stosownych przypadkach, do przekazania Państwa zapytania wybranemu ubezpieczycielowi.

Przysługuje Państwu prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz przenoszenia danych — można je wykonać, pisząc na adres dpo@hellosafe.com. Mogą Państwo również wnieść skargę do CNIL, francuskiego organu ochrony danych (www.cnil.fr). Szczegóły dotyczące prowadzonych operacji przetwarzania, okresów przechowywania i odbiorców danych znajdują się w naszej Polityce prywatności, dostępnej w stopce Serwisu.

Artykuł 10

Pliki cookie

Serwis wykorzystuje pliki cookie i inne narzędzia śledzące w celu zapewnienia jego prawidłowego działania, pomiaru oglądalności oraz, za Państwa zgodą, personalizacji treści i reklam. Swoje wybory mogą Państwo w każdej chwili zmienić za pomocą modułu zarządzania plikami cookie dostępnego w Serwisie. Więcej informacji znajdą Państwo w naszej Polityce plików cookie.

Artykuł 11

Linki zewnętrzne

Serwis zawiera linki do stron internetowych naszych partnerskich ubezpieczycieli oraz do stron podmiotów trzecich. HelloSafe nie ma kontroli nad tymi stronami i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ich treść, praktyki ani warunki korzystania. Zamieszczanie linków do Serwisu jest dozwolone, o ile link nie narusza wizerunku HelloSafe.

Artykuł 12

Reklamacje i mediacja

Wszelkie reklamacje dotyczące usług HelloSafe można kierować na adres hellotravel@hellosafe.com lub pocztą na adres siedziby: HELLO SAFE, 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Francja. Potwierdzamy otrzymanie reklamacji w ciągu 10 dni roboczych i udzielamy odpowiedzi w terminie nieprzekraczającym 2 miesięcy.

Jeżeli odpowiedź nie będzie dla Państwa satysfakcjonująca, mogą Państwo bezpłatnie zwrócić się do francuskiego Rzecznika Ubezpieczeń: La Médiation de l'Assurance, Pôle CSCA, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, Francja, lub online na stronie www.mediation-assurance.org. Reklamacje dotyczące wykonania umowy ubezpieczenia (szkody, odszkodowania) należy w pierwszej kolejności kierować do działu reklamacji swojego ubezpieczyciela, którego dane kontaktowe znajdują się w warunkach polisy.

Mogą Państwo również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artykuł 13

Zmiany niniejszych Warunków

HelloSafe może w każdej chwili zmienić niniejsze Warunki, w szczególności w celu dostosowania ich do zmian prawnych, regulacyjnych lub funkcjonalnych Serwisu. Obowiązuje wersja opublikowana online w dniu korzystania przez Państwa z Serwisu. Data ostatniej aktualizacji widnieje na początku niniejszego dokumentu.

Artykuł 14

Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Warunki podlegają prawu francuskiemu. W razie sporu, w braku polubownego rozwiązania lub mediacji, wyłącznie właściwe będą sądy francuskie. Jeżeli są Państwo konsumentem, mogą Państwo, według własnego wyboru, wnieść sprawę do sądu właściwego dla swojego miejsca zamieszkania lub dla siedziby HELLO SAFE.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.