Общи условия

Член 1

Кои сме ние

Сайтът hellosafe.com („Сайтът“) се издава от HELLO SAFE, френско опростено акционерно дружество (société par actions simplifiée) с капитал от 1 588,36 евро, вписано в Търговския и фирмен регистър на Рен под номер 883 069 593, със седалище на адрес: 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Франция. Номер по ДДС в ЕС: FR81883069593.

Директор на публикацията: Antoine Fruchard.

HELLO SAFE е вписано в ORIAS (единния френски регистър на посредниците в областта на застраховането, банковото дело и финансите) под номер 21008038 като застрахователен брокер (категория COA), което може да бъде проверено на www.orias.fr. В това си качество HELLO SAFE подлежи на надзора на френския Орган за пруденциален надзор и преструктуриране (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, Франция.

Контакт: hellotravel@hellosafe.com.

Член 2

Предмет на Сайта и характер на услугите

HelloSafe предоставя безплатна услуга за сравнение на застрахователни полици за пътуване и, когато е приложимо, брокерска услуга, която Ви позволява да сключите определени полици директно през Сайта.

На практика Сайтът Ви дава възможност да сравнявате покритията, лимитите, самоучастията и цените на застраховките за пътуване, предлагани от партньорски застрахователи и брокери, да получите персонализирана оферта според Вашия профил и Вашето пътуване и да сключите застраховка онлайн с избрания от Вас партньор.

Използването на сравнителния инструмент е напълно безплатно за потребителя. HelloSafe получава възнаграждение от своите партньорски застрахователи под формата на комисиони, когато полица бъде сключена с нейно посредничество. Това възнаграждение не оказва никакво влияние върху цената, която плащате: получавате същата тарифа, както ако сключите застраховката директно при застрахователя.

Член 3

Обхват на сравнението

HelloSafe работи с подбран кръг от партньорски застрахователи и не претендира да обхваща целия пазар на застраховките за пътуване. Списъкът на включените партньори е достъпен при поискване на адреса за контакт, посочен в член 1.

Сравненията се основават на информацията, предоставена от партньорските застрахователи (общи условия, информационни документи, документи IPID), и се актуализират редовно. Те имат единствено информативен характер: само общите и специалните условия на полицата, която сключвате, имат договорна сила. Преди да сключите застраховка, Ви препоръчваме внимателно да прочетете договорната документация, предоставена от застрахователя.

Член 4

Ролята на HelloSafe при сключването на застраховка

Когато сключвате полица през Сайта, HelloSafe действа като посредник между Вас и застрахователя. Застрахователният договор се сключва директно между Вас и съответната застрахователна компания, която остава единствено отговорна за изпълнението на покритията, управлението на полицата и уреждането на щетите.

HelloSafe не е нито застраховател, нито лице, което урежда щети. При настъпване на застрахователно събитие трябва да се обърнете директно към Вашия застраховател по реда, предвиден в полицата Ви. Нашите екипи обаче остават на Ваше разположение, за да Ви насочат в процеса.

Препоръките, публикувани на Сайта, се основават на сравнителния анализ на нашите експерти на наличните на пазара полици. Те дават обща ориентация и не заместват оценката на Вашата лична ситуация. Ваша отговорност е да проверите дали разглежданата полица отговаря на нуждите Ви, по-специално с оглед на дестинацията, продължителността на пътуването, здравословното Ви състояние и планираните от Вас дейности.

Член 5

Достъп до Сайта

Сайтът е достъпен безплатно, 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, с изключение на прекъсванията, необходими за неговата поддръжка, евентуалните технически повреди и случаите на непреодолима сила. HelloSafe не носи отговорност за временна недостъпност на Сайта, нито за последиците от нея.

Достъпът до Сайта изисква компютърно оборудване и интернет връзка, разходите за които остават за Ваша сметка.

Член 6

Задължения на потребителя

Като използвате Сайта, Вие се задължавате да предоставяте точна, пълна и актуална информация при всяко искане за оферта или сключване на застраховка. Неточните или непълни декларации могат да доведат до недействителност на застрахователния договор или до намаляване на изплащаното обезщетение в съответствие с членове L.113-8 и L.113-9 от френския Кодекс за застраховането.

Вие се задължавате също така да не нарушавате функционирането на Сайта, да не се опитвате да получите достъп до данни, които не са предназначени за Вас, да не извличате или използвате повторно съществена част от съдържанието на базите данни на Сайта и да не използвате Сайта за измамни или незаконни цели.

Член 7

Интелектуална собственост

Всички елементи на Сайта (текстове, сравнения, таблици, графики, лога, търговски марки, структура, бази данни) са защитени от правото на интелектуална собственост и остават изключителна собственост на HELLO SAFE или на нейните партньори. Всяко възпроизвеждане, представяне, изменение или използване, изцяло или частично, без предварително писмено разрешение е забранено и представлява нарушение по смисъла на член L.335-2 и следващите от френския Кодекс за интелектуалната собственост.

Кратки цитати с посочване на източника и връзка към оригиналната страница са разрешени, по-специално за журналистически цели.

Член 8

Отговорност

HelloSafe полага всички усилия публикуваната на Сайта информация да бъде точна и актуална. Въпреки това показваните цени, покрития и условия могат да се променят по инициатива на партньорските застрахователи между две актуализации. Меродавни са единствено офертата, издадена при Вашето запитване, а впоследствие договорната документация на застрахователя.

HelloSafe не носи отговорност за решенията, взети от партньорските застрахователи (приемане или отказ на сключване, ценообразуване, обработка на щети, прекратяване), за вреди, произтичащи от неточна информация, която сте предоставили, нито за косвени вреди, свързани с използването на Сайта.

Член 9

Лични данни

HELLO SAFE обработва Вашите лични данни в качеството си на администратор на лични данни в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД) и френския Закон за защита на данните. Данните, събирани чрез формулярите за оферти, са необходими за изготвянето на Вашето персонализирано сравнение и, когато е приложимо, за предаването на заявката Ви на избрания от Вас застраховател.

Имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, възражение и преносимост на Вашите данни, които права можете да упражните, като пишете на dpo@hellosafe.com. Можете също така да подадете жалба до CNIL, френския орган за защита на данните (www.cnil.fr). Подробности за извършваните обработки, сроковете за съхранение и получателите ще намерите в нашата Политика за поверителност, достъпна от долния колонтитул на Сайта.

Член 10

Бисквитки

Сайтът използва бисквитки и проследяващи технологии, за да осигури правилното си функциониране, да измерва посещаемостта си и, при Ваше съгласие, да персонализира съдържанието и рекламите. Можете да промените избора си по всяко време чрез модула за управление на бисквитките, достъпен от Сайта. За повече информация вижте нашата Политика за бисквитките.

Член 11

Хипервръзки

Сайтът съдържа връзки към сайтовете на нашите партньорски застрахователи и към сайтове на трети страни. HelloSafe няма контрол върху тези сайтове и не носи отговорност за тяхното съдържание, практики или условия за ползване. Поставянето на връзка към Сайта е разрешено, при условие че връзката не уронва репутацията на HelloSafe.

Член 12

Жалби и медиация

За всяка жалба относно услугите на HelloSafe можете да пишете на hellotravel@hellosafe.com или по пощата до седалището на дружеството: HELLO SAFE, 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Франция. Ще потвърдим получаването на жалбата Ви в срок от 10 работни дни и ще Ви отговорим в срок до 2 месеца.

Ако отговорът не Ви удовлетворява, можете безплатно да се обърнете към френския застрахователен омбудсман: La Médiation de l'Assurance, Pôle CSCA, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, Франция, или онлайн на www.mediation-assurance.org. Жалбите, свързани с изпълнението на Вашия застрахователен договор (щети, обезщетения), следва първо да се отправят към отдела за жалби на Вашия застраховател, чиито координати са посочени в условията на полицата Ви.

Можете също да използвате европейската платформа за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr.

Член 13

Промени в настоящите Условия

HelloSafe може да изменя настоящите Условия по всяко време, по-специално за да ги адаптира към законови, регулаторни или функционални промени на Сайта. Приложима е версията, публикувана онлайн към датата, на която използвате Сайта. Датата на последната актуализация е посочена в началото на този документ.

Член 14

Приложимо право и компетентен съд

Настоящите Условия се уреждат от френското право. При спор и при липса на доброволно уреждане или медиация компетентни са единствено френските съдилища. Ако сте потребител, можете по Ваш избор да се обърнете към съда по Вашето местоживеене или към съда по седалището на HELLO SAFE.

Ако някоя разпоредба от настоящите Условия бъде обявена за нищожна или неприложима, останалите разпоредби запазват пълната си сила.