Όροι & Προϋποθέσεις

Άρθρο 1

Ποιοι είμαστε

Ο ιστότοπος hellosafe.com (ο «Ιστότοπος») εκδίδεται από την HELLO SAFE, γαλλική απλοποιημένη μετοχική εταιρεία (société par actions simplifiée) με μετοχικό κεφάλαιο 1.588,36 €, καταχωρισμένη στο Μητρώο Εμπορίου και Εταιρειών της Rennes με αριθμό 883 069 593, με καταστατική έδρα στη διεύθυνση 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Γαλλία. Αριθμός ΦΠΑ ΕΕ: FR81883069593.

Διευθυντής έκδοσης: Antoine Fruchard.

Η HELLO SAFE είναι εγγεγραμμένη στο ORIAS (το ενιαίο γαλλικό μητρώο διαμεσολαβητών ασφαλίσεων, τραπεζικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών) με αριθμό 21008038, με την ιδιότητα του μεσίτη ασφαλίσεων (κατηγορία COA), στοιχείο που μπορείτε να επαληθεύσετε στη διεύθυνση www.orias.fr. Υπό την ιδιότητα αυτή, η HELLO SAFE εποπτεύεται από τη γαλλική Αρχή Προληπτικής Εποπτείας και Εξυγίανσης (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, Γαλλία.

Επικοινωνία: hellotravel@hellosafe.com.

Άρθρο 2

Αντικείμενο του Ιστότοπου και φύση των υπηρεσιών

Η HelloSafe παρέχει δωρεάν υπηρεσία σύγκρισης ασφαλιστηρίων συμβολαίων ταξιδιού και, κατά περίπτωση, υπηρεσία ασφαλιστικής μεσιτείας που σας επιτρέπει να συνάψετε ορισμένα συμβόλαια απευθείας από τον Ιστότοπο.

Στην πράξη, ο Ιστότοπος σάς επιτρέπει να συγκρίνετε τις καλύψεις, τα ανώτατα όρια, τις απαλλαγές και τις τιμές των ασφαλιστηρίων ταξιδιού που προσφέρουν συνεργαζόμενες ασφαλιστικές εταιρείες και μεσίτες, να λαμβάνετε εξατομικευμένη προσφορά με βάση το προφίλ σας και το ταξίδι σας, και να συνάπτετε συμβόλαιο online με τον συνεργάτη της επιλογής σας.

Η χρήση του εργαλείου σύγκρισης είναι εντελώς δωρεάν για τον χρήστη. Η HelloSafe αμείβεται από τις συνεργαζόμενες ασφαλιστικές εταιρείες με τη μορφή προμηθειών, όταν ένα συμβόλαιο συνάπτεται μέσω αυτής. Η αμοιβή αυτή δεν επηρεάζει σε καμία περίπτωση την τιμή που πληρώνετε: απολαμβάνετε την ίδια τιμή όπως αν συνάπτατε το συμβόλαιο απευθείας με την ασφαλιστική εταιρεία.

Άρθρο 3

Εύρος της σύγκρισης

Η HelloSafe συνεργάζεται με ένα επιλεγμένο σύνολο συνεργαζόμενων ασφαλιστικών εταιρειών και δεν ισχυρίζεται ότι καλύπτει το σύνολο της αγοράς ασφαλίσεων ταξιδιού. Ο κατάλογος των συνεργατών που περιλαμβάνονται είναι διαθέσιμος κατόπιν αιτήματος στη διεύθυνση επικοινωνίας που αναφέρεται στο Άρθρο 1.

Οι συγκρίσεις βασίζονται στις πληροφορίες που παρέχουν οι συνεργαζόμενες ασφαλιστικές εταιρείες (γενικοί όροι, ενημερωτικά σημειώματα, έγγραφα IPID) και ενημερώνονται τακτικά. Παρέχονται αποκλειστικά για ενημερωτικούς σκοπούς: μόνο οι γενικοί και ειδικοί όροι του συμβολαίου που συνάπτετε έχουν συμβατική ισχύ. Πριν από κάθε σύναψη, σας συνιστούμε να διαβάσετε προσεκτικά τη συμβατική τεκμηρίωση που σας παρέχει η ασφαλιστική εταιρεία.

Άρθρο 4

Ο ρόλος της HelloSafe στη διαδικασία σύναψης

Όταν συνάπτετε συμβόλαιο μέσω του Ιστότοπου, η HelloSafe ενεργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ εσάς και της ασφαλιστικής εταιρείας. Η ασφαλιστική σύμβαση συνάπτεται απευθείας μεταξύ εσάς και της εκάστοτε ασφαλιστικής εταιρείας, η οποία παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνη για την παροχή των καλύψεων, τη διαχείριση του συμβολαίου και τον διακανονισμό των ζημιών.

Η HelloSafe δεν είναι ούτε η ασφαλιστική εταιρεία ούτε ο διαχειριστής των ζημιών. Σε περίπτωση ζημιάς, πρέπει να απευθυνθείτε απευθείας στην ασφαλιστική σας εταιρεία, σύμφωνα με τις διαδικασίες που προβλέπονται στο συμβόλαιό σας. Οι ομάδες μας παραμένουν ωστόσο στη διάθεσή σας για να σας καθοδηγήσουν στις σχετικές ενέργειες.

Οι συστάσεις που δημοσιεύονται στον Ιστότοπο βασίζονται στη συγκριτική ανάλυση των διαθέσιμων συμβολαίων της αγοράς από τους ειδικούς μας. Παρέχουν γενική καθοδήγηση και δεν υποκαθιστούν την αξιολόγηση της προσωπικής σας κατάστασης. Είναι δική σας ευθύνη να βεβαιωθείτε ότι το συμβόλαιο που εξετάζετε ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας, ιδίως σε σχέση με τον προορισμό σας, τη διάρκεια του ταξιδιού σας, την κατάσταση της υγείας σας και τις δραστηριότητες που σχεδιάζετε.

Άρθρο 5

Πρόσβαση στον Ιστότοπο

Ο Ιστότοπος είναι προσβάσιμος δωρεάν, 24 ώρες το 24ωρο και 7 ημέρες την εβδομάδα, με την επιφύλαξη των διακοπών που απαιτούνται για τη συντήρησή του, ενδεχόμενων βλαβών και περιπτώσεων ανωτέρας βίας. Η HelloSafe δεν φέρει ευθύνη για τυχόν προσωρινή μη διαθεσιμότητα του Ιστότοπου ούτε για τις συνέπειές της.

Η πρόσβαση στον Ιστότοπο προϋποθέτει κατάλληλο εξοπλισμό και σύνδεση στο διαδίκτυο, το κόστος των οποίων βαρύνει εσάς.

Άρθρο 6

Υποχρεώσεις του χρήστη

Χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπο, δεσμεύεστε να παρέχετε ακριβείς, πλήρεις και επικαιροποιημένες πληροφορίες σε κάθε αίτημα προσφοράς ή σύναψης συμβολαίου. Ανακριβείς ή ελλιπείς δηλώσεις ενδέχεται να επιφέρουν την ακυρότητα της ασφαλιστικής σύμβασης ή τη μείωση της καταβαλλόμενης αποζημίωσης, σύμφωνα με τα άρθρα L.113-8 και L.113-9 του γαλλικού Ασφαλιστικού Κώδικα.

Δεσμεύεστε επίσης να μη διαταράσσετε τη λειτουργία του Ιστότοπου, να μην επιχειρείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε δεδομένα που δεν προορίζονται για εσάς, να μην εξάγετε ούτε να επαναχρησιμοποιείτε ουσιώδες μέρος του περιεχομένου των βάσεων δεδομένων του Ιστότοπου, και να μη χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο για δόλιους ή παράνομους σκοπούς.

Άρθρο 7

Πνευματική ιδιοκτησία

Όλα τα στοιχεία του Ιστότοπου (κείμενα, συγκρίσεις, πίνακες, γραφικά, λογότυπα, εμπορικά σήματα, δομή, βάσεις δεδομένων) προστατεύονται από το δίκαιο πνευματικής ιδιοκτησίας και παραμένουν αποκλειστική ιδιοκτησία της HELLO SAFE ή των συνεργατών της. Απαγορεύεται κάθε αναπαραγωγή, αναπαράσταση, τροποποίηση ή εκμετάλλευση, εν όλω ή εν μέρει, χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια, και συνιστά προσβολή δικαιωμάτων κατά την έννοια των άρθρων L.335-2 και επόμενων του γαλλικού Κώδικα Πνευματικής Ιδιοκτησίας.

Επιτρέπονται σύντομες παραθέσεις με αναφορά στην πηγή και σύνδεσμο προς την αρχική σελίδα, ιδίως για δημοσιογραφικούς σκοπούς.

Άρθρο 8

Ευθύνη

Η HelloSafe καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες που δημοσιεύονται στον Ιστότοπο να είναι ακριβείς και επικαιροποιημένες. Ωστόσο, οι τιμές, οι καλύψεις και οι όροι που εμφανίζονται ενδέχεται να μεταβληθούν με πρωτοβουλία των συνεργαζόμενων ασφαλιστικών εταιρειών μεταξύ δύο ενημερώσεων. Δεσμευτική ισχύ έχουν μόνο η προσφορά που εκδίδεται κατά τη στιγμή του αιτήματός σας και, στη συνέχεια, η συμβατική τεκμηρίωση της ασφαλιστικής εταιρείας.

Η HelloSafe δεν φέρει ευθύνη για τις αποφάσεις των συνεργαζόμενων ασφαλιστικών εταιρειών (αποδοχή ή απόρριψη σύναψης, τιμολόγηση, διαχείριση ζημιών, καταγγελία σύμβασης), για ζημίες που προκύπτουν από ανακριβείς πληροφορίες που τυχόν παρείχατε, ούτε για έμμεσες ζημίες που συνδέονται με τη χρήση του Ιστότοπου.

Άρθρο 9

Προσωπικά δεδομένα

Η HELLO SAFE επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα ως υπεύθυνος επεξεργασίας, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και τη γαλλική νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων. Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω των φορμών προσφοράς είναι απαραίτητα για την κατάρτιση της εξατομικευμένης σύγκρισής σας και, κατά περίπτωση, για τη διαβίβαση του αιτήματός σας στην ασφαλιστική εταιρεία που έχετε επιλέξει.

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, εναντίωσης και φορητότητας των δεδομένων σας, το οποίο μπορείτε να ασκήσετε γράφοντας στη διεύθυνση dpo@hellosafe.com. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στη CNIL, τη γαλλική αρχή προστασίας δεδομένων (www.cnil.fr). Αναλυτικές πληροφορίες για τις επεξεργασίες που πραγματοποιούνται, τις περιόδους διατήρησης και τους αποδέκτες θα βρείτε στην Πολιτική Απορρήτου μας, η οποία είναι προσβάσιμη από το υποσέλιδο του Ιστότοπου.

Άρθρο 10

Cookies

Ο Ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies και ιχνηλάτες για να διασφαλίζει την ορθή λειτουργία του, να μετρά την επισκεψιμότητά του και, με την επιφύλαξη της συγκατάθεσής σας, να εξατομικεύει το περιεχόμενο και τις διαφημίσεις. Μπορείτε να προσαρμόζετε τις επιλογές σας ανά πάσα στιγμή μέσω του εργαλείου διαχείρισης cookies που είναι προσβάσιμο από τον Ιστότοπο. Για περισσότερες πληροφορίες, συμβουλευθείτε την Πολιτική Cookies μας.

Άρθρο 11

Υπερσύνδεσμοι

Ο Ιστότοπος περιέχει συνδέσμους προς τους ιστότοπους των συνεργαζόμενων ασφαλιστικών εταιρειών μας και προς ιστότοπους τρίτων. Η HelloSafe δεν ασκεί κανέναν έλεγχο επί των ιστότοπων αυτών και δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για το περιεχόμενο, τις πρακτικές ή τους όρους χρήσης τους. Η δημιουργία συνδέσμου προς τον Ιστότοπο επιτρέπεται, υπό την προϋπόθεση ότι δεν θίγει την εικόνα της HelloSafe.

Άρθρο 12

Παράπονα και διαμεσολάβηση

Για κάθε παράπονο σχετικά με τις υπηρεσίες της HelloSafe, μπορείτε να γράψετε στη διεύθυνση hellotravel@hellosafe.com ή ταχυδρομικά στην καταστατική έδρα: HELLO SAFE, 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Γαλλία. Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή του παραπόνου σας εντός 10 εργάσιμων ημερών και απαντάμε εντός 2 μηνών το αργότερο.

Εάν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν στον γαλλικό Διαμεσολαβητή Ασφαλίσεων: La Médiation de l'Assurance, Pôle CSCA, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, Γαλλία, ή ηλεκτρονικά στη διεύθυνση www.mediation-assurance.org. Τα παράπονα που αφορούν την εκτέλεση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου σας (ζημίες, αποζημίωση) πρέπει να απευθύνονται καταρχάς στο τμήμα παραπόνων της ασφαλιστικής σας εταιρείας, τα στοιχεία επικοινωνίας του οποίου αναγράφονται στους όρους του συμβολαίου σας.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών: ec.europa.eu/consumers/odr.

Άρθρο 13

Τροποποίηση των παρόντων Όρων

Η HelloSafe μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή, ιδίως για να τους προσαρμόζει στις νομικές, κανονιστικές ή λειτουργικές εξελίξεις του Ιστότοπου. Εφαρμοστέα είναι η έκδοση που βρίσκεται αναρτημένη κατά την ημερομηνία χρήσης του Ιστότοπου από εσάς. Η ημερομηνία της τελευταίας ενημέρωσης αναγράφεται στην αρχή του παρόντος εγγράφου.

Άρθρο 14

Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το γαλλικό δίκαιο. Σε περίπτωση διαφοράς και εφόσον δεν επιτευχθεί φιλικός διακανονισμός ή διαμεσολάβηση, αποκλειστικά αρμόδια είναι τα γαλλικά δικαστήρια. Εάν είστε καταναλωτής, μπορείτε να προσφύγετε, κατά την επιλογή σας, στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας ή σε εκείνα της καταστατικής έδρας της HELLO SAFE.

Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, οι υπόλοιπες διατάξεις διατηρούν πλήρως την ισχύ τους.