Skilmálar & skilyrði

1. grein

Hver við erum

Vefurinn hellosafe.com („vefurinn“) er gefinn út af HELLO SAFE, frönsku einfölduðu hlutafélagi (société par actions simplifiée) með hlutafé að fjárhæð 1.588,36 evrur, skráðu í verslunar- og fyrirtækjaskrá Rennes undir númerinu 883 069 593, með skráð aðsetur að 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Frakklandi. VSK-númer innan ESB: FR81883069593.

Ábyrgðarmaður útgáfu: Antoine Fruchard.

HELLO SAFE er skráð hjá ORIAS (frönsku miðlægu skránni yfir milliliði á sviði trygginga, banka og fjármála) undir númerinu 21008038 sem vátryggingamiðlari (COA-flokkur), sem hægt er að staðfesta á www.orias.fr. HELLO SAFE lýtur þar af leiðandi eftirliti franska varúðar- og skilaeftirlitsins (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, Frakklandi.

Hafðu samband: hellotravel@hellosafe.com.

2. grein

Tilgangur vefsins og eðli þjónustunnar

HelloSafe býður upp á ókeypis samanburðarþjónustu fyrir ferðatryggingar og, eftir atvikum, miðlunarþjónustu sem gerir þér kleift að kaupa tilteknar tryggingar beint á vefnum.

Í reynd gerir vefurinn þér kleift að bera saman vernd, hámarksfjárhæðir, eigin áhættu og verð ferðatrygginga frá samstarfstryggingafélögum og -miðlurum, fá persónulegt tilboð miðað við aðstæður þínar og ferðina þína og ganga frá kaupum á netinu hjá þeim samstarfsaðila sem þú velur.

Notkun samanburðartólsins er notandanum að öllu leyti að kostnaðarlausu. HelloSafe fær greitt frá samstarfstryggingafélögum sínum í formi þóknana þegar trygging er keypt fyrir milligöngu þess. Þessi þóknun hefur engin áhrif á verðið sem þú greiðir: þú færð sama verð og ef þú keyptir trygginguna beint hjá tryggingafélaginu.

3. grein

Umfang samanburðarins

HelloSafe vinnur með völdum hópi samstarfstryggingafélaga og gerir ekki tilkall til þess að ná yfir allan ferðatryggingamarkaðinn. Listi yfir skráða samstarfsaðila er fáanlegur sé þess óskað á tengiliðanetfanginu sem tilgreint er í 1. grein.

Samanburðurinn byggist á upplýsingum frá samstarfstryggingafélögunum (almennum skilmálum, upplýsingaskjölum, IPID-skjölum) og er uppfærður reglulega. Hann er eingöngu veittur til upplýsingar: aðeins almennir og sérstakir skilmálar tryggingarinnar sem þú kaupir hafa samningsbundið gildi. Áður en þú kaupir tryggingu mælum við með að þú lesir vandlega samningsgögnin sem tryggingafélagið lætur í té.

4. grein

Hlutverk HelloSafe í kaupferlinu

Þegar þú kaupir tryggingu í gegnum vefinn kemur HelloSafe fram sem milliliður milli þín og tryggingafélagsins. Tryggingasamningurinn er gerður beint milli þín og viðkomandi tryggingafélags, sem ber eitt ábyrgð á að veita verndina, halda utan um samninginn og gera upp tjón.

HelloSafe er hvorki tryggingafélagið né sá aðili sem annast tjónauppgjör. Komi til tjóns þarft þú að snúa þér beint til tryggingafélagsins þíns í samræmi við það verklag sem kveðið er á um í tryggingunni þinni. Teymið okkar er þó áfram til staðar til að leiðbeina þér í ferlinu.

Ráðleggingarnar sem birtar eru á vefnum byggjast á samanburðargreiningu sérfræðinga okkar á þeim tryggingum sem í boði eru á markaðnum. Þær veita almenna leiðsögn og koma ekki í stað mats á persónulegum aðstæðum þínum. Það er á þína ábyrgð að ganga úr skugga um að tryggingin sem þú íhugar svari þörfum þínum, einkum með tilliti til áfangastaðar, lengdar ferðarinnar, heilsufars þíns og fyrirhugaðra athafna.

5. grein

Aðgangur að vefnum

Vefurinn er aðgengilegur án endurgjalds, allan sólarhringinn alla daga vikunnar, með fyrirvara um truflanir vegna nauðsynlegs viðhalds, hugsanlegra bilana og óviðráðanlegra atvika (force majeure). HelloSafe ber ekki ábyrgð á tímabundnu óaðgengi vefsins né afleiðingum þess.

Aðgangur að vefnum krefst tölvubúnaðar og nettengingar og er kostnaður vegna þeirra á þína ábyrgð.

6. grein

Skyldur notandans

Með notkun vefsins skuldbindur þú þig til að veita réttar, fullnægjandi og uppfærðar upplýsingar við hverja tilboðsbeiðni eða tryggingakaup. Rangar eða ófullnægjandi upplýsingar geta valdið því að tryggingasamningurinn verði ógildur eða að bætur lækki, í samræmi við greinar L.113-8 og L.113-9 í frönsku vátryggingalögunum.

Þú skuldbindur þig jafnframt til að trufla ekki starfsemi vefsins, reyna ekki að nálgast gögn sem þér eru ekki ætluð, taka hvorki út né endurnýta verulegan hluta af efni gagnagrunna vefsins og nota ekki vefinn í sviksamlegum eða ólögmætum tilgangi.

7. grein

Hugverkaréttindi

Allir þættir vefsins (textar, samanburður, töflur, grafík, lógó, vörumerki, uppbygging, gagnagrunnar) njóta verndar hugverkaréttar og eru áfram einkaeign HELLO SAFE eða samstarfsaðila þess. Hvers kyns afritun, birting, breyting eða nýting, í heild eða að hluta, án skriflegs leyfis fyrir fram er óheimil og telst brot á höfundarrétti í skilningi greina L.335-2 og áfram í frönsku hugverkaréttarlögunum.

Stuttar tilvitnanir með tilgreiningu heimildar og tengli á upprunalegu síðuna eru heimilar, einkum í blaðamennskuskyni.

8. grein

Ábyrgð

HelloSafe leggur sig fram um að tryggja að upplýsingar sem birtar eru á vefnum séu réttar og uppfærðar. Verð, vernd og skilyrði sem birt eru geta þó breyst að frumkvæði samstarfstryggingafélaganna á milli uppfærslna. Aðeins tilboðið sem gefið er út þegar þú leggur fram beiðni, og síðan samningsgögn tryggingafélagsins, eru bindandi.

HelloSafe ber ekki ábyrgð á ákvörðunum samstarfstryggingafélaga (samþykki eða synjun umsóknar, verðlagningu, meðferð tjónamála, uppsögn), á tjóni sem rekja má til rangra upplýsinga sem þú kannt að hafa veitt, né á óbeinu tjóni sem tengist notkun vefsins.

9. grein

Persónuupplýsingar

HELLO SAFE vinnur persónuupplýsingar þínar sem ábyrgðaraðili, í samræmi við almennu persónuverndarreglugerðina (GDPR) og frönsku persónuverndarlögin. Upplýsingarnar sem safnað er í gegnum tilboðseyðublöðin eru nauðsynlegar til að útbúa persónulegan samanburð fyrir þig og, eftir atvikum, til að koma beiðni þinni áleiðis til tryggingafélagsins sem þú hefur valið.

Þú átt rétt á aðgangi að gögnum þínum, leiðréttingu, eyðingu, takmörkun vinnslu, andmælum og flutningi gagna, og getur neytt þessara réttinda með því að skrifa á dpo@hellosafe.com. Þú getur einnig lagt fram kvörtun hjá CNIL, frönsku persónuverndarstofnuninni (www.cnil.fr). Nánari upplýsingar um vinnsluna, varðveislutíma og viðtakendur er að finna í persónuverndarstefnu okkar, sem er aðgengileg neðst á vefnum.

10. grein

Vefkökur

Vefurinn notar vefkökur og rekjara til að tryggja eðlilega virkni, mæla notkun og, með fyrirvara um samþykki þitt, sérsníða efni og auglýsingar. Þú getur breytt vali þínu hvenær sem er í vefkökustillingunum sem aðgengilegar eru á vefnum. Frekari upplýsingar er að finna í vefkökustefnu okkar.

11. grein

Tenglar

Á vefnum eru tenglar á vefi samstarfstryggingafélaga okkar og á vefi þriðju aðila. HelloSafe hefur enga stjórn á þessum vefjum og ber enga ábyrgð á efni þeirra, starfsháttum eða notkunarskilmálum. Heimilt er að setja tengil á vefinn að því tilskildu að tengillinn skaði ekki ímynd HelloSafe.

12. grein

Kvartanir og sáttamiðlun

Vegna kvartana um þjónustu HelloSafe getur þú skrifað á hellotravel@hellosafe.com eða sent bréf á skráð aðsetur félagsins: HELLO SAFE, 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Frakklandi. Við staðfestum móttöku kvörtunar þinnar innan 10 virkra daga og svörum henni innan tveggja mánaða hið mesta.

Ef svarið er ekki fullnægjandi getur þú án endurgjalds vísað málinu til franska umboðsmanns vátrygginga: La Médiation de l'Assurance, Pôle CSCA, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, Frakklandi, eða á netinu á www.mediation-assurance.org. Kvörtunum sem varða framkvæmd tryggingasamningsins þíns (tjón, bætur) skal fyrst beina til kvörtunardeildar tryggingafélagsins þíns, en samskiptaupplýsingar hennar er að finna í skilmálum tryggingarinnar.

Þú getur einnig nýtt þér evrópsku vefgáttina fyrir lausn deilumála á netinu: ec.europa.eu/consumers/odr.

13. grein

Breytingar á skilmálunum

HelloSafe getur breytt þessum skilmálum hvenær sem er, einkum til að laga þá að breytingum á lögum eða reglum eða að breytingum á virkni vefsins. Sú útgáfa gildir sem birt er á vefnum þann dag sem þú notar hann. Dagsetning síðustu uppfærslu kemur fram efst í þessu skjali.

14. grein

Gildandi lög og lögsaga

Þessir skilmálar lúta frönskum lögum. Komi upp ágreiningur, og takist hvorki sátt né sáttamiðlun, hafa franskir dómstólar einir lögsögu. Sért þú neytandi getur þú valið hvort þú höfðar mál fyrir dómstóli þar sem þú átt lögheimili eða þar sem skráð aðsetur HELLO SAFE er.

Verði eitthvert ákvæði þessara skilmála lýst ógilt eða óframkvæmanlegt halda önnur ákvæði fullu gildi sínu.