Termini e Condizioni

Articolo 1

Chi siamo

Il sito hellosafe.com (il «Sito») è pubblicato da HELLO SAFE, società per azioni semplificata di diritto francese (société par actions simplifiée) con capitale sociale di 1.588,36 euro, iscritta al Registro del commercio e delle società di Rennes con il numero 883 069 593, con sede legale in 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Francia. Partita IVA intracomunitaria: FR81883069593.

Direttore della pubblicazione: Antoine Fruchard.

HELLO SAFE è iscritta all'ORIAS (il registro unico francese degli intermediari assicurativi, bancari e finanziari) con il numero 21008038 in qualità di broker assicurativo (categoria COA), verificabile su www.orias.fr. A tale titolo, HELLO SAFE è soggetta alla vigilanza dell'Autorità francese di controllo prudenziale e di risoluzione (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, Francia.

Contatto: hellotravel@hellosafe.com.

Articolo 2

Oggetto del Sito e natura dei servizi

HelloSafe offre un servizio gratuito di comparazione di polizze di assicurazione viaggio e, ove applicabile, un servizio di intermediazione che consente di sottoscrivere determinate polizze direttamente dal Sito.

In concreto, il Sito vi permette di confrontare le garanzie, i massimali, le franchigie e le tariffe delle polizze di assicurazione viaggio proposte da assicuratori e broker partner, di ottenere un preventivo personalizzato in base al vostro profilo e al vostro viaggio, e di sottoscrivere online presso il partner di vostra scelta.

L'utilizzo del comparatore è interamente gratuito per l'utente. HelloSafe è remunerata dai suoi partner assicurativi sotto forma di commissioni quando una polizza viene sottoscritta tramite la sua intermediazione. Tale remunerazione non ha alcuna incidenza sul prezzo che pagate: beneficiate della stessa tariffa che otterreste sottoscrivendo direttamente presso l'assicuratore.

Articolo 3

Perimetro della comparazione

HelloSafe collabora con un panel di partner assicurativi selezionati e non pretende di coprire l'intero mercato delle assicurazioni viaggio. L'elenco dei partner referenziati è disponibile su richiesta all'indirizzo di contatto indicato all'articolo 1.

Le comparazioni si basano sulle informazioni comunicate dagli assicuratori partner (condizioni generali, note informative, documenti IPID) e vengono aggiornate regolarmente. Sono fornite a titolo puramente informativo: solo le condizioni generali e particolari della polizza che sottoscrivete hanno valore contrattuale. Prima di qualsiasi sottoscrizione, vi raccomandiamo di leggere attentamente la documentazione contrattuale fornita dall'assicuratore.

Articolo 4

Ruolo di HelloSafe nella sottoscrizione

Quando sottoscrivete una polizza tramite il Sito, HelloSafe interviene come intermediario tra voi e l'assicuratore. Il contratto di assicurazione è concluso direttamente tra voi e la compagnia assicurativa interessata, che rimane l'unica responsabile dell'esecuzione delle garanzie, della gestione della polizza e della liquidazione dei sinistri.

HelloSafe non è né l'assicuratore né il gestore dei sinistri. In caso di sinistro, dovete rivolgervi direttamente al vostro assicuratore secondo le modalità previste dalla vostra polizza. I nostri team restano comunque a disposizione per orientarvi nelle vostre pratiche.

Le raccomandazioni pubblicate sul Sito si basano sull'analisi comparativa delle polizze presenti sul mercato effettuata dai nostri esperti. Costituiscono un orientamento generale e non sostituiscono una valutazione della vostra situazione personale. Spetta a voi verificare che la polizza presa in considerazione corrisponda alle vostre esigenze, in particolare per quanto riguarda la destinazione, la durata del viaggio, il vostro stato di salute e le attività previste.

Articolo 5

Accesso al Sito

Il Sito è accessibile gratuitamente, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, fatte salve le interruzioni necessarie alla manutenzione, eventuali guasti e i casi di forza maggiore. HelloSafe non può essere ritenuta responsabile di alcuna indisponibilità temporanea del Sito né delle sue conseguenze.

L'accesso al Sito richiede un'attrezzatura informatica e una connessione internet, i cui costi restano a vostro carico.

Articolo 6

Obblighi dell'utente

Utilizzando il Sito, vi impegnate a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate in occasione di qualsiasi richiesta di preventivo o sottoscrizione. Dichiarazioni inesatte o incomplete possono comportare la nullità del contratto di assicurazione o la riduzione degli indennizzi, conformemente agli articoli L.113-8 e L.113-9 del Codice delle assicurazioni francese.

Vi impegnate inoltre a non perturbare il funzionamento del Sito, a non tentare di accedere a dati che non vi sono destinati, a non estrarre o riutilizzare in modo sostanziale il contenuto delle banche dati del Sito e a non utilizzare il Sito a fini fraudolenti o contrari alla legge.

Articolo 7

Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito (testi, comparazioni, tabelle, grafiche, loghi, marchi, struttura, banche dati) sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale e restano di proprietà esclusiva di HELLO SAFE o dei suoi partner. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica o sfruttamento, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta è vietata e costituisce contraffazione ai sensi degli articoli L.335-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale francese.

Le citazioni brevi con indicazione della fonte e link alla pagina originale sono consentite, in particolare a fini giornalistici.

Articolo 8

Responsabilità

HelloSafe si adopera per garantire l'esattezza e l'attualità delle informazioni pubblicate sul Sito. Le tariffe, le garanzie e le condizioni visualizzate possono tuttavia variare su iniziativa degli assicuratori partner tra un aggiornamento e l'altro. Fanno fede unicamente il preventivo emesso al momento della vostra richiesta e, successivamente, la documentazione contrattuale dell'assicuratore.

HelloSafe non può essere ritenuta responsabile delle decisioni prese dagli assicuratori partner (accettazione o rifiuto della sottoscrizione, tariffazione, gestione dei sinistri, disdetta), dei danni derivanti da informazioni inesatte da voi fornite, né dei danni indiretti legati all'utilizzo del Sito.

Articolo 9

Dati personali

HELLO SAFE tratta i vostri dati personali in qualità di titolare del trattamento, conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) e alla legge francese sulla protezione dei dati. I dati raccolti tramite i moduli di preventivo sono necessari per elaborare la vostra comparazione personalizzata e, ove applicabile, per trasmettere la vostra richiesta all'assicuratore scelto.

Disponete di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei vostri dati, che potete esercitare scrivendo a dpo@hellosafe.com. Potete inoltre presentare un reclamo alla CNIL, l'autorità francese per la protezione dei dati (www.cnil.fr). Il dettaglio dei trattamenti, dei periodi di conservazione e dei destinatari figura nella nostra Informativa sulla privacy, accessibile dal piè di pagina del Sito.

Articolo 10

Cookie

Il Sito utilizza cookie e strumenti di tracciamento per garantirne il corretto funzionamento, misurarne l'audience e, previo vostro consenso, personalizzare contenuti e pubblicità. Potete modificare le vostre scelte in qualsiasi momento tramite il modulo di gestione dei cookie accessibile dal Sito. Per saperne di più, consultate la nostra Politica sui cookie.

Articolo 11

Collegamenti ipertestuali

Il Sito contiene link verso i siti dei nostri partner assicurativi e verso siti di terzi. HelloSafe non esercita alcun controllo su tali siti e declina ogni responsabilità quanto ai loro contenuti, alle loro pratiche o alle loro condizioni di utilizzo. La creazione di un link verso il Sito è libera, a condizione che non rechi pregiudizio all'immagine di HelloSafe.

Articolo 12

Reclami e mediazione

Per qualsiasi reclamo relativo ai servizi di HelloSafe, potete scrivere a hellotravel@hellosafe.com oppure per posta alla sede legale: HELLO SAFE, 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Francia. Accusiamo ricezione del vostro reclamo entro 10 giorni lavorativi e vi forniamo una risposta entro un termine massimo di 2 mesi.

Se la risposta non vi soddisfa, potete rivolgervi gratuitamente al Mediatore assicurativo francese: La Médiation de l'Assurance, Pôle CSCA, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, Francia, oppure online su www.mediation-assurance.org. I reclami relativi all'esecuzione del vostro contratto di assicurazione (sinistri, indennizzi) devono essere indirizzati in primo luogo al servizio reclami del vostro assicuratore, i cui recapiti figurano nelle condizioni della vostra polizza.

Potete inoltre utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.

Articolo 13

Modifica delle presenti Condizioni

HelloSafe può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, in particolare per adeguarle alle evoluzioni legali, normative o funzionali del Sito. La versione applicabile è quella online alla data del vostro utilizzo del Sito. La data dell'ultimo aggiornamento figura in cima al presente documento.

Articolo 14

Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto francese. In caso di controversia e in mancanza di una risoluzione amichevole o di mediazione, saranno competenti in via esclusiva i tribunali francesi. Se siete un consumatore, potete adire, a vostra scelta, il tribunale del luogo del vostro domicilio o quello della sede legale di HELLO SAFE.

Qualora una clausola delle presenti Condizioni venisse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole conserverebbero la loro piena validità.