Termeni & Condiții

Articolul 1

Cine suntem

HelloSafe este un broker european de asigurări care îi ajută pe oameni să compare și să aleagă asigurarea potrivită. Site-ul hellosafe.com („Site-ul”) este operat de HELLO SAFE, societate înființată în Franța.

Date despre societate

• Formă juridică: HELLO SAFE, societate pe acțiuni simplificată (SAS) cu un capital social de 1.588,36 euro
• Sediu social: 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Franța
• Număr de înmatriculare: 883 069 593 (Registrul Comerțului și Societăților din Rennes)
• Număr de TVA intracomunitar: FR81883069593
• Director de publicare: Antoine Fruchard

Reglementată în Franța, cu pașaport european

HELLO SAFE este un broker de asigurări reglementat, înregistrat la ORIAS, registrul oficial francez al intermediarilor în asigurări, sub numărul 21008038 (categoria: broker de asigurări – COA), înregistrare ce poate fi verificată pe www.orias.fr.

În temeiul Directivei europene privind distribuția de asigurări (Directiva (UE) 2016/97), această înregistrare îi conferă HELLO SAFE un pașaport european. Putem distribui asigurări în celelalte țări din Spațiul Economic European (SEE) în regim de liberă prestare a serviciilor, fără o autorizație separată în fiecare țară. Țările acoperite de pașaportul nostru figurează în fișa noastră ORIAS și în Registrul intermediarilor de asigurări al EIOPA.

HELLO SAFE este supravegheată de Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), autoritatea de supraveghere a asigurărilor afiliată la Banque de France, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, Franța. Atunci când deservim clienți din alte țări ale SEE, respectăm, de asemenea, normele locale aplicabile în fiecare dintre acestea.

Pentru a ne contacta, folosește formularul nostru de contact.

Articolul 2

Obiectul Site-ului și natura serviciilor

HelloSafe oferă un serviciu gratuit de comparare a polițelor de asigurare de călătorie și, după caz, un serviciu de intermediere care îți permite să închei anumite polițe direct de pe Site.

Concret, Site-ul îți permite să compari acoperirile, plafoanele, franșizele și tarifele polițelor de asigurare de călătorie oferite de asigurătorii și brokerii parteneri, să obții o ofertă personalizată în funcție de profilul tău și de călătoria ta și să închei polița online cu partenerul ales.

Utilizarea comparatorului este complet gratuită pentru utilizator. HelloSafe este remunerată de asigurătorii săi parteneri sub formă de comisioane atunci când o poliță este încheiată prin intermediul său. Această remunerare nu are nicio influență asupra prețului pe care îl plătești: beneficiezi de același tarif ca și cum ai încheia polița direct la asigurător.

Articolul 3

Sfera comparației

HelloSafe colaborează cu un grup de asigurători parteneri selectați și nu pretinde că acoperă întreaga piață a asigurărilor de călătorie. Lista partenerilor referențiați este disponibilă la cerere, prin intermediul formularului nostru de contact.

Comparațiile se bazează pe informațiile comunicate de asigurătorii parteneri (condiții generale, note de informare, documente IPID) și sunt actualizate periodic. Ele sunt furnizate exclusiv cu titlu informativ: numai condițiile generale și particulare ale poliței pe care o închei au valoare contractuală. Înainte de orice subscriere, îți recomandăm să citești cu atenție documentația contractuală pusă la dispoziție de asigurător.

Articolul 4

Rolul HelloSafe în procesul de subscriere

Atunci când închei o poliță prin intermediul Site-ului, HelloSafe acționează ca intermediar între tine și asigurător. Contractul de asigurare se încheie direct între tine și compania de asigurări în cauză, care rămâne singura responsabilă de furnizarea acoperirii, de gestionarea poliței și de soluționarea daunelor.

HelloSafe nu este nici asigurătorul, nici gestionarul daunelor. În cazul unei daune, trebuie să te adresezi direct asigurătorului tău, conform procedurilor prevăzute în polița ta. Echipele noastre rămân totuși la dispoziția ta pentru a te îndruma în aceste demersuri.

Recomandările publicate pe Site se bazează pe analiza comparativă realizată de experții noștri asupra polițelor disponibile pe piață. Ele oferă o orientare generală și nu înlocuiesc o evaluare a situației tale personale. Îți revine responsabilitatea de a verifica dacă polița avută în vedere corespunde nevoilor tale, în special în ceea ce privește destinația, durata călătoriei, starea ta de sănătate și activitățile planificate.

Articolul 5

Accesul la Site

Site-ul este accesibil gratuit, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, sub rezerva întreruperilor necesare pentru mentenanță, a eventualelor defecțiuni și a cazurilor de forță majoră. HelloSafe nu poate fi trasă la răspundere pentru o eventuală indisponibilitate temporară a Site-ului sau pentru consecințele acesteia.

Accesarea Site-ului necesită un echipament informatic și o conexiune la internet, ale căror costuri rămân în sarcina ta.

Articolul 6

Obligațiile utilizatorului

Prin utilizarea Site-ului, te angajezi să furnizezi informații exacte, complete și actualizate la orice cerere de ofertă sau subscriere. Declarațiile inexacte sau incomplete pot atrage nulitatea contractului de asigurare sau reducerea despăgubirilor, în conformitate cu articolele L.113-8 și L.113-9 din Codul francez al asigurărilor.

Te angajezi, de asemenea, să nu perturbi funcționarea Site-ului, să nu încerci să accesezi date care nu îți sunt destinate, să nu extragi și să nu reutilizezi o parte substanțială a conținutului bazelor de date ale Site-ului și să nu utilizezi Site-ul în scopuri frauduloase sau contrare legii.

Articolul 7

Proprietate intelectuală

Toate elementele Site-ului (texte, comparații, tabele, elemente grafice, logouri, mărci, structură, baze de date) sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și rămân proprietatea exclusivă a HELLO SAFE sau a partenerilor săi. Orice reproducere, reprezentare, modificare sau exploatare, totală sau parțială, fără autorizare scrisă prealabilă este interzisă și constituie contrafacere în sensul articolelor L.335-2 și următoarele din Codul francez al proprietății intelectuale.

Citatele scurte, cu menționarea sursei și cu un link către pagina de origine, sunt permise, în special în scopuri jurnalistice.

Articolul 8

Răspundere

HelloSafe depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe Site să fie exacte și actualizate. Cu toate acestea, tarifele, acoperirile și condițiile afișate pot evolua, la inițiativa asigurătorilor parteneri, între două actualizări. Numai oferta emisă în momentul cererii tale, iar apoi documentația contractuală a asigurătorului, au caracter de referință.

HelloSafe nu poate fi trasă la răspundere pentru deciziile luate de asigurătorii parteneri (acceptarea sau refuzul subscrierii, stabilirea tarifelor, gestionarea daunelor, rezilierea), pentru prejudiciile rezultate din informații inexacte pe care le-ai fi furnizat și nici pentru prejudiciile indirecte legate de utilizarea Site-ului.

Articolul 9

Date personale

HELLO SAFE prelucrează datele tale cu caracter personal în calitate de operator de date, în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD) și cu legislația franceză privind protecția datelor. Datele colectate prin formularele de ofertă sunt necesare pentru realizarea comparației tale personalizate și, după caz, pentru transmiterea cererii tale către asigurătorul ales.

Beneficiezi de dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare, de opoziție și de portabilitate a datelor tale, drepturi pe care le poți exercita prin intermediul formularului nostru de contact. Poți, de asemenea, depune o plângere la CNIL, autoritatea franceză pentru protecția datelor (www.cnil.fr). Detaliile prelucrărilor efectuate, duratele de păstrare și destinatarii datelor sunt prezentate în Politica de confidențialitate, accesibilă din subsolul Site-ului.

Articolul 10

Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii de urmărire pentru a-i asigura buna funcționare, pentru a-i măsura audiența și, sub rezerva consimțământului tău, pentru a personaliza conținutul și publicitatea. Îți poți ajusta alegerile în orice moment prin modulul de gestionare a cookie-urilor accesibil de pe Site. Pentru mai multe informații, consultă Politica noastră privind cookie-urile.

Articolul 11

Linkuri către alte site-uri

Site-ul conține linkuri către site-urile asigurătorilor noștri parteneri și către site-uri ale unor terți. HelloSafe nu exercită niciun control asupra acestor site-uri și nu își asumă nicio răspundere pentru conținutul, practicile sau condițiile lor de utilizare. Crearea unui link către Site este permisă, cu condiția ca acesta să nu aducă atingere imaginii HelloSafe.

Articolul 12

Reclamații și mediere

Pentru orice reclamație privind serviciile HelloSafe, ne poți scrie prin intermediul formularului nostru de contact sau prin poștă, la sediul social: HELLO SAFE, 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Franța. Confirmăm primirea reclamației tale în termen de 10 zile lucrătoare și răspundem în termen de cel mult 2 luni.

Dacă răspunsul nu te mulțumește, poți sesiza gratuit Mediatorul francez al Asigurărilor: La Médiation de l'Assurance, Pôle CSCA, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, Franța, sau online, pe www.mediation-assurance.org. Reclamațiile privind executarea contractului tău de asigurare (daune, despăgubiri) trebuie adresate mai întâi serviciului de reclamații al asigurătorului tău, ale cărui date de contact figurează în condițiile poliței tale.

Poți utiliza, de asemenea, platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

Articolul 13

Modificarea prezentelor Condiții

HelloSafe poate modifica prezentele Condiții în orice moment, în special pentru a le adapta la evoluțiile legale, de reglementare sau funcționale ale Site-ului. Versiunea aplicabilă este cea publicată online la data la care utilizezi Site-ul. Data ultimei actualizări figurează în partea de sus a prezentului document.

Articolul 14

Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Condiții sunt guvernate de legea franceză. În caz de litigiu și în lipsa unei soluționări amiabile sau a unei medieri, instanțele franceze vor avea competență exclusivă. Dacă ești consumator, poți sesiza, la alegerea ta, instanțele de la locul domiciliului tău sau pe cele de la sediul social al HELLO SAFE.

Dacă o prevedere a prezentelor Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi își păstrează deplina valabilitate.