Termeni & Condiții

Articolul 1

Cine suntem

Site-ul hellosafe.com („Site-ul”) este editat de HELLO SAFE, societate pe acțiuni simplificată de drept francez (société par actions simplifiée) cu un capital social de 1.588,36 euro, înmatriculată la Registrul Comerțului și Societăților din Rennes sub numărul 883 069 593, cu sediul social la adresa 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Franța. Număr de TVA intracomunitar: FR81883069593.

Director de publicare: Antoine Fruchard.

HELLO SAFE este înregistrată la ORIAS (registrul unic francez al intermediarilor în asigurări, servicii bancare și financiare) sub numărul 21008038, în calitate de broker de asigurări (categoria COA), înregistrare ce poate fi verificată pe www.orias.fr. În această calitate, HELLO SAFE este supravegheată de Autoritatea franceză de Control Prudențial și de Rezoluție (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, Franța.

Contact: hellotravel@hellosafe.com.

Articolul 2

Obiectul Site-ului și natura serviciilor

HelloSafe oferă un serviciu gratuit de comparare a polițelor de asigurare de călătorie și, după caz, un serviciu de intermediere care vă permite să încheiați anumite polițe direct de pe Site.

Concret, Site-ul vă permite să comparați acoperirile, plafoanele, franșizele și tarifele polițelor de asigurare de călătorie oferite de asigurătorii și brokerii parteneri, să obțineți o ofertă personalizată în funcție de profilul dumneavoastră și de călătoria dumneavoastră și să încheiați polița online cu partenerul ales.

Utilizarea comparatorului este complet gratuită pentru utilizator. HelloSafe este remunerată de asigurătorii săi parteneri sub formă de comisioane atunci când o poliță este încheiată prin intermediul său. Această remunerare nu are nicio influență asupra prețului pe care îl plătiți: beneficiați de același tarif ca și cum ați încheia polița direct la asigurător.

Articolul 3

Sfera comparației

HelloSafe colaborează cu un grup de asigurători parteneri selectați și nu pretinde că acoperă întreaga piață a asigurărilor de călătorie. Lista partenerilor referențiați este disponibilă la cerere, la adresa de contact indicată la articolul 1.

Comparațiile se bazează pe informațiile comunicate de asigurătorii parteneri (condiții generale, note de informare, documente IPID) și sunt actualizate periodic. Ele sunt furnizate exclusiv cu titlu informativ: numai condițiile generale și particulare ale poliței pe care o încheiați au valoare contractuală. Înainte de orice subscriere, vă recomandăm să citiți cu atenție documentația contractuală pusă la dispoziție de asigurător.

Articolul 4

Rolul HelloSafe în procesul de subscriere

Atunci când încheiați o poliță prin intermediul Site-ului, HelloSafe acționează ca intermediar între dumneavoastră și asigurător. Contractul de asigurare se încheie direct între dumneavoastră și compania de asigurări în cauză, care rămâne singura responsabilă de furnizarea acoperirii, de gestionarea poliței și de soluționarea daunelor.

HelloSafe nu este nici asigurătorul, nici gestionarul daunelor. În cazul unei daune, trebuie să vă adresați direct asigurătorului dumneavoastră, conform procedurilor prevăzute în polița dumneavoastră. Echipele noastre rămân totuși la dispoziția dumneavoastră pentru a vă îndruma în aceste demersuri.

Recomandările publicate pe Site se bazează pe analiza comparativă realizată de experții noștri asupra polițelor disponibile pe piață. Ele oferă o orientare generală și nu înlocuiesc o evaluare a situației dumneavoastră personale. Vă revine responsabilitatea de a verifica dacă polița avută în vedere corespunde nevoilor dumneavoastră, în special în ceea ce privește destinația, durata călătoriei, starea dumneavoastră de sănătate și activitățile planificate.

Articolul 5

Accesul la Site

Site-ul este accesibil gratuit, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, sub rezerva întreruperilor necesare pentru mentenanță, a eventualelor defecțiuni și a cazurilor de forță majoră. HelloSafe nu poate fi trasă la răspundere pentru o eventuală indisponibilitate temporară a Site-ului sau pentru consecințele acesteia.

Accesarea Site-ului necesită un echipament informatic și o conexiune la internet, ale căror costuri rămân în sarcina dumneavoastră.

Articolul 6

Obligațiile utilizatorului

Prin utilizarea Site-ului, vă angajați să furnizați informații exacte, complete și actualizate la orice cerere de ofertă sau subscriere. Declarațiile inexacte sau incomplete pot atrage nulitatea contractului de asigurare sau reducerea despăgubirilor, în conformitate cu articolele L.113-8 și L.113-9 din Codul francez al asigurărilor.

Vă angajați, de asemenea, să nu perturbați funcționarea Site-ului, să nu încercați să accesați date care nu vă sunt destinate, să nu extrageți și să nu reutilizați o parte substanțială a conținutului bazelor de date ale Site-ului și să nu utilizați Site-ul în scopuri frauduloase sau contrare legii.

Articolul 7

Proprietate intelectuală

Toate elementele Site-ului (texte, comparații, tabele, elemente grafice, logouri, mărci, structură, baze de date) sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și rămân proprietatea exclusivă a HELLO SAFE sau a partenerilor săi. Orice reproducere, reprezentare, modificare sau exploatare, totală sau parțială, fără autorizare scrisă prealabilă este interzisă și constituie contrafacere în sensul articolelor L.335-2 și următoarele din Codul francez al proprietății intelectuale.

Citatele scurte, cu menționarea sursei și cu un link către pagina de origine, sunt permise, în special în scopuri jurnalistice.

Articolul 8

Răspundere

HelloSafe depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe Site să fie exacte și actualizate. Cu toate acestea, tarifele, acoperirile și condițiile afișate pot evolua, la inițiativa asigurătorilor parteneri, între două actualizări. Numai oferta emisă în momentul cererii dumneavoastră, iar apoi documentația contractuală a asigurătorului, au caracter de referință.

HelloSafe nu poate fi trasă la răspundere pentru deciziile luate de asigurătorii parteneri (acceptarea sau refuzul subscrierii, stabilirea tarifelor, gestionarea daunelor, rezilierea), pentru prejudiciile rezultate din informații inexacte pe care le-ați fi furnizat și nici pentru prejudiciile indirecte legate de utilizarea Site-ului.

Articolul 9

Date personale

HELLO SAFE prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în calitate de operator de date, în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD) și cu legislația franceză privind protecția datelor. Datele colectate prin formularele de ofertă sunt necesare pentru realizarea comparației dumneavoastră personalizate și, după caz, pentru transmiterea cererii dumneavoastră către asigurătorul ales.

Beneficiați de dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare, de opoziție și de portabilitate a datelor dumneavoastră, drepturi pe care le puteți exercita scriind la dpo@hellosafe.com. Puteți, de asemenea, depune o plângere la CNIL, autoritatea franceză pentru protecția datelor (www.cnil.fr). Detaliile prelucrărilor efectuate, duratele de păstrare și destinatarii datelor sunt prezentate în Politica de confidențialitate, accesibilă din subsolul Site-ului.

Articolul 10

Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii de urmărire pentru a-i asigura buna funcționare, pentru a-i măsura audiența și, sub rezerva consimțământului dumneavoastră, pentru a personaliza conținutul și publicitatea. Vă puteți ajusta alegerile în orice moment prin modulul de gestionare a cookie-urilor accesibil de pe Site. Pentru mai multe informații, consultați Politica noastră privind cookie-urile.

Articolul 11

Linkuri către alte site-uri

Site-ul conține linkuri către site-urile asigurătorilor noștri parteneri și către site-uri ale unor terți. HelloSafe nu exercită niciun control asupra acestor site-uri și nu își asumă nicio răspundere pentru conținutul, practicile sau condițiile lor de utilizare. Crearea unui link către Site este permisă, cu condiția ca acesta să nu aducă atingere imaginii HelloSafe.

Articolul 12

Reclamații și mediere

Pentru orice reclamație privind serviciile HelloSafe, ne puteți scrie la hellotravel@hellosafe.com sau prin poștă, la sediul social: HELLO SAFE, 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Franța. Confirmăm primirea reclamației dumneavoastră în termen de 10 zile lucrătoare și răspundem în termen de cel mult 2 luni.

Dacă răspunsul nu vă mulțumește, puteți sesiza gratuit Mediatorul francez al Asigurărilor: La Médiation de l'Assurance, Pôle CSCA, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, Franța, sau online, pe www.mediation-assurance.org. Reclamațiile privind executarea contractului dumneavoastră de asigurare (daune, despăgubiri) trebuie adresate mai întâi serviciului de reclamații al asigurătorului dumneavoastră, ale cărui date de contact figurează în condițiile poliței dumneavoastră.

Puteți utiliza, de asemenea, platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

Articolul 13

Modificarea prezentelor Condiții

HelloSafe poate modifica prezentele Condiții în orice moment, în special pentru a le adapta la evoluțiile legale, de reglementare sau funcționale ale Site-ului. Versiunea aplicabilă este cea publicată online la data la care utilizați Site-ul. Data ultimei actualizări figurează în partea de sus a prezentului document.

Articolul 14

Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Condiții sunt guvernate de legea franceză. În caz de litigiu și în lipsa unei soluționări amiabile sau a unei medieri, instanțele franceze vor avea competență exclusivă. Dacă sunteți consumator, puteți sesiza, la alegerea dumneavoastră, instanțele de la locul domiciliului dumneavoastră sau pe cele de la sediul social al HELLO SAFE.

Dacă o prevedere a prezentelor Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi își păstrează deplina valabilitate.