Zásady ochrany osobných údajov

Článok 1

Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je spoločnosť HELLO SAFE, francúzska zjednodušená akciová spoločnosť (société par actions simplifiée) so základným imaním 1 588,36 eura, zapísaná v Obchodnom registri a registri spoločností v Rennes pod číslom 883 069 593, so sídlom na adrese 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Francúzsko.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vašich osobných údajov alebo na uplatnenie svojich práv nám môžete napísať na dpo@hellosafe.com alebo poštou na adresu sídla spoločnosti, do rúk zodpovednej osoby pre ochranu osobných údajov.

Článok 2

Údaje, ktoré zhromažďujeme

Zhromažďujeme len údaje potrebné na poskytovanie služieb, ktoré využívate.

Keď požiadate o cenovú ponuku alebo personalizované porovnanie: vašu krajinu pobytu, destináciu, termíny cesty, počet a vek cestujúcich, ktorých chcete poistiť, a účel cesty. V tejto fáze sa nevyžadujú žiadne identifikačné údaje (meno, e-mail, telefón): porovnávate anonymne.

Keď prostredníctvom Stránky uzatvárate poistnú zmluvu: vaše meno a priezvisko, e-mailovú adresu, prípadne telefónne číslo, dátum narodenia, poštovú adresu, vaše platobné údaje (spracúva ich náš zabezpečený poskytovateľ platobných služieb a nikdy sa neukladajú na našich serveroch) a pri niektorých zmluvách informácie o vašom zdravotnom stave alebo plánovaných aktivitách, ak ich poisťovňa vyžaduje na ocenenie rizika.

Keď prehliadate Stránku: údaje o pripojení a používaní (IP adresa, typ prehliadača, navštívené stránky, dĺžka návštevy), zhromažďované prostredníctvom súborov cookie a sledovacích nástrojov za podmienok opísaných v článku 8.

Keď nás kontaktujete: obsah vašej komunikácie s našimi tímami, e-mailom alebo prostredníctvom formulárov na Stránke.

Údaje týkajúce sa zdravia sú citlivými údajmi v zmysle GDPR. Zhromažďujeme ich len vtedy, keď sú nevyhnutne potrebné na uzatvorenie zvolenej poistnej zmluvy, s vaším výslovným súhlasom, a odovzdávame ich výlučne príslušnej poisťovni.

Článok 3

Prečo vaše údaje používame

Každá spracovateľská operácia sa opiera o právny základ stanovený v GDPR.

Na vypracovanie vášho personalizovaného porovnania a cenových ponúk: toto spracúvanie je nevyhnutné na vykonanie predzmluvných opatrení, o ktoré žiadate.

Na odovzdanie vašej žiadosti o uzatvorenie poistenia poisťovni, ktorú ste si vybrali: toto spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy. Bez týchto údajov nie je uzatvorenie poistenia možné.

Na plnenie našich zákonných povinností poisťovacieho makléra: boj proti praniu špinavých peňazí a financovaniu terorizmu, uchovávanie dokladov o plnení našej povinnosti poskytovať poradenstvo, vybavovanie sťažností. Tieto operácie sa opierajú o naše zákonné povinnosti podľa francúzskeho Zákonníka o poistení a francúzskeho Menového a finančného zákonníka.

Na zasielanie našich obchodných oznámení: ponúk a rád súvisiacich s cestovným poistením, ak ste nám poskytli svoju e-mailovú adresu. Toto spracúvanie sa zakladá na vašom súhlase, ak nie ste naším klientom, alebo na našom oprávnenom záujme ponúkať vám podobné služby, ak ním ste. Z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť prostredníctvom odkazu uvedeného v každom e-maile.

Na meranie návštevnosti Stránky a zlepšovanie našich služieb: tieto operácie sa zakladajú na vašom súhlase, ak zahŕňajú iné než nevyhnutné súbory cookie, alebo na našom oprávnenom záujme, pokiaľ ide o prísne anonymizované štatistiky.

Vaše osobné údaje nikdy nepredávame tretím stranám.

Článok 4

Komu vaše údaje poskytujeme

K vašim údajom majú prístup len osoby, ktoré ich potrebujú na to, aby vám mohli poskytovať služby.

Interne: oprávnené tímy spoločnosti HELLO SAFE (zákaznícky servis, compliance), viazané povinnosťou mlčanlivosti.

Partnerské poisťovne: len vtedy, keď u nich uzatvoríte poistnú zmluvu. Pokiaľ zostávate vo fáze porovnávania, žiadne údaje sa im neodovzdávajú. Od okamihu uzatvorenia poistenia spracúvajú vaše údaje ako samostatní prevádzkovatelia podľa vlastných zásad ochrany osobných údajov.

Naši technickí sprostredkovatelia: hosting Stránky, rozosielanie e-mailov, poskytovateľ platobných služieb, nástroje na meranie návštevnosti. Každý z nich je viazaný zmluvou v súlade s článkom 28 GDPR a vaše údaje smie používať len podľa našich pokynov.

Orgány verejnej moci: správne orgány, súdy alebo dozorné orgány, len ak nám to ukladá zákon.

Ak sa niektorí z našich sprostredkovateľov nachádzajú mimo Európskej únie, prenosy sa riadia primeranými zárukami: rozhodnutím Európskej komisie o primeranosti alebo štandardnými zmluvnými doložkami. Kópiu týchto záruk môžete získať na adrese dpo@hellosafe.com.

Článok 5

Ako dlho vaše údaje uchovávame

Vaše údaje uchovávame tak dlho, ako je to potrebné na jednotlivé účely, a potom ich vymažeme alebo anonymizujeme.

Parametre žiadosti o cenovú ponuku bez uzatvorenia poistenia (destinácia, termíny, profil cestujúcich) nie sú prepojené so žiadnou identitou a anonymizujú sa na štatistické účely. Údaje spojené s uzatvorenou poistnou zmluvou uchovávame počas celého trvania zmluvného vzťahu a následne ich archivujeme počas platných zákonných premlčacích lehôt, spravidla 5 rokov od skončenia poistnej zmluvy a až 10 rokov v prípade účtovných dokladov. Údaje na účely obchodnej komunikácie uchovávame 3 roky od vášho posledného kontaktu a v prípade odhlásenia z odberu ich okamžite vymažeme. Súbory cookie a sledovacie nástroje majú maximálnu životnosť 13 mesiacov a údaje, ktoré zhromažďujú, sa uchovávajú najviac 25 mesiacov.

Článok 6

Vaše práva

V súlade s GDPR a francúzskym zákonom o ochrane osobných údajov máte vo vzťahu k svojim údajom nasledujúce práva: právo na prístup (získať kópiu údajov, ktoré o vás uchovávame), právo na opravu (opraviť nesprávne údaje), právo na vymazanie (požiadať o vymazanie svojich údajov v medziach našich zákonných povinností uchovávania), právo na obmedzenie spracúvania, právo namietať (najmä proti obchodnej komunikácii, kedykoľvek a bez udania dôvodu), právo na prenosnosť údajov (získať svoje údaje v štruktúrovanom a strojovo čitateľnom formáte) a právo vydať pokyny o nakladaní s vašimi údajmi po vašej smrti.

Na uplatnenie týchto práv napíšte na dpo@hellosafe.com a uveďte svoju žiadosť. V prípade dôvodných pochybností o totožnosti žiadateľa vás môžeme požiadať o doklad totožnosti. Odpovedáme do jedného mesiaca; pri zložitých žiadostiach možno túto lehotu predĺžiť o dva mesiace, o čom vás budeme informovať.

Ak sa domnievate, že vaše práva nie sú rešpektované, môžete podať sťažnosť na CNIL, francúzsky úrad na ochranu osobných údajov: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Francúzsko, alebo online na www.cnil.fr.

Článok 7

Ako vaše údaje chránime

Zavádzame technické a organizačné opatrenia primerané citlivosti spracúvaných údajov: šifrovanie komunikácie (protokol HTTPS na celej Stránke), zabezpečený hosting v rámci Európskej únie, kontrolu interných prístupov podľa zásady najnižších oprávnení a pravidelné školenia našich tímov.

V prípade porušenia ochrany údajov, ktoré by mohlo predstavovať vysoké riziko pre vaše práva a slobody, vás budeme informovať za podmienok stanovených v článku 34 GDPR a do 72 hodín to oznámime úradu CNIL.

Článok 8

Súbory cookie a sledovacie nástroje

Pri vašej prvej návšteve vám modul na správu súborov cookie umožní prijať, odmietnuť alebo prispôsobiť používanie iných než nevyhnutných súborov cookie. Vaša voľba sa uchováva 6 mesiacov a kedykoľvek ju môžete zmeniť prostredníctvom odkazu „Spravovať moje súbory cookie“ v päte stránky.

Súbory cookie nevyhnutne potrebné na fungovanie Stránky (bezpečnosť, správa relácie, zapamätanie vašich volieb súhlasu) nepodliehajú súhlasu. Súbory cookie na meranie návštevnosti, personalizáciu a reklamu sa ukladajú len s vaším súhlasom. Podrobnosti o používaných súboroch cookie, ich vydavateľoch a životnosti nájdete v našich Zásadách používania súborov cookie.

Článok 9

Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať, aby sme ich prispôsobili právnemu, regulačnému alebo technickému vývoju. Platná je verzia zverejnená na Stránke, ktorej dátum aktualizácie je uvedený v záhlaví dokumentu. V prípade podstatnej zmeny, ktorá sa dotýka vašich práv, vás budeme informovať e-mailom alebo viditeľným oznámením na Stránke.

Článok 10

Kontakt

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa týchto zásad alebo vašich osobných údajov: dpo@hellosafe.com. V prípade akejkoľvek inej žiadosti: hellotravel@hellosafe.com alebo HELLO SAFE, 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Francúzsko.