Ons privacybeleid

Artikel 1

Verwerkingsverantwoordelijke

De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is HELLO SAFE, een vereenvoudigde aandelenvennootschap naar Frans recht (société par actions simplifiée) met een aandelenkapitaal van € 1.588,36, ingeschreven in het handelsregister van Rennes onder nummer 883 069 593, met statutaire zetel te 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Frankrijk.

Voor vragen over uw persoonsgegevens of om uw rechten uit te oefenen kunt u ons schrijven via dpo@hellosafe.com of per post naar het adres van de statutaire zetel, ter attentie van de functionaris voor gegevensbescherming.

Artikel 2

Gegevens die wij verzamelen

Wij verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn voor de diensten die u gebruikt.

Wanneer u een offerte of een gepersonaliseerde vergelijking aanvraagt: uw land van verblijf, uw bestemming, uw reisdata, het aantal en de leeftijd van de te verzekeren reizigers en het doel van de reis. In dit stadium zijn geen identiteitsgegevens (naam, e-mail, telefoon) vereist: u vergelijkt anoniem.

Wanneer u via de Site een verzekering afsluit: uw voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer indien van toepassing, geboortedatum, postadres, uw betaalgegevens (verwerkt door onze beveiligde betaalprovider en nooit opgeslagen op onze servers) en, voor bepaalde polissen, informatie over uw gezondheidstoestand of uw geplande activiteiten wanneer de verzekeraar deze nodig heeft om het risico te beoordelen.

Wanneer u op de Site surft: verbindings- en gebruiksgegevens (IP-adres, browsertype, bezochte pagina's, duur van het bezoek), verzameld via cookies en trackers onder de voorwaarden die in artikel 8 worden beschreven.

Wanneer u contact met ons opneemt: de inhoud van uw uitwisselingen met onze teams, per e-mail of via de formulieren op de Site.

Gezondheidsgegevens zijn gevoelige gegevens in de zin van de AVG. Wij verzamelen ze alleen wanneer ze strikt noodzakelijk zijn om de gekozen verzekering af te sluiten, met uw uitdrukkelijke toestemming, en wij geven ze uitsluitend door aan de betrokken verzekeraar.

Artikel 3

Waarom wij uw gegevens gebruiken

Elke verwerking berust op een rechtsgrondslag waarin de AVG voorziet.

Om uw gepersonaliseerde vergelijking en uw offertes op te stellen: deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de precontractuele maatregelen waar u om vraagt.

Om uw aanvraag door te geven aan de verzekeraar die u heeft gekozen: deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst. Zonder deze gegevens is afsluiten onmogelijk.

Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen als verzekeringsmakelaar: bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering, bewaring van bewijsstukken van onze adviesplicht, afhandeling van klachten. Deze verwerkingen berusten op onze wettelijke verplichtingen uit hoofde van het Franse verzekeringswetboek (Code des assurances) en het Franse monetair en financieel wetboek (Code monétaire et financier).

Om u onze commerciële communicatie te sturen: aanbiedingen en advies over reisverzekeringen, als u ons uw e-mailadres heeft gegeven. Deze verwerking berust op uw toestemming als u geen klant bent, of op ons gerechtvaardigd belang om u soortgelijke diensten aan te bieden als u dat wel bent. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de link in elke e-mail.

Om het bezoek aan de Site te meten en onze diensten te verbeteren: deze verwerkingen berusten op uw toestemming wanneer er niet-essentiële cookies bij betrokken zijn, of op ons gerechtvaardigd belang voor strikt geanonimiseerde statistieken.

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden.

Artikel 4

Wie uw gegevens ontvangt

Uw gegevens zijn alleen toegankelijk voor degenen die ze nodig hebben om u van dienst te zijn.

Intern: de daartoe bevoegde teams van HELLO SAFE (klantenservice, compliance), gebonden aan een geheimhoudingsplicht.

De partnerverzekeraars: alleen wanneer u bij hen een verzekering afsluit. Zolang u in de vergelijkingsfase blijft, worden er geen gegevens aan hen doorgegeven. Vanaf het moment dat u een verzekering afsluit, verwerken zij uw gegevens als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijken, volgens hun eigen privacybeleid.

Onze technische verwerkers: hosting van de Site, e-mailverzending, betaalprovider, tools voor bezoekersstatistieken. Elk van hen is gebonden aan een overeenkomst conform artikel 28 van de AVG en mag uw gegevens uitsluitend op onze instructies gebruiken.

De autoriteiten: overheidsinstanties, rechtbanken of toezichthoudende autoriteiten, uitsluitend wanneer de wet ons daartoe verplicht.

Als sommige van onze verwerkers buiten de Europese Unie gevestigd zijn, worden de doorgiften omgeven met passende waarborgen: een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of standaardcontractbepalingen. U kunt een kopie van deze waarborgen opvragen door te schrijven naar dpo@hellosafe.com.

Artikel 5

Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Wij bewaren uw gegevens zolang dat voor elk doel nodig is; daarna verwijderen of anonimiseren wij ze.

De parameters van een offerteaanvraag zonder afsluiting (bestemming, data, reizigersprofiel) zijn aan geen enkele identiteit gekoppeld en worden voor statistische doeleinden geanonimiseerd. Gegevens die verband houden met een afgesloten verzekering worden bewaard gedurende de hele looptijd van de contractuele relatie en vervolgens gearchiveerd gedurende de geldende wettelijke verjaringstermijnen, in principe 5 jaar na het einde van de polis en tot 10 jaar voor boekhoudkundige documenten. Gegevens voor commerciële prospectie worden 3 jaar na uw laatste contact bewaard en onmiddellijk verwijderd als u zich uitschrijft. Cookies en trackers hebben een maximale levensduur van 13 maanden, en de gegevens die zij verzamelen worden niet langer dan 25 maanden bewaard.

Artikel 6

Uw rechten

In overeenstemming met de AVG en de Franse wet op de gegevensbescherming heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw gegevens: het recht op inzage (een kopie ontvangen van de gegevens die wij over u bewaren), het recht op rectificatie (onjuiste gegevens laten corrigeren), het recht op gegevenswissing (verzoeken om verwijdering van uw gegevens, binnen de grenzen van onze wettelijke bewaarplichten), het recht op beperking van de verwerking, het recht van bezwaar (met name tegen commerciële prospectie, op elk moment en zonder motivering), het recht op dataportabiliteit (uw gegevens ontvangen in een gestructureerd en machineleesbaar formaat) en het recht om richtlijnen vast te leggen over wat er na uw overlijden met uw gegevens gebeurt.

Om deze rechten uit te oefenen schrijft u naar dpo@hellosafe.com met vermelding van uw verzoek. Bij gerede twijfel over de identiteit van de aanvrager kunnen wij u om een identiteitsbewijs vragen. Wij reageren binnen één maand; voor complexe verzoeken kan deze termijn met twee maanden worden verlengd, in welk geval wij u daarvan op de hoogte brengen.

Als u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de CNIL, de Franse toezichthouder voor gegevensbescherming: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Frankrijk, of online via www.cnil.fr.

Artikel 7

Hoe wij uw gegevens beschermen

Wij treffen technische en organisatorische maatregelen die zijn afgestemd op de gevoeligheid van de verwerkte gegevens: versleuteling van het gegevensverkeer (HTTPS-protocol op de hele Site), beveiligde hosting binnen de Europese Unie, interne toegangscontrole volgens het principe van minimale rechten, en regelmatige bewustwordingstrainingen voor onze teams.

Bij een datalek dat waarschijnlijk een hoog risico voor uw rechten en vrijheden oplevert, informeren wij u onder de voorwaarden van artikel 34 van de AVG en melden wij het datalek binnen 72 uur aan de CNIL.

Artikel 8

Cookies en trackers

Bij uw eerste bezoek kunt u via een cookiebeheermodule het plaatsen van niet-essentiële cookies accepteren, weigeren of aanpassen. Uw keuze wordt 6 maanden bewaard en kan op elk moment worden gewijzigd via de link ‘Mijn cookies beheren’ onderaan de pagina.

Cookies die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de Site (beveiliging, sessiebeheer, het onthouden van uw toestemmingskeuzes) zijn vrijgesteld van toestemming. Cookies voor bezoekersstatistieken, personalisatie en advertenties worden alleen geplaatst met uw akkoord. Een overzicht van de gebruikte cookies, wie ze plaatst en hoe lang ze bewaard blijven, vindt u in ons Cookiebeleid.

Artikel 9

Wijzigingen van dit beleid

Wij kunnen dit beleid aanpassen aan juridische, wettelijke of technische ontwikkelingen. De toepasselijke versie is de versie die op de Site is gepubliceerd; de datum van de laatste update staat bovenaan het document. Bij een wezenlijke wijziging die uw rechten raakt, informeren wij u per e-mail of via een duidelijk zichtbare melding op de Site.

Artikel 10

Contact

Voor vragen over dit beleid of over uw persoonsgegevens: dpo@hellosafe.com. Voor alle overige verzoeken: hellotravel@hellosafe.com of HELLO SAFE, 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Frankrijk.