Algemene voorwaarden

Artikel 1

Wie wij zijn

De website hellosafe.com (de „Site”) wordt uitgegeven door HELLO SAFE, een Franse vereenvoudigde aandelenvennootschap (société par actions simplifiée) met een aandelenkapitaal van € 1.588,36, ingeschreven in het handelsregister van Rennes onder nummer 883 069 593, met maatschappelijke zetel te 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Frankrijk. Btw-nummer (EU): FR81883069593.

Verantwoordelijke uitgever: Antoine Fruchard.

HELLO SAFE is ingeschreven bij ORIAS (het Franse register van tussenpersonen in verzekeringen, bank- en financiële diensten) onder nummer 21008038 als verzekeringsmakelaar (categorie COA), te verifiëren op www.orias.fr. Als zodanig staat HELLO SAFE onder toezicht van de Franse prudentiële toezichthouder ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, Frankrijk.

Contact: hellotravel@hellosafe.com.

Artikel 2

Doel van de Site en aard van de diensten

HelloSafe biedt een gratis vergelijkingsdienst voor reisverzekeringen en, waar van toepassing, een bemiddelingsdienst waarmee u bepaalde verzekeringen rechtstreeks via de Site kunt afsluiten.

Concreet kunt u op de Site de dekkingen, verzekerde bedragen, eigen risico's en premies vergelijken van reisverzekeringen die door partnerverzekeraars en -makelaars worden aangeboden, een offerte op maat ontvangen op basis van uw profiel en uw reis, en online een verzekering afsluiten bij de partner van uw keuze.

Het gebruik van de vergelijker is voor de gebruiker volledig gratis. HelloSafe wordt door haar partnerverzekeraars vergoed in de vorm van commissies wanneer via haar een verzekering wordt afgesloten. Deze vergoeding heeft geen enkele invloed op de prijs die u betaalt: u krijgt hetzelfde tarief als wanneer u rechtstreeks bij de verzekeraar zou afsluiten.

Artikel 3

Reikwijdte van de vergelijking

HelloSafe werkt met een panel van geselecteerde partnerverzekeraars en pretendeert niet de volledige markt voor reisverzekeringen te dekken. De lijst van opgenomen partners is op verzoek verkrijgbaar via het contactadres vermeld in artikel 1.

De vergelijkingen zijn gebaseerd op de informatie die de partnerverzekeraars verstrekken (algemene voorwaarden, informatiedocumenten, IPID-fiches) en worden regelmatig bijgewerkt. Zij worden uitsluitend ter informatie aangeboden: alleen de algemene en bijzondere voorwaarden van de verzekering die u afsluit, hebben contractuele waarde. Wij raden u aan om vóór het afsluiten de contractuele documentatie van de verzekeraar zorgvuldig door te lezen.

Artikel 4

De rol van HelloSafe bij het afsluiten

Wanneer u via de Site een verzekering afsluit, treedt HelloSafe op als tussenpersoon tussen u en de verzekeraar. De verzekeringsovereenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen u en de betrokken verzekeringsmaatschappij, die als enige verantwoordelijk blijft voor het uitvoeren van de dekking, het beheer van de polis en de afhandeling van schadeclaims.

HelloSafe is noch de verzekeraar, noch de schadebehandelaar. Bij schade dient u rechtstreeks contact op te nemen met uw verzekeraar volgens de procedures in uw polis. Onze teams blijven uiteraard beschikbaar om u bij die stappen te begeleiden.

De aanbevelingen op de Site zijn gebaseerd op de vergelijkende analyse van de op de markt beschikbare verzekeringen door onze experts. Zij bieden algemene richting en vervangen geen beoordeling van uw persoonlijke situatie. Het is aan u om na te gaan of de beoogde verzekering aansluit bij uw behoeften, met name wat betreft uw bestemming, de duur van uw reis, uw gezondheidstoestand en uw geplande activiteiten.

Artikel 5

Toegang tot de Site

De Site is gratis toegankelijk, 24 uur per dag en 7 dagen per week, behoudens onderbrekingen voor onderhoud, eventuele storingen en gevallen van overmacht. HelloSafe kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een tijdelijke onbeschikbaarheid van de Site of de gevolgen daarvan.

Voor toegang tot de Site zijn computerapparatuur en een internetverbinding nodig; de kosten daarvan komen voor uw rekening.

Artikel 6

Verplichtingen van de gebruiker

Door de Site te gebruiken, verbindt u zich ertoe bij elke offerteaanvraag of afsluiting juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken. Onjuiste of onvolledige verklaringen kunnen de verzekeringsovereenkomst nietig maken of de uitkering verlagen, overeenkomstig de artikelen L.113-8 en L.113-9 van het Franse verzekeringswetboek.

U verbindt zich er eveneens toe de werking van de Site niet te verstoren, geen toegang te proberen te krijgen tot gegevens die niet voor u bestemd zijn, geen substantieel deel van de inhoud van de databanken van de Site te extraheren of te hergebruiken, en de Site niet te gebruiken voor frauduleuze of onwettige doeleinden.

Artikel 7

Intellectuele eigendom

Alle onderdelen van de Site (teksten, vergelijkingen, tabellen, grafische elementen, logo's, merken, structuur, databanken) zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht en blijven het exclusieve eigendom van HELLO SAFE of haar partners. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, weergave, wijziging of exploitatie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden en vormt een inbreuk in de zin van de artikelen L.335-2 en volgende van het Franse wetboek van intellectuele eigendom.

Korte citaten met bronvermelding en een link naar de oorspronkelijke pagina zijn toegestaan, met name voor journalistieke doeleinden.

Artikel 8

Aansprakelijkheid

HelloSafe stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat de informatie op de Site juist en actueel is. De getoonde premies, dekkingen en voorwaarden kunnen tussen twee updates echter wijzigen op initiatief van de partnerverzekeraars. Alleen de offerte die bij uw aanvraag wordt afgegeven en vervolgens de contractuele documentatie van de verzekeraar zijn bindend.

HelloSafe kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beslissingen van partnerverzekeraars (acceptatie of weigering van een aanvraag, tarifering, schadeafhandeling, opzegging), voor schade die voortvloeit uit onjuiste informatie die u hebt verstrekt, of voor indirecte schade in verband met het gebruik van de Site.

Artikel 9

Persoonsgegevens

HELLO SAFE verwerkt uw persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke, in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Franse wet op de gegevensbescherming. De via de offerteformulieren verzamelde gegevens zijn nodig om uw persoonlijke vergelijking op te stellen en, waar van toepassing, om uw aanvraag door te sturen naar de door u gekozen verzekeraar.

U hebt het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van uw gegevens; u kunt deze rechten uitoefenen door te schrijven naar dpo@hellosafe.com. U kunt ook een klacht indienen bij de CNIL, de Franse toezichthouder voor gegevensbescherming (www.cnil.fr). Details over de verwerkingen, bewaartermijnen en ontvangers vindt u in ons Privacybeleid, toegankelijk via de voettekst van de Site.

Artikel 10

Cookies

De Site gebruikt cookies en trackers om de goede werking te waarborgen, het bezoek te meten en, met uw toestemming, inhoud en advertenties te personaliseren. U kunt uw keuzes op elk moment aanpassen via de module voor cookiebeheer die op de Site beschikbaar is. Meer informatie vindt u in ons Cookiebeleid.

Artikel 11

Hyperlinks

De Site bevat links naar de websites van onze partnerverzekeraars en naar sites van derden. HelloSafe heeft geen controle over deze sites en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor hun inhoud, praktijken of gebruiksvoorwaarden. Een link naar de Site plaatsen is toegestaan, mits de link het imago van HelloSafe niet schaadt.

Artikel 12

Klachten en mediation

Voor elke klacht over de diensten van HelloSafe kunt u schrijven naar hellotravel@hellosafe.com of per post naar de maatschappelijke zetel: HELLO SAFE, 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Frankrijk. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 10 werkdagen en reageren binnen maximaal 2 maanden.

Bent u niet tevreden met het antwoord, dan kunt u kosteloos terecht bij de Franse verzekeringsombudsman: La Médiation de l'Assurance, Pôle CSCA, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, Frankrijk, of online via www.mediation-assurance.org. Klachten over de uitvoering van uw verzekeringsovereenkomst (schadegevallen, uitkering) dient u eerst voor te leggen aan de klachtendienst van uw verzekeraar, waarvan de contactgegevens in uw polisvoorwaarden staan.

U kunt ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 13

Wijziging van deze Voorwaarden

HelloSafe kan deze Voorwaarden op elk moment wijzigen, met name om ze aan te passen aan wettelijke, reglementaire of functionele ontwikkelingen van de Site. De toepasselijke versie is die welke online staat op de datum waarop u de Site gebruikt. De datum van de laatste update staat bovenaan dit document.

Artikel 14

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden is het Franse recht van toepassing. In geval van een geschil en bij gebreke van een minnelijke oplossing of mediation zijn uitsluitend de Franse rechtbanken bevoegd. Bent u consument, dan kunt u naar keuze de zaak voorleggen aan de rechtbank van uw woonplaats of die van de maatschappelijke zetel van HELLO SAFE.

Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, behouden de overige bepalingen hun volledige geldigheid.