Política de privacidad

Artículo 1

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es HELLO SAFE, sociedad por acciones simplificada de derecho francés (société par actions simplifiée) con un capital social de 1.588,36 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Rennes con el número 883 069 593 y con domicilio social en 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Francia.

Para cualquier cuestión relativa a sus datos personales o para ejercer sus derechos, puede escribirnos a dpo@hellosafe.com o por correo postal a la dirección del domicilio social, a la atención del delegado de protección de datos.

Artículo 2

Datos que recopilamos

Solo recopilamos los datos necesarios para los servicios que usted utiliza.

Cuando solicita un presupuesto o una comparación personalizada: su país de residencia, su destino, sus fechas de viaje, el número y la edad de los viajeros que desea asegurar y el motivo del viaje. En esta fase no se requiere ningún dato identificativo (nombre, correo electrónico, teléfono): usted compara de forma anónima.

Cuando contrata una póliza a través del Sitio: su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono en su caso, fecha de nacimiento, dirección postal, sus datos de pago (tratados por nuestro proveedor de pago seguro, nunca almacenados en nuestros servidores) y, para determinadas pólizas, información sobre su estado de salud o sus actividades previstas cuando la aseguradora la exija para tarificar el riesgo.

Cuando navega por el Sitio: datos de conexión y de uso (dirección IP, tipo de navegador, páginas consultadas, duración de la visita), recopilados mediante cookies y rastreadores en las condiciones descritas en el artículo 8.

Cuando se pone en contacto con nosotros: el contenido de sus comunicaciones con nuestros equipos, por correo electrónico o a través de los formularios del Sitio.

Los datos relativos a la salud son datos sensibles en el sentido del RGPD. Solo los recopilamos cuando son estrictamente necesarios para contratar la póliza elegida, con su consentimiento explícito, y los transmitimos únicamente a la aseguradora correspondiente.

Artículo 3

Por qué utilizamos sus datos

Cada tratamiento se apoya en una base jurídica prevista por el RGPD.

Para elaborar su comparación personalizada y sus presupuestos: este tratamiento es necesario para la aplicación de las medidas precontractuales que usted solicita.

Para transmitir su contratación a la aseguradora que haya elegido: este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato. Sin estos datos, la contratación resulta imposible.

Para cumplir nuestras obligaciones legales como correduría: lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, conservación de los justificantes de nuestro deber de asesoramiento y gestión de reclamaciones. Estos tratamientos se basan en nuestras obligaciones legales derivadas del Código de Seguros y del Código Monetario y Financiero franceses.

Para enviarle nuestras comunicaciones comerciales: ofertas y consejos relacionados con el seguro de viaje, si nos ha facilitado su dirección de correo electrónico. Este tratamiento se basa en su consentimiento si no es cliente, o en nuestro interés legítimo en ofrecerle servicios similares si lo es. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo.

Para medir la audiencia del Sitio y mejorar nuestros servicios: estos tratamientos se basan en su consentimiento cuando implican cookies no esenciales, o en nuestro interés legítimo en el caso de estadísticas estrictamente anonimizadas.

Nunca vendemos sus datos personales a terceros.

Artículo 4

Quién recibe sus datos

Sus datos solo son accesibles para las personas que los necesitan para atenderle.

A nivel interno: los equipos autorizados de HELLO SAFE (atención al cliente, cumplimiento normativo), sujetos a una obligación de confidencialidad.

Las aseguradoras colaboradoras: únicamente cuando usted contrata una póliza con ellas. Mientras permanezca en la fase de comparación, no se les transmite ningún dato. A partir de la contratación, tratan sus datos como responsables del tratamiento independientes, conforme a su propia política de privacidad.

Nuestros encargados del tratamiento técnicos: alojamiento del Sitio, envío de correos electrónicos, proveedor de pago y herramientas de medición de audiencia. Cada uno está vinculado por un contrato conforme al artículo 28 del RGPD y solo puede utilizar sus datos siguiendo nuestras instrucciones.

Las autoridades: administraciones, tribunales u organismos de control, únicamente cuando la ley nos obligue a ello.

Si algunos de nuestros encargados del tratamiento están situados fuera de la Unión Europea, las transferencias están amparadas por garantías adecuadas: una decisión de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo. Puede obtener una copia de estas garantías escribiendo a dpo@hellosafe.com.

Artículo 5

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cada finalidad; después, los suprimimos o los anonimizamos.

Los parámetros de una solicitud de presupuesto sin contratación (destino, fechas, perfil de los viajeros) no están vinculados a ninguna identidad y se anonimizan con fines estadísticos. Los datos vinculados a una póliza contratada se conservan durante toda la relación contractual y, posteriormente, se archivan durante los plazos de prescripción legales aplicables, en principio 5 años tras la finalización de la póliza, y hasta 10 años en el caso de los documentos contables. Los datos de prospección comercial se conservan durante 3 años desde su último contacto y se suprimen de inmediato si se da de baja. Las cookies y los rastreadores tienen una vida útil máxima de 13 meses, y los datos que recopilan se conservan durante un máximo de 25 meses.

Artículo 6

Sus derechos

De conformidad con el RGPD y con la ley francesa de protección de datos (ley «Informatique et Libertés»), usted dispone de los siguientes derechos sobre sus datos: derecho de acceso (obtener una copia de los datos que tenemos sobre usted), derecho de rectificación (corregir datos inexactos), derecho de supresión (solicitar la eliminación de sus datos, dentro de los límites de nuestras obligaciones legales de conservación), derecho a la limitación del tratamiento, derecho de oposición (en particular a la prospección comercial, en cualquier momento y sin necesidad de justificación), derecho a la portabilidad de los datos (recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina) y derecho a establecer directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento.

Para ejercer estos derechos, escriba a dpo@hellosafe.com indicando su solicitud. Podemos pedirle un justificante de identidad si existen dudas razonables sobre la identidad del solicitante. Respondemos en el plazo de un mes, prorrogable dos meses en el caso de solicitudes complejas, en cuyo caso se lo comunicaremos.

Si considera que sus derechos no se están respetando, puede presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Francia, o en línea en www.cnil.fr.

Artículo 7

Cómo protegemos sus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adaptadas a la sensibilidad de los datos tratados: cifrado de las comunicaciones (protocolo HTTPS en todo el Sitio), alojamiento seguro dentro de la Unión Europea, control de los accesos internos según el principio de mínimo privilegio y formación periódica de concienciación de nuestros equipos.

En caso de violación de la seguridad de los datos que pueda entrañar un alto riesgo para sus derechos y libertades, le informaremos en las condiciones previstas en el artículo 34 del RGPD y lo notificaremos a la CNIL en un plazo de 72 horas.

Artículo 8

Cookies y rastreadores

En su primera visita, un módulo de gestión de cookies le permite aceptar, rechazar o personalizar el uso de las cookies no esenciales. Su elección se conserva durante 6 meses y puede modificarse en cualquier momento a través del enlace «Gestionar mis cookies» situado en el pie de página.

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio (seguridad, gestión de la sesión, memorización de sus preferencias de consentimiento) están exentas de consentimiento. Las cookies de medición de audiencia, de personalización y de publicidad solo se instalan con su acuerdo. El detalle de las cookies utilizadas, de quién las emite y de su duración figura en nuestra Política de cookies.

Artículo 9

Modificación de la presente política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a las novedades legales, reglamentarias o técnicas. La versión aplicable es la publicada en el Sitio, cuya fecha de actualización figura en la parte superior del documento. En caso de modificación sustancial que afecte a sus derechos, le informaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el Sitio.

Artículo 10

Contacto

Para cualquier cuestión sobre esta política o sobre sus datos personales: dpo@hellosafe.com. Para cualquier otra solicitud: hellotravel@hellosafe.com o HELLO SAFE, 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Francia.