Términos y Condiciones

Artículo 1

Quiénes somos

El sitio web hellosafe.com (el «Sitio») está editado por HELLO SAFE, sociedad por acciones simplificada de derecho francés (société par actions simplifiée) con un capital social de 1.588,36 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Rennes con el número 883 069 593, cuyo domicilio social se encuentra en 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Francia. Número de IVA intracomunitario: FR81883069593.

Director de la publicación: Antoine Fruchard.

HELLO SAFE está inscrita en el ORIAS (registro único francés de intermediarios de seguros, banca y finanzas) con el número 21008038 en calidad de corredor de seguros (categoría COA), lo que puede verificarse en www.orias.fr. Como tal, HELLO SAFE está sujeta a la supervisión de la Autoridad de Control Prudencial y de Resolución francesa (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, Francia.

Contacto: hellotravel@hellosafe.com.

Artículo 2

Objeto del Sitio y naturaleza de los servicios

HelloSafe ofrece un servicio gratuito de comparación de pólizas de seguro de viaje y, en su caso, un servicio de correduría que permite contratar determinadas pólizas directamente desde el Sitio.

En la práctica, el Sitio le permite comparar las coberturas, los límites, las franquicias y los precios de las pólizas de seguro de viaje ofrecidas por aseguradoras y corredores asociados, obtener un presupuesto personalizado en función de su perfil y de su viaje, y contratar en línea con el socio de su elección.

El uso del comparador es totalmente gratuito para el usuario. HelloSafe percibe una remuneración de sus aseguradoras asociadas en forma de comisiones cuando se contrata una póliza a través de ella. Esta remuneración no tiene ningún impacto en el precio que usted paga: obtiene la misma tarifa que si contratara directamente con la aseguradora.

Artículo 3

Alcance de la comparación

HelloSafe trabaja con un panel de aseguradoras asociadas seleccionadas y no pretende cubrir la totalidad del mercado de seguros de viaje. La lista de socios referenciados está disponible previa solicitud en la dirección de contacto indicada en el artículo 1.

Las comparaciones se basan en la información facilitada por las aseguradoras asociadas (condiciones generales, notas informativas, documentos IPID) y se actualizan periódicamente. Se ofrecen con carácter meramente informativo: solo las condiciones generales y particulares de la póliza que usted contrate tienen valor contractual. Antes de contratar, le recomendamos leer atentamente la documentación contractual facilitada por la aseguradora.

Artículo 4

Papel de HelloSafe en el proceso de contratación

Cuando usted contrata una póliza a través del Sitio, HelloSafe actúa como intermediario entre usted y la aseguradora. El contrato de seguro se celebra directamente entre usted y la compañía de seguros correspondiente, que es la única responsable de la prestación de las coberturas, la gestión de la póliza y la liquidación de los siniestros.

HelloSafe no es ni la aseguradora ni la gestora de siniestros. En caso de siniestro, deberá dirigirse directamente a su aseguradora según los procedimientos previstos en su póliza. No obstante, nuestros equipos quedan a su disposición para orientarle en sus gestiones.

Las recomendaciones publicadas en el Sitio se basan en el análisis comparativo que realizan nuestros expertos de las pólizas disponibles en el mercado. Constituyen una orientación general y no sustituyen la evaluación de su situación personal. Le corresponde a usted comprobar que la póliza que está considerando se ajusta a sus necesidades, en particular en lo que respecta a su destino, la duración de su viaje, su estado de salud y las actividades previstas.

Artículo 5

Acceso al Sitio

El acceso al Sitio es gratuito, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo las interrupciones necesarias para su mantenimiento, las posibles averías y los casos de fuerza mayor. HelloSafe no podrá ser considerada responsable de la indisponibilidad temporal del Sitio ni de sus consecuencias.

El acceso al Sitio requiere un equipo informático y una conexión a internet, cuyos costes corren a su cargo.

Artículo 6

Obligaciones del usuario

Al utilizar el Sitio, usted se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada en toda solicitud de presupuesto o contratación. Las declaraciones inexactas o incompletas pueden conllevar la nulidad del contrato de seguro o la reducción de las indemnizaciones, de conformidad con los artículos L.113-8 y L.113-9 del Código de Seguros francés.

Asimismo, usted se compromete a no perturbar el funcionamiento del Sitio, a no intentar acceder a datos que no le estén destinados, a no extraer ni reutilizar una parte sustancial del contenido de las bases de datos del Sitio y a no utilizar el Sitio con fines fraudulentos o contrarios a la ley.

Artículo 7

Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio (textos, comparativas, tablas, gráficos, logotipos, marcas, estructura, bases de datos) están protegidos por el derecho de propiedad intelectual y son propiedad exclusiva de HELLO SAFE o de sus socios. Queda prohibida toda reproducción, representación, modificación o explotación, total o parcial, sin autorización previa por escrito, y constituye una infracción en el sentido de los artículos L.335-2 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual francés.

Se permiten las citas breves con mención de la fuente y enlace a la página original, en particular con fines periodísticos.

Artículo 8

Responsabilidad

HelloSafe hace todo lo posible por garantizar que la información publicada en el Sitio sea exacta y esté actualizada. No obstante, los precios, las coberturas y las condiciones mostrados pueden variar a iniciativa de las aseguradoras asociadas entre dos actualizaciones. Solo dan fe el presupuesto emitido en el momento de su solicitud y, posteriormente, la documentación contractual de la aseguradora.

HelloSafe no podrá ser considerada responsable de las decisiones adoptadas por las aseguradoras asociadas (aceptación o rechazo de la contratación, tarificación, gestión de siniestros, rescisión), de los daños derivados de información inexacta que usted hubiera facilitado, ni de los daños indirectos vinculados al uso del Sitio.

Artículo 9

Datos personales

HELLO SAFE trata sus datos personales en calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación francesa de protección de datos. Los datos recogidos a través de los formularios de presupuesto son necesarios para elaborar su comparación personalizada y, en su caso, para transmitir su solicitud a la aseguradora que haya elegido.

Usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos, que puede ejercer escribiendo a dpo@hellosafe.com. También puede presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos (www.cnil.fr). El detalle de los tratamientos realizados, los plazos de conservación y los destinatarios figura en nuestra Política de privacidad, accesible desde el pie de página del Sitio.

Artículo 10

Cookies

El Sitio utiliza cookies y rastreadores para garantizar su correcto funcionamiento, medir su audiencia y, previo consentimiento por su parte, personalizar los contenidos y la publicidad. Puede configurar sus preferencias en cualquier momento a través del módulo de gestión de cookies accesible desde el Sitio. Para más información, consulte nuestra Política de cookies.

Artículo 11

Enlaces de hipertexto

El Sitio contiene enlaces a los sitios web de nuestras aseguradoras asociadas y a sitios de terceros. HelloSafe no ejerce ningún control sobre dichos sitios y declina toda responsabilidad por su contenido, sus prácticas o sus condiciones de uso. Se permite enlazar al Sitio siempre que el enlace no perjudique la imagen de HelloSafe.

Artículo 12

Reclamaciones y mediación

Para cualquier reclamación relativa a los servicios de HelloSafe, puede escribir a hellotravel@hellosafe.com o por correo postal al domicilio social: HELLO SAFE, 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, Francia. Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 10 días hábiles y le daremos respuesta en un plazo máximo de 2 meses.

Si la respuesta no le satisface, puede recurrir gratuitamente al Mediador del Seguro francés: La Médiation de l'Assurance, Pôle CSCA, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, Francia, o en línea en www.mediation-assurance.org. Las reclamaciones relativas a la ejecución de su contrato de seguro (siniestros, indemnización) deben dirigirse en primer lugar al servicio de reclamaciones de su aseguradora, cuyos datos de contacto figuran en las condiciones de su póliza.

También puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artículo 13

Modificación de las presentes Condiciones

HelloSafe puede modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, en particular para adaptarlas a los cambios legales, reglamentarios o funcionales del Sitio. La versión aplicable es la que esté en línea en la fecha en que utilice el Sitio. La fecha de la última actualización figura al inicio del presente documento.

Artículo 14

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por el Derecho francés. En caso de litigio, y a falta de resolución amistosa o de mediación, los tribunales franceses serán los únicos competentes. Si usted es consumidor, podrá acudir, a su elección, a los tribunales de su lugar de residencia o a los del domicilio social de HELLO SAFE.

Si alguna estipulación de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones conservarán su plena validez.