Política de privacidade

Artigo 1

Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a HELLO SAFE, sociedade por ações simplificada de direito francês (société par actions simplifiée) com um capital social de 1 588,36 euros, registada no Registo Comercial e das Sociedades de Rennes sob o número 883 069 593, com sede em 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, França.

Para qualquer questão sobre os seus dados pessoais ou para exercer os seus direitos, pode escrever-nos para dpo@hellosafe.com ou por correio postal para a morada da sede, ao cuidado do encarregado da proteção de dados.

Artigo 2

Dados que recolhemos

Recolhemos apenas os dados necessários aos serviços que utiliza.

Quando pede um orçamento ou uma comparação personalizada: o seu país de residência, o destino, as datas da viagem, o número e a idade dos viajantes a segurar e o motivo da viagem. Nesta fase, não é exigido nenhum dado de identificação (nome, email, telefone): compara de forma anónima.

Quando subscreve um contrato através do Site: o seu nome e apelido, endereço de email, número de telefone quando aplicável, data de nascimento, morada, os seus dados de pagamento (tratados pelo nosso prestador de pagamentos seguro, nunca armazenados nos nossos servidores) e, para certos contratos, informações sobre o seu estado de saúde ou as atividades previstas, quando a seguradora o exige para tarifar o risco.

Quando navega no Site: dados de ligação e de utilização (endereço IP, tipo de navegador, páginas consultadas, duração da visita), recolhidos através de cookies e rastreadores nas condições descritas no Artigo 8.

Quando nos contacta: o conteúdo das suas comunicações com as nossas equipas, por email ou através dos formulários do Site.

Os dados relativos à saúde são dados sensíveis na aceção do RGPD. Apenas os recolhemos quando são estritamente necessários à subscrição do contrato escolhido, com o seu consentimento explícito, e transmitimo-los unicamente à seguradora em causa.

Artigo 3

Porque utilizamos os seus dados

Cada tratamento assenta num fundamento jurídico previsto pelo RGPD.

Para elaborar a sua comparação personalizada e os seus orçamentos: este tratamento é necessário à execução das diligências pré-contratuais que solicita.

Para transmitir a sua subscrição à seguradora que escolheu: este tratamento é necessário à execução do contrato. Sem estes dados, a subscrição é impossível.

Para cumprir as nossas obrigações legais enquanto corretor: luta contra o branqueamento de capitais e o financiamento do terrorismo, conservação dos comprovativos do nosso dever de aconselhamento, gestão de reclamações. Estes tratamentos assentam nas nossas obrigações legais ao abrigo do Código dos Seguros e do Código Monetário e Financeiro franceses.

Para lhe enviar as nossas comunicações comerciais: ofertas e conselhos relacionados com seguros de viagem, se nos tiver facultado o seu email. Este tratamento assenta no seu consentimento, se não for cliente, ou no nosso interesse legítimo em propor-lhe serviços análogos, se o for. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação presente em cada email.

Para medir a audiência do Site e melhorar os nossos serviços: estes tratamentos assentam no seu consentimento quando implicam cookies não essenciais, ou no nosso interesse legítimo no caso de estatísticas estritamente anonimizadas.

Nunca vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

Artigo 4

Quem recebe os seus dados

Os seus dados são acessíveis apenas às pessoas que deles necessitam para o servir.

Internamente: as equipas habilitadas da HELLO SAFE (apoio ao cliente, conformidade), sujeitas a uma obrigação de confidencialidade.

As seguradoras parceiras: apenas quando subscreve um contrato junto delas. Enquanto permanecer na fase de comparação, nenhum dado lhes é transmitido. A partir do momento da subscrição, tratam os seus dados na qualidade de responsáveis pelo tratamento distintos, de acordo com a sua própria política de privacidade.

Os nossos subcontratantes técnicos: alojamento do Site, envio de emails, prestador de pagamentos, ferramentas de medição de audiência. Cada um está vinculado por um contrato conforme com o artigo 28.º do RGPD e só pode utilizar os seus dados segundo as nossas instruções.

As autoridades: administrações, tribunais ou autoridades de controlo, apenas quando a lei nos obriga.

Se alguns dos nossos subcontratantes estiverem situados fora da União Europeia, as transferências são enquadradas por garantias adequadas: uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou cláusulas contratuais-tipo. Pode obter uma cópia destas garantias escrevendo para dpo@hellosafe.com.

Artigo 5

Durante quanto tempo conservamos os seus dados

Conservamos os seus dados durante o tempo necessário a cada finalidade e, em seguida, eliminamo-los ou anonimizamo-los.

Os parâmetros de um pedido de orçamento sem subscrição (destino, datas, perfil dos viajantes) não estão associados a nenhuma identidade e são anonimizados para fins estatísticos. Os dados associados a um contrato subscrito são conservados durante toda a relação contratual e, depois, arquivados durante os prazos de prescrição legais aplicáveis, em princípio 5 anos após o termo do contrato e até 10 anos para os documentos contabilísticos. Os dados de prospeção comercial são conservados durante 3 anos após o seu último contacto e eliminados de imediato em caso de cancelamento da subscrição. Os cookies e rastreadores têm uma duração de vida máxima de 13 meses, e os dados que recolhem são conservados, no máximo, durante 25 meses.

Artigo 6

Os seus direitos

Em conformidade com o RGPD e com a lei francesa de proteção de dados, dispõe dos seguintes direitos sobre os seus dados: direito de acesso (obter uma cópia dos dados que detemos sobre si), direito de retificação (corrigir dados inexatos), direito ao apagamento (pedir a eliminação dos seus dados, dentro dos limites das nossas obrigações legais de conservação), direito à limitação do tratamento, direito de oposição (nomeadamente à prospeção comercial, a qualquer momento e sem justificação), direito à portabilidade dos dados (receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina) e direito de definir diretivas sobre o destino dos seus dados após a morte.

Para exercer estes direitos, escreva para dpo@hellosafe.com, indicando o seu pedido. Podemos pedir-lhe um comprovativo de identidade em caso de dúvida razoável sobre a identidade do requerente. Respondemos no prazo de um mês, prorrogável por dois meses para os pedidos complexos, caso em que o informaremos.

Se considerar que os seus direitos não estão a ser respeitados, pode apresentar uma reclamação junto da CNIL, a autoridade francesa de proteção de dados: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, França, ou online em www.cnil.fr.

Artigo 7

Como protegemos os seus dados

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adaptadas à sensibilidade dos dados tratados: encriptação das comunicações (protocolo HTTPS em todo o Site), alojamento seguro na União Europeia, controlo dos acessos internos segundo o princípio do privilégio mínimo e sensibilização regular das nossas equipas.

Em caso de violação de dados suscetível de gerar um risco elevado para os seus direitos e liberdades, informá-lo-emos nas condições previstas no artigo 34.º do RGPD e notificaremos a CNIL no prazo de 72 horas.

Artigo 8

Cookies e rastreadores

Na sua primeira visita, um módulo de gestão de cookies permite-lhe aceitar, recusar ou personalizar a utilização de cookies não essenciais. A sua escolha é conservada durante 6 meses e pode ser alterada a qualquer momento através da ligação «Gerir os meus cookies» no rodapé.

Os cookies estritamente necessários ao funcionamento do Site (segurança, gestão de sessão, memorização das suas escolhas de consentimento) estão dispensados de consentimento. Os cookies de medição de audiência, de personalização e de publicidade só são instalados com o seu acordo. O detalhe dos cookies utilizados, de quem os emite e da respetiva duração consta da nossa Política de Cookies.

Artigo 9

Alterações à presente política

Podemos atualizar esta política para a adaptar às evoluções legais, regulamentares ou técnicas. A versão aplicável é a publicada no Site, cuja data de atualização figura no topo do documento. Em caso de alteração substancial que afete os seus direitos, informá-lo-emos por email ou através de um aviso visível no Site.

Artigo 10

Contacto

Para qualquer questão sobre esta política ou sobre os seus dados pessoais: dpo@hellosafe.com. Para qualquer outro pedido: hellotravel@hellosafe.com ou HELLO SAFE, 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, França.