Il n'existe pas de garantie « valise » distincte : la perte, le vol et la détérioration des bagages sont couverts par la garantie bagages ci-dessous (1 300 € par bagage).
Que couvre vraiment l'assurance de la Visa Platinum Caisse d'Épargne ?
Caisse d'épargne·Inter Partner Assistance / AXA Partners (assurances, contrat n° 8300023, gestion Assurant France) ; Mondial Assistance / AWP P&C (assistance médicale, contrat n° 520676)
Pauline LauroreAuteure des analyses d'assurance carte bancaire HelloSafeMis à jour le 20 juillet 20268 min de lecture
7,2/5Avis indépendant · vérifié juillet 2026
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Notre verdict · Assurance Voyage
Notre avis sur l'assurance voyage de la carte Visa Platinum Caisse d'épargne
Avis d'expert · Pauline LauroreAuteure des analyses d'assurance carte bancaire HelloSafe
La Visa Platinum Caisse d'Épargne offre une couverture voyage complète : frais médicaux à l'étranger jusqu'à 155 000 € (franchise 50 €), rapatriement aux frais réels via Mondial Assistance, annulation et interruption jusqu'à 7 500 € par an, et une responsabilité civile à l'étranger élevée (2 300 000 €). À retenir : le rapatriement exige l'accord préalable de Mondial Assistance, et les garanties d'assurance ne jouent que si le voyage a été réglé, au moins en partie, avec la carte.
Ce qui fonctionne
- Frais médicaux à l'étranger jusqu'à 155 000 € (avance possible)
- Rapatriement et retour anticipé aux frais réels
- Annulation et interruption jusqu'à 7 500 € par an
- Responsabilité civile à l'étranger jusqu'à 2 300 000 €
Ce qui ne fonctionne pas
- Accord préalable Mondial Assistance obligatoire avant tout rapatriement
- Franchise de 50 € sur les frais médicaux, 70 € sur les bagages
- Garanties acquises uniquement si le voyage est réglé avec la carte
Notre méthodologie
Chaque score est dérivé des documents officiels de la banque : conditions générales, guides de garanties et procédures de remboursement. Aucune relation commerciale n'influence nos évaluations.
Assurance Voyage · 11 garanties
Que couvre vraiment la carte Caisse d'épargne Visa Platinum en Assurance Voyage ?
Le plafond de 7 500 € est partagé avec la garantie interruption de voyage, par assuré et par année civile.
Ce qui est couvert
- Annulation ou modification du voyage jusqu'à 7 500 € TTC par assuré et par année civile
- Maladie grave, accident ou décès de l'assuré ou d'un proche
- Licenciement économique, mutation ou embauche
Ce qui n'est pas couvert
- Convenance personnelle.
- Franchise de 20 % en cas de suppression ou modification des congés payés par l'employeur.
Contactez Mondial Assistance avant d'engager des frais importants : l'accord préalable conditionne l'avance et le remboursement.
Ce qui est couvert
- Frais médicaux et d'hospitalisation à l'étranger jusqu'à 155 000 € par assuré et par événement
- Avance des frais d'hospitalisation
- Urgence dentaire jusqu'à 700 €
Ce qui n'est pas couvert
- Soins en France ou dans le pays de résidence.
- Pathologies préexistantes hospitalisées dans les 6 mois.
- Soins programmés ou de convenance.
Appelez Mondial Assistance au +33 9 69 32 10 22 AVANT tout déplacement médical organisé : sans cet accord, la prise en charge peut être refusée.
Ce qui est couvert
- Rapatriement sanitaire organisé et pris en charge aux frais réels par Mondial Assistance
- Retour des accompagnants assurés
- Rapatriement du corps en cas de décès
Ce qui n'est pas couvert
- Rapatriement organisé sans l'accord préalable de Mondial Assistance.
Le plafond de 7 500 € est commun à l'annulation et à l'interruption de voyage.
Ce qui est couvert
- Remboursement des prestations non utilisées après un retour anticipé pour motif garanti
- Jusqu'à 7 500 € TTC par assuré et par année civile (au prorata temporis)
Ce qui n'est pas couvert
- Franchise de 20 % pour le cas des congés payés.
Plafond global de 600 € par événement, commun au retard de transport et au retard de bagages.
Ce qui est couvert
- Repas, rafraîchissements, hébergement et transferts en cas de retard
- Retard de transport de plus de 4 heures (6 heures pour un vol charter)
- Retard de livraison des bagages de plus de 4 heures (achats de première nécessité)
Ce qui n'est pas couvert
- Le remboursement du billet lui-même n'est pas couvert.
La correspondance manquée est prise en charge dans le cadre de la garantie retard de transport.
Ce qui est couvert
- Frais de modification ou de rachat du billet de correspondance (avion, train, bateau, bus) en cas de correspondance manquée
Ce qui est couvert
- Retour anticipé organisé et pris en charge aux frais réels par Mondial Assistance
- En cas d'hospitalisation de plus de 24 heures ou de décès d'un membre de la famille
Indemnisation dégressive selon l'ancienneté du bien (100 % la 1re année, 75 % la 2e, puis -10 %/an).
Ce qui est couvert
- Perte, vol ou détérioration des bagages confiés au transporteur jusqu'à 1 300 € par bagage
- Vol des bagages à l'hôtel ou dans le véhicule de location jusqu'à 1 000 €
- Sous-plafond de 250 € par objet de valeur
Ce qui n'est pas couvert
- Espèces, papiers d'identité, titres de transport, moyens de paiement, bijoux fragiles.
Ce qui est couvert
- Responsabilité civile à l'étranger jusqu'à 2 300 000 € par sinistre (dommages corporels, matériels et immatériels)
- Frais de défense jusqu'à 10 000 €
- Capital décès ou invalidité accidentels : 465 000 € (transport public), 46 000 € (trajet ou véhicule de location)
Ce qui n'est pas couvert
- Responsabilité civile en tant que conducteur d'un véhicule de location.
- Activités professionnelles.
- Dommages en France ou dans le pays de résidence.
Ce qui est couvert
- Vol des bagages et effets personnels en chambre d'hôtel jusqu'à 1 000 € par bagage
- Sous-plafond de 250 € par objet de valeur
Ce qui n'est pas couvert
- Espèces, papiers d'identité, moyens de paiement.
Document de garanties
Nos données proviennent des conditions générales officielles, mais les PDFs sont parfois difficiles à obtenir ou à mettre à jour. Vous avez repéré une erreur ?
Radar de couverture
Où Caisse d'épargne Visa Platinum gagne, où elle perd
Aperçu de couverture pour cet onglet — cliquez sur une ligne pour mettre ses scores en avant.
Rapatriement médical : au-dessus de la moyenne du marché
Frais médicaux à l'étranger : nettement au-dessus de la moyenne du marché
Correspondance manquée : au-dessus de la moyenne du marché
Comparer
Visa PlatinumCette carte7.2/5?
GratuitAvec assurance voyageIdéal
Couverture complète · 5,0 / 5Moy. cartes premium
€150 de cotisation moy.Cliquez sur une ligne pour mettre ses scores en avant sur le radar.
Comparaison côte à côte
Comment Caisse d'épargne Visa Platinum se compare aux alternatives
Mêmes 5 dimensions de couverture, comparées aux cartes que les acheteurs de Visa Platinum considèrent le plus.
| Carte | Cette carte Visa Platinum Caisse d'épargne 7.2/5? | Visa Infinite Caisse d'épargne · €360/an 4.0/5? | Mastercard World Elite Fortuneo · €0/an 3.9/5? | Centurion American Express · €4,000/an 4.2/5? |
|---|---|---|---|---|
Annulation de voyage Par personne, par voyage | 7 500 € / an Maladie, accident, décès, motif pro | 10 000 € Jusqu'à 10 000 € par an | 10 000 € Maladie, accident, décès, licenciement | 15 000 € Voyage payé avec la carte |
Urgences médicales Frais hospitaliers à l'étranger | 155 000 € Avance de frais possible | 156 000 € Jusqu'à 156 000 € par assuré | 155 000 € Franchise 75 € par événement | Frais réels Frais réels |
Évacuation médicale Ambulance aérienne + rapatriement | Frais réels Frais réels, sans plafond | Frais réels Frais réels sans plafond | Frais réels Frais réels sans plafond | Frais réels Accord préalable obligatoire |
Retard de transport Heures avant déclenchement | 600 € Retard transport et bagages | 840 € Dès 4h de retard | 900 € Dès 4 h de retard sur vol régulier | 250 € Délai 4h |
Interruption de séjour Montant couvert | 7 500 € / an Prestations non utilisées | 10 000 € Jusqu'à 10 000 € par an | 10 000 € Prestations non consommées remboursées | 15 000 € Prestations non utilisées |
SolideLimité / trompeurNon couvert
Données vérifiées sur les CGV officielles de chaque carte, mai 2026.
Avis clients
Ce que disent les porteurs de Caisse d'épargne Visa Platinum
Les retours portent surtout sur la gestion des sinistres par Mondial Assistance, l'assisteur médical de la carte. 557 reviews
AT
Avis Trustpilot
Rapatriement abandonné après des heures d'attente
Rapatriement de 150 km demandé après une hospitalisation. Après plusieurs heures d'attente le jour du retour, sans taxi ni nouvelles, le dossier a été abandonné et le retour effectué par ses propres moyens.
AT
Avis Trustpilot
15 000 € toujours pas remboursés après des mois
Frais de rapatriement et de santé de 15 000 € toujours non remboursés après plusieurs mois d'attente, malgré des relances répétées.
AT
Avis Trustpilot
Six à sept mois d'attente pour être indemnisé
Délai de six à sept mois pour être indemnisé après une hospitalisation à l'étranger, l'assisteur n'intervenant qu'après le traitement du dossier par l'Assurance Maladie.
Urgence · Ligne d'assistance carte
Comment contacter l'assistance Caisse d'épargne Visa Platinum ?
Deux interlocuteurs : Mondial Assistance pour les urgences médicales et le rapatriement à l'étranger, AXA Partners (gestion Assurant France) pour déclarer un sinistre voyage.
Déclarer un sinistre voyage (annulation, bagages, retard, location, ski)
04 86 91 01 22
Déclaration en ligne sur visa-assurances.fr · Du lundi au samedi, 8h à 20h
Urgence médicale et rapatriement à l'étranger (Mondial Assistance)
+33 9 69 32 10 22
Appel non surtaxé — accord préalable obligatoire · 24h/24, 7j/7
Gestionnaire des prestations: Mondial Assistance (AWP P&C, contrat n° 520676) pour l'assistance médicale ; Inter Partner Assistance / AXA Partners (contrat n° 8300023), gérée par Assurant France, pour les assurances voyage
Sinistres et pré-autorisations
Déclarer un sinistre, étape par étape
1
Urgence médicale ou rapatriement à l'étranger
Appelez Mondial Assistance au +33 9 69 32 10 22 (24h/24, 7j/7) ou sur www.votre-assistance.fr AVANT d'engager le moindre frais. L'accord préalable conditionne la prise en charge d'un rapatriement ou d'une hospitalisation.
2
Déclarer un sinistre voyage
Déclarez l'annulation, le retard, la perte de bagages, le sinistre location ou ski à AXA Partners sur www.visa-assurances.fr ou au 04 86 91 01 22 (lun-sam 8h-20h), dans les 15 jours suivant le sinistre. L'annulation se déclare au voyagiste dans les 72 heures.
3
Réunissez vos justificatifs
Conservez les factures originales, le constat, le certificat médical et les décomptes de la Sécurité sociale et de la mutuelle. En cas de vol (bagages à l'hôtel, véhicule de location, matériel de ski), déposez plainte sous 48 heures.
4
En cas de désaccord
Adressez une réclamation écrite à Assurant France (Service Réclamation Carte Visa). Sans réponse satisfaisante sous deux mois, saisissez gratuitement le Médiateur de l'Assurance sur mediation-assurance.org.
FAQ
Ce que les gens demandent sur Caisse d'épargne Visa Platinum
- L'assistance médicale d'urgence (rapatriement, frais médicaux à l'étranger, retour anticipé) est acquise dès la simple détention d'une carte Caisse d'Épargne Visa Platinum valide, sans démarche préalable, pendant les 90 premiers jours consécutifs de chaque déplacement à l'étranger. Les garanties d'assurance (annulation, interruption, bagages, retard, responsabilité civile, location de voiture, neige et montagne) exigent en plus que le voyage, le titre de transport, la location ou la prestation concernée ait été réglé intégralement ou partiellement avec la carte, avant la survenance du sinistre. L'assistance est portée par Mondial Assistance (AWP P&C, contrat n° 520676) et l'assurance par Inter Partner Assistance / AXA via Visa Europe (contrat n° 8300023).
- Sont assurés le titulaire de la carte Caisse d'Épargne Visa Platinum, son conjoint (marié, pacsé ou concubin notoire) et leurs enfants à charge fiscalement, lorsqu'ils voyagent ensemble ou séparément. Les ascendants et les compagnons de voyage dont le titre de transport a été réglé avec la carte peuvent également être pris en charge dans certaines garanties (annulation, interruption, RC). Les conditions précises de chaque bénéficiaire figurent dans la notice Mondial Assistance n° 520676 et la notice AXA Partners n° 8300023 remises à la souscription.
- La couverture s'applique dans le monde entier, hors de votre pays de résidence, pour un déplacement de 90 jours consécutifs au plus pour l'assistance et de 180 jours pour les assurances. Au-delà, les garanties cessent automatiquement. Les frais médicaux engagés en France ou dans votre pays de résidence ne sont pas pris en charge par l'assistance, et les voyages dans les pays non couverts (Corée du Nord et liste officielle Mondial Assistance) sont exclus des assurances. La garantie Neige et Montagne couvre, en complément, les frais médicaux ski en France métropolitaine, principautés d'Andorre et de Monaco, DROM/COM et Nouvelle-Calédonie.
- En cas d'urgence médicale ou de besoin d'assistance à l'étranger, contactez Mondial Assistance au +33 9 69 32 10 22 (24h/24, 7j/7) ou via www.votre-assistance.fr avant d'engager tout frais : l'accord préalable est obligatoire. Pour les autres sinistres (annulation, bagages, retard, location de voiture, neige et montagne), déclarez l'événement par écrit à AXA Partners (notice n° 8300023) dans les délais prévus à la notice et conservez toutes les pièces justificatives : factures originales, constat, certificat médical, dépôt de plainte en cas de vol (sous 48 heures), décomptes de la Sécurité sociale et de votre mutuelle.
- Les principales exclusions communes sont les pathologies préexistantes diagnostiquées ou hospitalisées dans les 6 mois précédents, le tourisme médical, les soins programmés ou de convenance, les actes intentionnels et l'usage de stupéfiants ou d'alcool. Les sports à titre professionnel, en compétition, ainsi que plusieurs sports à risque (skeleton, bobsleigh, hockey sur glace, plongée non encadrée, spéléologie, saut à l'élastique, sports aériens motorisés) sont également exclus. Côté bagages, les prothèses, espèces, papiers d'identité, bijoux fragiles et titres de transport sont exclus. L'annulation pour modification ou suppression de congés est soumise à une franchise de 20 %. Chaque garantie précise ses propres exclusions dans les notices Mondial Assistance n° 520676 et AXA Partners n° 8300023.
- Les frais médicaux d'urgence à l'étranger sont pris en charge jusqu'à 155 000 € par assuré et par événement, en complément de la Sécurité sociale et de votre mutuelle. Une avance d'hospitalisation peut être consentie dans la même limite. L'urgence dentaire est plafonnée à 700 € par événement (franchise 50 € incluse). Le rapatriement sanitaire et le retour anticipé sont, eux, pris en charge aux frais réels sans plafond, à condition d'être organisés par Mondial Assistance. Une franchise (c'est-à-dire la somme qui reste à votre charge) de 50 € s'applique par dossier sur le remboursement complémentaire.
- L'annulation ou la modification du voyage garanti est prise en charge jusqu'à 7 500 € TTC par assuré et par année civile, sans franchise sauf en cas de suppression ou modification des congés payés (franchise de 20 %). L'interruption de voyage est couverte dans les mêmes limites (7 500 €/an au prorata temporis). Les motifs couverts incluent la maladie grave ou l'accident de l'assuré ou d'un proche, le décès d'un proche (dans les 3 mois précédant le départ), un licenciement économique, une mutation professionnelle, un préjudice matériel important, l'obtention d'un nouvel emploi ou la suppression des congés. Le voyage doit avoir été réglé au moins partiellement avec la carte. L'annulation doit être déclarée dans les 72 heures suivant l'événement.
- Oui, la Visa Platinum rembourse aux frais réels la franchise (rachetable ou non) restée à votre charge en cas de dommages matériels ou de vol du véhicule de location, dans la limite du montant prévu au contrat de location, frais d'immobilisation inclus. Conditions : la location doit être réglée au moins partiellement avec la carte, la durée doit être inférieure ou égale à 31 jours et la limite est de deux sinistres indemnisés par carte et par année civile. En cas de vol, un dépôt de plainte sous 48 heures est obligatoire. La responsabilité civile du conducteur n'est pas garantie (souscription LIA recommandée). Sont exclus les véhicules de luxe (Ferrari, Porsche, Bentley, etc.), les 4x4, utilitaires lourds, camping-cars, 2 et 3 roues et les locations entre particuliers.
- Oui, la Visa Platinum propose une garantie Neige et Montagne complète : frais de recherche et de secours et premier transport en montagne aux frais réels, frais médicaux ski en France métropolitaine, Andorre, Monaco, DROM/COM jusqu'à 2 300 € (franchise 30 €), location de matériel de ski loué jusqu'à 800 € (franchise 20 %), location de remplacement en cas de bris des skis personnels (8 jours maximum, matériel de moins de 5 ans), remboursement des forfaits et cours de ski non utilisés jusqu'à 800 € (300 € pour les séjours de 3 jours ou moins), et responsabilité civile neige et montagne jusqu'à 310 000 € par sinistre (non cumulable avec la RC à l'étranger ; franchise matérielle 150 €). Défense et recours jusqu'à 7 700 €. Les prestations doivent avoir été réglées au moins partiellement avec la carte.
- Non. La notice Visa Platinum (AXA Partners n° 8300023 et Mondial Assistance n° 520676) ne prévoit ni garantie de protection des achats effectués avec la carte, ni couverture des appareils mobiles, ni protection contre la fraude ou l'utilisation frauduleuse de la carte de paiement. Les effets personnels ne sont couverts que dans le cadre de la garantie bagages pendant un voyage garanti (jusqu'à 1 300 € par bagage, franchise 70 €). Pour la fraude à la carte, il faut vous appuyer sur le dispositif légal de remboursement prévu par le Code monétaire et financier (opposition immédiate auprès du Centre d'Opposition Caisse d'Épargne et remboursement par la banque pour les opérations non autorisées).
Pas que Caisse d'épargne
D'autres cartes à considérer
La Visa Platinum est un bon choix — mais selon vos priorités, l'une de ces cartes pourrait mieux vous convenir.
Centurion
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