Avis expert · Antoine Fruchard
Mon avis sur l'assurance voyage Heymondo
Sur l'annulation, les CGV couvrent plus de 35 motifs dont licenciement, panne de véhicule, refus de visa : c'est l'un des catalogues les plus larges du marché. L'application mobile permet de déclarer un sinistre directement depuis son téléphone, avec prise en charge des frais d'hospitalisation sans avance sous réserve de l'accord du coordinateur médical IMA.
Quelques points à surveiller. L'âge maximum de souscription est de 74 ans, contre 80 ans chez Chapka — une limite importante pour les seniors. Le délai de remboursement contractuel est de 40 jours à compter du dossier complet : c'est supérieur aux 7 à 15 jours ouvrés annoncés sur le site, un écart que j'ai relevé dans les CGV. Les maladies préexistantes ayant connu une rechute dans les 30 jours précédant la souscription sont exclues.
Notre conseil : comparez avant de souscrire. Sur HelloSafe, vous trouverez des formules avec un meilleur plafond médical pour l'Europe ou une couverture des pathologies préexistantes, selon votre profil.
- 1 500 000 € de frais médicaux USA/Canada sur Voyage Top, 2 500 000 € sur Premium Annual — le plafond zone américaine le plus élevé du marché
- Tarif compétitif : dès 65,50 € / 30 jours (Tranquillité, solo USA) — parmi les moins chers à couverture équivalente
- Annulation : 35 motifs couverts dont licenciement, panne véhicule, refus de visa, divorce — l'un des catalogues les plus larges
- Sports inclus sans option sur Voyage Top : ski, surf, plongée jusqu'à 40 m, trekking jusqu'à 5 400 m, rafting, escalade
- Application mobile Heymondo : déclaration de sinistre intégrée, appel WiFi gratuit vers le coordinateur médical IMA 24h/24
- Rapatriement médical aux frais réels sans plafond sur toutes les formules
- Âge maximum de souscription : 74 ans — contre 75–80 ans chez les principaux concurrents (Chapka 80 ans, ACS 75 ans)
- Délai de remboursement contractuel : 40 jours à compter du dossier complet (CGV art. III), supérieur aux 7–15 jours ouvrés mis en avant sur le site
- Franchise 100 €/dossier sur la Responsabilité Civile — absente chez Chapka Cap Aventure et April MyTravel Cover
Chez HelloSafe, notre expert en assurance voyage examine chaque année les contrats, les avis clients et les tarifs du marché. Analyse indépendante, sans influence commerciale sur les notes attribuées.
3 formules disponibles
Quelle formule Heymondo choisir ?
Pour la grande majorité des voyages hors Europe, la réponse est Voyage Top. Frais médicaux jusqu'à 1 500 000 € aux USA et au Canada, sports inclus sans option, annulation sur 35 motifs. À partir de 3,47 €/j (solo 28 ans, USA, 30 jours).
Voyage Top · 8 garanties analysées
Que couvre Heymondo assurance voyage ?
Formule : Voyage Top — courts séjours jusqu'à 365 jours
| Garantie | Voyage Tranquillité | Voyage Top |
|---|---|---|
| Frais médicaux Europe | 150 000 € | 300 000 € |
| Frais médicaux Monde | 500 000 € | 1 000 000 € |
| Frais médicaux USA et Canada | 600 000 € | 1 500 000 € |
| Rapatriement médical | Frais réels | Frais réels |
| Annulation | 10 000 €/assuré (option) | 10 000 €/assuré (option) |
| Bagages perte ou vol | 1 500 € | 3 000 € |
| Responsabilité Civile | 100 000 € (fr. 100 €) | 100 000 € (fr. 100 €) |
| Retard transport (4h) | 200 € | 300 € |
¹ La franchise de 100 € s'applique uniquement à la garantie Responsabilité Civile, pas aux frais médicaux.
Source : CGV Heymondo-medical_2026 (Tranquillité) et CGV Heymondo-tout-risque_2026 (Top)
Frais médicaux
Le plafond à 1 500 000 € pour les USA et le Canada sur Voyage Top est le plus élevé du marché français. La médiane se situe à 500 000 € sur ce segment. En pratique, une hospitalisation chirurgicale aux États-Unis peut facilement dépasser les 300 000 €. Le plafond Monde à 1 000 000 € couvre la Thaïlande, l'Asie du Sud-Est et l'Australie sans distinction. Les frais médicaux sont avancés sans que vous ayez à régler sur place, sous réserve de l'accord préalable du coordinateur médical IMA.
Annulation
35 motifs d'annulation couverts dans les CGV 2026 : c'est l'un des catalogues les plus larges du marché. Au-delà des classiques maladie/accident/décès, on trouve le licenciement, la panne de véhicule supérieure à 600 €, le refus de visa, la mutation professionnelle, et même l'annulation de cérémonie de mariage si le voyage était un voyage de noces. Plafond à 10 000 €/assuré. La garantie annulation doit être souscrite à l'achat : délai de carence de 72h.
Bagages
3 000 € perte/vol sur Voyage Top, dont 1 500 € pour le matériel de sport et photo. Les objets de valeur, bijoux et montres sont explicitement exclus. En cas de détérioration, le plafond tombe à 800 € — insuffisant pour un ordinateur portable. Vérifiez que votre assurance habitation couvre le matériel informatique à l'étranger avant de compter uniquement sur Heymondo pour ce poste.
En cas d'hospitalisation, le coordinateur médical IMA (05.49.16.36.68) doit valider la prise en charge avant l'acte. En urgence vitale, l'hospitalisation immédiate est possible — le plateau doit être contacté dès que possible. Non-respect : risque de refus total de prise en charge.
- Médical : aucun, couverture dès la date de départ indiquée sur le contrat.
- Annulation : 72 heures après la souscription. Souscrire avec l'achat du voyage.
- Préexistants : exclus si rechute ou aggravation dans les 30 jours précédant la souscription.
CGV lues intégralement · Voyage Top 2026 · Tranquillité 2026 · Premium Annual 2026
Que ne couvre pas Heymondo assurance voyage ?
Les CGV Heymondo sont publiques et téléchargeables avant souscription. Les exclusions ci-dessous sont communes aux 3 formules.
Exclusions communes à toutes les formules
| Exclusion | Détail |
|---|---|
▲Maladies préexistantes | Toute rechute ou aggravation d'une maladie chronique ou préexistante dans les 30 jours précédant la souscription est exclue. La fenêtre de référence est de 30 jours, plus courte que la médiane du marché (6 à 12 mois), ce qui est favorable à l'assuré. |
▲Accord préalable non respecté | Les frais d'hospitalisation engagés sans accord préalable du coordinateur IMA peuvent être refusés. Exception : urgence vitale prouvée. Le contact IMA doit être établi dès que la situation le permet. |
▲Sports de compétition | Tout événement sportif organisé par un tiers — tournoi, course, championnat — est exclu même si l'activité est par ailleurs couverte. Une course de VTT organisée est exclue, un VTT en montagne non. |
▲Activités au-dessus de 5 400 m | L'alpinisme au-delà de 5 400 m d'altitude est exclu. Le trekking au col des Annapurnas (5 416 m) est à la limite contractuelle — vérifier l'altitude du point de passage prévu. |
▲Objets de valeur et bijoux | Bijoux, montres, fourrures, pierres précieuses et objets façonnés en matériaux précieux sont explicitement exclus de la garantie bagages. Les dommages par usure normale ou emballage inadéquat sont également exclus. |
▲Usage professionnel du matériel | Le matériel utilisé à titre professionnel (appareil photo en mission, ordinateur de travail) n'est pas couvert en garantie bagages. La couverture vise uniquement l'usage personnel et de loisir. |
▲Actes de guerre et terrorisme | Les dommages consécutifs à un état de guerre, invasion ou état de siège sont exclus. Vérifiez les avis aux voyageurs du Quai d'Orsay avant le départ. |
▲Délai de déclaration | Le sinistre doit être déclaré dans les 15 jours ouvrés à compter de sa survenance (cas général) et dans les 48 heures pour un vol de bagages (dépôt de plainte obligatoire auprès des autorités locales). Passé ce délai : risque de refus. |
- · Plafond médical USA bas : 600 000 € aux USA/Canada contre 1 500 000 € sur Voyage Top. En cas d'hospitalisation lourde, ce plafond peut être insuffisant.
- · Bagages limités : 1 500 € perte/vol (contre 3 000 € sur Top) — insuffisant pour un voyage avec matériel photo ou informatique.
- · Franchise RC 100 €/dossier : applicable à chaque dossier de Responsabilité Civile. Absente sur d'autres formules concurrentes (April MyTravel Cover, Chapka Cap Aventure).
- · Délai remboursement contractuel 40 jours : supérieur aux 7-15 jours ouvrés mis en avant commercialement. Source : CGV art. III.
- · Prix élevé pour les courts séjours : à 7,17 €/j (solo USA 30j), le Premium Annual est moins pertinent pour 1 ou 2 voyages par an. L'Annual est intéressant à partir de 3 voyages/an ou d'un long séjour.
- · Âge max 74 ans : commun aux 3 formules. Pour les voyageurs de 75 ans et plus, Chapka (80 ans) ou ACS (75 ans) sont des alternatives à étudier.
Tarifs · simulation avril 2026
Combien coûte une assurance Heymondo ?
Simulation interne avril 2026. Départ le 2026-05-10, résidence France. Prix TTC, annulation non incluse sauf mention contraire.
| Formule | Profil cible | Médical | Annulation | Bagages | Rapatriement | Prix indicatif |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Voyage Tranquillité | Tourisme, budget serré | 500 000 € (monde) · 600 000 € (USA/CA) | Option 10 000 €/assuré | 1 500 € | Frais réels | ~2,18 €/j (solo USA 30j) |
| Voyage Top | Tourisme, sports, voyageur actif | 1 000 000 € (monde) · 1 500 000 € (USA/CA) | Option 10 000 €/assuré | 3 000 € | Frais réels | ~3,47 €/j (solo USA 30j) |
| Voyage Premium Annual | Voyageurs fréquents, nomades | 1 500 000 € (monde) · 2 500 000 € (USA/CA) | Option 10 000 €/assuré | 4 000 € | Frais réels | ~7,17 €/j (solo USA 30j) |
Scénarios concrets · 3 cas chiffrés
Comment l'assureur rembourse ses assurés ?
Avis Trustpilot · 1 550 avis vérifiés
Ce que pensent les assurés de Heymondo
Avec 1 550 avis Trustpilot à 4,6/5 (avril 2026), Heymondo fait partie des assureurs voyage les mieux notés du marché français. Les avis positifs mettent en avant la rapidité des remboursements pour les frais de santé courants et les vols annulés, ainsi que la facilité d'utilisation de l'application mobile.
Les avis négatifs sont plus instructifs. Plusieurs assurés signalent des refus sur la garantie bagages pour non-respect du délai de 48 heures de dépôt de plainte — une exclusion contractuelle stricte que peu de voyageurs connaissent. Des cas de remboursement refusé pour vétusté de bagages "neufs" ont également été rapportés. Sur les frais médicaux inférieurs à 200 € par acte, la franchise unitaire peut absorber plusieurs remboursements consécutifs.
Coordonnées officielles
Comment contacter Heymondo assurance voyage ?
Mettre fin au contrat
Comment résilier un contrat Heymondo ?
Questions fréquentes
FAQ Heymondo
Si Heymondo ne vous convient pas
Quelle alternative à Heymondo choisir ?
