Que couvre vraiment l'assurance de la Gold Mastercard FLOA Bank ?
Floa Bank·€54/an·mastercard·Helvetia Global Solutions Ltd (courtier et gestionnaire NEAT, ORIAS 22004644)
Notre verdict · Assurance Voyage
Notre avis sur l'assurance voyage de la carte Gold Mastercard Floa Bank
L'assurance voyage de la Gold Mastercard FLOA Bank se situe dans le haut du milieu de gamme. Les frais médicaux à l'étranger montent jusqu'à 155 000 € par assuré, un plafond solide qui couvre une hospitalisation sérieuse hors d'Europe, là où la Carte Vitale ne rembourse rien. La franchise reste limitée à 75 € par dossier et l'avance des frais d'hospitalisation est possible, à condition de prévenir l'assistance avant tout engagement. Le rapatriement sanitaire est pris en charge aux frais réels, sans plafond. C'est le point fort du contrat. Mais il impose un accord préalable : vous devez appeler l'assistance NEAT avant d'organiser quoi que ce soit, sous peine de refus. Gardez ce numéro sur vous, distinct de celui de votre banque. L'annulation de voyage atteint 5 000 € par assuré, avec une franchise de 150 € et une liste de motifs classique : maladie, accident, décès, licenciement, mutation. La déclaration doit partir dans les 72 heures. Le reste suit : retard de transport dès une heure, retard et perte de bagages jusqu'à 850 €, interruption de séjour et retour anticipé. Pour activer ces garanties, le transport ou l'hébergement doit avoir été réglé avec la carte. Un contrat large, dont la principale limite reste le caractère complémentaire des frais médicaux et l'accord préalable sur le rapatriement.
- Frais médicaux à l'étranger jusqu'à 155 000 € par assuré avec avance d'hospitalisation possible
- Rapatriement sanitaire pris en charge aux frais réels, sans plafond
- Annulation de voyage jusqu'à 5 000 € pour les motifs classiques
- Retard de transport couvert dès une heure et bagages jusqu'à 850 €
- Frais médicaux versés en complément de la Sécurité sociale, pas en premier euro
- Accord préalable obligatoire avant tout rapatriement, sous peine de refus
- Franchise de 150 € sur l'annulation et déclaration sous 72 heures
Chaque score est dérivé des documents officiels de la banque : conditions générales, guides de garanties et procédures de remboursement. Aucune relation commerciale n'influence nos évaluations.
Assurance Voyage · 11 garanties
Que couvre vraiment la carte Floa Bank Gold Mastercard en Assurance Voyage ?
- Accident, maladie ou décès de l'assuré, d'un proche ou d'un co-voyageur
- Licenciement économique (procédure non engagée avant l'achat)
- Obtention d'un emploi ou d'un stage
- Mutation professionnelle imposée par l'employeur
- Suppression ou modification des congés par l'employeur (franchise 20%)
- Préjudice matériel grave au domicile ou à l'outil de travail
- Annulation pour convenance personnelle.
- Maladies psychiques ou dépressions sans hospitalisation d'au moins 3 jours.
- États de grossesse à partir du 7e mois.
- Défaut de présentation des documents de voyage (passeport, visa).
- Frais médicaux et d'hospitalisation à l'étranger jusqu'à 155 000 €
- Soins dentaires d'urgence jusqu'à 155 €
- Avance des frais d'hospitalisation possible sous conditions
- Titulaire, conjoint, enfants et petits-enfants de moins de 25 ans fiscalement à charge
- Soins ordonnés en France ou dans le pays de résidence.
- Frais d'optique, prothèses et lunettes.
- Cures, soins esthétiques, traitements psychanalytiques.
- Pathologies préexistantes en cours de traitement non consolidé.
- Transfert ou rapatriement sanitaire aux frais réels
- Rapatriement des accompagnants assurés
- Accompagnement des enfants de moins de 15 ans restés seuls (train 1ère classe)
- Présence hospitalisation : transport d'un proche et hébergement 125 €/nuit (10 nuits)
- Retour du corps en cas de décès
- Rapatriement organisé sans accord préalable.
- Affections bénignes traitables sur place.
- Déplacements entrepris dans un but de soins.
- Frais de premier secours ou de transport primaire.
- Frais de repas et de rafraîchissements
- Frais d'hébergement
- Frais de transport supplémentaires
- Retrait du moyen de transport ordonné par les autorités et annoncé avant le départ.
- Vol, perte ou détérioration des bagages enregistrés
- Frais d'urgence de vêtements et de toilette en cas de retard de livraison
- Objets de valeur jusqu'à 300 € par objet
- Espèces, bijoux, titres, clés, papiers et documents.
- Matériel électronique et objets fragiles (verre, porcelaine).
- Objets achetés plus de 4 jours après l'arrivée.
- Usure normale et vice propre.
- Remboursement des prestations terrestres non consommées après un retour anticipé
- Surcoût de transport en cas de modification ou d'interruption
- Prime d'assurance acquittée auprès du prestataire.
- Frais de dossiers et de visa.
- Prise en charge du voyage retour en cas d'hospitalisation (plus de 24h) ou de décès d'un proche
- Voyage aller/retour pour se rendre au chevet du proche
- Retour déjà prévu dans les 24 heures suivant la demande.
- Frais d'urgence de vêtements et d'articles de toilette
- Retard de livraison des bagages enregistrés de plus de 4 heures
- Achats effectués après la remise des bagages.
- Retard au retour au domicile.
- Frais engagés à la suite d'une correspondance manquée pour un événement garanti
- Correspondance manquée par convenance personnelle.
- Capital décès jusqu'à 310 000 € (transport public)
- Invalidité permanente jusqu'à 310 000 €
- Accident à bord d'un véhicule de location jusqu'à 46 000 €
- Responsabilité civile à l'étranger jusqu'à 2 000 000 €
- Voyages à bord d'avions loués à titre privé.
- Maladie et ses conséquences.
- Opérations militaires.
Nos données proviennent des conditions générales officielles, mais les PDFs sont parfois difficiles à obtenir ou à mettre à jour. Vous avez repéré une erreur ?
Radar de couverture
Où Floa Bank Gold Mastercard gagne, où elle perd
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Comparaison côte à côte
Comment Floa Bank Gold Mastercard se compare aux alternatives
Mêmes 5 dimensions de couverture, comparées aux cartes que les acheteurs de Gold Mastercard considèrent le plus.
| Carte | Cette carte Gold Mastercard Floa Bank · €54/an 3.0/5? | Visa Platinum Caisse d'épargne 7.2/5? | Centurion American Express · €4,000/an 4.2/5? | |
|---|---|---|---|---|
Annulation de voyage Par personne, par voyage | 5 000 € Maladie, accident, décès, licenciement | Non couvert | 15 000 € Voyage payé avec la carte | |
Urgences médicales Frais hospitaliers à l'étranger | 155 000 € Jusqu'à 155 000 € par assuré | Non couvert | Frais réels Frais réels | |
Évacuation médicale Ambulance aérienne + rapatriement | Frais réels Frais réels sans plafond | Non couvert | Frais réels Accord préalable obligatoire | |
Retard de transport Heures avant déclenchement | 450 € Retard dès 1 heure | Non couvert | 250 € Délai 4h | |
Interruption de séjour Montant couvert | 5 000 € Prestations non consommées | Non couvert | 15 000 € Prestations non utilisées |
Données vérifiées sur les CGV officielles de chaque carte, mai 2026.
Comment contacter l'assistance Floa Bank Gold Mastercard ?
Trois interlocuteurs distincts : FLOA pour la carte et l'opposition, NEAT pour les sinistres, NEAT Assistance pour les urgences à l'étranger.
Déclarer un sinistre
09 78 45 10 77 (choix 1)
Par mail à sinistre@neat.eu ou par courrier : Service Assurance carte NEAT, 117 Quai de Bacalan, 33300 Bordeaux · Du lundi au vendredi, 10h à 12h et 14h à 16h
Urgence à l'étranger
09 78 45 10 77 (choix 2)
Accord préalable obligatoire avant tout engagement de dépense · 24h/24, 7j/7
Gestionnaire des prestations: Helvetia Global Solutions Ltd, gestion NEAT
Sinistres et pré-autorisations
Comment déclarer un sinistre ?
Prévenez l'assistance pour une urgence
Pour une hospitalisation ou un rapatriement, appelez NEAT au 09 78 45 10 77 (choix 2), 24h/24, et obtenez leur accord avant toute dépense.
Déclarez le sinistre dans les délais
Pour une annulation, des bagages ou un retard, déclarez le sinistre à NEAT au 09 78 45 10 77 (choix 1) ou par mail à sinistre@neat.eu, sous 20 jours et 72 heures pour une annulation.
Rassemblez vos justificatifs
Préparez la facture acquittée, le justificatif de paiement avec la carte, votre relevé d'identité bancaire et les pièces propres au sinistre (certificat médical, dépôt de plainte).
Saisissez le médiateur en cas de litige
En cas de refus ou de désaccord, contactez le service réclamations NEAT au 05 54 54 25 22, puis la Médiation de l'Assurance sur mediation-assurance.org.
Ce que les gens demandent sur Floa Bank Gold Mastercard
- La Gold Mastercard FLOA Bank inclut automatiquement des garanties voyage, location de voiture, ski et achats. Elle couvre principalement les frais médicaux à l'étranger jusqu'à 155 000 € par assuré, le rapatriement sanitaire aux frais réels et l'annulation de voyage jusqu'à 5 000 €. S'y ajoutent le rachat de la franchise de location, une protection ski et une protection des achats payés avec la carte. Pour activer ces garanties, le transport ou l'hébergement doit avoir été réglé ou réservé avec la carte. Le détail figure dans la notice d'information du contrat n°4.001.569.052, souscrit par FLOA auprès d'Helvetia.
- En cas d'urgence à l'étranger, appelez l'assistance NEAT au 09 78 45 10 77, choix 2, disponible 24h/24 et 7j/7. C'est cette société, et non FLOA, qui gère les hospitalisations, les rapatriements et l'assistance médicale. Avant tout rapatriement, vous devez obtenir leur accord préalable. Ne contactez FLOA que pour les questions liées à votre compte ou à l'opposition de votre carte. Pour les remboursements de sinistres comme l'annulation, les bagages ou le retard, l'interlocuteur reste NEAT, au 09 78 45 10 77, choix 1, ou par mail à sinistre@neat.eu.
- Pour déclarer un sinistre, contactez NEAT au 09 78 45 10 77, choix 1, du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h, ou par mail à sinistre@neat.eu. Vous disposez de 20 jours à compter de la survenance, et de seulement 72 heures pour une annulation de voyage. Préparez la facture acquittée, le justificatif de paiement avec la carte, votre relevé d'identité bancaire et les pièces propres au sinistre, comme un certificat médical ou un dépôt de plainte. En cas de refus ou de désaccord, vous pouvez saisir le service réclamations puis la Médiation de l'Assurance sur mediation-assurance.org.
- La franchise dépend de la garantie concernée. Une franchise est le montant qui reste à votre charge, déduit de l'indemnisation. Sur les frais médicaux à l'étranger, elle est de 75 € par dossier. Sur l'annulation de voyage, elle s'élève à 150 €. Sur la perte ou le vol de bagages, elle est de 50 €. Le matériel de ski loué supporte une franchise de 20%. Sur le rachat de franchise de location, la carte rembourse justement la franchise que le loueur laisse à votre charge, dans la limite de deux sinistres par an.
- La Gold Mastercard FLOA Bank rembourse la franchise ou les frais de réparation laissés à votre charge par le loueur en cas de dommage ou de vol du véhicule, partout dans le monde. Elle fonctionne comme un rachat de franchise : vous gardez l'assurance du loueur et la carte intervient sur le reliquat. La garantie est limitée à deux sinistres par année civile et aux locations de moins de 60 jours. Pour en bénéficier, la location doit avoir été réglée ou réservée avec la carte. La responsabilité civile au volant n'est pas couverte, et plusieurs catégories de véhicules sont exclues (luxe, utilitaires lourds, camping-cars, quads).
- La Gold Mastercard FLOA Bank couvre l'annulation de voyage jusqu'à 5 000 € par assuré en cas d'accident, de maladie ou de décès de l'assuré, d'un proche ou d'un co-voyageur. Sont aussi pris en compte le licenciement économique, l'obtention d'un emploi ou d'un stage, la mutation professionnelle imposée par l'employeur, la suppression de congés et le préjudice matériel grave au domicile. L'annulation pour simple convenance personnelle n'est jamais couverte. Une franchise de 150 € s'applique et la déclaration doit être faite au prestataire dans les 72 heures suivant l'événement, sous peine de réduction de l'indemnité.
- Oui. Pour tout rapatriement sanitaire, vous devez contacter l'assistance NEAT au 09 78 45 10 77, choix 2, avant tout déplacement médical organisé. Cet accord préalable est une condition contractuelle : un rapatriement décidé sans leur accord ne sera pas pris en charge. Les médecins de l'assureur décident du moyen de transport en fonction du seul intérêt médical. En cas d'urgence vitale immédiate où le contact est impossible, conservez les preuves de cette impossibilité. Gardez toujours ce numéro avec vous lors de vos voyages, distinct de celui de FLOA.
- Oui, la Gold Mastercard FLOA Bank inclut une garantie neige et montagne. Elle couvre les frais de recherche et de secours aux frais réels après un accident, les frais médicaux ski jusqu'à 2 300 €, le matériel personnel et loué jusqu'à 850 € et les forfaits ou cours non consommés jusqu'à 850 €. La responsabilité civile montagne atteint 1 000 000 €. La garantie ne joue qu'à la suite d'un accident pendant la pratique du ski, et le hors-piste n'est couvert que s'il est encadré par un moniteur ou un guide diplômé. La fermeture des pistes n'est pas indemnisée. Au moins une prestation du séjour doit avoir été réglée avec la carte.
- Non, ces trois risques ne sont pas couverts. La protection achats exclut expressément les téléphones, ordinateurs et tablettes : un écran cassé ou un mobile volé n'est pas indemnisé. Les frais d'optique, prothèses et lunettes sont également exclus des frais médicaux à l'étranger. Enfin, les clés ne sont pas prises en charge par la garantie bagages, au même titre que les espèces, les bijoux et les papiers. Pour ces besoins précis, il faut souscrire une assurance dédiée ou une assurance voyage complémentaire.
D'autres cartes à considérer
La Gold Mastercard est un bon choix — mais selon vos priorités, l'une de ces cartes pourrait mieux vous convenir.
Visa Platinum
Caisse d'épargne
Centurion
American Express
Mastercard World Elite
CIC
Platinum
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