Qu'est-ce que l'assurance de ma Carte PASS Mastercard couvre exactement ?

La Carte PASS Mastercard inclut surtout des garanties d'assistance et de protection des achats. À l'étranger, elle couvre les frais médicaux jusqu'à 11 000 € en complément de la Sécurité sociale, le rapatriement sanitaire aux frais réels et le secours sur piste de ski jusqu'à 5 000 €. Au quotidien, elle protège vos achats jusqu'à 800 € par sinistre et prolonge la garantie de votre électroménager sur trois ans. Les garanties d'assistance sont acquises du seul fait de détenir la carte, mais la protection des achats exige un règlement, même partiel, avec la carte. L'annulation de voyage et les dommages location ne sont pas couverts.

Qui dois-je appeler en cas d'urgence à l'étranger ?

En cas d'urgence à l'étranger, appelez le numéro figurant au dos de votre carte PASS, disponible 24h/24 et 7j/7. C'est l'assureur CARMA, via son assisteur, qui gère les hospitalisations, les rapatriements et l'assistance médicale, pas votre agence Carrefour Banque. Avant tout rapatriement, vous devez impérativement obtenir leur accord préalable. Pour les remboursements de sinistres comme la protection des achats, l'interlocuteur reste CARMA, joignable via cb.servicecarte.com. Ne contactez Carrefour Banque que pour les questions liées à votre compte ou à votre carte.

Quelle est la franchise sur mon assurance Carte PASS Mastercard ?

La franchise dépend de la garantie. Pour les frais médicaux à l'étranger, une franchise absolue de 75 € par dossier s'applique, et l'assureur n'intervient qu'en complément de la Sécurité sociale et de votre mutuelle. Les frais dentaires d'urgence, jusqu'à 155 €, sont pris en charge sans franchise. Le rapatriement sanitaire et le secours sur piste n'ont pas de franchise mais sont plafonnés. Pour la protection des achats, il n'y a pas de franchise mais des plafonds de 800 € par sinistre et 1 600 € par an. Une franchise est le montant qui reste à votre charge après indemnisation.

Que couvre l'assurance Carte PASS Mastercard pour la location de voiture ?

La Carte PASS Mastercard ne couvre pas les dommages au véhicule de location. Si vous abîmez la voiture, la franchise facturée par le loueur, souvent 800 à 2 500 €, reste entièrement à votre charge. La seule garantie liée à la location est un capital décès ou invalidité permanente jusqu'à 46 000 € en cas d'accident corporel au volant d'un véhicule réglé avec la carte. Pour être réellement protégé, nous recommandons de souscrire le rachat de franchise proposé au comptoir du loueur ou une assurance location dédiée.

La carte Pass Carrefour inclut-elle une assurance décès ?

La carte Pass Mastercard ne comporte pas d'assurance décès au sens d'une assurance vie. Elle prévoit en revanche un capital en cas de décès ou d'invalidité permanente à la suite d'un accident survenu pendant un voyage : jusqu'à 95 000 € à bord d'un transport public dont le billet a été réglé avec la carte, et 46 000 € à bord d'un véhicule de location ou lors des trajets de pré et post-acheminement. Le décès doit résulter d'un accident, pas d'une maladie. En cas de décès à l'étranger, l'assureur CARMA organise aussi le rapatriement du corps vers le lieu des obsèques.

La carte Pass couvre-t-elle la perte des clés ?

Non. La carte Pass Mastercard ne couvre pas la perte ou le vol de vos clés, ni le remplacement des serrures. Aucune garantie de ce type ne figure dans les conditions du contrat CARMA. La garantie Protect Achat protège uniquement les biens neufs de plus de 50 € payés avec la carte contre la casse et le vol par effraction ou agression, et ne joue pas pour les clés. Pour couvrir la perte de clés et le remplacement de serrure, il faut se tourner vers une garantie dédiée, souvent incluse dans une assurance habitation ou une assurance des moyens de paiement.

Quelle assurance annulation voyage avec la carte Pass ?

La carte Pass Mastercard ne propose aucune assurance annulation de voyage. Si vous devez renoncer à un séjour pour maladie, accident ou un autre motif, les sommes déjà réglées ne vous seront pas remboursées par l'assureur CARMA. L'interruption de séjour est elle aussi explicitement exclue du contrat. C'est l'une des principales limites de cette carte pour les voyageurs. Si l'annulation est un risque important pour vous, souscrivez une assurance annulation à part ou optez pour une carte haut de gamme, certaines couvrant l'annulation jusqu'à 5 000 € ou plus.

Dois-je demander un accord préalable avant mon rapatriement ?

Oui. Pour tout rapatriement sanitaire, vous devez contacter l'assistance au numéro figurant au dos de votre carte PASS avant d'organiser le moindre transport. Cet accord préalable est une condition contractuelle : un rapatriement décidé sans l'accord de l'assureur ne sera pas pris en charge. Ce sont les médecins de l'assureur qui décident du moyen de transport et du moment, en fonction de votre état de santé. Gardez ce numéro sur vous pendant vos voyages, il est distinct de celui de votre agence bancaire.

Comment fonctionne la protection des achats de la Carte PASS Mastercard ?

La garantie Protect Achat couvre les biens neufs de plus de 50 € payés avec la carte, contre la casse et le vol par agression ou effraction, pendant 30 jours après l'achat. L'assureur répare le bien ou rembourse son prix d'achat, jusqu'à 800 € par sinistre et 1 600 € par année civile. En cas de casse, établissez un devis dans les 5 jours ; en cas de vol, déposez plainte sous 48 heures. Attention, les téléphones portables sont exclus, tout comme le vol sans effraction ni agression. S'ajoute une extension de garantie de trois ans sur le gros électroménager et le matériel audiovisuel.

Assurance de la carte Pass Mastercard Carrefour

Carrefour Banque·€14/an·mastercard·CARMA (Compagnie d'Assurance et de Réassurance Mutualiste Agricole, groupe Carrefour)

Pauline LauroreAuteure des analyses d'assurance carte bancaire HelloSafeMis à jour le 23 juin 20268 min de lecture

1,2/5Avis indépendant · vérifié juin 2026

Assurance Voyage

1,4

Location Voiture

0,0

Sports d'hiver

1,5

Protection

2,5

Notre verdict · Assurance Voyage

Notre avis sur Carrefour Banque PASS Mastercard en Assurance Voyage

Avis d'expert · Pauline LauroreAuteure des analyses d'assurance carte bancaire HelloSafe

L'assurance voyage de la Carte PASS Mastercard reste minimale. Bonne nouvelle d'abord : les garanties d'assistance sont acquises du seul fait de détenir la carte, sans condition de paiement. Vous n'avez pas besoin d'avoir réglé votre voyage avec la PASS pour déclencher le rapatriement ou les frais médicaux. Le rapatriement sanitaire est le vrai point fort. Il est organisé et pris en charge aux frais réels par CARMA, l'assureur du groupe Carrefour. En revanche, tout passe par un accord préalable : vous devez appeler l'assistance avant d'organiser quoi que ce soit, sinon la prise en charge saute. Les frais médicaux à l'étranger, eux, plafonnent à 11 000 € par personne, en complément de la Sécurité sociale et de votre mutuelle, après une franchise de 75 €. C'est faible. Les cartes milieu de gamme françaises montent généralement entre 50 000 et 155 000 €. Le gros manque, c'est l'annulation de voyage : elle n'existe pas dans ce contrat, et l'interruption de séjour est explicitement exclue. Pas de garantie bagages non plus, ni de retard de transport. Reste un capital décès-invalidité accident de 95 000 € à bord d'un transport public, et le retour anticipé en cas d'hospitalisation ou de décès d'un proche. Pour un voyage hors Europe, cette carte ne suffit pas.

Ce qui fonctionne

Garanties d'assistance acquises sans condition de paiement avec la carte
Rapatriement sanitaire pris en charge aux frais réels par CARMA
Capital accident jusqu'à 95 000 € à bord d'un transport public

Ce qui ne fonctionne pas

Annulation de voyage non couverte
Interruption de séjour explicitement exclue
Frais médicaux limités à 11 000 € et remboursés en complément de la Sécurité sociale
Accord préalable obligatoire avant tout rapatriement

Notre méthodologie

Chaque score est dérivé des documents officiels de la banque : conditions générales, guides de garanties et procédures de remboursement. Aucune relation commerciale n'influence nos évaluations.

Assurance Voyage · 11 garanties

Que couvre vraiment la carte Carrefour Banque PASS Mastercard en Assurance Voyage ?

Qualité, pas que des plafonds

Les frais sont remboursés en complément de la Sécurité sociale et de votre mutuelle, après déduction d'une franchise de 75 €. Conservez les justificatifs originaux et obtenez l'accord de l'assureur avant d'engager une dépense.

Franchise : €75

Garantie acquise du seul fait de détenir la carte, pendant les 90 premiers jours du voyage Soins reçus hors de France et de votre pays de résidence Accord préalable de l'assureur avant toute dépense Franchise absolue de 75 € par dossier

Ce qui est couvert

Honoraires médicaux, médicaments et hospitalisation à l'étranger
Frais dentaires d'urgence jusqu'à 155 €
Avance des frais d'hospitalisation possible si vous êtes jugé intransportable
Titulaire, conjoint et enfants ou petits-enfants de moins de 25 ans à charge

Ce qui n'est pas couvert

Soins et traitements ordonnés en France ou dans le pays de résidence
Frais d'optique, prothèses, cures et soins esthétiques
États pathologiques antérieurs au départ et leurs complications

Vous devez joindre l'assistance au numéro figurant au dos de votre carte AVANT d'organiser tout rapatriement. Un transport décidé sans leur accord préalable n'est pas pris en charge.

Garantie acquise du seul fait de détenir la carte Décision médicale prise par les seuls médecins de l'assureur Contact impératif de l'assistance avant tout engagement de dépense

Ce qui est couvert

Transfert ou rapatriement sanitaire décidé par les médecins de l'assureur
Rapatriement des accompagnants assurés
Accompagnement des enfants de moins de 15 ans restés seuls
Présence d'un proche au chevet (hôtel 65 € par nuit, 10 nuits)
Rapatriement du corps en cas de décès

Ce qui n'est pas couvert

Affections bénignes traitables sur place
Frais engagés sans accord préalable de l'assureur
Déplacements entrepris dans un but de traitement médical

Hospitalisation de plus de 24 heures, hors ambulatoire et hospitalisation de jour Justificatif d'hospitalisation ou certificat de décès exigé Organisation par l'assureur

Ce qui est couvert

Prise en charge du voyage retour en cas d'hospitalisation de plus de 24 h ou de décès d'un membre de la famille
Voyage aller/retour d'un assuré (retour sous 1 mois) ou aller simple de deux assurés

Ce qui n'est pas couvert

Hospitalisation ambulatoire, à domicile ou de jour
Retour déjà prévu dans les 24 heures suivant la demande

Titre de transport public ou location réglé avec la carte Accident survenu pendant le voyage, dans la limite des 90 premiers jours Invalidité constatée dans les 2 ans, décès dans les 100 jours

Ce qui est couvert

Capital décès ou invalidité permanente en cas d'accident de voyage
95 000 € à bord d'un transport public, 46 000 € à bord d'un véhicule de location
46 000 € lors des trajets de pré ou post-acheminement

Ce qui n'est pas couvert

Accidents à bord d'un avion loué à titre privé
Conséquences d'une maladie ou d'une intervention chirurgicale
Pratique de sports à risque ou nécessitant un engin à moteur

Nos données proviennent des conditions générales officielles, mais les PDFs sont parfois difficiles à obtenir ou à mettre à jour. Vous avez repéré une erreur ?

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Radar de couverture

Où Carrefour Banque PASS Mastercard gagne, où elle perd

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Comparer

PASS MastercardCette carte1.2/5?

14 €/an

Avec assurance voyageIdéal

Couverture complète · 5,0 / 5

Moy. cartes premium

150 € de cotisation moy.

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Comparaison côte à côte

Comment Carrefour Banque PASS Mastercard se compare aux alternatives

Mêmes 5 dimensions de couverture, comparées aux cartes que les acheteurs de PASS Mastercard considèrent le plus.

Carte	Cette carte PASS Mastercard Carrefour Banque · 14 €/an 1.2/5?	Visa Platinum Caisse d'épargne 7.2/5?	Centurion American Express · 4000 €/an 4.2/5?
Annulation de voyage Par personne, par voyage	Non couvert Combler cette lacune →	Non couvert	15 000 € Voyage payé avec la carte
Urgences médicales Frais hospitaliers à l'étranger	11 000 € Franchise 75 € par dossier	Non couvert	Frais réels Frais réels
Évacuation médicale Ambulance aérienne + rapatriement	Frais réels Frais réels, organisé par l'assureur	Non couvert	Frais réels Accord préalable obligatoire
Retard de transport Heures avant déclenchement	Non couvert Combler cette lacune →	Non couvert	250 € Délai 4h
Dommages location Principal ou secondaire	Non couvert Combler cette lacune →	Non couvert	Frais réels Rachat de franchise

SolideLimité / trompeurNon couvert

Données vérifiées sur les CGV officielles de chaque carte, mai 2026.

Déclarer un sinistre

cb.servicecarte.com ou numéro au dos de la carte

Sinistres protection des achats et garanties d'assurance gérés par CARMA · Déclaration sous 20 jours calendaires

Urgence et assistance à l'étranger

Numéro figurant au dos de votre carte PASS

Rapatriement, hospitalisation et assistance médicale organisés par l'assureur après accord préalable · 24h/24, 7j/7

Benefit administrator: CARMA (groupe Carrefour)

Claims & pre-authorizations

Comment déclarer un sinistre ?

Prévenez l'assureur avant toute dépense

Pour une urgence à l'étranger, appelez le numéro figurant au dos de votre carte PASS, disponible 24h/24 et 7j/7, avant d'engager le moindre frais.

Déclarez le sinistre sous 20 jours

Déclarez votre sinistre par téléphone, sur cb.servicecarte.com ou par courrier au Service Assurance Carte, dans les 20 jours calendaires qui suivent l'événement.

Réunissez vos justificatifs

Préparez le relevé carte prouvant le paiement, le formulaire d'indemnisation, un relevé d'identité bancaire, les factures et, en cas de vol, le dépôt de plainte effectué sous 48 heures.

En cas de litige, saisissez le médiateur

Adressez d'abord une réclamation à CARMA Service Consommateurs (fr_conso_carma@carrefour.com). Sans réponse satisfaisante, saisissez le Médiateur de l'Assurance sur mediation-assurance.org.

La Carte PASS Mastercard inclut surtout des garanties d'assistance et de protection des achats. À l'étranger, elle couvre les frais médicaux jusqu'à 11 000 € en complément de la Sécurité sociale, le rapatriement sanitaire aux frais réels et le secours sur piste de ski jusqu'à 5 000 €. Au quotidien, elle protège vos achats jusqu'à 800 € par sinistre et prolonge la garantie de votre électroménager sur trois ans. Les garanties d'assistance sont acquises du seul fait de détenir la carte, mais la protection des achats exige un règlement, même partiel, avec la carte. L'annulation de voyage et les dommages location ne sont pas couverts.
En cas d'urgence à l'étranger, appelez le numéro figurant au dos de votre carte PASS, disponible 24h/24 et 7j/7. C'est l'assureur CARMA, via son assisteur, qui gère les hospitalisations, les rapatriements et l'assistance médicale, pas votre agence Carrefour Banque. Avant tout rapatriement, vous devez impérativement obtenir leur accord préalable. Pour les remboursements de sinistres comme la protection des achats, l'interlocuteur reste CARMA, joignable via cb.servicecarte.com. Ne contactez Carrefour Banque que pour les questions liées à votre compte ou à votre carte.
Vous disposez de 20 jours calendaires à compter de la survenance pour déclarer un sinistre à l'assureur CARMA. Vous pouvez déclarer par téléphone au numéro au dos de la carte, en ligne sur cb.servicecarte.com ou par courrier au Service Assurance Carte. Préparez le relevé carte prouvant le paiement, le formulaire d'indemnisation, un relevé d'identité bancaire, les factures originales et, en cas de vol, le dépôt de plainte effectué sous 48 heures. En cas de refus ou de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance sur mediation-assurance.org.
La franchise dépend de la garantie. Pour les frais médicaux à l'étranger, une franchise absolue de 75 € par dossier s'applique, et l'assureur n'intervient qu'en complément de la Sécurité sociale et de votre mutuelle. Les frais dentaires d'urgence, jusqu'à 155 €, sont pris en charge sans franchise. Le rapatriement sanitaire et le secours sur piste n'ont pas de franchise mais sont plafonnés. Pour la protection des achats, il n'y a pas de franchise mais des plafonds de 800 € par sinistre et 1 600 € par an. Une franchise est le montant qui reste à votre charge après indemnisation.
La Carte PASS Mastercard ne couvre pas les dommages au véhicule de location. Si vous abîmez la voiture, la franchise facturée par le loueur, souvent 800 à 2 500 €, reste entièrement à votre charge. La seule garantie liée à la location est un capital décès ou invalidité permanente jusqu'à 46 000 € en cas d'accident corporel au volant d'un véhicule réglé avec la carte. Pour être réellement protégé, nous recommandons de souscrire le rachat de franchise proposé au comptoir du loueur ou une assurance location dédiée.
La carte Pass Mastercard ne comporte pas d'assurance décès au sens d'une assurance vie. Elle prévoit en revanche un capital en cas de décès ou d'invalidité permanente à la suite d'un accident survenu pendant un voyage : jusqu'à 95 000 € à bord d'un transport public dont le billet a été réglé avec la carte, et 46 000 € à bord d'un véhicule de location ou lors des trajets de pré et post-acheminement. Le décès doit résulter d'un accident, pas d'une maladie. En cas de décès à l'étranger, l'assureur CARMA organise aussi le rapatriement du corps vers le lieu des obsèques.
Non. La carte Pass Mastercard ne couvre pas la perte ou le vol de vos clés, ni le remplacement des serrures. Aucune garantie de ce type ne figure dans les conditions du contrat CARMA. La garantie Protect Achat protège uniquement les biens neufs de plus de 50 € payés avec la carte contre la casse et le vol par effraction ou agression, et ne joue pas pour les clés. Pour couvrir la perte de clés et le remplacement de serrure, il faut se tourner vers une garantie dédiée, souvent incluse dans une assurance habitation ou une assurance des moyens de paiement.
La carte Pass Mastercard ne propose aucune assurance annulation de voyage. Si vous devez renoncer à un séjour pour maladie, accident ou un autre motif, les sommes déjà réglées ne vous seront pas remboursées par l'assureur CARMA. L'interruption de séjour est elle aussi explicitement exclue du contrat. C'est l'une des principales limites de cette carte pour les voyageurs. Si l'annulation est un risque important pour vous, souscrivez une assurance annulation à part ou optez pour une carte haut de gamme, certaines couvrant l'annulation jusqu'à 5 000 € ou plus.
Oui. Pour tout rapatriement sanitaire, vous devez contacter l'assistance au numéro figurant au dos de votre carte PASS avant d'organiser le moindre transport. Cet accord préalable est une condition contractuelle : un rapatriement décidé sans l'accord de l'assureur ne sera pas pris en charge. Ce sont les médecins de l'assureur qui décident du moyen de transport et du moment, en fonction de votre état de santé. Gardez ce numéro sur vous pendant vos voyages, il est distinct de celui de votre agence bancaire.
La garantie Protect Achat couvre les biens neufs de plus de 50 € payés avec la carte, contre la casse et le vol par agression ou effraction, pendant 30 jours après l'achat. L'assureur répare le bien ou rembourse son prix d'achat, jusqu'à 800 € par sinistre et 1 600 € par année civile. En cas de casse, établissez un devis dans les 5 jours ; en cas de vol, déposez plainte sous 48 heures. Attention, les téléphones portables sont exclus, tout comme le vol sans effraction ni agression. S'ajoute une extension de garantie de trois ans sur le gros électroménager et le matériel audiovisuel.