Que couvre vraiment l'assurance de la Mastercard Gold du Crédit Mutuel ?
Crédit Mutuel·€137/an·Mastercard·ACM IARD (Assurances du Crédit Mutuel)
Notre verdict · Assurance Voyage
Notre avis sur Crédit Mutuel Mastercard Gold en Assurance Voyage
La Mastercard Gold du Crédit Mutuel couvre les frais médicaux à l'étranger jusqu'à 156 000 € par personne, un plafond solide pour une carte de cette gamme. L'assistance, gérée par Mondial Assistance, organise le rapatriement sanitaire aux frais réels et peut avancer les frais d'hospitalisation sur place. Deux mécanismes coexistent et il faut bien les distinguer. L'assurance qui couvre l'annulation, les bagages et le retard est portée par ACM IARD et exige que le voyage soit réglé avec la carte. L'assistance qui couvre le rapatriement et les frais médicaux relève de Mondial Assistance et s'active du seul fait de détenir la carte, sans condition de paiement. Le remboursement médical intervient en complément de la Sécurité sociale et de votre mutuelle, après une franchise de 50 € par personne et par événement. L'annulation atteint 5 000 € par an et par assuré, avec une liste de motifs large: maladie, accident, décès d'un proche, licenciement économique, mutation professionnelle. Le rapatriement, lui, impose un accord préalable de Mondial Assistance. Organisez un retour sans les appeler d'abord, et la prise en charge peut être refusée. Le numéro figure au dos de la carte, gardez-le sur vous en voyage.
- Frais médicaux à l'étranger couverts jusqu'à 156 000 € par personne
- Rapatriement sanitaire pris en charge aux frais réels par Mondial Assistance
- Avance des frais d'hospitalisation à l'étranger possible
- Annulation de voyage jusqu'à 5 000 € par an, avec des motifs larges
- Remboursement médical en complément de la Sécurité sociale, après franchise de 50 €
- Accord préalable obligatoire avant tout rapatriement organisé
- Frais médicaux non couverts dans votre pays de résidence
Chaque score est dérivé des documents officiels de la banque : conditions générales, guides de garanties et procédures de remboursement. Aucune relation commerciale n'influence nos évaluations.
Assurance Voyage · 11 garanties
Que couvre vraiment la carte Crédit Mutuel Mastercard Gold en Assurance Voyage ?
Qualité, pas que des plafonds
Voyage réglé avec la carte. Déclaration auprès du voyagiste sous 3 jours. Plafond de 5 000 € par assuré et par année civile.
- Maladie, accident ou décès de l'assuré, d'un proche ou d'un co-voyageur
- Licenciement économique non engagé avant l'achat du voyage
- Mutation professionnelle, obtention d'un emploi ou d'un stage
- Préjudice matériel grave au domicile ou sur l'outil de travail
- Suppression des congés par l'employeur (franchise de 20 %)
- Troubles d'origine psychique et états dépressifs.
- Grossesse au-delà de la 28e semaine.
- Affections bénignes traitées sur place et soins volontaires.
Garantie acquise du seul fait de détenir la carte. Valable hors de France et hors pays de résidence, 90 premiers jours. Franchise de 50 € par assuré et par événement.
- Frais médicaux et d'hospitalisation à l'étranger en complément de la Sécurité sociale
- Avance des frais d'hospitalisation par Mondial Assistance
- Urgence dentaire jusqu'à 700 € (franchise 50 €)
- Titulaire, conjoint et enfants de moins de 25 ans à charge
- Frais médicaux engagés dans le pays de résidence.
- Pathologies préexistantes hospitalisées dans les 6 mois.
- Frais d'optique, prothèses et cures.
Accord préalable de Mondial Assistance obligatoire, 24h/24. Nécessité médicale validée par les médecins de l'assistance. Valable les 90 premiers jours du déplacement.
- Transport ou rapatriement sanitaire décidé par les médecins de Mondial Assistance
- Retour des accompagnants assurés
- Accompagnement et garde des enfants de moins de 15 ans
- Retour du corps et frais de cercueil jusqu'à 800 € en cas de décès
- Rapatriement organisé sans accord préalable.
- Affections bénignes traitables sur place.
- Recherches et secours en mer ou dans le désert.
Interruption consécutive à un événement garanti. Prestations réglées avec la carte. Garantie acquise pendant les 90 premiers jours.
- Remboursement au prorata des prestations non consommées
- Prise en charge du surcoût éventuel des billets retour
- Interruption pour convenance personnelle.
- Troubles psychiques et affections bénignes.
Retard de plus de 4 h sur un vol régulier, 6 h sur un charter, 2 h en train. Titre de transport réglé avec la carte. Frais justifiés par les factures originales.
- Frais de repas, de rafraîchissements et d'hôtel
- Frais de transfert aéroport ou gare
- Rachat d'un titre de transport si la correspondance est manquée
- Retard si un transport de remplacement est proposé dans les délais.
- Retrait d'avion annoncé avant le départ.
Retard du vol de correspondance de plus de 4 h (régulier) ou 6 h (charter). Titre de transport réglé avec la carte.
- Frais liés à la modification ou au rachat d'un titre de transport
- Frais de repas, de rafraîchissements et d'hôtel
- Correspondance manquée par convenance personnelle.
Hospitalisation imprévue de plus de 24 h ou décès d'un membre de la famille. Garantie gérée par Mondial Assistance.
- Organisation et prise en charge du voyage retour en train ou avion
- Retour vers le pays de résidence ou un autre pays
- Retour pour convenance personnelle.
Retard de livraison des bagages de plus de 4 h à l'arrivée. Déclaration de retard auprès du transporteur.
- Achats d'urgence de vêtements et d'articles de toilette
- Bagages confiés à un transporteur public
- Articles achetés plus de 4 jours après l'arrivée.
- Confiscation par une autorité publique.
Bagages sous la responsabilité d'un transporteur public. Déclaration auprès du transporteur dès la connaissance du sinistre. Franchise de 70 € par sinistre.
- Vol, perte ou détérioration des bagages confiés à un transporteur public
- Objets de valeur dans la limite de 300 €
- Espèces, bijoux portés, papiers d'identité et billets.
- Usure, vétusté et vice propre.
- Prothèses, lunettes et lentilles.
Titre de transport réglé avec la carte. Garantie acquise pendant les 180 premiers jours du voyage.
- Capital décès ou invalidité accidentelle en transport public jusqu'à 310 000 €
- Accident de trajet ou à bord d'un véhicule de location jusqu'à 46 000 €
- Responsabilité civile à l'étranger jusqu'à 2 000 000 €
- Conséquences d'une maladie.
- Activités militaires.
- Lésions liées à des infections hors blessure accidentelle.
Nos données proviennent des conditions générales officielles, mais les PDFs sont parfois difficiles à obtenir ou à mettre à jour. Vous avez repéré une erreur ?
Radar de couverture
Où Crédit Mutuel Mastercard Gold gagne, où elle perd
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Comparaison côte à côte
Comment Crédit Mutuel Mastercard Gold se compare aux alternatives
Mêmes 5 dimensions de couverture, comparées aux cartes que les acheteurs de Mastercard Gold considèrent le plus.
| Carte | Cette carte Mastercard Gold Crédit Mutuel · 137 €/an 3.3/5? | Mastercard World Elite Crédit Mutuel · 300 €/an 4.0/5? | Visa Platinum Caisse d'épargne 7.2/5? | Centurion American Express · 4000 €/an 4.2/5? |
|---|---|---|---|---|
Annulation de voyage Par personne, par voyage | 5 000 € Jusqu'à 5 000 € par an | 10 000 € Jusqu'à 10 000 € par an | Non couvert | 15 000 € Voyage payé avec la carte |
Urgences médicales Frais hospitaliers à l'étranger | 156 000 € Jusqu'à 156 000 € par personne | 156 000 € Jusqu'à 156 000 € | Non couvert | Frais réels Frais réels |
Évacuation médicale Ambulance aérienne + rapatriement | Frais réels Frais réels sans plafond | Frais réels Frais réels | Non couvert | Frais réels Accord préalable obligatoire |
Retard de transport Heures avant déclenchement | 450 € Dès 4 h de retard d'avion | 900 € Jusqu'à 900 € par retard | Non couvert | 250 € Délai 4h |
Dommages location Principal ou secondaire | 50 000 € Vol et dommages jusqu'à 50 000 € | 100 000 € Dommages et vol jusqu'à 100 000 € | Non couvert | Frais réels Rachat de franchise |
Données vérifiées sur les CGV officielles de chaque carte, mai 2026.
Ce que disent les porteurs de Crédit Mutuel Mastercard Gold
Retours sur les remboursements de sinistres et l'assistance, recueillis auprès des assurés d'ACM 453 reviews
Client ACM
Bris de glace réglé vite
Bris de glace déclaré via l'application le 15 mars, notification de remboursement reçue le 21. Appréciable d'avoir une assurance réactive sur ce type de sinistre.
Snor
Indemnisation très lente
Cela fait maintenant plus de 6 mois que j'attends l'indemnisation d'un accident. Traitement téléphonique décevant malgré plus de dix ans de fidélité.
Maggie
Pas de réponse claire
Après un dégât des eaux non responsable en décembre, impossible d'avoir une vraie réponse sur notre dossier. L'expertise traîne.
Sarthe 72
Aucun suivi
A fuir, aucuns suivis, je dois sans cesse les contacter pour suivre mon dossier. Difficile de les joindre par téléphone.
Comment contacter l'assistance Crédit Mutuel Mastercard Gold ?
Trois interlocuteurs distincts: le Crédit Mutuel pour la carte et le compte, ACM pour les déclarations de sinistres, Mondial Assistance pour les urgences à l'étranger.
Déclaration de sinistre auprès d'ACM
mastercard-assur@acm.fr
Aucuns frais de déclaration · Déclaration sous 20 jours suivant le sinistre
Urgence médicale et rapatriement à l'étranger
Numéro figurant au dos de la carte
Accord préalable de Mondial Assistance obligatoire avant tout engagement de dépense · 24h/24, 7j/7
Benefit administrator: Mondial Assistance (Allianz Partners) pour l'assistance, ACM IARD pour l'assurance
Claims & pre-authorizations
Comment déclarer un sinistre étape par étape
En cas d'urgence à l'étranger
Appelez Mondial Assistance au numéro figurant au dos de votre carte, 24h/24. C'est elle, et non votre banque, qui organise l'hospitalisation, le rapatriement et l'assistance médicale. Obtenez impérativement leur accord avant d'engager la moindre dépense ou d'organiser un retour.
Pour déclarer un sinistre
Contactez directement ACM IARD, pas votre agence Crédit Mutuel, dans les 20 jours suivant le sinistre. Écrivez à mastercard-assur@acm.fr ou utilisez le numéro au dos de la carte. Préparez la preuve du paiement avec la carte, les justificatifs originaux et une lettre décrivant les circonstances.
En cas de désaccord
Adressez d'abord une réclamation au service réclamations d'ACM. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance sur mediation-assurance.org. Pour un litige d'assistance, le Médiateur de la Fédération Française de l'Assurance est compétent.
Ce que les gens demandent sur Crédit Mutuel Mastercard Gold
- Votre Mastercard Gold inclut des garanties automatiques, sans adhésion. Côté assistance, gérée par Mondial Assistance, vous bénéficiez du rapatriement sanitaire aux frais réels et des frais médicaux à l'étranger jusqu'à 156 000 € par personne. Côté assurance, portée par ACM, vous êtes couvert pour l'annulation de voyage jusqu'à 5 000 € par an, les bagages jusqu'à 850 €, le retard de transport jusqu'à 450 € et les dommages au véhicule de location jusqu'à 50 000 €. Pour activer les garanties d'assurance, vous devez régler le voyage ou la location avec la carte. Les détails figurent dans les Conditions Générales de votre carte, disponibles auprès du Crédit Mutuel.
- En cas d'urgence à l'étranger, appelez Mondial Assistance au numéro figurant au dos de votre carte, joignable 24h/24. C'est cette société, et non votre banque, qui gère les hospitalisations, les rapatriements et l'assistance médicale. Vous devez obtenir leur accord préalable avant tout rapatriement ou toute dépense importante. Ne contactez le Crédit Mutuel que pour les questions liées à votre compte ou à votre carte. Pour les remboursements de sinistres comme l'annulation, les bagages ou le retard, l'interlocuteur est ACM, joignable à mastercard-assur@acm.fr.
- Vous disposez de 20 jours après la survenance du sinistre pour le déclarer à ACM, à l'adresse mastercard-assur@acm.fr ou au numéro figurant au dos de la carte. Préparez les pièces justificatives habituelles: preuve du paiement avec la carte, factures originales, certificat médical ou dépôt de plainte selon le cas, et une lettre décrivant les circonstances. ACM règle les indemnités sous 5 jours après réception du dossier complet, 15 jours pour la location de voiture. En cas de refus ou de délai anormal, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance sur mediation-assurance.org.
- La franchise dépend de la garantie concernée. Les frais médicaux à l'étranger s'accompagnent d'une franchise de 50 € par personne et par événement. La perte ou le vol de bagages laisse 70 € à votre charge. Le matériel de ski loué est indemnisé après une franchise de 20 %. Les achats en ligne non livrés sans suivi de commande supportent une franchise de 30 €. L'annulation de voyage ne comporte pas de franchise, sauf en cas de suppression des congés par l'employeur, où elle est de 20 %. Une franchise est le montant qui reste à votre charge, déduit de l'indemnisation.
- Votre Mastercard Gold couvre les dommages et le vol du véhicule de location jusqu'à 50 000 €. Elle fonctionne comme un rachat de franchise: elle rembourse la franchise laissée à votre charge par le loueur, que vous ayez accepté ou refusé son assurance dommages. La garantie devient même primaire, jusqu'à la valeur du véhicule, si le loueur n'est pas assuré par ailleurs. Pour en bénéficier, réglez la location avec la carte, sur un véhicule valant 50 000 € maximum à neuf et pour une durée de 60 jours au plus. La responsabilité civile du conducteur, en revanche, n'est pas couverte.
- L'annulation de voyage est couverte jusqu'à 5 000 € par an et par assuré en cas de maladie, d'accident ou de décès de l'assuré, d'un proche ou d'un co-voyageur. Elle joue aussi pour un licenciement économique, l'obtention d'un emploi ou d'un stage, une mutation professionnelle, un préjudice matériel grave au domicile ou la suppression des congés par l'employeur. En revanche, l'annulation pour convenance personnelle, les troubles d'origine psychique et la grossesse au-delà de la 28e semaine ne sont pas couverts. Le voyage doit avoir été réglé avec la carte et la démarche d'annulation engagée sous 3 jours.
- Oui. Pour tout rapatriement sanitaire, vous devez contacter Mondial Assistance, au numéro figurant au dos de la carte, avant tout déplacement organisé. Cet accord préalable est une condition contractuelle: un rapatriement entrepris sans leur accord ne serait pas pris en charge. Ce sont les médecins de Mondial Assistance qui décident du transport, du moyen utilisé et du lieu d'hospitalisation. En cas d'urgence vitale où le contact est impossible, documentez l'impossibilité de les joindre. Gardez toujours ce numéro avec vous en voyage, distinct de celui de votre banque.
- Oui, la Mastercard Gold inclut une couverture neige et montagne plutôt complète. Mondial Assistance prend en charge les frais de recherche, de secours et de premier transport en montagne aux frais réels, ainsi que les frais médicaux liés à un accident de ski jusqu'à 2 300 €. L'assurance ACM rembourse les forfaits et les cours de ski non utilisés jusqu'à 850 €, et couvre le matériel loué jusqu'à 850 €. La responsabilité civile neige et montagne atteint 1 000 000 €. Pour en bénéficier, réglez le séjour ou les forfaits avec la carte. Le hors-piste n'est couvert qu'accompagné d'un moniteur ou d'un guide diplômé.
D'autres cartes à considérer
La Mastercard Gold est un bon choix — mais selon vos priorités, l'une de ces cartes pourrait mieux vous convenir.
Visa Platinum
Caisse d'épargne
Centurion
American Express
Mastercard World Elite
CIC
Platinum
American Express
