Remboursement des frais non récupérables si vous devez annuler votre voyage pour un motif prévu au contrat.
Que couvre vraiment l'assurance de ma N26 Metal ?
N26·€203/an·Mastercard·AWP P&C S.A. (Allianz Global Assistance Europe)
Pauline LauroreAuteure des analyses d'assurance carte bancaire HelloSafeMis à jour le 9 juillet 20268 min de lecture
2,6/5Avis indépendant · vérifié juillet 2026
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Notre verdict · Assurance Voyage
Notre avis sur l'assurance voyage de la carte Metal N26
Avis d'expert · Pauline LauroreAuteure des analyses d'assurance carte bancaire HelloSafe
La N26 Metal (assureur AWP P&C S.A., filiale Allianz) propose parmi les plafonds les plus élevés du marché des néobanques : frais médicaux à l'étranger jusqu'à 1 000 000 € par assuré. Ce plafond dépasse la plupart des cartes premium des banques traditionnelles françaises. L'annulation de voyage est couverte jusqu'à 10 000 € par réclamation. Le rapatriement médical est inclus, pris en charge directement par AWP P&C. La couverture bagages perdus est également présente, jusqu'à 2 000 €. La condition d'activation sur les garanties voyage : la carte doit avoir été utilisée pour régler au moins 50 % du voyage, ou le compte N26 Metal doit être la résidence bancaire principale du porteur. La N26 Metal est la carte néobanque la plus complète sur le volet voyage au niveau des plafonds. Le gap principal est la condition d'utilisation de la carte : sans paiement du voyage avec la carte, certaines garanties ne s'activent pas automatiquement.
Ce qui fonctionne
- Frais médicaux à l'étranger jusqu'à 1 000 000 € par personne, prise en charge directe sans avance
- Annulation de voyage remboursée jusqu'à 10 000 € pour les motifs contractuels
- Bagages perdus ou volés couverts jusqu'à 2 000 € avec déclaration PIR
- RC vie privée à l'étranger jusqu'à 500 000 €
Ce qui ne fonctionne pas
- Location voiture : seulement 750 € de franchise collision, vol du véhicule exclu
- Accord préalable obligatoire avant tout rapatriement, sous peine de refus de prise en charge
- Aucune couverture sports d'hiver malgré le positionnement premium
Notre méthodologie
Chaque score est dérivé des documents officiels de la banque : conditions générales, guides de garanties et procédures de remboursement. Aucune relation commerciale n'influence nos évaluations.
Assurance Voyage · 11 garanties
Que couvre vraiment la carte N26 Metal en Assurance Voyage ?
Tous les billets et hébergements doivent être réglés intégralement avec la N26 Metal pour activer la garantie. Déclaration à AWP P&C S.A. dans les 5 jours ouvrés.
Ce qui est couvert
- Hospitalisation ou accident grave de l'assuré ou d'un co-voyageur
- Décès d'un proche (conjoint, ascendants, descendants)
- Sinistre grave au domicile (incendie, dégât des eaux)
- Convocation judiciaire imprévisible après l'achat
- Titulaire, conjoint et enfants fiscalement à charge
Ce qui n'est pas couvert
- Annulation pour convenance personnelle, refus d'embarquement, pandémie ou épidémie déclarée, sport de compétition.
Remboursement des frais de retour anticipé et des nuitées non consommées en cas de sinistre grave pendant le séjour.
Ce qui est couvert
- Hospitalisation ou décès de l'assuré ou d'un proche nécessitant un retour anticipé
- Remboursement des nuitées non consommées et frais de transport supplémentaires
- Titulaire, conjoint et enfants à charge
Ce qui n'est pas couvert
- Interruption volontaire sans motif reconnu au contrat.
AWP Assistance règle les frais directement à l'hôpital. Appelez le +33 1 57 32 41 95 avant d'organiser quoi que ce soit. Sans cet accord préalable, la prise en charge directe peut être refusée.
Prise en charge directe des frais d'hospitalisation et de soins médicaux urgents à l'étranger.
Ce qui est couvert
- Frais d'hospitalisation et de soins médicaux urgents à l'étranger
- Urgences dentaires jusqu'à un sous-plafond contractuel
- Prise en charge directe sans avance de frais si accord préalable AWP Assistance obtenu
- Titulaire, conjoint et enfants fiscalement à charge
Ce qui n'est pas couvert
- Soins programmés avant le départ, maladies chroniques préexistantes non stabilisées, soins en pays de résidence.
Appelez AWP Assistance au +33 1 57 32 41 95 AVANT d'organiser tout transport médical. Un rapatriement effectué sans accord préalable ne sera pas pris en charge, même en cas d'hospitalisation avérée.
Organisation et prise en charge du rapatriement médical vers le pays de résidence.
Ce qui est couvert
- Rapatriement sanitaire médicalement nécessaire vers le domicile ou l'hôpital de référence
- Accompagnant médical si nécessaire
- Rapatriement du corps en cas de décès
- Retour des enfants de moins de 15 ans restés seuls sur place
Ce qui n'est pas couvert
- Rapatriement de confort, rapatriement organisé sans accord préalable sauf impossibilité documentée.
Remboursement des frais supplémentaires (repas, hébergement) en cas de retard de transport.
Ce qui est couvert
- Repas et hébergement engagés pendant le retard
- Transport terrestre alternatif si nécessaire
- Titulaire et personnes voyageant avec le porteur
Ce qui n'est pas couvert
- Retards inférieurs à 2 heures, retards prévisibles au moment de l'achat du billet.
Prise en charge des frais engendrés par une correspondance manquée suite à un retard du transport initial.
Ce qui est couvert
- Frais de rebooking sur un autre vol
- Hébergement et repas pendant l'attente
- Transport terrestre alternatif
Ce qui n'est pas couvert
- Correspondance manquée par négligence du porteur (temps de transit insuffisant choisi volontairement).
Remplissez le constat de manquant (PIR) auprès du transporteur avant de quitter l'aéroport. Sans ce document, le remboursement des achats de première nécessité ne sera pas accepté.
Remboursement des achats de première nécessité en cas de retard de livraison des bagages enregistrés.
Ce qui est couvert
- Achats de première nécessité (vêtements, articles de toilette) pendant le délai d'attente des bagages
- Bagages enregistrés uniquement
Ce qui n'est pas couvert
- Bagages non enregistrés (bagages cabine), retard de bagages sur le vol retour.
Remplissez impérativement un constat de manquant (PIR) avant de quitter l'aéroport. Sans ce document, le dossier sera refusé. En cas de vol, le dépôt de plainte dans les 24 heures est aussi obligatoire.
Remboursement en cas de perte définitive, vol ou destruction des bagages enregistrés par le transporteur.
Ce qui est couvert
- Perte définitive des bagages enregistrés par le transporteur
- Vol ou destruction des bagages
- Titulaire et personnes voyageant avec le porteur
Ce qui n'est pas couvert
- Objets de valeur non déclarés, espèces, documents, matériel professionnel, usure normale.
Couverture de la responsabilité civile du porteur en cas de dommages corporels ou matériels causés à des tiers à l'étranger.
Ce qui est couvert
- Dommages corporels et matériels causés involontairement à des tiers à l'étranger
- Titulaire et membres de la famille en voyage
Ce qui n'est pas couvert
- RC professionnelle, dommages intentionnels, véhicules à moteur, animaux de compagnie.
Ce qui n'est pas couvert
- Aucune garantie retour anticipé indépendante. Partiellement couverte via l'interruption de séjour.
Ce qui n'est pas couvert
- La protection contre le vol en chambre d'hôtel n'est pas incluse dans la N26 Metal.
Document de garanties 1
Document de garanties 2
Nos données proviennent des conditions générales officielles, mais les PDFs sont parfois difficiles à obtenir ou à mettre à jour. Vous avez repéré une erreur ?
Radar de couverture
Où N26 Metal gagne, où elle perd
Aperçu de couverture pour cet onglet — cliquez sur une ligne pour mettre ses scores en avant.
Médical : nettement au-dessus de la moyenne du marché
Rapatriement : au-dessus de la moyenne du marché
Interruption séjour : au-dessus de la moyenne du marché
Comparer
MetalCette carte2.6/5?
€203/anAvec assurance voyageIdéal
Couverture complète · 5,0 / 5Moy. cartes premium
€150 de cotisation moy.Cliquez sur une ligne pour mettre ses scores en avant sur le radar.
Comparaison côte à côte
Comment N26 Metal se compare aux alternatives
Mêmes 5 dimensions de couverture, comparées aux cartes que les acheteurs de Metal considèrent le plus.
| Carte | Cette carte Metal N26 · €203/an 2.6/5? | Mastercard World Elite CIC · €300/an 4.1/5? | Visa Platinum Caisse d'épargne 7.2/5? | |
|---|---|---|---|---|
Annulation de voyage Par personne, par voyage | 10 000 € Hospitalisation, accident, décès d'un proche | 10 000 € Jusqu'à 10 000 € par an | Non couvert | |
Urgences médicales Frais hospitaliers à l'étranger | 1 000 000 € Prise en charge directe, hors pays de résidence | 300 000 € Jusqu'à 300 000 € | Non couvert | |
Évacuation médicale Ambulance aérienne + rapatriement | Inclus Accord préalable obligatoire avant tout rapatriement | Frais réels Frais réels | Non couvert | |
Retard de transport Heures avant déclenchement | 500 € Délai minimum 2 heures | 900 € Jusqu'à 900 € par retard | Non couvert | |
Interruption de séjour Montant couvert | 10 000 € Hospitalisation ou décès d'un proche pendant le séjour | 10 000 € Jusqu'à 10 000 € | Non couvert |
SolideLimité / trompeurNon couvert
Données vérifiées sur les CGV officielles de chaque carte, mai 2026.
Avis clients
Ce que disent les porteurs de N26 Metal
Retours sur les remboursements sinistres et l'assistance AWP 1,030 reviews
CM
Céline M.
Annulation prise en charge rapidement après hospitalisation. Dossier complet = traitement en 3 semaines.
SB
Sophie B.
Téléphone volé à Barcelone. Remboursé 1 800 € en 4 semaines sur présentation du dépôt de plainte. Satisfaite.
ML
Marie L.
Dossier ouvert depuis 3 mois pour un sinistre bagage. Aucune réponse d'AWP malgré mes relances. J'ai dû saisir le Médiateur.
TR
Thomas R.
Rapatriement refusé car j'avais organisé le transfert sans appeler l'assistance d'abord. Personne ne m'avait prévenu que c'était obligatoire.
PD
Pierre D.
Location de voiture : j'ai cru être couvert. 2 800 € de dommages, remboursé seulement 750 €. La limite est vraiment basse.
JF
Julien F.
Service client AWP injoignable en dehors des heures de bureau. Pour une urgence de nuit à Bangkok, 45 minutes d'attente avant d'avoir quelqu'un.
Urgence · Ligne d'assistance carte
Comment contacter l'assistance N26 Metal ?
Trois interlocuteurs distincts selon votre situation : N26 pour votre compte, AWP P&C S.A. pour déclarer un sinistre, AWP Assistance pour les urgences 24h/24.
Déclaration de sinistre (hors urgence)
awp.fr/contact
Gratuit · Lundi-vendredi, 9h-18h
Urgence à l'étranger (rapatriement, hospitalisation)
+33 1 57 32 41 95
Gratuit · 24h/24, 7j/7
Gestionnaire des prestations: AWP P&C S.A. (Allianz Global Assistance Europe)
Sinistres et pré-autorisations
Comment déclarer un sinistre avec la N26 Metal ?
1
Urgence à l'étranger : appelez AWP Assistance au +33 1 57 32 41 95 avant d'organiser tout rapatriement ou hospitalisation. Cet appel est obligatoire.
2
Sinistre non urgent (annulation, bagages, retard, téléphone) : déclarez à AWP P&C S.A. dans les 5 jours ouvrés via awp.fr/contact.
3
Joignez les justificatifs : billet de transport, factures, rapport PIR pour les bagages, dépôt de plainte pour vol, certificat médical pour hospitalisation.
4
En cas de refus ou délai anormal, saisissez le Médiateur de l'Assurance via mediation-assurance.org, recours gratuit et indépendant.
FAQ
Ce que les gens demandent sur N26 Metal
- Votre N26 Metal inclut plusieurs garanties automatiques sans démarche d'adhésion. Elle couvre principalement les frais médicaux à l'étranger jusqu'à 1 000 000 € par personne, l'annulation de voyage jusqu'à 10 000 € pour les motifs prévus au contrat, les dommages au véhicule de location (franchise collision uniquement, 750 € maximum, hors France), et la protection de votre téléphone mobile jusqu'à 2 000 € par sinistre. Pour bénéficier des garanties voyage, vous devez avoir réglé au moins une partie du voyage avec votre N26 Metal. Les garanties complètes sont détaillées dans les Conditions pour les bénéficiaires disponibles auprès de N26.
- En cas d'urgence médicale à l'étranger, appelez AWP Assistance (N26 Assistance) au +33 1 57 32 41 95, disponible 24h/24. C'est cette société, et non votre agence N26, qui organise les hospitalisations et les rapatriements. Avant tout rapatriement sanitaire, vous devez obtenir leur accord préalable. Sans cet appel, la prise en charge peut être refusée contractuellement. Pour les remboursements de sinistres (annulation, bagages, retard de vol), l'interlocuteur est AWP P&C S.A. (Allianz Global Assistance Europe), l'assureur porteur. N26 gère uniquement votre compte bancaire.
- Pour déclarer un sinistre, contactez AWP P&C S.A. dans les 5 jours ouvrés suivant le sinistre pour les garanties voyage, bagages ou annulation. Pour un vol, joignez une copie du dépôt de plainte. Pour une hospitalisation, un certificat médical est requis. Conservez toutes les factures et les justificatifs de paiement par carte N26 Metal. En cas de refus ou de délai de traitement anormal, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance via mediation-assurance.org, recours indépendant et sans frais.
- La franchise (montant restant à votre charge après indemnisation) varie selon la garantie. Pour la location de voiture, la couverture se limite à la franchise collision jusqu'à 750 €, ce qui signifie que vous êtes remboursé du montant retenu par le loueur dans cette limite. Pour les bagages retardés ou perdus, une franchise est applicable selon les CGV. Pour les frais médicaux à l'étranger et l'annulation de voyage, les CGV ne mentionnent pas de franchise explicite. En cas de doute sur le montant exact applicable à votre situation, référez-vous aux Conditions pour les bénéficiaires ou contactez AWP P&C S.A.
- La N26 Metal couvre uniquement la franchise collision jusqu'à 750 € par sinistre, dans la limite de 2 sinistres par an. Cette couverture est valable exclusivement à l'étranger, hors de votre pays de résidence. En France, vous n'êtes pas couvert. Le vol du véhicule est explicitement exclu. Pour bénéficier de cette garantie, refusez l'assurance dommages proposée par le loueur au comptoir et réglez la location intégralement avec votre N26 Metal. Cette couverture est très limitée : les cartes premium françaises couvrent généralement jusqu'à 30 000 à 50 000 € de dommages. Si vous louez régulièrement, une assurance complémentaire est recommandée.
- Votre N26 Metal couvre l'annulation de voyage en cas de maladie grave ou accident survenu après l'achat du billet, décès d'un proche (conjoint, ascendants, descendants), sinistre grave au domicile (incendie, dégât des eaux), ou convocation judiciaire imprévisible. Le remboursement peut atteindre 10 000 € par voyage pour les frais non récupérables. L'annulation pour convenance personnelle, refus d'embarquement, ou motifs liés à une pandémie déclarée n'est pas couverte. Vous devez avoir réglé le voyage en totalité avec votre carte et déclarer le sinistre à AWP P&C S.A. dans les 5 jours ouvrés.
- Oui. Pour tout rapatriement sanitaire, vous devez contacter AWP Assistance (N26 Assistance) au +33 1 57 32 41 95 avant tout déplacement médical organisé. Cet accord préalable est obligatoire : un rapatriement que vous organiseriez vous-même sans leur accord préalable ne serait pas pris en charge, même si vous êtes hospitalisé à l'étranger. En cas d'urgence vitale immédiate où il est impossible de les joindre, documentez précisément cette impossibilité. Gardez ce numéro distinct de celui de votre agence N26 : l'agence bancaire n'intervient pas dans les sinistres assurance.
- La N26 Metal ne propose aucune garantie sport d'hiver (secours sur piste, matériel de ski, fermeture de domaine skiable). Les frais médicaux à l'étranger couvrent les soins en cas d'accident de ski, mais les frais de secours héliportés spécifiques aux pistes ne sont pas inclus, et ils peuvent dépasser 3 000 €. Pour les autres sports à risque, les CGV listent les exclusions spécifiques. Si vous pratiquez des sports d'hiver ou des activités à risque élevé, une assurance montagne ou sport spécifique est nécessaire en complément.
Pas que N26
D'autres cartes à considérer
La Metal est un bon choix — mais selon vos priorités, l'une de ces cartes pourrait mieux vous convenir.
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