Que couvre vraiment l'assurance de ma carte Hello Prime Hello bank ?
Hello bank!·€60/an·visa·Europ Assistance (souscripteur BNP Paribas, gestion des sinistres déléguée à SPB)
Notre verdict · Assurance Voyage
Notre avis sur Hello bank! Hello Prime en Assurance Voyage
Le volet voyage de la Hello Prime joue largement au-dessus de son tarif. Les frais médicaux à l'étranger montent à 155 000 € par bénéficiaire, avec avance des frais d'hospitalisation par Europ Assistance. C'est un niveau qu'on attend d'une Visa Premier classique, rarement d'une carte à cinq euros par mois. L'annulation est couverte jusqu'à 5 000 € par an et par assuré, pour six motifs : maladie ou décès, préjudice matériel au domicile, licenciement économique, obtention d'un emploi, mutation, suppression de congés. La liste reste plus courte que les douze motifs des meilleures cartes premium, mais elle couvre les cas les plus fréquents. Le rapatriement, lui, est pris en charge aux frais réels, sans plafond, à condition d'appeler Europ Assistance avant d'organiser quoi que ce soit. Le reste des garanties accessoires est dense : retard d'avion ou de train jusqu'à 400 €, bagages jusqu'à 800 € avec une franchise de 70 €, retard de bagages 400 €, interruption de séjour 5 000 €, capital décès-invalidité 310 000 €. La franchise de 50 € sur le remboursement médical complémentaire et l'accord préalable obligatoire pour le rapatriement sont les deux points à connaître avant de partir.
- Frais médicaux à l'étranger jusqu'à 155 000 € avec avance des frais d'hospitalisation
- Rapatriement sanitaire pris en charge aux frais réels
- Annulation et interruption de voyage jusqu'à 5 000 € par an
- Garanties accessoires complètes : retards, bagages, capital décès 310 000 €
- Annulation limitée à six motifs, moins large que les cartes premium
- Franchise de 50 € sur le remboursement médical complémentaire
- Accord préalable obligatoire avant tout rapatriement
Chaque score est dérivé des documents officiels de la banque : conditions générales, guides de garanties et procédures de remboursement. Aucune relation commerciale n'influence nos évaluations.
Assurance Voyage · 11 garanties
Que couvre vraiment la carte Hello bank! Hello Prime en Assurance Voyage ?
Qualité, pas que des plafonds
Accord préalable d'Europ Assistance avant toute dépense. Remboursement en complément de la Sécurité sociale et de la mutuelle. Franchise de 50 € par événement. Valable pendant les 90 premiers jours du déplacement.
- Avance sur frais d'hospitalisation à l'étranger jusqu'à 155 000 €
- Remboursement complémentaire des frais médicaux à l'étranger (155 000 €)
- Urgence dentaire jusqu'à 700 €
- Frais couverts par bénéficiaire et par événement
- Soins programmés ou cures.
- Pathologies préexistantes non stabilisées.
- Pays exclus du contrat (Russie, Iran, Corée du Nord, Syrie, Biélorussie, zones de conflit).
Voyage réglé en tout ou partie avec la carte Hello Prime. Déclaration sous 15 jours auprès de SPB. Plafond de 5 000 € par assuré et par année civile.
- Atteinte corporelle grave ou décès de l'assuré ou d'un proche
- Préjudice matériel important au domicile
- Licenciement économique
- Obtention d'un emploi ou mutation professionnelle
- Suppression ou modification des congés par l'employeur
- Annulation pour convenance personnelle.
- Événements connus avant la réservation.
- Pathologies préexistantes non stabilisées.
Accord préalable obligatoire d'Europ Assistance, joignable 24h/24. Nécessité médicale validée par les médecins de l'assisteur. Valable pendant les 90 premiers jours du déplacement.
- Transport ou rapatriement sanitaire aux frais réels
- Retour des accompagnants (train 1re classe ou avion classe économique)
- Visite d'un proche en cas d'hospitalisation
- Retour au domicile et garde des enfants de moins de 15 ans
- Retour du corps en cas de décès
- Rapatriement organisé sans accord préalable.
- Déplacements entrepris dans un but de soins.
- Pays exclus du contrat.
Voyage réglé en tout ou partie avec la carte. Plafond de 5 000 € par assuré et par année civile, commun avec l'annulation.
- Remboursement des prestations non utilisées en cas d'interruption du voyage
- Mêmes motifs que l'annulation : atteinte corporelle, décès, licenciement, mutation
- Interruption pour convenance personnelle.
- Motifs non prévus au contrat.
Transport réglé avec la carte. Frais justifiés par des factures.
- Retard d'avion : jusqu'à 400 € par retard
- Retard de train SNCF : jusqu'à 400 € par retard
- Frais de repas, d'hôtel et de modification de billet
- Retards inférieurs au seuil prévu au contrat.
- Grèves connues avant la réservation.
Retard constaté par le transporteur. Factures des achats exigées.
- Remboursement des achats de première nécessité en cas de retard de livraison des bagages
- Bagages retardés au retour vers le domicile.
Déplacement dans un moyen de transport public. Déclaration au transporteur exigée. Franchise de 70 € par sinistre.
- Vol, perte ou détérioration des bagages lors d'un déplacement en transport public
- Remboursement de la valeur de remplacement jusqu'à 800 € par bagage
- Objets de valeur et espèces.
- Bagages laissés sans surveillance hors transport public.
Accident survenu pendant un voyage garanti. Plafond de 310 000 € par sinistre.
- Versement d'un capital en cas de décès ou d'infirmité permanente survenu en voyage
- Responsabilité civile à l'étranger jusqu'à 1 525 000 €
- Pratiques sportives à risque hors cadre prévu.
- Faute intentionnelle.
Organisé par Europ Assistance après accord préalable.
- Prise en charge du transport pour un retour anticipé (train 1re classe ou avion classe économique)
- Déclenché en cas de décès ou d'hospitalisation d'un proche
- Retour pour motif non prévu au contrat.
Nos données proviennent des conditions générales officielles, mais les PDFs sont parfois difficiles à obtenir ou à mettre à jour. Vous avez repéré une erreur ?
Radar de couverture
Où Hello bank! Hello Prime gagne, où elle perd
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Comparaison côte à côte
Comment Hello bank! Hello Prime se compare aux alternatives
Mêmes 5 dimensions de couverture, comparées aux cartes que les acheteurs de Hello Prime considèrent le plus.
| Carte | Cette carte Hello Prime Hello bank! · 60 €/an 2.8/5? | Visa Platinum Caisse d'épargne 7.2/5? | Centurion American Express · 4000 €/an 4.2/5? | |
|---|---|---|---|---|
Annulation de voyage Par personne, par voyage | 5 000 € Jusqu'à 5 000 € par an et par assuré | Non couvert | 15 000 € Voyage payé avec la carte | |
Urgences médicales Frais hospitaliers à l'étranger | 155 000 € Jusqu'à 155 000 € par bénéficiaire | Non couvert | Frais réels Frais réels | |
Évacuation médicale Ambulance aérienne + rapatriement | Frais réels Frais réels sans plafond | Non couvert | Frais réels Accord préalable obligatoire | |
Retard de transport Heures avant déclenchement | 400 € Jusqu'à 400 € par retard | Non couvert | 250 € Délai 4h | |
Dommages location Principal ou secondaire | Franchise rachetée Rachat de la franchise du loueur | Non couvert | Frais réels Rachat de franchise |
Données vérifiées sur les CGV officielles de chaque carte, mai 2026.
Comment contacter l'assistance Hello bank! Hello Prime ?
Trois interlocuteurs selon votre besoin : Hello bank pour la carte et le compte, SPB pour déclarer un sinistre, Europ Assistance pour les urgences à l'étranger.
Déclarer un sinistre (annulation, bagages, retard)
+33 9 69 32 12 04
Portail en ligne hellobank.spb.eu, déclaration sous 15 jours · Du lundi au vendredi
Urgence à l'étranger (hospitalisation, rapatriement)
+33 1 41 85 83 94
Appel non surtaxé, coût selon votre opérateur · 24h/24, 7j/7
Benefit administrator: SPB, gestion des sinistres pour le compte d'Europ Assistance
Claims & pre-authorizations
Déclarer un sinistre Hello Prime, étape par étape
Réunissez vos justificatifs
Rassemblez la preuve de paiement avec la carte, les factures et les documents officiels : certificat médical, constat ou dépôt de plainte selon le sinistre.
Déclarez sous 15 jours
Connectez-vous au portail hellobank.spb.eu et ouvrez votre dossier dans les 15 jours suivant le sinistre. Vous pouvez aussi appeler SPB au +33 9 69 32 12 04.
Pour une urgence, appelez Europ Assistance
En cas d'hospitalisation ou de rapatriement à l'étranger, contactez Europ Assistance au +33 1 41 85 83 94 avant d'engager toute dépense.
Suivez le remboursement
Après accord, le remboursement intervient sous 48 heures. En cas de litige, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance sur mediation-assurance.org.
Ce que les gens demandent sur Hello bank! Hello Prime
- La Hello Prime inclut le pack d'assurances et d'assistance Visa Premier, sans démarche d'adhésion. Elle couvre principalement les frais médicaux à l'étranger jusqu'à 155 000 € avec avance des frais d'hospitalisation, le rapatriement sanitaire aux frais réels, l'annulation et l'interruption de voyage jusqu'à 5 000 € par an, ainsi que les retards de transport, les bagages et un volet ski complet. Pour activer ces garanties, le voyage doit être réglé, en tout ou partie, avec la carte. Le détail figure dans les notices d'information assurance et assistance de la carte, remises par Hello bank.
- Pour une hospitalisation ou un rapatriement à l'étranger, appelez Europ Assistance au +33 1 41 85 83 94, joignable 24h/24. C'est cette société, et non votre banque, qui organise les secours et le rapatriement. Vous devez obtenir leur accord préalable avant d'engager toute dépense ou d'organiser un transport. Ne contactez Hello bank que pour les questions liées à votre compte ou à votre carte. Pour déclarer un sinistre comme une annulation ou des bagages, l'interlocuteur est SPB, qui gère les dossiers pour le compte d'Europ Assistance.
- Vous disposez de 15 jours à compter du sinistre pour le déclarer auprès de SPB. Connectez-vous au portail hellobank.spb.eu et ouvrez un dossier en ligne, ou appelez le +33 9 69 32 12 04. Préparez les pièces justificatives : preuve de paiement avec la carte, factures, et documents officiels comme un certificat médical ou un dépôt de plainte. Après accord, le remboursement intervient sous 48 heures. En cas de refus ou de délai anormal, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance via mediation-assurance.org.
- La franchise dépend de la garantie. Sur le remboursement complémentaire des frais médicaux à l'étranger, elle est de 50 € par événement. Sur les bagages, elle est de 70 € par sinistre. Sur le matériel de ski loué, elle s'élève à 20 % du montant. L'annulation, l'interruption de voyage et les retards de transport ne comportent pas de franchise. Une franchise est le montant qui reste à votre charge, déduit de l'indemnisation. Le détail figure dans la notice d'information de la carte.
- La Hello Prime se limite au rachat de la franchise du loueur. Si vous endommagez ou si l'on vous vole le véhicule de location, la carte rembourse la franchise que le loueur vous facture, dans la limite de deux sinistres par an. C'est une couverture secondaire : elle intervient en complément de l'assurance du loueur, pas à sa place. La responsabilité civile du conducteur, les effets personnels et l'assistance routière ne sont pas couverts. Pour un road trip lointain ou une location longue, une assurance dédiée reste plus protectrice.
- Six motifs sont couverts : une atteinte corporelle grave ou le décès de l'assuré ou d'un proche, un préjudice matériel important au domicile, un licenciement économique, l'obtention d'un emploi, une mutation professionnelle, et la suppression ou modification des congés par l'employeur. Le remboursement atteint 5 000 € par assuré et par année civile. L'annulation pour simple convenance personnelle ou pour un événement connu avant la réservation n'est pas couverte. Pour déclencher la garantie, le voyage doit avoir été réglé, en tout ou partie, avec la carte.
- Oui. Pour tout rapatriement sanitaire, vous devez contacter Europ Assistance au +33 1 41 85 83 94 avant tout déplacement médical organisé. Cet accord préalable est obligatoire : un rapatriement organisé sans leur accord ne sera pas pris en charge, même s'il était justifié. En cas d'urgence vitale où le contact est impossible, gardez la trace de vos tentatives d'appel. Conservez toujours ce numéro avec vous lors de vos voyages, distinct de celui de votre banque.
- Oui, le volet neige et montagne est inclus et plutôt complet. Il couvre les frais de secours sur piste et le premier transport vers l'hôpital aux frais réels, le matériel de ski loué jusqu'à 800 € (franchise 20 %) et le remplacement du matériel personnel, les forfaits et cours de ski non utilisés jusqu'à 800 € en cas de blessure, ainsi que 2 300 € de frais médicaux en France. La fermeture des pistes n'est en revanche pas couverte. Pour en bénéficier, le séjour doit être réglé avec la carte.
D'autres cartes à considérer
La Hello Prime est un bon choix — mais selon vos priorités, l'une de ces cartes pourrait mieux vous convenir.
Visa Platinum
Caisse d'épargne
Centurion
American Express
Mastercard World Elite
CIC
Platinum
American Express
