Universal Assistance em Portugal: análise do seguro de viagem, coberturas e alternativas reais
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A. FruchardCo-fundador e Especialista em Seguro de ViagemÚltima atualização: 27 de agosto de 2026A Universal Assistance vale a pena para quem vive em Portugal?
O seguro de viagem da Universal Assistance é um produto sólido, mas não está à venda em Portugal: a marca vende em 17 mercados da América Latina e não tem qualquer ponto de venda português ou europeu. Quem reside em Portugal tem de contratar noutro lado.
Dou-lhe 3,5 em 5. A nota avalia o contrato tal como ele existe nos mercados onde é vendido, e não a sua disponibilidade em Portugal, que é simplesmente nula. É um seguro bem construído, com uma cobertura de cancelamento invulgarmente detalhada e uma lista de desportos publicada com limites numéricos, coisa que quase nenhum concorrente faz. Perde pontos na transparência dos plafonds, que só aparecem no bilhete emitido, e numa franquia de 25% que passa despercebida a quem não lê o contrato até ao fim.
Para escrever esta análise percorri o seletor de mercados da marca e testei os endereços europeus equivalentes, li as condições gerais que a Universal Assistance publica e corri quatro simulações reais no nosso comparador com residência em Portugal, a 4 de agosto de 2026. A Universal Assistance não é parceira da HelloSafe e não temos qualquer interesse comercial nesta avaliação.
- Cancelamento detalhado : a fórmula Plus Reasons nomeia 18 motivos, incluindo despedimento sem justa causa, recusa de visto, remarcação de provas académicas e roubo de documentos nos 15 dias antes da partida.
- Lista de desportos publicada : caminhada até 6.000 metros, campismo até 3.000 metros, cicloturismo até 4.000 metros e caiaque das classes 1 a 5 até 3 milhas náuticas, com os limites escritos.
- Sem período de carência : quem compra antes de partir está coberto desde o primeiro minuto. As 120 horas de carência só existem quando a seguradora aceita emitir o bilhete com a viagem já a decorrer.
- Grupo segurador de referência : a marca pertence à Zurich desde 2018 e integra o grupo Zurich Cover-More desde dezembro de 2024.
- Não se compra em Portugal : os 17 mercados da marca são todos latino-americanos e não existe site de mercado para Portugal nem para qualquer país europeu.
- Plafonds não publicados : as condições gerais remetem o capital seguro de cada cobertura para o bilhete emitido, por isso não é possível comparar limites antes de pedir uma simulação.
- Franquia de 25% por omissão : no cancelamento por qualquer motivo, se a percentagem não estiver impressa no bilhete aplica-se 25% do prejuízo.
- Exclusões pesadas : doenças preexistentes, tratamento psiquiátrico e epidemias declaradas ficam de fora, e a lista de países restritos é avaliada na data do sinistro, não na data da compra.
Atualizado em agosto de 2026.
Todos os anos, os nossos especialistas auditam cada contrato a partir das suas condições gerais (coberturas, plafonds, exclusões), cruzando-as com os comentários reais dos clientes e os preços praticados no mercado. A análise é totalmente independente: não existe qualquer posicionamento pago e nenhuma seguradora pode influenciar uma nota. Comparamos seguros de viagem em todos os países e em todas as moedas, com os contratos, os preços e as coberturas realmente disponíveis no seu país, e não um guia único traduzido. A HelloSafe é uma corretora de seguros registada na ORIAS (n.º 21008038) e sujeita à supervisão da ACPR.
Saber maisOnde é que se pode comprar um seguro de viagem da Universal Assistance?
O seguro de viagem da Universal Assistance vende-se em 17 países da América Latina e em mais nenhum sítio. A 4 de agosto de 2026 não existe site de mercado da marca para Portugal, Espanha ou qualquer outro país europeu, e a HelloSafe também não a distribui.
O seletor de países do site oficial lista Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, República Dominicana e Uruguai. Cada uma dessas lojas está construída em torno do país de compra, com frases do género « procuremos a sua assistência a partir da Colômbia ». Portugal não consta da lista, e os endereços europeus equivalentes devolvem simplesmente uma página inexistente.
Há uma distinção que vale a pena fixar, porque é onde a maior parte das pesquisas se confunde. A Universal Assistance assiste em Portugal: um viajante brasileiro ou argentino com apólice da marca que adoeça em Lisboa é atendido pela rede da seguradora, que cobre cerca de 150 países. O que não existe é a possibilidade de comprar a apólice a partir de Portugal. Assistência no destino e venda no país de residência são duas coisas diferentes.
Situação | É possível? | O que isto significa na prática |
|---|---|---|
Reside em Portugal e quer contratar Residência fiscal portuguesa | Não | Não existe ponto de venda da marca em Portugal nem no resto da Europa |
Reside no Brasil ou na América Latina E viaja para a Europa | Sim | Compra no site do seu país, com o certificado aceite no Espaço Schengen |
Já tem apólice da marca e está em Portugal Comprada noutro país | Sim | A rede de assistência cobre Portugal, os contactos constam do bilhete emitido |
Mudou-se do Brasil para Portugal Nova residência portuguesa | Só até mudar de residência | A apólice segue as regras do país onde foi comprada, é preciso passar para o mercado português |
Se este é o seu caso, a pergunta útil deixa de ser « a Universal Assistance é boa » e passa a ser « o que é que posso contratar a partir de Portugal com uma cobertura equivalente ». Essa resposta está mais abaixo, com preços reais em euros. Pode também comparar com a nossa análise do seguro de viagem da Fidelidade e com a análise do seguro de viagem IATI em Portugal, duas marcas que, essas sim, vendem a residentes portugueses.
O que cobre o seguro de viagem da Universal Assistance?
O seguro de viagem da Universal Assistance funciona por blocos: contrata-se uma base médica e acrescentam-se extensões conforme a viagem. A base cobre despesas médicas, hospitalares e dentárias, transporte do corpo, regresso sanitário e transporte médico.
A partir daí, a lista de extensões é longa: bagagem, atraso de voo, perda de ligação, prolongamento de estadia, morte acidental, invalidez por acidente, caução e despesas jurídicas, franquia de automóvel alugado, gestantes, desportos e cancelamento de viagem.
Antes da tabela, uma nota de transparência que o leitor deve ter em conta. A Universal Assistance não publica os plafonds. As condições gerais dizem expressamente que o capital seguro de cada cobertura consta do bilhete de seguro emitido, e as páginas de produto obrigam a pedir uma simulação antes de mostrar qualquer limite. É por isso que a tabela abaixo descreve o que o contrato garante, e não quanto garante: os números simplesmente não são públicos. O contrato que a marca publica é o brasileiro, e é esse que serve de base a esta leitura.
Cobertura | Está na base? | O que a condição realmente diz |
|---|---|---|
Despesas médicas Urgência e emergência | Sim | Plafond definido no bilhete emitido, não nas condições gerais |
Regresso sanitário e transporte médico Regresso por motivo de saúde | Sim | Carência de 120 horas apenas se o bilhete for emitido com a viagem começada |
Despesas dentárias Urgência | Sim | Incluída na base, sempre limitada a situações de urgência |
Gestantes Emergência ligada à gravidez | Só com extensão | Cobre até à 32.ª semana, apenas urgência, nunca consulta de rotina |
Desportos Prática amadora | Só com extensão | Lista fechada de modalidades, profissional sempre excluído |
Cancelamento Antes da partida | Só com extensão | Plus Reasons com 18 motivos, ou Any Reasons por qualquer motivo |
Bagagem e atraso de voo Incidentes de transporte | Só com extensão | Bagagem só é tratada como perdida ao fim de 6 horas sem localização |
Doenças preexistentes Tratamento já em curso | Não | A continuidade de tratamento por sintoma anterior está excluída |
Tratamento psiquiátrico Saúde mental | Não | Excluído em todas as coberturas |
Epidemias e pandemias Declaradas por autoridade | Não | Excluídas, apesar de existirem coberturas específicas de Covid-19 |
Que outros seguros de viagem tem a Universal Assistance?
A Universal Assistance organiza a oferta por escalões de capital e por tipo de viagem. No mercado argentino os escalões chamam-se Value, Excellence, Maximum, Exclusive, Million e Best, e as linhas específicas para a Europa são vendidas em torno do mínimo exigido pelo Espaço Schengen.
Esse mínimo é uma regra europeia, não uma escolha comercial da marca: o Regulamento (CE) n.º 810/2009 exige uma cobertura de pelo menos 30.000 € em despesas médicas e repatriamento para o visto Schengen. As linhas Europa da marca situam-se entre os 30.000 € e os 60.000 €, e emitem o certificado em inglês aceite pelas autoridades de fronteira.
Linha de produto | Para quem é | O que a distingue |
|---|---|---|
Escalões de capital Value a Best | Turismo em geral | Seis níveis de capital seguro, do mais básico ao mais alto |
Linhas Europa Viagem ao Espaço Schengen | Quem precisa do certificado Schengen | Capital entre 30.000 € e 60.000 €, acima do mínimo legal de 30.000 € |
Extensão de cancelamento Plus Reasons ou Any Reasons | Quem arrisca perder o valor da viagem | 18 motivos nomeados, ou qualquer motivo com franquia |
Extensão de gestantes Gravidez | Grávidas até à 32.ª semana | Só urgência, com planos de franquia de 0%, 5% ou 10% |
Extensão de desportos Prática amadora | Esqui, mergulho, caiaque, trilhos | Lista fechada com limites de altitude e profundidade escritos |
Estudante, família e sénior Perfis específicos | Estadias longas e grupos | Planos personalizados por perfil, capitais definidos no bilhete |
O que não cobre o seguro de viagem da Universal Assistance?
As exclusões que mais apanham o viajante desprevenido estão na cláusula 4 das condições gerais do seguro de viagem da Universal Assistance, e nenhuma delas aparece no ecrã de compra. Vale a pena lê-las antes de pagar, e não depois do sinistro.
- Desportos perigosos sem a extensão : alpinismo, paraquedismo, salto com elástico, artes marciais profissionais, mergulho acima dos 50 metros ou com descompressão, esqui e snowboard fora de pista regulamentada e qualquer competição na neve ou no gelo.
- Continuidade de tratamento anterior à viagem : a cláusula 4.19 exclui o acompanhamento de sintoma ou evento que já existia antes do início da vigência, bem como a renovação de receitas de uso continuado. Na prática, é a exclusão de doença preexistente.
- Lista de países restritos avaliada na data do sinistro : a cláusula 4.2 admite que um país pode não estar na lista no dia da compra e estar no dia em que precisa de acionar a apólice. A cobertura acompanha o destino, não a data em que pagou.
- Gravidez a partir da 28.ª semana sem a extensão : sem contratar a cobertura de gestantes, o corte é a 28.ª semana. Parto e interrupção da gravidez só entram se decorrerem diretamente de acidente pessoal.
- Insolvência da companhia aérea ou da agência : dificuldade financeira ou falência de qualquer prestador da viagem está fora, inclusive dentro da cobertura de cancelamento.
- Viagem feita para tratar da saúde : se o objetivo da deslocação é fazer um exame ou um tratamento médico, nada disso é coberto.
Há uma correção que merece ser feita em público, porque quase toda a gente a erra. Não existe período de carência quando compra o seguro antes de viajar. As 120 horas da cláusula 5.1 só valem quando a seguradora aceita emitir o bilhete com a viagem já a decorrer, e nunca se aplicam a acidente pessoal.
A cláusula 6 limita-se a dizer que a franquia consta do bilhete. Nas extensões de gestantes e de desportos, os planos oferecidos são A (0%), B (5%) e C (10%) do prejuízo. No cancelamento por qualquer motivo, se a percentagem não estiver impressa no bilhete, aplica-se 25% por omissão. Numa viagem de 4.000 €, isso são 1.000 € por sua conta. Confirme esse número no bilhete antes de pagar.
Quanto custa um seguro de viagem da Universal Assistance em Portugal?
Não existe preço em euros do seguro de viagem da Universal Assistance para quem reside em Portugal, porque a marca não vende neste mercado. Os seus preços são cotados nas moedas dos 17 países onde tem loja, e nenhum deles é acessível com morada portuguesa.
Prefiro dizer isto com todas as letras a apresentar uma conversão cosmética. Uma comparação de preços só é honesta quando os dois lados são cotáveis pela mesma pessoa, e aqui não são. O que posso mostrar é a única coisa que interessa a quem vive em Portugal: o que é que o mercado português cobra por uma proteção do mesmo nível, com valores reais capturados no nosso comparador.
Para um viajante de 34 anos, com partida de Portugal e 14 dias no Brasil, existem 11 fórmulas com preço imediato, entre 32,45 € e 193,60 €. Numa semana em Espanha, o mesmo perfil paga entre 18,15 € e 193,60 €. Os plafonds médicos vão dos 75.000 € aos 500.000 €, ou seja, acima da gama de 30.000 € a 60.000 € em que se situam as linhas Europa da Universal Assistance.
Critério | Universal Assistance | O que pode contratar em Portugal |
|---|---|---|
Onde se compra Do ponto de vista de quem vive em Portugal | 17 mercados na América Latina | 11 fórmulas cotáveis com residência portuguesa |
Preço, 14 dias no Brasil 1 viajante de 34 anos | Sem preço em euros disponível | De 32,45 € a 193,60 € |
Preço, 7 dias em Espanha 1 viajante de 34 anos | Sem preço em euros disponível | De 18,15 € a 193,60 € |
Plafond médico Máximo por pessoa | Linhas Europa de 30.000 € a 60.000 €* | De 75.000 € a 500.000 € |
Cancelamento Reembolso da viagem | Extensão à parte, 25% de franquia por omissão | 3 fórmulas, desde 120,73 €, motivos médicos sem franquia |
Plafonds públicos Antes de pedir simulação | Não publicados, constam do bilhete | Ficha de coberturas publicada por fórmula |
Há aqui uma inversão que merece destaque, porque contraria o que escrevemos sobre esta mesma marca para o mercado brasileiro. No Brasil, nenhum dos nossos parceiros vende cobertura de cancelamento, e a Universal Assistance ganha nesse ponto. Em Portugal acontece o contrário: três fórmulas cobrem cancelamento para residentes portugueses, a partir de 120,73 € numa viagem de 2.500 €, e nessas fórmulas os motivos médicos não têm franquia nenhuma, contra os 25% aplicados por omissão no Any Reasons da Universal Assistance. Quem se mudou do Brasil para Portugal ganhou acesso a uma cobertura que não tinha, e vale a pena saber disso. O funcionamento detalhado está na nossa página sobre o seguro de cancelamento de viagem, e os fatores que fazem variar a fatura estão explicados no guia do preço do seguro viagem.
Um aviso prático saído dos próprios dados: a cobertura de cancelamento tem de ser comprada praticamente quando reserva a viagem. Ao simular com a viagem comprada apenas três dias antes, duas das três fórmulas desapareceram da lista com a justificação de que a data de compra da viagem está demasiado distante. Não é uma particularidade da Universal Assistance, é uma regra geral do produto.
Como é que a Universal Assistance paga os sinistros?
A Universal Assistance tem 30 dias para pagar a indemnização, contados a partir da entrega da documentação completa do sinistro. É a cláusula 9.3 das condições gerais, e explica boa parte da perceção de demora: o prazo só começa a correr quando chega o último documento, não quando abre o processo.
- Contacte a central de assistência antes de qualquer despesa. Nas coberturas com pagamento direto ao hospital, é este passo que evita ter de adiantar dinheiro do seu bolso.
- Reúna a documentação completa: relatório clínico, faturas originais, comprovativos de pagamento e, no cancelamento, todos os recibos da viagem e os valores devolvidos pelos fornecedores.
- Submeta o processo à seguradora. O prazo de 30 dias da cláusula 9.3 só arranca com o último documento entregue, por isso enviar tudo de uma vez é o que mais acelera o pagamento.
- Em caso de divergência médica, qualquer das partes pode pedir a constituição de uma junta médica no prazo de 15 dias.
Dois detalhes contratuais que mudam expectativas. A bagagem só é tratada como perdida ao fim de 6 horas sem localização, portanto um extravio resolvido em quatro horas não gera indemnização. E no cancelamento tardio a apólice paga apenas as taxas de cancelamento aplicáveis na data do facto, ficando o resto por sua conta.
A Universal Assistance é de confiança?
A Universal Assistance é um operador legítimo e com dimensão: fundada em 1980 na Argentina sob a marca Travel Ace, adotou o nome atual por volta de 2020, foi comprada pela Zurich em 2018 e integra desde dezembro de 2024 o grupo Zurich Cover-More. Opera em cerca de 21 países, com uma rede de assistência que chega a cerca de 150.
No Brasil, o seu maior mercado de língua portuguesa, o produto é subscrito pela Zurich Minas Brasil Seguros e está registado na SUSEP, o que significa que existe um regulador a quem reclamar. Isso responde à pergunta da legalidade, não à da experiência.
Sobre a experiência, prefiro ser transparente quanto ao que consegui e não consegui verificar. As avaliações brasileiras situam a marca numa faixa de 7,9 a 8,2 em 10 no Reclame Aqui, com classificação « ótimo » e quase todas as reclamações respondidas, mas as fontes secundárias divergem quanto ao valor exato e por isso apresento a faixa em vez de um número. As queixas recorrentes convergem em quatro temas: demora no reembolso, recusas de sinistro, excesso de burocracia documental e problemas de acesso à aplicação. Existe inclusivamente uma reclamação publicada sobre o número de contacto não funcionar em Portugal.
Falta um dado que seria decisivo e que não existe: a marca não tem presença em plataformas de avaliação europeias. Não há um histórico de opiniões de consumidores portugueses ou europeus sobre este seguro, precisamente porque não é vendido aqui. Importar a nota brasileira como se fosse uma nota portuguesa seria enganador, e por isso não o faço.
Como contactar a Universal Assistance e anular a apólice?
Os contactos de assistência da Universal Assistance constam do bilhete de seguro emitido a cada cliente, e é essa a fonte a usar. A marca publica ainda uma linha internacional, +54 11 4323 7777, acessível a partir de qualquer país, além do atendimento pela aplicação e pelo assistente virtual.
As linhas gratuitas locais só funcionam a partir de telefones fixos ou de números do país correspondente e não são acessíveis em roaming, o que é a explicação mais provável para as reclamações de quem tentou ligar a partir de Portugal com um telemóvel estrangeiro. Se está em viagem, o caminho fiável é a aplicação ou a linha internacional.
Quanto a anular, as regras aplicáveis são as do país onde a apólice foi comprada, e não as portuguesas. Se contratar em Portugal, o enquadramento é outro e mais favorável: nas fórmulas que analisamos, a documentação contratual prevê um período de reflexão de 14 dias para apólices com duração superior a um mês, contado a partir da assinatura do boletim de adesão ou da reserva da viagem. É um direito que não tem quando compra numa loja fora da União Europeia.
Que dúvidas ficam sobre o seguro de viagem da Universal Assistance?
Não. A 4 de agosto de 2026, a marca vende em 17 países da América Latina e não tem site de mercado para Portugal nem para qualquer país europeu. A rede de assistência cobre Portugal como destino, mas assistir no destino e vender no país de residência são coisas diferentes.
É um operador legítimo, fundado em 1980, propriedade da Zurich desde 2018 e integrado no grupo Zurich Cover-More. No Brasil o produto é subscrito pela Zurich Minas Brasil Seguros e registado na SUSEP. As avaliações brasileiras situam a marca entre 7,9 e 8,2 em 10, com queixas recorrentes sobre demora no reembolso e burocracia documental.
Não existe preço em euros para quem reside em Portugal, porque a marca não vende neste mercado. A título de comparação, um viajante de 34 anos com partida de Portugal paga entre 18,15 € e 193,60 € por uma semana em Espanha, e entre 32,45 € e 193,60 € por 14 dias no Brasil, com fórmulas contratáveis de imediato.
Se a percentagem não estiver impressa no bilhete de seguro, a franquia é de 25% do prejuízo não recuperado. Numa viagem de 4.000 €, são 1.000 € por sua conta. Nas extensões de gestantes e de desportos, os planos de franquia são A (0%), B (5%) e C (10%).
Não há carência quando o seguro é comprado antes da partida. As 120 horas previstas na cláusula 5.1 só se aplicam quando a seguradora aceita emitir o bilhete para uma viagem já iniciada, e nunca valem para acidente pessoal.
Cobre, mas apenas com a extensão de gestantes contratada, e até à 32.ª semana de gestação. A partir da 33.ª semana só fica o atendimento decorrente de acidente pessoal. A cobertura vale para urgência e emergência, nunca para consulta de rotina ou procedimento programado.
Só com a extensão de desportos, e para a prática amadora de uma lista fechada de modalidades com limites escritos, como caminhada até 6.000 metros ou caiaque das classes 1 a 5. Alpinismo, paraquedismo, mergulho acima dos 50 metros e esqui fora de pista continuam excluídos, tal como qualquer prática profissional.
As suas linhas Europa situam-se entre 30.000 € e 60.000 € de cobertura médica e emitem o certificado aceite na fronteira, pelo que cumprem o mínimo do Regulamento (CE) n.º 810/2009. Esse mínimo aplica-se a quem precisa de visto Schengen, não a residentes portugueses em viagem dentro do espaço.
Os códigos e campanhas da marca aplicam-se às lojas dos 17 países onde vende, e não são utilizáveis com morada portuguesa. Para quem reside em Portugal, uma comparação de coberturas reais poupa mais do que qualquer desconto: entre as fórmulas disponíveis, o plafond médico varia de 75.000 € a 500.000 € para preços que começam nos 18,15 €.
Depende do risco que quer cobrir. Para proteção médica com bom equilíbrio, a Go Protect cobre 300.000 € e é a única da nossa seleção que reembolsa a viagem até 12.000 € com os motivos médicos isentos de franquia. Para o plafond médico mais alto, a SafeTrip Tourism sobe a 500.000 €. Com orçamento curto, a WorldSecure Basic começa em 18,15 €.
Que alternativa à Universal Assistance pode contratar em Portugal?
As fórmulas abaixo são as que um residente em Portugal pode contratar hoje, com preço real em euros e certificado imediato. São a alternativa concreta à Universal Assistance para quem não consegue comprá-la a partir daqui.
Se ficar com uma única ideia desta página, que seja esta: em Portugal consegue sair de casa coberto por cerca de 20 € numa semana na Europa, e com o dinheiro da viagem protegido por pouco mais de 120 € numa viagem longa. Não precisa de procurar uma marca que não lhe vende.
Coloco a Go Protect em primeiro porque é a que resolve os dois problemas de uma vez. Trata da parte médica com 300.000 € e pagamento direto ao hospital, e é a única da seleção que reembolsa a viagem até 12.000 € com os motivos médicos isentos de franquia, exatamente onde o Any Reasons da Universal Assistance lhe cobraria 25%. Nas nossas simulações fica em 28,82 € para uma semana em Espanha e em 120,73 € numa viagem de 2.500 € ao Brasil com cancelamento.
A WorldSecure Platinum vem logo a seguir pela relação entre preço e plafond, com o senão de aceitar viajantes apenas até aos 65 anos. Se o que quer é o teto médico mais alto, a SafeTrip Tourism sobe a 500.000 € e aceita até aos 98 anos, o que a torna a escolha natural para viajantes séniores. E se o orçamento manda, a WorldSecure Basic cumpre a partir de 18,15 €, desde que saiba o que está a dispensar: não cobre cancelamento, não cobre desportos e só aceita viajantes até aos 39 anos.
Um último aviso de honestidade: a Cap Explorer aparece barata no cancelamento, mas cobre apenas 75.000 € de despesas médicas, o plafond mais baixo da lista, e obriga a comprar com 10 dias de antecedência. Um plano mais barato com metade do teto não é mais barato, é menos seguro.
A. Fruchard, cofundador e especialista em seguros de viagem na HelloSafe
Cotação personalizada · sem compromisso
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Preço para 1 viajante de 34 anos, 7 dias em Espanha, com partida de Portugal. Valores em euros, calculados pela HelloSafe em agosto de 2026. O seu preço depende da idade, da duração da viagem e do destino.
A HelloSafe está disponível como app no ChatGPT. Instale-a a partir do separador Apps do ChatGPT e depois escreva @HelloSafe seguido do seu destino e das suas datas para comparar seguros de viagem.
Se ainda está a decidir o nível de cobertura, o nosso guia geral de seguro de viagem compara todas as garantias uma a uma. E antes de contratar seja o que for, confirme o que já tem: enquanto residente em Portugal tem direito ao Cartão Europeu de Seguro de Doença, que cobre cuidados públicos noutros países da União Europeia mas não paga repatriamento nem cancelamento, e por isso não substitui um seguro de viagem.
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