AVA Safe Start : notre avis sur l'entrée de gamme, ses limites et son prix

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A. FruchardCo-fondateur & Expert en assurance voyageDernière mise à jour: 14 septembre 2026
Avis AVA Safe Start

Que vaut vraiment l'entrée de gamme d'AVA, et à qui convient-elle ?

AVA Safe Start obtient 2,4 sur 5 dans notre analyse. C'est le contrat d'entrée de gamme d'AVA, vendu 45,20 € pour une semaine en Espagne, avec 500 000 € de frais médicaux partout dans le monde et le plafond de responsabilité civile le plus élevé du marché que nous comparons, 4 500 000 €.

Le contrat s'appelle AVA Pass n° 7620 chez son distributeur : « Safe Start » est le nom sous lequel nous le commercialisons, et les deux désignent exactement la même notice. Nous l'avons lue en entier, ses 45 pages, ainsi que le document d'information de deux pages, et nous avons tarifé le contrat sur douze voyages réels le 8 septembre 2026.

Une formule d'entrée de gamme ne se juge pas comme une autre. La bonne question n'est pas « est-elle bonne », mais « qu'est-ce qu'elle ne vous achète pas, et à partir de quand cela devient un problème ». Sur ce contrat, la réponse tient en trois manques nets : aucune garantie d'annulation, aucune couverture des sports engagés, aucune garantie de votre matériel électronique.

Deux caractéristiques la distinguent en revanche de tout le reste du marché. Son plafond médical de 500 000 € est le même en Espagne, en Thaïlande et aux États-Unis, là où presque tous ses concurrents montent ou descendent selon la destination. Et son prix ne dépend pas de votre âge : 45,20 € pour la même semaine, que vous ayez 25 ou 68 ans.

Notre note se décompose sur six axes pondérés, calculés à partir des montants du contrat : responsabilité civile 100 sur 100, assistance 63, annulation 50, frais médicaux 44, bagages 24 et sports 0. Ce sont les deux derniers axes, et l'absence d'annulation, qui font le gros de l'écart avec les formules mieux notées.

Notre méthodologie

Chaque année, nos experts auditent chaque contrat à partir de ses conditions générales (garanties, plafonds, exclusions), en les croisant avec les retours réels des clients et les prix du marché. L'analyse est totalement indépendante : aucun assureur ne peut payer pour mieux se placer dans ce classement, et nous n'acceptons aucun emplacement sponsorisé. HelloSafe est un courtier en assurance immatriculé à l'ORIAS (n° 21008038), sous le contrôle de l'ACPR.

En savoir plus
Ce qui manque

Qu'est-ce qu'une formule d'entrée de gamme ne vous achète pas ?

Quatre garanties absentes séparent cette formule des contrats tourisme complets : l'annulation avant départ, les sports engagés, le matériel électronique et la montée du plafond médical sur les destinations chères. Aucune ne peut être ajoutée après coup sur notre comparateur.

Le point le plus coûteux est l'annulation. Elle existe bien chez AVA, mais dans un contrat distinct, le n° 7623, que nous ne distribuons pas avec cette formule. Concrètement, si votre vol est réservé et que vous tombez malade la veille du départ, ce contrat ne rembourse rien de votre voyage. Il ne commence à jouer qu'une fois que vous êtes parti.

  • Annulation avant le départ : Aucune garantie. Le contrat prend effet le jour du départ, pas le jour de la souscription.
  • Sports d'hiver et sports engagés : Aucune garantie ski ou matériel. L'alpinisme de haute montagne, la spéléologie, les sports de combat, le hockey sur glace et les sports mécaniques sont nommément exclus.
  • Matériel électronique et téléphone : Le téléphone mobile figure sur la liste des objets jamais couverts, et les appareils photo ne sont garantis que portés sur vous ou dans un coffre fermé à clef.
  • Plafond médical renforcé aux États-Unis : 500 000 € en Espagne, 500 000 € aux États-Unis. Le contrat ne prévoit aucune zone.

En face, quatre garanties de cette formule sont au niveau des contrats haut de gamme, ce qui est rare à ce prix.

  • Responsabilité civile de 4 500 000 € : Le plafond le plus élevé des quinze contrats que nous comparons, à égalité avec huit d'entre eux, et quarante-cinq fois celui de deux concurrents vendus moins cher. Attention à sa condition de résidence, détaillée plus bas.
  • Interruption de séjour de 12 000 € : Le plafond le plus élevé des quinze contrats comparés : le double du deuxième, qui plafonne à 6 000 €, et près de cinq fois le troisième, à 2 500 €.
  • Frais de recherche et de secours de 5 000 € : En mer comme en montagne, par un organisme de secours agréé.
  • Frais hôteliers de quarantaine : 150 € par nuit pendant 14 nuits si une autorité locale vous isole, une garantie que beaucoup de contrats ont retirée depuis 2023.
Garantie
Dans cette formule
Le cran au-dessus chez AVA
Ce que l'écart change
Annulation avant départ
Contrat n° 7623 « AVA ZAP+ »
Absente6 000 € avec SafeTrip Tourism
Sans elle, un voyage payé et annulé la veille reste à votre charge en totalité.
Sports extrêmes
ExclusInclus avec SafeTrip Tourism et Safe Extreme
Plongée au-delà des limites de loisir, canyoning, alpinisme : sans option, le sinistre est refusé.
Frais médicaux
500 000 € partout500 000 € avec SafeTrip Tourism, frais réels avec Safe Nomad
Le plafond ne monte qu'en changeant de gamme, jamais selon la destination.
Bagages
2 000 €1 500 € avec SafeTrip Tourism
Sur ce poste de garantie, et sur celui-là seulement, l'entrée de gamme couvre 500 € de plus que le cran au-dessus.
Âge maximum
69 ans98 ans avec SafeTrip Tourism
Au-delà de 69 ans, cette formule n'est plus proposée du tout.
Durée maximum
180 jours60 jours avec SafeTrip Tourism
C'est le vrai domaine de cette formule : le long séjour de loisir.
Comparaison établie par HelloSafe le 8 septembre 2026 à partir des conditions générales des contrats concernés et des fiches produit de production.Prix relevés le même jour pour 1 voyageur de 30 ans, 7 jours en Espagne : 45,20 € pour cette formule, 90,40 € pour SafeTrip Tourism, 198,88 € pour Safe Extreme.

Le tableau dit l'essentiel : le cran au-dessus n'achète pas un plafond médical plus élevé, il achète l'annulation et les sports. Si aucun des deux ne vous concerne, monter de gamme chez AVA vous coûte 45,20 € de plus pour une durée maximale divisée par trois.

Frais médicaux

Que reste-t-il vraiment à votre charge après remboursement ?

Les 500 000 € annoncés ne sont pas versés au premier euro. Le contrat rembourse « la partie de ces frais qui n'aura pas été prise en charge » par vos organismes d'assurance, une fois qu'ils ont payé, et après une franchise de 30 € par dossier. C'est un contrat complémentaire, pas une assurance santé de premier rang.

La nuance change tout selon la destination. En Espagne, votre Assurance maladie et votre mutuelle interviennent d'abord ; ce contrat ne prend que le reste à charge, et il faut leur avoir demandé le remboursement avant. En Thaïlande ou aux États-Unis, où votre régime ne rembourse presque rien, la clause dite du premier euro s'applique et le contrat paye dès la première dépense, sur factures originales.

La franchise de 30 € ne s'applique pas partout

Elle porte sur les frais médicaux, par dossier et non par acte. Les soins dentaires d’urgence, plafonnés à 300 €, en sont expressément dispensés : le contrat précise qu’ils sont pris en charge « sans application de franchise ». Une consultation à 45 € vous laisse donc 30 € à charge, un pansement dentaire à 45 € ne vous en laisse aucun.

Poste
Plafond au contrat
Statut
Ce que dit précisément le contrat
Frais médicaux hors pays de résidence
Honoraires, médicaments, ambulance, hospitalisation
500 000 € par personne
Couvert
Le même montant dans le monde entier. Franchise de 30 € par dossier. Intervient après vos organismes d'assurance, sauf s'ils ne prennent rien en charge.
Soins dentaires d'urgence
300 €
Sous conditions
Pansement, obturation, dévitalisation ou extraction uniquement. Aucune franchise. Les prothèses et les soins programmés sont exclus.
Frais médicaux dans votre pays de résidence
Non couverts
Exclu
La prise en charge cesse dès votre retour, et le jour même si votre rapatriement devient possible.
Rapatriement et transport sanitaire
Frais réels
Couvert
La date, le moyen de transport et le lieu d'hospitalisation sont décidés par le médecin de l'assistance, jamais par vous. Refuser sa solution met fin à toute l'assistance.
Maladie déjà connue avant le départ
Couverte, sauf hospitalisation récente
Sous conditions
Une affection antérieure ayant donné lieu à une hospitalisation dans les 6 mois précédant le départ n'est pas couverte.
Grossesse
Complication imprévisible uniquement
Sous conditions
Jamais au-delà de la 36e semaine. L'interruption volontaire de grossesse et les suites de l'accouchement sont exclues.
Affection bénigne soignable sur place
Non couverte
Exclu
Le contrat exclut les lésions qui ne vous empêchent pas de poursuivre le voyage.
Cures, esthétique, vaccinations, kinésithérapie, prothèses
Non couvertes
Exclu
Ainsi que les séjours en maison de repos et les hospitalisations prévues.
Plafonds relevés dans le document d'information et les 45 pages de conditions générales du contrat AVA Pass n° 7620, lues intégralement par HelloSafe le 8 septembre 2026.

Deux conséquences pratiques. Si vous partez avec une pathologie suivie, lisez d'abord notre dossier assurance voyage et maladie préexistante avant de choisir : ce contrat vous couvre tant que cette pathologie ne vous a pas envoyé à l'hôpital dans les six mois. Et si votre destination est les États-Unis, comparez avant d'acheter, car 500 000 € y sont un plancher plutôt qu'un confort ; nous détaillons les ordres de grandeur sur notre page assurance voyage pour les États-Unis.

Responsabilité civile

À qui les 4 500 000 € sont-ils réellement acquis ?

La responsabilité civile vie privée à l'étranger est plafonnée à 4 500 000 € par sinistre, le montant le plus élevé des quinze contrats que nous comparons, à égalité avec huit d'entre eux. Elle n'est cependant acquise qu'aux voyageurs domiciliés en France continentale ou dans un département d'outre-mer.

La condition est écrite deux fois dans les conditions générales, à la définition du bénéficiaire et dans l'article consacré à la garantie. Elle est doublée d'une seconde exigence : avoir adhéré au contrat par un tour-opérateur, une agence de voyage ou un organisme titulaire d'un agrément voyage. La même restriction vaut pour le capital décès et invalidité.

Ce que cela signifie si vous vivez en Belgique, en Suisse ou au Royaume-Uni

Votre assistance, vos frais médicaux, vos bagages et votre interruption de séjour restent couverts : pour ces garanties, le contrat accepte un domicile partout en Europe. En revanche, la responsabilité civile de 4 500 000 € et le capital accident de 10 000 € ne vous sont pas acquis, parce qu’ils exigent un domicile en France continentale ou dans un DOM. Notre comparateur vous propose pourtant ce contrat et affiche ces montants. Nous avons signalé l’écart pour correction ; en attendant, si la responsabilité civile est ce que vous cherchez, choisissez un autre contrat.

Type de dommage
Plafond au contrat
Franchise
Ce que dit précisément le contrat
Dommages corporels causés à un tiers
4 500 000 € par sinistre
Aucune
Couvre aussi votre défense devant les juridictions civiles, commerciales, administratives et répressives.
Dommages matériels et immatériels consécutifs
750 000 € par sinistre
150 € par sinistre
Sous-plafond compris dans les 4 500 000 €, et non en plus. Il s'applique à tout ce qui n'est pas une atteinte corporelle.
Véhicule terrestre à moteur
Non couvert
Sans objet
Que vous en soyez propriétaire, gardien ou simple utilisateur.
Bateau, avion, engin volant
Non couvert
Sans objet
Toute navigation aérienne, maritime, fluviale ou lacustre avec un appareil dont vous avez la garde ou l'usage.
Sport sous licence fédérale, compétition, sports aériens et nautiques
Non couvert
Sans objet
L'organisation d'une compétition sportive est également exclue.
Chasse, chiens d'attaque ou de garde, animaux sauvages apprivoisés
Non couvert
Sans objet
Les animaux sauvages apprivoisés ou tenus en captivité sont visés au même titre que les chiens d'attaque et de garde.
Biens dont vous avez la garde ou l'usage
Non couvert
Sans objet
La chambre d'hôtel que vous endommagez n'entre donc pas dans cette garantie.
Activité professionnelle
Non couvert
Sans objet
La garantie est strictement réservée à la vie privée.
Article 5 des conditions générales du contrat AVA Pass n° 7620, lu par HelloSafe le 8 septembre 2026. Le sous-plafond matériel de 750 000 € figure au tableau des garanties, page 5.

Le sous-plafond de 750 000 € mérite d'être connu, car il n'apparaît pas sur nos fiches produit. Si vous provoquez un incendie dans une location, c'est ce montant qui s'applique, pas les 4 500 000 €. Les 4 500 000 € ne se déploient entièrement que sur un dommage corporel.

Nos acheteurs

Pourquoi 15 de nos 19 acheteurs sortent-ils du périmètre de cette garantie ?

Sur les 19 contrats de cette formule réellement souscrits chez nous, 15 l'ont été par des voyageurs domiciliés hors de France continentale et hors DOM. Aucun d'eux n'entre dans le périmètre de la responsabilité civile ni du capital accident, alors que ces montants figuraient sur la carte qu'ils ont lue avant d'acheter.

Pays de résidence
Contrats souscrits
Responsabilité civile acquise ?
Finlande
5
Non
Belgique
4
Non
Royaume-Uni
3
Non
France métropolitaine
3
Oui
Suisse
1
Non
Portugal
1
Non
La Réunion
1
Oui
Nouvelle-Calédonie
1
Non
Souscriptions payées de cette formule dans la base HelloSafe, relevées le 8 septembre 2026 (19 contrats, 22 voyageurs assurés). La colonne de droite applique la condition de domicile écrite aux pages 8 et 22 des conditions générales.

Le portrait de ces acheteurs est instructif à un autre titre. L'âge médian des 22 voyageurs assurés est de 50 ans, et douze d'entre eux ont 50 ans ou plus, ce qui est nettement au-dessus de la moyenne de notre catalogue. La raison est arithmétique : le prix ne monte pas avec l'âge, donc plus le voyageur est âgé, plus cette formule devient compétitive face au reste du marché.

Leurs voyages sont courts et proches : une durée médiane de dix jours, une majorité de destinations européennes, quelques longs courriers vers les États-Unis, la Thaïlande, le Japon ou la Polynésie française. Le séjour le plus long de l'échantillon a duré 102 jours. C'est exactement le profil auquel cette formule convient, à condition de vivre en France.

Bagages

2 000 € annoncés : que retire la liste d'exclusions ?

La garantie bagages est plafonnée à 2 000 € par personne et par an, 4 000 € par événement, avec une franchise de 50 € par valise. La liste des objets exclus est longue et retire une part importante de ce que contient une valise moderne, à commencer par le téléphone mobile.

  • Téléphones mobiles : Nommément exclus, quel que soit le montant et quelles que soient les circonstances.
  • Espèces, cartes de crédit, titres de transport et papiers officiels : Ils relèvent de la garantie « avance de fonds », pas de la garantie bagages.
  • Lunettes, lentilles, prothèses et appareillages : Ainsi que les clefs, le matériel professionnel et les instruments de musique.
  • Objets d'art, alcools, produits de beauté, produits alimentaires : Et briquets, stylos, cigarettes, pellicules photo.
  • Porcelaine, verre, ivoire, poterie et marbre contre le bris : Le vol reste couvert, la casse non.
  • Oubli, échange et perte : Seule la perte causée par une entreprise de transport est indemnisée.

Deux clauses valent d'être lues avant de boucler sa valise. Les bijoux et les appareils de reproduction du son et de l'image ne sont garantis « que placés dans un coffre de sûreté fermé à clef ou portés sur vous » : mis en soute, ils ne sont donc jamais couverts. Et le vol dans une voiture n'est indemnisé qu'après effraction d'un coffre fermé à clef et à l'abri des regards, avec, sur la voie publique, une garantie limitée à la plage horaire de 7 heures à 22 heures.

Situation
Plafond
Statut
La condition qui commande
Vol caractérisé de vos bagages
2 000 € par personne, 4 000 € par événement
Couvert
Le vol doit être déclaré à une autorité compétente. Un vol sans effraction constatée n'est pas indemnisé.
Objets précieux
Bijoux, montres, appareils photo, ordinateur portable
1 000 €, soit 50 % de la garantie
Sous conditions
Uniquement dans un coffre fermé à clef ou portés sur vous. Jamais en soute.
Perte par la compagnie de transport
2 000 €
Couvert
Sur constat d'irrégularité établi par le transporteur.
Retard de livraison des bagages à l'aller
300 € par personne
Couvert
À partir de 24 heures de retard, sur justificatifs, et sans cumul avec les autres indemnités bagages.
Franchise
50 € par valise
Sous conditions
Appliquée valise par valise, et non par sinistre.
Bagages laissés sans surveillance
Non couverts
Exclu
Dans un lieu public ou dans un local commun à plusieurs personnes.
Article 3 des conditions générales du contrat AVA Pass n° 7620, lu par HelloSafe le 8 septembre 2026. L'indemnité de retard de livraison de 300 € ne figure pas sur notre fiche produit : le contrat prime.
Sans avance de frais

Dans quels cas l'hôpital est-il réglé à votre place ?

L'assistance peut régler directement votre hospitalisation à l'étranger, mais à trois conditions cumulatives : ses médecins doivent vous juger intransportable dans l'immédiat, les soins doivent être prescrits en accord avec eux, et vous devez signer un engagement de remboursement. Les frais médicaux sans hospitalisation restent, eux, entièrement à avancer.

Cet engagement est contraignant et peu de comparateurs le mentionnent. Vous vous obligez à réclamer la prise en charge à vos organismes d'assurance dans les 15 jours suivant l'envoi des pièces, puis à reverser les sommes reçues dans la semaine qui suit. À défaut, le contrat prévoit que vous remboursez « l'intégralité des frais d'hospitalisation avancés ».

  1. Appelez l'assistance avant d'engager la moindre dépense. Le contrat est formel : une dépense engagée de votre propre initiative n'est jamais remboursée après coup.
  2. Un numéro de dossier vous est donné au premier appel. Rappelez-le à chaque contact.
  3. Le médecin de l'assistance décide, après avis du médecin local, si vous êtes hospitalisé sur place, avancé, ou rapatrié.
  4. Pour les frais médicaux sans hospitalisation, vous avancez, puis vous envoyez factures et prescriptions au service gestion. Sous 500 €, les documents scannés suffisent.
  5. Déclarez tout sinistre d'assurance dans les 5 jours ouvrés, et un retard de transport dans les 15 jours suivant votre retour.

Le reste de l'assistance est le point fort de cette formule, et il est nettement plus fourni que ne le laisse croire son prix.

Prestation d'assistance
Plafond au contrat
La condition qui commande
Frais de recherche et de secours
5 000 € par personne
Uniquement les frais facturés par un organisme de secours agréé.
Avance de fonds après vol ou perte de vos moyens de paiement
1 500 €
Contre reconnaissance de dette, à rembourser sous 30 jours, et sur attestation de vol des autorités locales.
Avance de la caution pénale
15 300 €
À rembourser dans le mois. Ne joue pas pour les faits liés à votre activité professionnelle ni à un véhicule à moteur.
Honoraires d'avocat
3 100 €
Seulement si les faits reprochés ne sont pas passibles d'une sanction pénale dans le pays.
Frais hôteliers après mise en quarantaine
150 € par nuit, 14 nuits maximum
Isolement décidé par une autorité locale compétente.
Retour impossible après restrictions sanitaires
1 000 € par personne, 50 000 € par groupe, plus 150 € par nuit pendant 14 nuits
Vol annulé du fait de mesures de restriction de déplacement prises par un gouvernement ou une compagnie.
Prolongation de séjour d'un proche à votre chevet
80 € par nuit, 14 nuits maximum
Chambre et petit-déjeuner seulement. Non cumulable avec la visite d'un proche.
Visite d'un proche
Aller-retour, plus 80 € par nuit pendant 10 nuits
Hospitalisation sur place de plus de 72 heures, décidée par l'équipe médicale de l'assistance.
Rapatriement du corps et frais funéraires de transport
Frais réels et 2 300 €
Les frais de cérémonie et d'obsèques restent à la charge de la famille.
Forfait téléphonique local
80 €
Prise en charge d'un forfait local pendant un événement d'assistance.
Valise de secours
100 € par personne, 350 € par famille
Après une quarantaine ou une hospitalisation liée à une épidémie.
Soutien psychologique
6 entretiens par événement
Après un rapatriement ou une mise en quarantaine.
Téléconsultation avant le départ
Incluse
Réponses données entre 8 heures et 19 heures. Service d'information, pas de consultation médicale.
Article 3 des conditions générales du contrat AVA Pass n° 7620, lu par HelloSafe le 8 septembre 2026. Quatre de ces montants (retard de livraison des bagages, caution pénale, retour impossible, valise de secours) ne figurent pas encore sur nos fiches produit.

Le rapatriement lui-même est pris en charge aux frais réels, sans plafond, ce qui est la norme du marché ; nous expliquons ce que recouvre exactement cette garantie sur notre page assurance rapatriement.

Interruption de séjour

Dans quels cas récupérez-vous vos nuits non utilisées ?

L'interruption de séjour est plafonnée à 12 000 € par personne et 30 000 € par événement, le plafond le plus élevé des quinze contrats que nous comparons. Elle ne se déclenche cependant que dans quatre situations précises, et elle ne rembourse jamais vos billets de transport.

  • Un rapatriement médical organisé par l'assistance, ou par une autre compagnie d'assistance.
  • Une hospitalisation sur place.
  • La maladie grave, l'accident corporel grave ou le décès d'un membre de votre famille resté au domicile, dès lors que l'assistance organise votre retour.
  • Un vol, un incendie, une explosion, un dégât des eaux ou un dommage de force naturelle dans vos locaux privés ou professionnels, exigeant votre présence pour prendre les mesures conservatoires.

Dans les quatre cas, le remboursement est calculé au prorata des prestations terrestres déjà réglées et non utilisées, à compter de la nuitée qui suit l'événement, pour vous comme pour les proches assurés qui voyagent avec vous.

Trois exclusions limitent la portée réelle de la garantie. Les titres de transport ne sont jamais remboursés. Les prestations qui ne figurent pas sur votre bulletin d'inscription au voyage ne le sont pas non plus, même achetées sur place auprès de l'organisateur. Et un événement connu avant le départ ne peut pas ouvrir droit à indemnisation.

Une contradiction entre les deux documents du contrat, que nous ne tranchons pas

Le document d’information sur le produit range l’interruption de séjour parmi les garanties de l’option payante « AVA ZAP+ », aux côtés de l’annulation. Le tableau des garanties des conditions générales la coche au contraire dans la colonne du contrat multirisque n° 7620, donc dans la formule de base, et c’est cette lecture que suit notre fiche produit. Le tableau des garanties est le document opposable, mais l’écart existe : si vous comptez sur cette garantie, faites-la confirmer par écrit avant de partir.

Prix AVA Safe Start

Combien coûte AVA Safe Start, et pourquoi le prix ne bouge pas avec l'âge ?

AVA Safe Start coûte de 31,64 € pour trois jours en Italie à 473,47 € pour six mois au Vietnam, en devis réels relevés le 8 septembre 2026. Le prix dépend uniquement de la durée et de la zone de destination : ni l'âge du voyageur, ni la composition du groupe ne le font varier.

Voyage
Prix relevé
Équivalent par jour
Ce que le devis contient
Italie, 3 jours
1 voyageur de 30 ans
31,64 €
10,55 €
500 000 € de frais médicaux, 4 500 000 € de responsabilité civile, 2 000 € de bagages.
Espagne, 7 jours
1 voyageur de 30 ans
45,20 €
6,46 €
Les mêmes plafonds. C'est notre voyage de référence dans tout cet article.
Portugal, 14 jours
1 voyageur de 30 ans
45,20 €
3,23 €
Prix identique à la semaine : la tarification fonctionne par tranches de durée.
Grèce, 30 jours
1 voyageur de 30 ans
85,88 €
2,86 €
Le prix passe une borne de tranche entre 14 et 30 jours : c'est le seul saut notable sur l'Europe.
États-Unis, 14 jours
1 voyageur de 34 ans
97,18 €
6,94 €
Le plafond médical reste à 500 000 €, contrairement à la plupart des contrats concurrents.
États-Unis, 21 jours
1 voyageur de 30 ans
144,64 €
6,89 €
La zone Amérique du Nord est la plus chère de la grille, sans contrepartie sur le plafond médical.
Thaïlande, 15 jours
1 voyageur de 30 ans
102,83 €
6,86 €
Même prix qu'un séjour de 21 jours à la même destination, toujours par effet de tranche.
Asie, 90 jours
Thaïlande, Vietnam, Indonésie, 1 voyageur de 28 ans
275,72 €
3,06 €
La multi-destination est acceptée sur un seul contrat.
Vietnam, 175 jours
1 voyageur de 28 ans
473,47 €
2,71 €
Le tarif le plus intéressant de la grille, rapporté à la journée.
Espagne, 10 jours
Famille de 4 : 40, 38, 10 et 8 ans
180,80 €
4,52 € par personne et par jour
Soit exactement 45,20 € par personne : il n'existe ni tarif enfant ni tarif famille.
Devis réels obtenus le 8 septembre 2026 sur hellosafe.com, départ de France, en euros, sans option annulation, pour des départs du 5 novembre 2026. Les prix par jour sont calculés par HelloSafe à partir de ces devis.

Le tarif par tranches est la particularité qui décide de l'intérêt de cette formule. Une semaine et deux semaines en Europe coûtent la même chose : si votre voyage tombe juste après une borne, vous payez beaucoup ; s'il tombe juste avant la suivante, vous payez peu. Notre page sur le prix d'une assurance voyage détaille ce mécanisme sur l'ensemble du marché.

Un prix qui ne monte jamais avec l'âge

Nous avons tarifé le même voyage, une semaine en Espagne au départ de la France, pour un nourrisson, un adulte de 30 ans, un voyageur de 68 ans et un voyageur de 69 ans. Les quatre devis affichent 45,20 €. C'est un choix de tarification rare, et il a une conséquence directe sur qui a intérêt à ce contrat.

Âge du voyageur
Cette formule
Le contrat le mieux noté du marché
Le contrat le moins cher du marché
30 ans, Espagne, 7 jours
45,20 €
42,15 € (Secure Gold, noté 4,0)
18,65 € (WorldSecure Basic, noté 1,8)
68 ans, Portugal, 14 jours
45,20 €
58,53 € (Secure Gold)
33,45 € (Go Protect)
70 ans, Portugal, 14 jours
Non proposé
58,53 € (Secure Gold)
33,45 € (Go Protect)
Devis réels relevés par HelloSafe le 8 septembre 2026, départ de France, en euros. Les deux dernières lignes portent sur un voyage strictement identique : seul l'âge du voyageur change.

À 30 ans, ce contrat est plus cher que le mieux noté du marché : payer 45,20 € quand Secure Gold en demande 42,15 € pour un plafond médical cinq fois supérieur aux États-Unis n'a pas de sens. À 68 ans, le rapport s'inverse et l'écart devient favorable de 13,33 €. Si vous êtes dans ce cas, notre page assurance voyage senior compare les contrats qui acceptent encore les voyageurs de plus de 60 ans.

Âge et durée

Où s'arrête ce contrat : 70 ans, 180 jours, et après ?

Cette formule s'arrête à 69 ans révolus et à 184 jours de voyage sur notre comparateur, alors que les conditions générales, elles, plafonnent les garanties à 180 jours consécutifs et ne posent de limite d'âge que sur le capital accident. Les deux écarts méritent d'être connus avant de souscrire.

Condition
Ce que notre devis applique
Ce que disent les conditions générales
Ce que vous devez faire
Âge maximum
Aucune offre à partir de 70 ans
Une seule limite d'âge dans tout le contrat : le capital décès et invalidité est réservé aux assurés de moins de 70 ans
À 70 ans et plus, cherchez un autre contrat : celui-ci ne vous sera pas proposé.
Durée maximale
Jusqu'à 184 jours
« Une durée maximale de 180 jours consécutifs », écrit trois fois
Si votre voyage dépasse 180 jours, ne comptez pas sur les 4 derniers jours. Prenez un contrat long séjour.
Nombre de voyageurs
De 1 à 11 par contrat
Le maximum par événement s'applique quel que soit le nombre de victimes, avec réduction proportionnelle
Sur un sinistre collectif, l'indemnité de chacun est réduite au prorata.
Date de souscription
Jusqu'au jour du départ
Les garanties prennent effet le jour du départ, sauf l'annulation, qui doit être souscrite dans les 24 heures suivant l'achat du voyage
Souscrire tard ne coûte rien ici, puisque l'annulation n'est pas incluse.
Résiliation
Sans objet
« La résiliation du contrat n'est pas autorisée »
Seul le droit de renonciation de 14 jours s'applique, et uniquement si vous justifiez d'une garantie antérieure sur le même risque.
Délai de déclaration
Sans objet
5 jours ouvrés pour les garanties d'assurance, 15 jours après le retour pour un retard de transport
Passé ces délais, le contrat prévoit la perte du droit à indemnité si le retard lui cause un préjudice.
Prescription
Sans objet
2 ans à compter de l'événement, portés à 10 ans pour les bénéficiaires en cas de décès
Au-delà, aucune action n'est plus recevable.
Conditions relevées dans les 45 pages de conditions générales et le document d'information du contrat AVA Pass n° 7620, et dans nos propres devis du 8 septembre 2026.
Un séjour de 183 jours reçoit un devis, alors que le contrat s'arrête à 180

Nous avons tarifé, le 8 septembre 2026, un séjour au Vietnam du 5 novembre 2026 au 7 mai 2027. Le devis sort à 473,47 €, exactement le même prix que pour un séjour de 175 jours. Les conditions générales, elles, arrêtent les garanties à 180 jours consécutifs. L’écart figure aussi sur la page produit du distributeur, qui annonce une durée maximale de 184 jours : la contradiction ne vient donc pas de nous, mais elle nous traverse. Nous l’avons remontée. En attendant, considérez 180 jours comme la vraie limite.

Qui est AVA

Courtier, assisteur, assureur : qui fait quoi et qui paye ?

AVA est un courtier en assurance, pas un assureur : elle conçoit et distribue le contrat, mais ne porte aucun risque. Deux compagnies portent le risque de cette formule, Mutuaide Assistance pour l'essentiel des garanties et Tokio Marine Europe pour la responsabilité civile et le capital accident.

La distinction n'est pas théorique. Elle détermine à qui vous téléphonez en urgence, qui décide de votre rapatriement, qui vous rembourse et à qui vous adressez une réclamation. Elle explique aussi pourquoi une même formule peut avoir deux qualités de service selon la garantie que vous actionnez.

Rôle
Qui
Ce que cela signifie pour vous
Distributeur et courtier
AVA, société anonyme immatriculée au registre du commerce de Paris depuis 1985 sous le numéro 322 869 637, code d'activité « agents et courtiers d'assurances », siège au 25 rue de Maubeuge à Paris. Elle déclare le numéro ORIAS 07 023 453 et revendique une activité depuis 1981.
C'est votre interlocuteur commercial et le gestionnaire de vos remboursements de frais médicaux hors hospitalisation.
Assureur et assisteur, garanties principales
Mutuaide Assistance, société anonyme au capital de 12 558 240 €, 383 974 086 RCS Bobigny, à Noisy-le-Grand
Frais médicaux, rapatriement, assistance, bagages, retard de transport, interruption de séjour.
Assureur, responsabilité civile et individuelle accident
Tokio Marine Europe, police n° 35.806.460, 6-8 boulevard Haussmann à Paris
Les 4 500 000 € de responsabilité civile et les capitaux décès et invalidité. Réclamations à traiter séparément.
Identités relevées par HelloSafe le 8 septembre 2026 dans les conditions générales du contrat AVA Pass n° 7620 (pages 7 et 41), le document d'information, les mentions légales du distributeur et le registre du commerce.
Deux noms différents pour le même co-assureur

Le document d’information sur le produit nomme « Tokio Marine Kiln Insurance Limited, société de droit anglais, représentée par sa succursale en France ». Les conditions générales nomment « Tokio Marine Europe SA (Tokio Marine HCC) » et donnent une adresse parisienne. Ce sont deux entités juridiques distinctes du même groupe. En cas de réclamation, utilisez le contact des conditions générales, qui est le document contractuel.

Nous publions par ailleurs notre avis sur Mutuaide, qui détaille les pratiques de l'assisteur au-delà de ce seul contrat.

Ce que disent les assurés

Le distributeur affiche 4,2 sur 5 sur Trustpilot, sur 40 avis seulement, au 8 septembre 2026. Cette note moyenne cache une distribution très polarisée : 60 % de 5 étoiles et 30 % de 1 étoile, avec presque rien entre les deux. Sur un volume aussi faible, la moyenne n'a pas grande valeur ; la lecture des avis, elle, en a.

Les avis positifs portent presque tous sur la même chose : des frais médicaux réellement remboursés à l'étranger, y compris sur des séjours de plusieurs mois, et des conseillers joignables. Les avis négatifs portent eux aussi sur un motif dominant, le refus d'un sinistre au titre d'une exclusion lue strictement, suivi de la lourdeur des justificatifs réclamés après coup et de délais de traitement dépassant le mois.

Un troisième motif de mécontentement revient : le renvoi vers la Sécurité sociale plutôt qu'un remboursement direct. Ce n'est pas un dysfonctionnement, c'est le contrat qui le prévoit, comme nous l'avons montré plus haut. C'est précisément le genre de clause qu'il vaut mieux avoir lue avant, pas après. Enfin, nos recherches n'ont trouvé aucune enquête, sanction ou mise en garde d'un organisme de consommateurs ou du régulateur visant ce courtier.

Les contacts utiles pendant votre voyage

Assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : 01 55 98 58 55 depuis la France, +33 1 55 98 58 55 depuis l’étranger, ou voyage@mutuaide.fr. Remboursement des frais médicaux hors hospitalisation et déclarations d’assurance : 01 53 20 44 23 du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures, ou sinistre@ava.fr. Réclamation sur la responsabilité civile ou le capital accident : reclamations@tmhcc.com. Accusé de réception sous 10 jours, réponse sous 2 mois. Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, si le désaccord persiste et qu’aucune action judiciaire n’a été engagée.

FAQ AVA Safe Start

Annulation, âge, résidence : quelles réponses avant de souscrire ?

  • Non. Cette formule prend effet le jour du départ et ne rembourse rien si vous renoncez avant. Chez son distributeur, l’annulation fait l’objet d’un contrat séparé, le n° 7623, que nous ne vendons pas avec cette formule. Si l’annulation vous importe, prenez un contrat qui l’inclut : Secure Gold la porte à 10 000 € pour 42,15 € sur une semaine en Espagne, soit moins cher que cette formule, et SafeTrip Tourism la porte à 6 000 € dans la même gamme AVA.

  • Oui. « Safe Start » est le nom sous lequel nous commercialisons le contrat AVA Tourisme Multirisque n° 7620, que son distributeur appelle « AVA Pass ». La notice, les plafonds et les exclusions sont exactement les mêmes. Vérifiez simplement, sur le document que vous recevez, que le numéro de contrat est bien 7620.

  • Deux compagnies. Mutuaide Assistance porte les frais médicaux, le rapatriement, l’assistance, les bagages, le retard de transport et l’interruption de séjour. Tokio Marine Europe porte la responsabilité civile vie privée et le capital décès et invalidité, sous la police n° 35.806.460. AVA elle-même est un courtier, immatriculé au registre du commerce de Paris depuis 1985 : elle distribue et gère, elle n’assure pas.

  • Partiellement. Le contrat accepte un domicile partout en Europe pour l’assistance, les frais médicaux, les bagages et l’interruption de séjour. Mais il réserve la responsabilité civile de 4 500 000 € et le capital accident aux personnes domiciliées en France continentale ou dans un département d’outre-mer, et ayant adhéré par un tour-opérateur, une agence de voyage ou un organisme agréé. Si vous vivez hors de France, ces deux garanties ne vous sont pas acquises, même si le devis les affiche.

  • Notre comparateur ne propose plus ce contrat à partir de 70 ans, et le prix est identique à tous les âges en dessous : 45,20 € pour une semaine en Espagne à 25 comme à 68 ans. Dans les conditions générales, la seule limite d’âge écrite porte sur le capital décès et invalidité, réservé aux assurés de moins de 70 ans. Nous avons signalé l’écart au distributeur.

  • Le contrat ne nomme aucun sport comme couvert, mais il en exclut une liste précise : sports mécaniques, sports aériens, alpinisme de haute montagne, bobsleigh, chasse aux animaux dangereux, hockey sur glace, skeleton, sports de combat, spéléologie, et sports de neige comportant un classement international, national ou régional. Le ski de piste de loisir et la plongée de loisir n’y figurent pas : ils sont donc couverts par les garanties médicales, par absence d’exclusion. Il n’existe en revanche aucune garantie du matériel de ski, du forfait, ni de responsabilité civile spécifique aux pistes.

  • Seulement si aucun autre organisme ne prend les frais en charge, par exemple hors de l’Espace économique européen. Sinon, le contrat rembourse ce qui reste après votre Assurance maladie et votre mutuelle, sur présentation des justificatifs originaux de leurs remboursements, et après une franchise de 30 € par dossier. Les soins dentaires d’urgence, plafonnés à 300 €, échappent à cette franchise.

  • Pas toujours. L’assistance peut régler l’hôpital directement, à trois conditions cumulatives : ses médecins doivent vous juger intransportable dans l’immédiat, les soins doivent être prescrits en accord avec eux, et vous devez signer un engagement à réclamer la prise en charge à vos organismes sous 15 jours puis à leur reverser les sommes reçues sous une semaine. Sans ces démarches, le contrat prévoit que vous remboursez la totalité de l’avance. Les soins sans hospitalisation restent à avancer dans tous les cas.

  • Oui, à une exception près qui compte : une affection antérieure ayant donné lieu à une hospitalisation dans les 6 mois précédant votre départ n’est pas couverte. Le contrat exclut par ailleurs les convalescences et les affections en cours de traitement non consolidées, ainsi que tout voyage entrepris pour vous faire diagnostiquer ou soigner. La garantie joue pour l’imprévu, pas pour le programmé.

  • Les conditions générales fixent la durée garantie à 180 jours consécutifs au maximum, mention répétée trois fois. Notre comparateur, comme la page produit du distributeur, accepte pourtant jusqu’à 184 jours : nous avons obtenu un devis à 473,47 € pour un séjour de 183 jours au Vietnam le 8 septembre 2026. Considérez 180 jours comme la limite réelle, et prenez un contrat long séjour au-delà.

  • Non. Le document d’information est explicite : « la résiliation du contrat n’est pas autorisée ». Le seul recours est le droit de renonciation de 14 jours prévu à l’article L112-10 du Code des assurances, et il ne s’applique que si vous justifiez d’une garantie antérieure couvrant l’un des risques du nouveau contrat, et que vous n’avez fait jouer aucune garantie.

  • L’interruption de séjour vous rembourse jusqu’à 12 000 € de prestations terrestres déjà réglées et non utilisées, au prorata, à compter de la nuitée suivant l’événement. Elle ne joue que dans quatre cas : rapatriement médical, hospitalisation sur place, maladie grave, accident grave ou décès d’un proche resté au domicile, ou sinistre grave dans vos locaux. Les billets de transport ne sont jamais remboursés, ni les prestations absentes de votre bulletin d’inscription au voyage.

Monter d'un cran

Quelle formule choisir quand l'entrée de gamme ne suffit plus ?

Sur une semaine en Espagne à 45,20 €, cette formule est huitième sur quinze pour la note, et huitième pour le prix, à égalité avec Safe Care. Quatre contrats mieux notés coûtent moins cher sur ce voyage précis, ce qui rend le choix simple pour la plupart des voyageurs, et défendable pour deux profils bien identifiés.

Contrat
Prix pour ce voyage
Frais médicaux Espagne / États-Unis
Responsabilité civile
Annulation
Notre note
Secure Gold
42,15 €
600 000 € / 2 500 000 €
2 000 000 €
10 000 €
4,0
Go Protect
29,61 €
300 000 € / 500 000 €
4 500 000 €
12 000 €
3,0
Secure Silver
34,69 €
300 000 € / 1 500 000 €
100 000 €
10 000 €
3,0
SafeTrip Tourism
90,40 €
500 000 € / 500 000 €
4 500 000 €
6 000 €
2,8
WorldSecure Platinum
29,66 €
300 000 € / 500 000 €
4 500 000 €
9 000 €
2,8
Safe Start
45,20 €
500 000 € / 500 000 €
4 500 000 €
Aucune
2,4
Secure Bronze
32,09 €
150 000 € / 600 000 €
100 000 €
10 000 €
2,2
WorldSecure Basic
18,65 €
300 000 € / 300 000 €
4 500 000 €
Aucune
1,8
Devis réels relevés par HelloSafe le 8 septembre 2026 pour 1 voyageur de 30 ans, 7 jours en Espagne, départ de France, en euros. Les plafonds médicaux sont les montants résolus par le contrat pour chacune des deux destinations. Notes calculées sur six axes pondérés à partir des montants contractuels. Huit contrats montrés sur les quinze tarifés.

Les deux profils pour lesquels cette formule reste le bon choix sont clairs. Le voyageur de plus de 60 ans domicilié en France, parce que le tarif unique le sert et parce que 4 500 000 € de responsabilité civile valent mieux que les 100 000 € de deux concurrents. Et le long séjour de loisir de trois à six mois, où le prix par jour tombe à 2,71 € et où presque aucun contrat tourisme ne suit sur la durée.

Pour tous les autres, montez d'un cran ou changez de gamme. Si c'est l'annulation qui vous manque, comparez d'abord les contrats qui l'incluent sur notre page assurance annulation. Si vous partez en famille, sachez que cette formule facture chaque enfant au tarif adulte, ce que la plupart des contrats de notre assurance voyage famille ne font pas. Et si vous hésitez encore, notre comparateur d'assurance voyage tarifie les quinze contrats sur vos dates réelles en trente secondes.

A. Fruchard
Recommandé pour vousA. Fruchard · Co-fondateur & Expert en assurance voyage

Notre classement pour qui hésite devant cette formule

Ce que vous cherchez, c’est d’être bien soigné et bien rapatrié à l’étranger sans payer pour des garanties dont vous n’avez pas l’usage. Voici comment je classe cette formule. Mon premier choix pour un voyage de loisir classique est Secure Gold : à 42,15 € sur ce voyage, il coûte 3,05 € de moins et vous êtes couvert à 2 500 000 € aux États-Unis au lieu de 500 000 €, avec 10 000 € d’annulation que la formule d’AVA n’a pas du tout. Mon avis change dans deux cas précis. Si vous avez passé 60 ans et vivez en France, Safe Start redevient le bon calcul : son prix ne bouge pas avec l’âge, il tombe sous celui de Secure Gold dès 68 ans, et sa responsabilité civile de 4 500 000 € est la plus haute que je puisse vous proposer. Et si vous partez plus de trois mois, c’est l’un des rares contrats tourisme qui vous suit jusqu’à six mois, à 2,71 € par jour. Si vous cherchez le prix le plus bas et rien d’autre, Go Protect fait mieux à 29,61 €, avec l’annulation en prime.

Secure GoldAssuré par IMA Assurances
À partir de42,15 €

Garanties incluses

RC privée2 000 000 €
Frais médicaux600 000 €
Annulation voyageOptionnel
Bagages4 000 €
Obtenir un devis

Devis personnalisé · sans engagement

Safe StartAssuré par Mutuaide
À partir de45,20 €

Garanties incluses

RC privée4 500 000 €
Frais médicaux500 000 €
Annulation voyageNon inclus
Bagages2 000 €
Obtenir un devis

Devis personnalisé · sans engagement

Go ProtectAssuré par Mutuaide
À partir de29,61 €

Garanties incluses

RC privéeNon inclus
Frais médicaux300 000 €
Annulation voyageOptionnel
Bagages1 500 €
Obtenir un devis

Devis personnalisé · sans engagement

SafeTrip TourismAssuré par AIG
À partir de90,40 €

Garanties incluses

RC privée4 500 000 €
Frais médicaux500 000 €
Annulation voyageOptionnel
Bagages1 500 €
Obtenir un devis

Devis personnalisé · sans engagement

Secure SilverAssuré par IMA Assurances
À partir de34,69 €

Garanties incluses

RC privée100 000 €
Frais médicaux300 000 €
Annulation voyageOptionnel
Bagages3 000 €
Obtenir un devis

Devis personnalisé · sans engagement

Prix réels relevés le 8 septembre 2026 pour 1 voyageur de 30 ans, 7 jours en Espagne (5 au 12 novembre 2026), départ de France, sans option annulation, en euros. Safe Start ressort à 45,20 € sur ce voyage. Les plafonds affichés sur les cartes sont ceux du contrat pour cette destination : celui de Safe Start ne change pas selon le pays visité, contrairement à la plupart des contrats comparés.

HelloSafe dans ChatGPT

HelloSafe est disponible comme app dans ChatGPT. Installez-la depuis l’onglet Apps de ChatGPT, puis tapez @HelloSafe suivi de votre destination et de vos dates pour comparer les assurances voyage.

Cette analyse a été établie le 8 septembre 2026 à partir des deux documents contractuels de la formule et de devis réels relevés le même jour. Elle est rattachée à notre dossier assurance voyage, qui compare l'ensemble des contrats que nous distribuons.

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