Go Protect : ce que le socle couvre, ce que le Pack Confort ajoute

Go Protect couvre vos soins et votre rapatriement dès 29,61 € la semaine, mais l'annulation, la responsabilité civile, l'interruption de séjour et le retard d'avion sont vendus à part, dans une option appelée Pack Confort. Sur 300 contrats souscrits chez nous, 8,3 % seulement l'ont prise.

C'est la particularité de ce contrat, et elle explique presque tout le reste. Assur Travel ne vend pas ici une formule tout compris, mais un socle santé et assistance auquel on ajoute des briques. Le socle est le moins cher de notre catalogue sur un séjour touristique classique : 44,30 € pour deux semaines aux États-Unis, contre 53,11 € pour le deuxième contrat le moins cher des quatorze tarifés sur ce devis du 9 septembre 2026, et 136,84 € pour Secure Gold.

Notre note reflète cette architecture. Le contrat complet, Pack Confort inclus, obtient 3,2 sur 5 selon notre modèle d'analyse. Le socle seul, celui avec lequel neuf acheteurs sur dix repartent, tombe à 2,0 sur 5, parce que deux axes entiers de la notation s'effondrent : la responsabilité civile y tombe à zéro et l'annulation à 20 sur 100. Un même nom commercial recouvre donc deux produits très différents, et la case que vous cochez au moment du devis décide lequel des deux vous achetez.

Le contrat de base achète la santé et l'assistance : frais médicaux et hospitalisation à l'étranger, prise en charge directe de l'hôpital, rapatriement aux frais réels, secours en mer et en montagne, avance de fonds, honoraires d'avocat, frais de cercueil. Nos devis y ajoutent systématiquement la garantie bagages, facturée quelques euros.

Tout le reste vit dans le Pack Confort. C'est écrit noir sur blanc dans le document d'information du produit, qui classe l'annulation, la responsabilité civile vie privée, l'interruption de séjour et le retard aérien parmi « les garanties d'assurance présentes dans l'option Pack Confort », et range les bagages, le matériel de sport et les sports à risques dans les garanties optionnelles. Le tableau des garanties de la notice le confirme d'une ligne : « sous réserve que les garanties aient été souscrites ».

Parce que le Pack Confort porte quatre garanties d'un coup et qu'il est indexé sur le prix de votre voyage, alors que le socle ne l'est pas. Sur deux semaines aux États-Unis, le socle revient à 44,30 € et le Pack Confort ajoute 54,91 €, soit plus que le contrat auquel il s'attache.

La mécanique est facile à vérifier. Dès que la case annulation est cochée, le tarif suit la valeur déclarée du séjour : pour deux semaines en Espagne, un voyage à 1 000 € revient à 35,93 € tout compris, le même voyage à 3 000 € passe à 103,40 €. Sans cette case, le comparateur retient une valeur de séjour forfaitaire et le prix cesse de bouger avec le montant réel de vos réservations.

Ce calcul mène à une règle simple, et elle dépend de vous, pas du contrat. En dessous d'environ 1 200 € de voyage, le Pack Confort coûte quelques euros et il n'y a aucune raison sérieuse de s'en passer, d'autant qu'il porte aussi la responsabilité civile. Au-delà de 2 500 €, il devient un vrai poste de budget, à comparer avec une assurance annulation voyage dédiée avant de trancher.

Nos chiffres montrent que ce raisonnement n'est presque jamais fait. Sur 300 contrats Go Protect souscrits chez nous et analysés le 9 septembre 2026, 25 seulement, soit 8,3 %, comportaient le Pack Confort. Les 275 autres voyageurs sont partis avec un contrat qui ne rembourse ni un séjour annulé, ni un dommage causé à un tiers.

Le tarif de Go Protect dépend de trois choses seulement : la durée, la zone de destination et, à partir de 80 ans, l'âge. En dessous de 80 ans, le prix ne bouge pas d'un centime avec l'âge du voyageur, ce qui est rare sur le marché.

Nous avons vérifié ce point directement : deux semaines aux États-Unis coûtent 44,30 € à 42 ans et exactement 44,30 € à 70 ans. Le saut arrive au passage des 80 ans, où le tarif d'une semaine en Espagne monte de 29,61 € à 43,17 €, et reste ensuite stable jusqu'à 88 ans au moins. Le contrat, lui, ne fixe aucune limite d'âge.

Le palier des longs séjours mérite qu'on s'y arrête. Entre 45 et 90 jours, le tarif reste bloqué à 53,79 € pour l'Espagne : trois mois coûtent le même prix que six semaines. Sur un séjour de trois mois, cela ramène la protection à 60 centimes par jour, ce qui est le meilleur rapport que nous ayons mesuré sur cette formule.

Oui. La notice d'information ne parle pas d'Europe au sens géographique : elle donne page 7 une liste nominative de 48 pays qui composent la zone 1, plafonnée à 300 000 € de frais médicaux, et range tout le reste du monde en zone 2, plafonnée à 500 000 €.

Cette liste réserve des surprises dans les deux sens. L'Algérie, l'Égypte, Israël, la Jordanie, le Liban, le Maroc, la Tunisie et la Turquie sont en zone 1, au même plafond que l'Allemagne. La Norvège et l'Islande, elles, ne sont nommées nulle part dans la liste, alors que le même document décrit ailleurs la zone 2 comme le « monde entier hors Europe occidentale ». Sur ces deux destinations, le contrat se contredit et nous ne trancherons pas à la place de l'assureur.

• Zone 1, plafond 300 000 € : Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Égypte, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Jordanie, Kosovo, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Maroc, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Martin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie, Tunisie, Turquie.
• Zone 2, plafond 500 000 € : tous les autres pays, États-Unis, Canada, Asie, Afrique subsaharienne, Amérique latine et Océanie compris.
• Destinations exclues de la garantie frais médicaux : Russie, Ukraine, Corée du Nord.

La garantie annulation du Pack Confort rembourse jusqu'à 12 000 € par personne et 50 000 € par dossier, mais elle applique trois franchises différentes selon le motif invoqué. C'est là que se joue l'écart entre le montant affiché et le chèque reçu.

Deux conditions de calendrier commandent tout le reste, et on les manque facilement. La garantie doit être souscrite dans les 48 heures suivant la réservation du voyage ; passé ce délai elle reste accessible jusqu'à 20 jours avant le départ, mais toute souscription à moins de 30 jours du départ entraîne cinq jours de carence, pendant lesquels rien n'est couvert. Et tout évènement survenu entre la réservation et la souscription est formellement exclu.

Une cinquième contradiction reste ouverte, et elle porte précisément sur ce calendrier. L'article épidémie de la page 16, le « Pack Covid » du tableau ci-dessus, ouvre l'annulation à une maladie grave liée à une épidémie « constatée avant la souscription », ce qui suppose une maladie déjà déclarée au moment où vous signez. L'exclusion générale de la page 17 dit l'inverse : tout évènement survenu entre la réservation et la souscription est écarté. Les deux lectures figurent dans le même document et nous ne tranchons pas : si vous êtes dans ce cas, déclarez le sinistre en citant la page 16 et demandez l'arbitrage par écrit.

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  Fermeture des frontières ou destination déconseillée : L'impossibilité de partir liée aux frontières, aux conditions d'hébergement ou de sécurité de la destination n'est pas un motif d'annulation.
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  Troubles psychiques sans hospitalisation : Ils n'ouvrent droit à l'indemnisation qu'après une hospitalisation de plus de 4 jours consécutifs, postérieure à la souscription.
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  Grossesse au-delà de la 28e semaine : Les complications sont couvertes jusqu'à la 28e semaine incluse, l'accouchement et l'interruption volontaire jamais.
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  Défaillance du voyagiste : Toute défaillance, y compris financière, de l'organisateur ou du transporteur est exclue.
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  Oubli de vaccination et documents manquants : Une annulation due à un document indispensable non présenté reste à votre charge.

Quatre-vingt-dix jours consécutifs, pas un de plus. La notice définit le déplacement garanti comme un voyage « d'une durée maximale de 90 jours consécutifs » et ajoute, dans ses exclusions générales, que les évènements survenus après le 90e jour du déplacement ne donnent lieu à aucune intervention.

Le comparateur applique cette borne correctement, nous l'avons testée : un séjour de 90 jours est tarifé normalement, un séjour de 91 jours écarte l'offre en affichant la raison « durée de voyage trop longue ». Aucun devis ne vous sera donc proposé pour un voyage que le contrat ne couvrirait pas, ce qui n'est pas le cas de tous les contrats du marché.

Au-delà de trois mois, ce n'est plus le bon produit. Un tour du monde, un semestre d'études ou une année sabbatique relèvent d'un contrat long séjour ; une assurance voyage annuelle convient mieux si vous multipliez les allers-retours courts dans l'année.

Le contrat, sans plafond. La notice consacre au ski un article distinct : après un accident sur pistes ouvertes et balisées, elle prend en charge la descente en traîneau puis, si les secours ne peuvent pas atteindre le lieu de l'accident, l'hélicoptère ou tout autre moyen, « sans limitation de montant ».

Une seule condition, et elle est stricte : l'assistance doit être prévenue avant la fin du séjour, depuis la station. Les frais de remontées mécaniques et la location du matériel de ski restent à votre charge, et le matériel de sport n'est couvert que par une option dédiée qui exclut nommément les équipements de sports d'hiver. Notre page sur l'assurance ski recense les contrats qui couvrent ces deux postes.

En revanche, la liste des sports exclus par les conditions générales est longue et elle comprend des activités que beaucoup jugent ordinaires. Quinze d'entre elles se rachètent avec l'extension sports à risques, mesurée à 21,24 € sur un séjour de deux semaines en Espagne le 9 septembre 2026.

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  Rachetées par l'extension sports à risques : Trekking, judo, escrime, karting, quad, plongée jusqu'à 80 mètres, ski et snowboard hors piste, surf, parapente, parachutisme, saut à l'élastique, pêche sportive en haute mer, canyoning, équitation, sports nautiques à voiles.
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  Couvertes sans option : Le ski sur pistes ouvertes et balisées, la randonnée et les activités de loisir qui ne figurent pas dans la liste des sports dangereux de la notice.

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  Jamais couvertes, même avec l'extension : Alpinisme, escalade, highline, base jump, wingsuit, deltaplane, ULM, spéléologie, skeleton, bobsleigh, sports de combat, cliff diving, safaris et chasse, tous sports mécaniques à moteur.
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  Le sport pratiqué à titre professionnel : Exclu dans tous les cas, extension souscrite ou non.
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  La compétition sous licence fédérale : La garantie responsabilité civile exclut la pratique sous licence d'une fédération sportive, ainsi que les sports aériens et nautiques, y compris avec l'extension.
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  Les recherches dans le désert : Exclues de la garantie recherche et secours, avec ou sans extension.

Les deux chiffres figurent dans le même document, et c'est un vrai problème de lecture. Le tableau des garanties, page 14, fixe le seuil de déclenchement à 12 heures. L'article qui décrit la même garantie, page 18, exige un retard de plus de 24 heures. Nous ne tranchons pas : si le cas se présente entre 12 et 24 heures, déclarez le sinistre et demandez l'arbitrage par écrit.

Le même écart existe sur le retard d'avion. Le tableau parle d'un retard « au départ de l'avion » supérieur à 4 heures, l'article page 20 calcule le retard « par rapport à l'heure d'arrivée initialement prévue ». Sur un vol avec escale, les deux lectures peuvent donner des résultats opposés.

Au-delà de ces contradictions, la garantie bagages est plafonnée à 1 500 € par personne avec 25 € de franchise par valise, et ses limites internes comptent autant que le plafond.

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  Objets précieux et appareils audio ou photo : Indemnisés à 50 % du plafond, soit 750 €, et uniquement s'ils étaient dans un coffre-fort ou portés sur vous. Confiés au transporteur, ils ne sont pas garantis.
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  Vol dans une voiture : 250 € par dossier au maximum, coffre fermé à clé et hors de vue, effraction constatée, et entre 7 heures et 22 heures si le véhicule stationne sur la voie publique.
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  Espèces, documents et titres de transport : Le vol, la perte et la détérioration des espèces, cartes de crédit, passeports et pièces d'identité sont exclus.
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  Téléphones mobiles, lunettes et instruments de musique : Nommément exclus par la notice, comme les objets fragiles, les produits alimentaires et les objets d'art.
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  Vétusté déduite : Valeur d'achat la première année, 75 % la deuxième, puis 10 % de moins par an. Déclaration sous 5 jours ouvrés, 48 heures en cas de vol.

Go Protect est le contrat touristique le plus souscrit de notre catalogue : 713 contrats payés à ce jour. Nous en avons analysé 300 le 9 septembre 2026 pour comprendre à quels voyages il sert vraiment.

Le profil qui ressort est celui d'un voyage long-courrier de deux semaines, souvent en couple ou en famille, vers une destination où les soins coûtent cher. C'est exactement l'usage auquel le socle répond le mieux, et c'est aussi celui pour lequel l'absence de responsabilité civile pèse le plus lourd. Les seniors, très présents dans cet échantillon, trouveront dans notre page sur l'assurance voyage senior les contrats qui gardent un plafond médical élevé après 70 ans.

Oui, dans les deux cas, et la notice le dit en une ligne facile à manquer. Elle réserve le contrat aux résidents de l'Espace économique européen, de la Suisse, d'Andorre, de Monaco, des DROM et des COM, puis précise deux exceptions : la Nouvelle-Calédonie est exclue, et les résidents suisses ne sont pas éligibles à la garantie responsabilité civile.

Un point mérite d'être signalé aux voyageurs qui ont déjà des antécédents. Les affections préexistantes ne sont exclues que si elles ont donné lieu à une hospitalisation, même ambulatoire, dans les trois mois précédant le départ, et les maladies non stabilisées le sont dans tous les cas. C'est une fenêtre plus courte que celle de nombreux contrats, mais elle reste un obstacle : notre page sur l'assurance voyage et maladie préexistante détaille comment la documenter.

Parce que ce produit réunit cinq contrats, souscrits par le même courtier auprès de deux porteurs de risque différents. Mutuaide Assistance porte l'assistance, les frais médicaux, l'annulation, les bagages, l'interruption de séjour et le retard d'avion. La responsabilité civile vie privée, elle, est assurée par Tokio Marine HCC.

Concrètement, cela veut dire deux interlocuteurs. Une urgence médicale se règle avec Mutuaide, joignable jour et nuit, et l'appel doit précéder toute consultation ou hospitalisation : la notice répète trois fois que « seul l'appel téléphonique du bénéficiaire au moment de l'évènement permet la mise en œuvre des prestations d'assistance ». Une réclamation sur la responsabilité civile s'adresse à Tokio Marine HCC. Les déclarations d'annulation, de bagages et de retard partent chez Assur Travel, le courtier souscripteur, dans les cinq jours ouvrés.

Le courtier distributeur est Assur Travel, dont nous analysons l'ensemble de la gamme sur notre page assurance voyage Assur Travel.

Cela dépend entièrement de la case que vous cochez, et le graphique ci-dessous le montre mieux qu'un tableau. Les deux polygones représentent le même produit : l'un avec le Pack Confort, l'autre sans.

Deux enseignements en sortent. Avec le Pack Confort, ce contrat tient très bien sur l'annulation et sur la responsabilité civile, où ses 4 500 000 € dépassent largement le repère de marché ; il reste moyen sur les frais médicaux, dont le plafond de 500 000 € hors Europe se situe en dessous des meilleures formules du catalogue, et faible sur les bagages. Sans le Pack Confort, il devient un contrat d'assistance médicale, et rien d'autre.

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  Le prix le plus bas de notre catalogue touristique : 44,30 € pour deux semaines aux États-Unis, contre 53,11 € pour le deuxième contrat le moins cher sur ce même devis du 9 septembre 2026.
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  Aucune limite d'âge : Le contrat ne fixe pas de plafond d'âge et le prix ne bouge pas avant 80 ans, là où la plupart des formules majorent dès 60 ou 65 ans.
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  Un plafond de responsabilité civile hors norme : 4 500 000 €, dont 750 000 € de dommages matériels, franchise absolue de 150 € par dossier.
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  Le ski sur piste secouru sans plafond : Descente en traîneau et hélicoptère aux frais réels après un accident sur pistes ouvertes et balisées.
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  Un palier de long séjour très favorable : Entre 45 et 90 jours, le tarif ne bouge plus : trois mois coûtent le prix de six semaines.

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  Quatre garanties majeures vendues à part : Annulation, responsabilité civile, interruption de séjour et retard d'avion ne sont dans le contrat que si le Pack Confort a été souscrit.
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  Un plafond médical modeste hors Europe : 500 000 € en zone 2, quand plusieurs contrats du catalogue montent bien plus haut pour les États-Unis.
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  Des bagages plafonnés bas : 1 500 € par personne, 750 € pour les objets de valeur, 250 € en cas de vol dans une voiture, téléphones exclus.
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  Un contrat qui se contredit sur deux garanties : Le seuil du retard de bagages et le mode de calcul du retard d'avion diffèrent entre le tableau des garanties et les articles.
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  Rien au-delà de 90 jours : Ni prolongation, ni renouvellement : le contrat s'arrête au 90e jour du déplacement.

Si votre destination est les États-Unis, comparez d'abord les plafonds médicaux : notre page sur l'assurance voyage USA met les 500 000 € de ce contrat face aux formules qui montent plus haut. Pour un départ en Thaïlande ou un voyage en famille, l'arbitrage se joue plutôt sur le rapport entre le prix et les garanties : voyez notre assurance voyage Thaïlande, notre assurance voyage famille et notre assurance rapatriement.

• Go Protect rembourse-t-il l'annulation de mon voyage ?

  Seulement si vous avez souscrit le Pack Confort. Sans cette option, la garantie annulation ne fait pas partie de votre contrat, même si la fiche produit en affiche le plafond. Avec le Pack Confort, le remboursement va jusqu’à 12 000 € par personne et 50 000 € par dossier, avec une franchise de 0 €, 30 € ou 10 % des frais selon le motif invoqué.

• Combien coûte le Pack Confort ?

  Son tarif dépend du prix déclaré de votre voyage. Sur nos relevés du 9 septembre 2026, il ajoute 2,48 € à un séjour de 1 000 €, 35,48 € à un séjour de 2 000 € et 69,95 € à un séjour de 3 000 €, pour deux semaines en Espagne. Sur deux semaines aux États-Unis avec un voyage déclaré à 2 000 €, il ajoute 54,91 €.

• Quel est le plafond de frais médicaux selon la destination ?

  300 000 € pour les 48 pays nommés en zone 1 par la notice, une liste qui couvre presque toute l’Europe, sans la Norvège ni l’Islande, et qui ajoute l’Algérie, l’Égypte, Israël, la Jordanie, le Liban, le Maroc, la Tunisie et la Turquie. 500 000 € partout ailleurs, États-Unis et Canada compris. Une franchise de 30 € s’applique dans tous les cas, sauf sur les urgences dentaires, prises en charge jusqu’à 300 € sans franchise.

• Y a-t-il une limite d'âge pour souscrire ?

  Non. La notice ne fixe aucun âge maximum. Une surprime s’applique à partir de 80 ans : une semaine en Espagne passe de 29,61 € à 43,17 €. Nous avons obtenu des devis jusqu’à 88 ans le 9 septembre 2026.

• Le contrat couvre-t-il un voyage de plus de trois mois ?

  Non. La durée maximale garantie est de 90 jours consécutifs, et les évènements survenus après le 90e jour du déplacement sont exclus. Au-delà, le comparateur n’affiche plus l’offre et vous indique que la durée du voyage est trop longue.

• Le ski est-il couvert ?

  Le ski sur pistes ouvertes et balisées l’est, et les frais de secours y sont pris en charge aux frais réels, sans plafond, à condition de prévenir l’assistance depuis la station avant la fin du séjour. Le ski et le snowboard hors piste ne le sont qu’avec l’extension sports à risques. Les remontées mécaniques, la location de matériel et l’équipement de sports d’hiver restent à votre charge.

• Une grossesse est-elle couverte ?

  Pour l’annulation, les complications de grossesse sont un motif couvert jusqu’à la 28e semaine incluse ; l’accouchement, l’interruption volontaire et les fécondations in vitro sont exclus. Pendant le voyage, les frais de maternité ne sont pas pris en charge : l’IPID les range parmi ce qui n’est pas assuré.

• Que se passe-t-il si mon visa touristique est refusé ?

  Le refus de visa figure parmi les motifs spécifiques d’annulation du Pack Confort, avec une franchise de 30 € par personne. Deux conditions : aucune demande de visa ne doit avoir été refusée lors d’un précédent voyage, et la demande doit avoir été déposée auprès des autorités du pays visité au moins un mois avant le départ.

• Mes antécédents médicaux sont-ils pris en charge ?

  Oui, sauf si l’affection a donné lieu à une hospitalisation, même ambulatoire, dans les trois mois précédant le départ, ou si elle n’est pas stabilisée. Les hospitalisations programmées, les visites de contrôle, les cures et la rééducation sont exclues dans tous les cas.

• Faut-il appeler avant d'aller à l'hôpital ?

  Oui, et c’est la condition la plus stricte du contrat. La notice précise que seul l’appel du bénéficiaire au moment de l’évènement déclenche les prestations, et qu’aucune dépense engagée sans accord préalable ne sera remboursée. En cas d’hospitalisation, l’assistance doit être prévenue dans les 24 heures.

• Puis-je être remboursé si je renonce à mon contrat ?

  Un délai de renonciation de 14 jours existe pour les contrats d’une durée supérieure à un mois, à compter de la signature du bulletin. En dessous d’un mois, ce délai ne s’applique pas.

• Une épidémie ou une pandémie est-elle couverte ?

  Oui pour les soins et le rapatriement : la notice mentionne explicitement l’épidémie et la pandémie dans les garanties frais médicaux et transport. Le Pack Confort ajoute l’annulation pour maladie grave liée à une épidémie et le refus d’embarquement sanitaire. En revanche, les exclusions générales de l’assurance écartent les épidémies « sauf stipulation contraire dans la garantie », ce qui limite la portée en dehors des lignes citées.

Sur un séjour de deux semaines aux États-Unis pour un voyageur de 42 ans, quatorze contrats de notre catalogue ont été tarifés le 9 septembre 2026. Go Protect ressort premier par le prix, à 44,30 €, et c'est aussi le seul de la liste dont quatre garanties majeures dépendent d'une option.

Analyse mise à jour en septembre 2026, à partir de la notice d'information Assur Travel Voyages Touristiques dans ses conditions 2026 du 15 janvier 2026, de l'IPID du produit, et de devis réels relevés sur notre comparateur d'assurance voyage le 9 septembre 2026.

Recommandé pour vousA. Fruchard · Co-fondateur & Expert en assurance voyage

Mon conseil avant de cocher ou non le Pack Confort

Si vous partez pour un voyage qui vous a coûté cher, ne comparez pas ce contrat aux autres sur son seul prix d’appel : au tarif de base, il achète des soins et un rapatriement, pas le remboursement de votre séjour. Ajoutez le Pack Confort et le devis grimpe au niveau des formules complètes du marché, avec une annulation et une responsabilité civile parmi les plus élevées que nous ayons mesurées. Le vrai arbitrage est là. Sur un voyage à moins de 1 200 €, prenez le Pack Confort les yeux fermés, il ne coûte que quelques euros de plus. Sur un voyage à plus de 2 500 €, mettez les deux devis côte à côte avec ceux du tableau ci-dessous avant de trancher, parce qu’à ce niveau de prix d’autres contrats redeviennent compétitifs. Et si votre séjour dépasse trois mois, cette formule n’est pas la bonne, quelle que soit l’option.

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