Go Annual : douze mois de voyages, 90 jours par séjour, et ce que le contrat couvre vraiment

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E. de FeydeauProduct & Customer Experience LeadDernière mise à jour: 29 septembre 2026
Avis Go Annual

Faut-il payer 318,66 € d'avance pour douze mois de voyages ?

Go Annual est un contrat annuel à voyages multiples vendu 318,66 € par personne et par an, qui couvre autant de départs que vous voulez sur douze mois, chacun dans la limite de 90 jours consécutifs. Il inclut l'annulation, ce que la plupart des formules annuelles du marché ne font pas.

Derrière le nom commercial, le contrat s'appelle « Assurance Voyages Touristiques Annuelle Excellence n° 8722 ». Nous avons lu ses deux documents contractuels en entier, la notice d'information de 26 pages datée du 15 janvier 2026 et le document d'information produit, puis tarifé l'offre dans notre propre comparateur le 11 septembre 2026 pour vérifier que le devis proposé correspond bien à ce que le contrat accepte de couvrir.

Notre note est de 3,6 sur 5. C'est la meilleure des trois formules Assur Travel que nous distribuons, parce qu'elle est la seule à assurer à la fois votre santé et le prix de votre voyage. Elle perd des points sur trois points précis que ce contrat, et lui seul dans notre catalogue annuel, vous impose de comprendre avant de signer.

  • Le plafond de frais médicaux dépend du pays où vous atterrissez, pas de ce que vous avez payé.
  • Six pays sont hors garantie alors que notre comparateur vous propose quand même le devis pour y aller.
  • Aucun soin n'est couvert dans votre propre pays de résidence, même pendant un déplacement.

Sur notre devis annuel de référence, Go Annual se classe deuxième des trois contrats à l'année que nous tarifons, entre Safe World à 276,85 € et Secure Annual à 338,95 €. L'écart entre le moins cher et le plus cher du marché annuel est de 62,10 € sur l'année, soit moins de 20 %, ce qui déplace la décision sur le contenu des garanties plutôt que sur le prix.

Notre méthodologie

Chaque année, nos experts auditent chaque contrat à partir de ses conditions générales (garanties, plafonds, exclusions), en les croisant avec les retours réels des clients et les prix du marché. L'analyse est totalement indépendante : aucun placement payé, aucun assureur ne peut influencer une note. HelloSafe est un courtier en assurance immatriculé à l'ORIAS (n° 21008038), sous le contrôle de l'ACPR.

En savoir plus
Deux zones

Pourquoi votre plafond santé change-t-il selon le pays où vous atterrissez ?

Parce que le contrat découpe le monde en deux zones tarifaires et applique un plafond de frais médicaux différent à chacune : 300 000 € par personne en Europe et dans les pays méditerranéens, 500 000 € par personne partout ailleurs. C'est la particularité la plus importante de ce contrat annuel, et celle qui est la moins visible au moment d'acheter.

La règle figure deux fois dans la notice, au tableau des garanties de la page 5 et dans l'article qui décrit la garantie, page 9. La zone 1 réunit l'Europe, la France métropolitaine comprise, et les pays du pourtour méditerranéen. La zone 2 est définie par défaut comme le monde entier hors Europe occidentale et pays méditerranéens.

Où vous allez
Plafond de frais médicaux
Ce que la carte de comparaison affiche
Zone 1
Europe, France métropole, Albanie, Algérie, Andorre, Égypte, Gibraltar, Israël, Jordanie, Kosovo, Liban, Maroc, Macédoine du Nord, Monaco, Monténégro, Royaume-Uni, Serbie, Tunisie, Turquie
300 000 € par personne
500 000 €, soit 200 000 € de plus que le contrat
Zone 2
États-Unis, Canada, Asie, Amérique latine, Afrique subsaharienne, Océanie, et tout pays hors Europe occidentale et Méditerranée
500 000 € par personne
500 000 €, le chiffre est juste
Votre pays de résidence
Y compris pendant un déplacement
Aucune couverture
Non mentionné
Notice d'information Annuelle Excellence n° 8722, tableau des garanties page 5 et article frais médicaux page 9.Une franchise de 30 € par personne s'applique dans les deux zones, sauf sur les urgences dentaires.
Notre fiche produit surévalue la couverture en Europe

Nous affichons aujourd’hui 500 000 € de frais médicaux sur la carte de comparaison de Go Annual, quelle que soit la destination. Nous l’avons vérifié le 11 septembre 2026 sur un devis pour l’Espagne : la carte annonce bien 500 000 € alors que le tableau des garanties plafonne la zone 1 à 300 000 €. C’est le chiffre du contrat qui s’applique en cas de sinistre. La correction de notre fiche est demandée. La bonne nouvelle est qu’il n’existe aucune réduction de plafond pour les États-Unis ni pour le Canada, contrairement à beaucoup de contrats du marché : ces deux pays sont en zone 2, donc à 500 000 €.

Deux montants accompagnent ce plafond et ne bougent pas d'une zone à l'autre. Les urgences dentaires sont prises en charge jusqu'à 300 € par personne, sans franchise. L'avance des frais d'hospitalisation, c'est à dire le fait que l'assureur règle l'établissement directement au lieu de vous demander de payer puis de vous faire rembourser, est acquise dans la limite du plafond de votre zone.

Six destinations

Où le devis vous est-il proposé alors que le contrat ne couvre rien ?

Six pays sont écrits noir sur blanc hors garantie dans les deux documents contractuels de Go Annual : la Russie, l'Ukraine, la Corée du Nord, Cuba, la Suisse et l'Iran. Notre comparateur vous propose pourtant le contrat, au prix plein, pour trois d'entre eux au moins.

La notice d'information écrit à la page 4 « Territorialité : Monde entier sauf pays de domicile pour la garantie frais médicaux et d'hospitalisation hors Russie, Ukraine, Corée du Nord, Cuba, Suisse et Iran ». Le document d'information produit reprend la même liste à sa page 2, sous la question « Où suis-je couvert ? ».

Destination testée
Ce que dit le contrat
Ce que notre comparateur a proposé
Suisse
Hors garantie, nommément
Go Annual coté 318,66 €
Cuba
Hors garantie, nommément
Go Annual coté 318,66 €
Russie
Hors garantie, nommément
Go Annual coté 318,66 €
Espagne, Thaïlande, États-Unis
Couverts
Go Annual coté 318,66 €
Test réalisé le 11 septembre 2026 dans notre comparateur, résident français de 34 ans, contrat annuel, en euros.Un devis obtenu ne vaut jamais garantie acquise : c'est le texte du contrat qui sera opposé en cas de sinistre.
Les deux textes ne disent pas la même chose sur la portée de cette liste

La notice rattache les six pays exclus à la seule garantie frais médicaux et d’hospitalisation. Le document d’information produit, lui, en fait la territorialité de tout le contrat. Première lecture : à Cuba, vos bagages et votre annulation restent couverts, vos soins non. Seconde lecture : rien n’est couvert. Nous publions les deux parce qu’aucune ne peut être écartée, et parce que la différence porte sur des milliers d’euros. Si l’un de ces six pays est à votre programme, demandez un écrit au gestionnaire avant de payer, ou choisissez un autre contrat. Notre filtre de destinations doit être corrigé pour ne plus proposer ce contrat vers ces six pays.

Chez vous

Pourquoi un contrat monde entier ne vous soigne-t-il pas dans votre pays ?

Parce que la garantie frais médicaux de Go Annual s'applique « monde entier sauf pays de domicile », et que l'article de la notice ajoute une seconde condition : les soins doivent concerner une maladie ou un accident survenus hors de votre pays de résidence. Un week-end à 600 kilomètres de chez vous n'ouvre donc aucun droit au titre de ce contrat.

Sur un contrat au voyage, la question ne se pose pas : vous achetez une police pour un départ précis à l'étranger. Sur un contrat annuel vendu comme une couverture permanente, elle change la façon de s'en servir. Vos déplacements en France restent du ressort de votre assurance maladie et de votre complémentaire santé, et les garanties annexes du contrat, elles, suivent une logique différente.

  • L'annulation joue depuis chez vous : La garantie couvre l'impossibilité de partir, donc elle se déclenche forcément avant le départ, sur le territoire où vous vivez.
  • Le rapatriement part de l'étranger : Il organise votre retour vers votre domicile, aux frais réels, sans plafond de montant.
  • La responsabilité civile vie privée suit le voyage : Elle couvre les dommages que vous causez pendant un déplacement garanti, y compris aux États-Unis et au Canada avec une règle particulière.
  • Le retour anticipé fonctionne dans les deux sens : Une hospitalisation grave ou un décès dans votre famille, un cambriolage ou un incendie à votre domicile déclenchent la prise en charge de votre retour.
  • Les soins reçus dans votre pays de résidence : Exclus par la définition même de la territorialité, à la page 4 de la notice.
  • Un voyage de plus de 90 jours consécutifs : Le contrat écrit que ces voyages « ne sont pas couverts », et exclut séparément « les évènements survenus après le 90ème jour du déplacement ».
  • Les maladies déjà hospitalisées récemment : Sont exclues les maladies et blessures préexistantes ayant donné lieu à une hospitalisation, ambulatoire comprise, dans les 3 mois précédant le départ, ainsi que les affections en cours de traitement non consolidées.
  • La grossesse au delà de la 28e semaine : Les complications de grossesse sont couvertes jusqu'à la 28e semaine ; l'accouchement et l'interruption volontaire de grossesse sont exclus.
  • Les frais de maternité, les attentats et les grèves : Les attentats ne sont couverts que par une souscription spécifique, que ce contrat ne comporte pas.
  • La pratique d'un sport à titre professionnel : Et la participation à des compétitions ou à des épreuves de vitesse et d'endurance, essais compris.
Trois franchises

Combien vous restera-t-il à charge si vous annulez un voyage ?

Cela dépend entièrement du motif de votre annulation, car Go Annual applique trois franchises différentes sur la même garantie, plafonnée à 7 000 € par personne et 32 000 € par dossier. Une annulation médicale ne vous coûte rien ; une annulation « toutes causes justifiées » vous laisse 10 % de la facture à charge.

Votre motif d'annulation
Franchise retenue
Sur 1 500 € de frais d'annulation, vous recevez
Maladie, accident ou décès
Vous, votre conjoint, votre famille jusqu'au 2e degré, votre remplaçant professionnel
Aucune franchise
1 500 €
Motifs spécifiques
Complications de grossesse, licenciement économique, refus de visa, dommages graves au domicile ou au véhicule, convocation en justice, congés modifiés par l'employeur
30 € par personne
1 470 €
Toutes causes justifiées et pack Covid
Tout événement aléatoire, soudain, imprévisible et indépendant de votre volonté qui vous empêche de partir
10 % des frais, minimum 100 € par personne
1 350 €
Notice d'information Annuelle Excellence n° 8722, tableau des garanties page 15, renvois (A), (B) et (C), et articles annulation pages 17 et 18.Exemple calculé sur un voyage de 1 500 € par personne annulé en totalité.

Le niveau « toutes causes justifiées » est ce qui distingue vraiment ce contrat des formules annuelles qui se limitent à une liste fermée de motifs. Il reste conditionné : l'événement doit être aléatoire, avoir un lien de causalité direct avec l'impossibilité de partir, et ne pas résulter d'un risque exclu par ailleurs. Un simple changement d'avis n'entre pas dans cette définition.

Le piège propre aux contrats annuels

Sur une souscription annuelle, la garantie annulation ne couvre que les séjours réservés après votre adhésion, ou réservés moins de 48 heures (deux jours ouvrés) avant elle. C’est écrit aux pages 4 et 16 de la notice. Concrètement, le voyage que vous avez déjà réservé au moment où vous signez ne sera jamais remboursé en annulation par ce contrat. Si votre motivation principale est de protéger un voyage déjà payé, un contrat au voyage souscrit dans les jours suivant la réservation fera le travail que celui-ci ne fera pas.

Deux autres dates méritent d'être notées. La police prend effet le lendemain de la souscription, pour 365 jours, et toutes les garanties cessent à la date de fin de couverture, y compris pour des voyages achetés pendant l'année mais prévus après. Vous disposez par ailleurs d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du bulletin.

Tableau des garanties

Quels montants le contrat engage-t-il, et sur quelle unité de compte ?

Aucun plafond de Go Annual n'est exprimé « par année d'assurance ». Tous sont comptés par personne, par dossier ou par événement, ce qui veut dire que vos plafonds ne s'épuisent pas au premier sinistre de l'année : chaque événement ouvre son propre dossier avec son propre plafond.

C'est une différence de fond avec les contrats annuels qui fixent une enveloppe annuelle unique, et c'est plutôt à votre avantage sur une année chargée. Nous avons cherché une clause de cumul annuel dans les 26 pages de la notice : il n'y en a aucune.

Garantie
Montant
Compté par
Frais médicaux et hospitalisation à l'étranger
Franchise de 30 € par personne
300 000 € en zone 1, 500 000 € en zone 2
Par personne
Urgences dentaires
300 €, sans franchise
Par personne
Rapatriement et transport de corps
Frais réels, sans plafond
Par événement
Annulation de voyage
7 000 €, maximum 32 000 € par dossier
Par personne
Interruption de séjour
Prestations terrestres non utilisées, au prorata temporis, franchise 30 €
2 500 €, maximum 14 000 € par dossier
Par personne
Bagages
Franchise de 25 € par valise, sous limite de 500 € pour les objets précieux
1 000 €
Par personne
Matériel de sport
Franchise de 50 €, non cumulable avec la garantie bagages
3 000 €
Par assuré et par événement
Retard d'avion de plus de 4 heures
90 €, maximum 400 € par événement
Par personne
Retard d'avion de plus de 6 heures
30 € par tranche de 2 heures, maximum 200 €
Par personne
Responsabilité civile vie privée
Dont 750 000 € de dommages matériels et immatériels consécutifs, franchise absolue de 150 €
4 500 000 €
Par sinistre
Frais de recherche et de secours en mer et en montagne
Recherches en zone désertique exclues
10 000 €
Par événement
Secours sur pistes de ski balisées
Frais réels, sans limitation de montant
Par événement
Caution pénale à l'étranger
30 000 €
Par événement
Honoraires d'avocat à l'étranger
8 000 €
Par événement
Avance de fonds après perte ou vol des moyens de paiement
2 300 €
Par personne
Visite d'un proche en cas d'hospitalisation
Billet aller retour et 80 € par nuit, 10 nuits maximum
Par événement
Prolongation de séjour sur avis médical
80 € par nuit, 4 nuits maximum
Par personne
Retour impossible après épidémie
1 000 €, maximum 50 000 € par dossier, hôtel 80 € par nuit sur 14 nuits
Par personne
Frais de cercueil ou d'urne
1 500 €
Par événement
Notice d'information Annuelle Excellence n° 8722, tableau des garanties assistance page 5 et tableau des garanties assurance page 15.Relevé du 11 septembre 2026. Les montants sont en euros et toutes taxes comprises.
Deux limites que le tableau ne met pas en évidence

Les 3 000 € de matériel de sport et les 1 000 € de bagages ne s’additionnent pas : la notice précise à la page 19 que « la garantie bagages et l’extension matériel sportif ne sont pas cumulatives ». Vous serez indemnisé sur l’une ou sur l’autre, jamais sur les deux. Et aux États-Unis comme au Canada, les frais d’expertise, d’avocat, de justice et de procès liés à un sinistre de responsabilité civile sont compris dans les 4 500 000 €, et non ajoutés par dessus, avec la franchise applicable. Les dommages punitifs et les dommages de pollution y sont exclus.

Secours sur piste

Pourquoi notre fiche annonce-t-elle zéro garantie ski quand le contrat paie l'hélicoptère ?

C'est une erreur de notre côté, et nous la corrigeons. Notre fiche produit indique aujourd'hui que Go Annual ne comporte aucune garantie ski, alors que la notice consacre un article entier au secours sur piste et le prend en charge sans limitation de montant.

Le texte de l'article est sans ambiguïté. En cas d'accident de ski sur pistes ouvertes et balisées, l'assureur prend en charge, quel que soit le nombre de bénéficiaires concernés, les frais de descente en traîneau du lieu de l'accident jusqu'au bas des pistes ou jusqu'au centre de secours le plus proche, « sans limitation de montant ». Lorsque les équipes ne peuvent pas atteindre le lieu de l'accident, les frais d'hélicoptère ou de tout autre moyen sont également pris en charge.

  • Le secours sur pistes balisées : Traîneau et hélicoptère aux frais réels, sans plafond, à condition de prévenir l'assisteur avant la fin du séjour et depuis la station elle même.
  • La recherche et le secours en montagne : Jusqu'à 10 000 €, en complément et après épuisement de toute garantie similaire dont vous disposez déjà, forfait de remontées mécaniques compris.
  • Votre matériel de ski : Perte, vol ou détérioration du matériel sportif jusqu'à 3 000 € par assuré et par événement, avec une franchise de 50 €.
  • Les soins après l'accident : Traités comme des frais médicaux ordinaires, donc 300 000 € en zone 1, ce qui couvre toutes les stations européennes.
  • Le ski et le snowboard hors pistes : Nommément exclus, comme le ski freeride, dans la liste des sports dangereux de la page 10.
  • L'alpinisme, l'escalade et la spéléologie : Également nommés dans cette liste, même en pratique amateur.
  • Les autres sports jugés extrêmes : Trekking, bobsleigh, skeleton, sports de combat, base jump, highline, parapente, deltaplane, ULM, parachutisme, saut à l'élastique, canyoning, apnée, surf, cliff diving, équitation, sports mécaniques, sports nautiques à voiles, safaris et chasse.
  • Les recherches en zone désertique : Exclues de la garantie recherche et secours, contrairement à la mer et à la montagne.

Autrement dit, notre mention « sports extrêmes non couverts » est exacte et doit rester : la liste d'exclusions est longue et couvre bien tout ce qui sort du ski de piste. C'est la case ski qui est fausse. Si vous partez skier plusieurs fois dans l'hiver sur des pistes balisées, ce contrat travaille pour vous, et notre fiche vous le cache aujourd'hui.

Prix Go Annual

Pourquoi la même somme achète-t-elle une couverture différente selon le pays ?

Go Annual coûte 318,66 € par personne pour douze mois, et ce prix ne bouge jamais : ni avec la destination, ni avec l'âge, ni avec la durée de vos séjours. Nous l'avons vérifié sur huit devis le 11 septembre 2026. Mais le plafond santé que cette somme achète, lui, change de 200 000 € selon le pays où vous atterrissez.

Le contrat ne porte pas de prix « à partir de » figé dans nos données, ce qui est la bonne nouvelle : le tarif affiché sur la carte est un prix réellement calculé par l'assureur sur votre demande, pas un appel de prix théorique. Simplement, ce calcul rend toujours le même nombre, parce qu'un contrat annuel est tarifé sur l'année et non sur le trajet.

Votre demande
Prix Go Annual
Plafond santé réellement acquis
1 voyageur de 34 ans, séjours en Espagne
318,66 €
300 000 €
1 voyageur de 34 ans, séjours en Thaïlande
318,66 €
500 000 €
1 voyageur de 34 ans, séjours aux États-Unis
318,66 €
500 000 €
1 voyageur de 68 ans, même demande
318,66 €
Selon la zone
1 voyageur de 79 ans, même demande
318,66 €
Selon la zone
1 voyageur de 80 ans
Aucun devis
Contrat réservé aux moins de 80 ans
2 voyageurs de 34 et 36 ans
637,32 €
Selon la zone, par personne
Devis réels relevés le 11 septembre 2026 sur notre comparateur, départ de France, contrat annuel de 12 mois, en euros.Le plafond indiqué est celui de la notice, pas celui de notre fiche produit.

Pour une famille ou un couple, la conséquence est directe : le tarif est strictement multiplié par le nombre d'assurés, sans aucune remise. Deux voyageurs paient exactement le double d'un seul. Sur un contrat annuel, c'est ce qui déplace le seuil de rentabilité beaucoup plus loin qu'on ne l'imagine.

Nous avons donc tarifé, le même jour et pour le même profil, ce que coûterait une couverture équivalente achetée voyage par voyage, annulation comprise, sur un capital assuré de 1 500 € par personne.

Votre façon de voyager
Le contrat au voyage le moins cher
Nombre de voyages avant que Go Annual soit rentable
Semaines en Europe
7 jours en Espagne
48,82 € le voyage
7 voyages dans l'année
Séjours lointains
10 jours en Thaïlande
74,41 € le voyage
5 voyages dans l'année
Voyages haut de gamme
7 jours en Espagne avec une formule complète
99,36 € le voyage
4 voyages dans l'année
Devis réels relevés le 11 septembre 2026, voyageur de 34 ans, départ de France, annulation incluse, capital voyage de 1 500 € par personne, en euros.Le nombre de voyages est le quotient arrondi à l'entier supérieur : c'est le premier voyage à partir duquel l'annuel devient moins cher.

Le calcul est donc simple et rarement favorable aux voyageurs occasionnels. En dessous de quatre départs par an, un contrat au voyage coûte moins cher et vous laisse choisir vos garanties à chaque fois. Au delà de cinq départs, surtout lointains, l'annuel reprend l'avantage, et il ajoute quelque chose qu'aucun cumul de contrats ponctuels ne donne : vous n'avez plus à y penser avant chaque réservation.

Nous ne publions pas de graphique sur cette section : les trois contrats annuels du marché tiennent dans une fourchette de 62 €, et un histogramme de trois barres presque égales n'apprendrait rien que le tableau ne dise mieux.

Deux voyageurs

Combien de personnes peut-on assurer sur un même contrat ?

Deux, dans les faits. Notre comparateur cote Go Annual pour un ou deux voyageurs et cesse de le proposer à partir de trois, alors que la notice prévoit une formule famille et que notre fiche technique annonce jusqu'à huit assurés. Nous avons testé chaque cas le 11 septembre 2026.

Qui veut s'assurer
Ce que dit le contrat
Ce que notre comparateur a proposé
1 voyageur
Accepté
318,66 €
2 voyageurs
Accepté
637,32 €
3 voyageurs
Accepté
Aucun devis
Famille, 2 adultes et 2 enfants
Formule famille prévue par la notice
Aucun devis
8 voyageurs
Notre fiche annonce 8 assurés maximum
Aucun devis
Voyageur de 80 ans ou plus
Réservé aux moins de 80 ans à la souscription
Aucun devis, ce qui est correct
Tests réalisés le 11 septembre 2026 dans notre comparateur, résidents français, contrat annuel de 12 mois.Conditions d'adhésion tirées des pages 4, 6 et 16 de la notice d'information.

Sur l'âge, notre comparateur fait donc exactement ce que demande le contrat : un voyageur de 79 ans obtient son devis, un voyageur de 80 ans n'en obtient pas. La limite figure trois fois dans la notice, dans la définition du bénéficiaire aux pages 4, 6 et 16 : « âgé de moins de 80 ans à la date de souscription du contrat ». Notre fiche technique, elle, annonce encore 99 ans et doit être corrigée.

  • Résider hors de l'Espace économique européen : Le contrat exige un domicile dans l'EEE, en Andorre, à Monaco, dans les DROM ou dans les COM. Un résident suisse n'est donc pas éligible, et notre comparateur ne lui propose effectivement aucun devis.
  • Résider en Nouvelle Calédonie : Seule collectivité d'outre mer nommément exclue par la notice, alors que les autres COM sont acceptées.
  • Avoir 80 ans ou plus le jour de la signature : La condition s'apprécie à la souscription, pas au départ : un assuré qui fête ses 80 ans pendant l'année de couverture reste couvert.
  • Vouloir couvrir des enfants de plus de 26 ans : La formule famille ne vise que les parents et leurs enfants à charge fiscalement, de moins de 26 ans, résidant sous le même toit.
Un point qu'un humain doit trancher chez nous

La formule famille existe bien au contrat, et nous ne la vendons pas : au delà de deux voyageurs, aucun devis ne sort. Une famille de quatre personnes qui voudrait un contrat annuel doit donc aujourd’hui passer par un autre contrat de notre catalogue, ou souscrire deux contrats Go Annual à 637,32 € sans couvrir les enfants. Nous avons signalé l’écart au partenaire. Dans l’autre sens, la notice définit l’Espace économique européen en y incluant le Royaume-Uni, qui n’en fait plus partie depuis 2021 : un résident britannique serait donc éligible au contrat, et notre comparateur ne lui propose rien.

Avant de consulter

Pourquoi un remboursement peut-il vous être refusé alors que vous êtes couvert ?

Parce que sur ce contrat, la couverture ne suffit pas : il faut avoir téléphoné. La notice l'écrit en capitales à sa page 3, « seul l'appel téléphonique du bénéficiaire au moment de l'évènement permet la mise en oeuvre des prestations d'assistance », et ajoute que les prestations non organisées ou non acceptées par l'assisteur ne donneront droit à aucun remboursement.

C'est la condition de forme qui fait tomber le plus de dossiers, bien avant les plafonds. Elle vaut aussi pour les frais médicaux : la garantie ne s'applique qu'aux frais ayant reçu l'accord du service médical de l'assureur, matérialisé par un numéro de dossier communiqué à vous ou à quelqu'un agissant en votre nom.

  1. Appelez avant toute consultation ou hospitalisation, au 01 48 82 62 80 depuis la France ou au +33 1 48 82 62 80 depuis l'étranger, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  2. Notez le numéro de dossier d'assistance qui vous est communiqué au premier appel, et rappelez le à chaque échange ultérieur.
  3. En cas d'hospitalisation, faites prévenir l'assureur dans les 24 heures suivant la date d'entrée, sauf force majeure.
  4. En cas de vol, déposez plainte dans les 24 heures auprès des autorités locales et conservez l'original du dépôt, qui vous sera demandé.
  5. Signalez tout autre contrat couvrant le même risque, ainsi que tout remboursement déjà perçu, sous peine de déchéance de garantie.
  6. Pour un accident de ski, prévenez l'assisteur avant la fin du séjour et depuis la station, condition propre à la garantie secours sur piste.

Deux autres obligations courent pendant la vie du contrat. Vous devez informer l'assureur d'un changement d'état civil ou de domicile dans les 30 jours, car l'un comme l'autre peuvent modifier le contrat ou la cotisation, et une déclaration tardive de sinistre autorise l'assureur à réduire l'indemnité initialement prévue.

Cas d'usage

Quatre façons de voyager, quatre verdicts : où vous situez-vous ?

Go Annual convient à un profil précis : quelqu'un qui part souvent, pour des séjours de quelques semaines, hors de son pays, et qui réserve ses voyages après avoir souscrit. Il convient mal à tous les autres, et les raisons sont contractuelles, pas commerciales.

Votre projet
Go Annual est-il adapté ?
Pourquoi
Cinq voyages ou plus par an, dont des longs courriers
Oui
Le seuil de rentabilité est franchi dès cinq départs lointains, et le plafond de 500 000 € en zone 2 est dans le haut du marché
Plusieurs séjours au ski dans l'hiver
Oui
Secours sur pistes balisées aux frais réels, matériel de sport jusqu'à 3 000 €, soins à 300 000 € en Europe
Un tour du monde ou une expatriation
Non
Chaque voyage s'arrête à 90 jours consécutifs et les évènements survenus après le 90e jour sont exclus
Un seul grand voyage déjà réservé
Non
L'annulation ne couvre pas les séjours réservés plus de 48 heures avant l'adhésion, et un contrat au voyage coûte quatre à sept fois moins cher
Des déplacements dans votre pays de résidence
Non
Aucune couverture des frais médicaux dans le pays de domicile
Une famille de quatre personnes
Impossible aujourd'hui
La formule famille existe au contrat mais aucun devis ne sort au delà de deux voyageurs
Un voyage en Suisse, à Cuba, en Russie, en Ukraine, en Iran ou en Corée du Nord
Non
Ces six pays sont hors garantie dans les deux documents contractuels
Appréciation HelloSafe établie le 11 septembre 2026 à partir de la notice d'information Annuelle Excellence n° 8722 et de nos relevés de prix du même jour.

Si vous vous reconnaissez dans les trois dernières lignes, notre comparatif des assurances voyage annuelles pose les mêmes questions aux autres contrats du marché, et notre avis sur Go Protect détaille la formule au voyage la moins chère de notre catalogue.

Qui vous indemnise

À qui téléphoner, et sous quel délai, selon le sinistre ?

Go Annual fait intervenir trois entreprises, et deux assureurs différents selon la garantie que vous activez. Mutuaide Assistance porte le risque de toutes les garanties d'assurance et organise l'assistance ; Tokio Marine Europe SA porte le seul risque de la responsabilité civile vie privée ; Assur Travel est le souscripteur du contrat collectif et gère les indemnisations.

La notice l'écrit à sa page 16 : « Nous / l'Assureur : Mutuaide Assistance [...] pour toutes les garanties d'assurance hors Responsabilité civile vie privée assurées par Tokio Marine SA ». Les 4 500 000 € de responsabilité civile ne sont donc pas portés par le même assureur que vos frais médicaux, et ne se réclament pas au même endroit.

Ce qui vous arrive
Qui porte le risque
Où appeler, et sous quel délai
Maladie, accident, hospitalisation, rapatriement, décès
Mutuaide Assistance, entreprise régie par le Code des assurances
Mutuaide, 24 heures sur 24, au +33 1 48 82 62 80, avant toute consultation, et sous 24 heures en cas d'hospitalisation
Annulation, interruption de séjour, bagages, retard d'avion
Mutuaide Assistance
Assur Travel, service indemnisation, du lundi au vendredi, au +33 3 20 30 74 12
Dommages que vous causez à un tiers
Tokio Marine Europe SA, succursale en France
Réclamations à Tokio Marine Europe SA, 36 rue de Châteaudun, 75461 Paris, ou reclamations@tmhcc.com
Recherche, secours, avance de fonds, caution pénale, avocat
Mutuaide Assistance
Mutuaide, accord préalable obligatoire, aucune prise en charge a posteriori
Répartition établie à partir des pages 3, 6 et 16 de la notice d'information Annuelle Excellence n° 8722.
Les coordonnées à garder sur vous

Assistance et urgences médicales, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : Mutuaide Assistance, 126 rue de la Piazza, CS 20010, 93196 Noisy le Grand cedex, au 01 48 82 62 80 depuis la France ou au +33 1 48 82 62 80 depuis l’étranger, par télécopie au 01 45 16 63 92 ou par courriel à voyage@mutuaide.fr. Déclaration de sinistre assurance : Assur Travel, service indemnisation, zone d’activité Actiburo, 99 rue Parmentier, 59650 Villeneuve d’Ascq, au 03 20 30 74 12, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 h. Préparez le nom et le numéro du contrat, votre adresse, le pays et la ville où vous vous trouvez, un numéro où vous joindre et la nature du problème.

Le document d'information produit ajoute une mention utile pour comprendre qui fait quoi : le produit est « élaboré par Assur Travel et Mutuaide », cette dernière étant qualifiée d'entreprise d'assurance régie par le Code des assurances français. Sur ce contrat, l'assisteur et l'assureur sont donc bien la même entité, ce qui n'est pas le cas partout et simplifie la vie en cas de sinistre médical.

Questions fréquentes

Que répond le contrat aux questions les plus posées ?

  • Autant que vous voulez pendant les 365 jours de la police, sans limite de nombre. La seule contrainte porte sur la durée de chaque départ : 90 jours consécutifs maximum. La notice précise que les voyages de plus de 90 jours consécutifs, c’est à dire sans retour au domicile, ne sont pas couverts, et exclut séparément les évènements survenus après le 90e jour du déplacement.

  • Seulement en zone 2, c’est à dire hors Europe occidentale et pays méditerranéens. En zone 1, qui comprend l’Europe, la France métropolitaine, le Maroc, la Tunisie, la Turquie ou Israël, le plafond est de 300 000 € par personne. Notre carte de comparaison affiche 500 000 € pour toutes les destinations : c’est une erreur de notre fiche produit, dont la correction est demandée, et c’est le chiffre du contrat qui s’applique.

  • Non. Ces deux pays relèvent de la zone 2, donc du plafond le plus élevé, 500 000 € par personne. C’est un bon point pour ce contrat, car beaucoup de formules du marché divisent leur plafond médical pour l’Amérique du Nord. En revanche, sur la responsabilité civile, les frais d’expertise, d’avocat, de justice et de procès engagés aux États-Unis ou au Canada sont compris dans les 4 500 000 €, et non ajoutés par dessus.

  • Oui, dans les faits. Aucun plafond du contrat n’est exprimé par année d’assurance : ils sont tous comptés par personne, par dossier ou par événement. Un deuxième sinistre dans l’année ouvre donc un nouveau dossier avec son propre plafond. Nous avons cherché une clause de cumul annuel dans les 26 pages de la notice sans en trouver aucune.

  • Non. Sur une souscription annuelle, la garantie annulation ne joue que pour les séjours réservés après votre adhésion, ou réservés moins de 48 heures, deux jours ouvrés, avant elle. Un voyage déjà réservé au moment de la signature ne sera jamais remboursé au titre de l’annulation. C’est écrit aux pages 4 et 16 de la notice.

  • Cela dépend du motif. Rien du tout pour une annulation médicale ou un décès. 30 € par personne pour les motifs spécifiques, comme un licenciement économique, un refus de visa ou des dommages graves à votre domicile. 10 % des frais d’annulation, avec un minimum de 100 € par personne, pour le niveau toutes causes justifiées. Le plafond est de 7 000 € par personne et 32 000 € par dossier.

  • Oui sur les pistes ouvertes et balisées, et mieux que ne le dit notre fiche produit. Le secours sur piste, descente en traîneau et hélicoptère compris, est pris en charge sans limitation de montant, la recherche et le secours en montagne jusqu’à 10 000 €, et votre matériel de sport jusqu’à 3 000 € par assuré et par événement. Le ski et le snowboard hors pistes, ainsi que le ski freeride, sont en revanche nommément exclus.

  • Le contrat est réservé aux personnes de moins de 80 ans à la date de souscription. La condition s’apprécie le jour de la signature : un assuré qui fête ses 80 ans pendant l’année de couverture reste couvert jusqu’à l’échéance. Notre comparateur applique bien cette règle, un devis sortant à 79 ans et aucun à 80 ans, mais notre fiche technique annonce encore 99 ans et doit être corrigée.

  • La notice prévoit une formule famille, réservée aux parents et à leurs enfants à charge fiscalement de moins de 26 ans résidant sous le même toit. Mais notre comparateur ne délivre aujourd’hui aucun devis au delà de deux voyageurs : une famille de quatre personnes ne peut donc pas acheter cette formule chez nous. Nous avons signalé l’écart au partenaire.

  • Presque. Six pays sont hors garantie dans les deux documents contractuels : la Russie, l’Ukraine, la Corée du Nord, Cuba, la Suisse et l’Iran. Et la garantie frais médicaux ne joue jamais dans votre propre pays de résidence. Attention, notre comparateur propose encore le devis pour certaines de ces destinations, ce qui est une erreur de notre filtre dont la correction est demandée.

  • En partie. La notice n’exclut que les maladies et blessures préexistantes ayant donné lieu à une hospitalisation, ambulatoire comprise, dans les 3 mois précédant le départ, ainsi que les affections en cours de traitement non encore consolidées comportant un risque d’aggravation brutale. Le document d’information produit, lui, exclut plus largement « les maladies non stabilisées ». Un antécédent lourd doit être signalé par écrit au gestionnaire avant le départ.

  • Les complications de grossesse sont couvertes jusqu’à la 28e semaine, à la fois comme motif d’annulation et au titre des frais médicaux. Au delà de la 28e semaine, la grossesse et ses complications sont exclues, comme le sont dans tous les cas l’interruption volontaire de grossesse, l’accouchement et les frais de maternité.

  • Vous risquez un refus de prise en charge. La notice écrit en capitales que seul l’appel téléphonique du bénéficiaire au moment de l’évènement permet la mise en oeuvre des prestations, et que les prestations non organisées ou non acceptées par l’assisteur ne donnent droit à aucun remboursement. La garantie frais médicaux exige elle aussi un accord préalable du service médical, matérialisé par un numéro de dossier.

  • Oui, dans les 14 jours suivant la signature du bulletin de souscription, au titre du délai de rétractation légal. Au delà, vous pouvez mettre fin au contrat par lettre recommandée en cas de modification de votre situation personnelle ayant une influence directe sur les risques garantis, par exemple une domiciliation hors de l’Union européenne.

Comparer les annuels

Trois contrats à l'année : lequel pour votre façon de voyager ?

Notre catalogue annuel compte trois contrats, tarifés le 11 septembre 2026 pour un voyageur de 34 ans résidant en France : Safe World à 276,85 €, Go Annual à 318,66 € et Secure Annual à 338,95 €. Les 62 € qui séparent le premier du dernier sur une année entière rendent le prix secondaire : ce sont les garanties, les zones et les conditions d'adhésion qui décident.

Les cartes ci dessous reprennent ce devis de référence. Renseignez vos dates et le nombre de voyageurs dans le formulaire pour obtenir les vôtres, et regardez d'abord la ligne annulation puis la ligne frais médicaux : ce sont les deux seules où l'écart entre ces trois contrats change vraiment quelque chose.

Si vous hésitez encore entre l'année et le voyage, nos avis sur Go Explore et Go Explore + détaillent les deux formules au long séjour du même assureur, qui n'incluent ni l'une ni l'autre l'annulation, et notre guide de l'assurance voyage reprend chaque garantie une par une.

A. Fruchard
Recommandé pour vousA. Fruchard · Co-fondateur & Expert en assurance voyage

Mon conseil avant de signer pour douze mois

Comptez vos départs de l’année dernière, pas ceux que vous espérez faire cette année. En dessous de quatre voyages, gardez un contrat au voyage : plusieurs séjours d’une semaine en Europe reviennent moins cher au total que Go Annual, et vous ajustez vos garanties à chaque fois. Au dessus de cinq départs, surtout lointains, Go Annual devient le meilleur choix de notre catalogue annuel, pour une raison simple : c’est le seul des trois à couvrir à la fois vos soins, votre annulation jusqu’à 7 000 € et vos bagages, sans que vous ayez à y penser avant chaque réservation. Deux réflexes avant de payer. Réservez vos voyages après avoir souscrit, jamais avant, sinon l’annulation ne jouera pas. Et si vos séjours se passent en Europe ou autour de la Méditerranée, sachez que votre plafond santé sera de 300 000 € et non des 500 000 € annoncés sur la carte : c’est largement suffisant en Europe, où votre carte européenne d’assurance maladie joue déjà, mais ce n’est pas ce que notre fiche vous promet aujourd’hui.

Go AnnualAssuré par Mutuaide
À partir de318,66 €

Garanties incluses

Frais médicaux300 000 €
Sans avance de fraisInclus
Assistance rapatriement 24/7Frais réels
Assistance 24/7 mondialeIllimité
Obtenir un devis

Devis personnalisé · sans engagement

Safe WorldAssuré par Mutuaide
À partir de276,85 €

Garanties incluses

Frais médicaux500 000 €
Sans avance de fraisInclus
Assistance rapatriement 24/7Frais réels
Assistance 24/7 mondialeIllimité
Obtenir un devis

Devis personnalisé · sans engagement

Secure AnnualAssuré par IMA Assurances
À partir de338,95 €

Garanties incluses

Frais médicaux1 000 000 €
Sans avance de fraisInclus
Assistance rapatriement 24/7Frais réels
Assistance 24/7 mondialeIllimité
Obtenir un devis

Devis personnalisé · sans engagement

Prix relevés le 11 septembre 2026 pour 1 voyageur de 34 ans, contrat annuel de 12 mois, départ de France, en euros. Les trois contrats annuels de notre catalogue sont tarifés par personne : comptez le double pour deux voyageurs. Le plafond de frais médicaux affiché sur la carte Go Annual est le plafond monde entier ; il tombe à 300 000 € pour un voyage en Europe ou dans un pays méditerranéen (CGV, tableau des garanties).

HelloSafe dans ChatGPT

HelloSafe est disponible comme app dans ChatGPT. Installez-la depuis l’onglet Apps de ChatGPT, puis tapez @HelloSafe suivi de votre destination et vos dates pour comparer les assurances voyage.

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