Assurance voyage ACS : avis d’expert, analyse complète et comparatif 2026
ACS fait partie des assureurs historiques spécialisés dans la mobilité internationale. Pour un voyage touristique, ses formules Globe Traveller, Globe Partner et Europax offrent une couverture solide, avec des plafonds médicaux allant jusqu’à 500 000 € et un rapatriement aux frais réels.
Mon avis d’expert : ACS est un acteur solide, bien positionné pour les séjours en Europe et les voyages longue durée avec un budget maîtrisé. Son rapport garanties/prix est cohérent, sans être le plus agressif du marché. En revanche, sur certains critères clés comme les plafonds médicaux très élevés (au-delà d’1 M€ pour des séjours aux États-Unis) ou les garanties bagages premium, d’autres assureurs font clairement mieux.
📦 Formules : Europax (court séjour Schengen), Globe Traveller (tourisme modulable), Globe Partner (long séjour économique).
💰 Prix : positionnement intermédiaire. Europax dès 17,70 € / 10 jours (Europe) ; Globe Traveller dès ≈20 € selon destination ; Globe Partner dès ≈16,50 € / mois. Pas le moins cher du marché, mais cohérent au regard des plafonds proposés.
🏥 Garanties clés : frais médicaux jusqu’à 500 000 € / an (Globe Traveller), 300 000 € / an (Globe Partner), 30 000 € (Europax Schengen).
🚑 Assistance : rapatriement aux frais réels, assistance 24/24, organisation hospitalisation, téléconsultation médicale incluse selon formule.
➕ Options : annulation jusqu’à 9 000 € par personne, extension sports à risques, garantie matériel de sport.
🌍 Couverture géographique : Schengen (Europax) ou monde entier selon formule, avec tarification spécifique pour USA/Canada. Adapté aux séjours courts comme aux longs voyages jusqu’à 12 mois.
⭐ Avis HelloSafe : 4,1 / 5 — Un bon équilibre garanties/prix, particulièrement pertinent en Europe et pour les séjours longue durée. Reste à comparer avec les assureurs proposant des plafonds médicaux à 1 000 000 € ou plus.
Comme la majorité des acteurs de l’assurance voyage en ligne (Chapka, AVA, Assur-Travel, Yupwego…), ACS agit en tant que courtier et non en tant qu’assureur. Les contrats sont distribués par ACS, mais le porteur de risque est un assureur partenaire (notamment Groupama Gan Vie selon la formule).
Cela signifie que les garanties, plafonds et exclusions dépendent du contrat souscrit. Comparer précisément les niveaux de couverture reste essentiel pour choisir la formule la plus adaptée — notamment via un comparateur comme HelloSafe.
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Mon avis sur l’assurance voyage ACS : est-ce un bon choix en 2026 ?
Après avoir analysé en détail les conditions générales, les plafonds et les exclusions des formules Europax, Globe Traveller et Globe Partner, je considère qu’ACS propose une assurance voyage fiable et correctement structurée. Le plafond médical peut atteindre 500 000 € par an sur Globe Traveller, avec un rapatriement aux frais réels. En matière de responsabilité civile, on est particulièrement bien couvert : 4 500 000 €, soit l’un des plafonds les plus élevés du marché sur les contrats tourisme.
En revanche, pour des destinations à très fort coût médical comme les États-Unis ou le Canada, je trouve que le positionnement reste intermédiaire. Certains assureurs vont plus loin en matière de plafonds médicaux, de couverture bagages ou de garanties retard incluses d’office. Ce sont des écarts qui ne semblent pas majeurs au moment de la souscription, mais qui peuvent devenir déterminants en cas d’hospitalisation lourde ou de sinistre important.
Concrètement, ACS convient très bien aux voyageurs recherchant un bon équilibre entre prix et garanties pour un séjour touristique classique ou longue durée. En revanche, les voyageurs qui veulent la couverture la plus élevée possible ou une formule “tout inclus” sans options supplémentaires ont intérêt à comparer attentivement.
Avantages
- ✅ Plafond médical jusqu’à 500 000 € par an (Globe Traveller)
- ✅ Rapatriement aux frais réels, sans plafond contractuel annoncé — c’est le niveau maximal attendu sur une bonne assurance voyage.
- ✅ Responsabilité civile élevée : 4 500 000 €, le plus haut du marché
- ✅ Option annulation jusqu’à 9 000 € par personne
- ✅ Durée de couverture jusqu’à 12 mois, adaptée aux longs séjours
- ✅ Positionnement prix intermédiaire : Europax à 17,70 € / 10 jours reste compétitif pour un visa Schengen ; en revanche, sur les séjours hors Europe, ACS n’est pas le moins cher du marché.
Inconvénients
- ❌ Plafond médical limité à 300 000 € sur Globe Partner, la formule longue durée “économique”. Correct pour l’Europe et l’Asie, mais limite pour les destinations médicalement coûteuses.
- ❌ Pas de plafond médical à 1 000 000 € ou plus, ce qui peut être insuffisant pour un séjour long aux États-Unis ou au Canada, où les coûts hospitaliers explosent rapidement.
- ❌ Bagages plafonnés à 2 000 € (franchise 30 €)
- ❌ Sports à risques exclus sans option spécifique proposée ⇒ pas le bon contrat pour les sportifs
- ❌ Carence de 8 jours si souscription après départ (Globe Partner)
- ❌ Annulation uniquement en option à 10 % du tarif total environ, ce qui alourdit rapidement le coût du contrat si elle est indispensable.
- ❌ Exclusions strictes sur les maladies préexistantes
En résumé, ACS est un acteur sérieux et pertinent pour de nombreux profils, mais il n’est pas systématiquement le plus protecteur du marché. Avant de souscrire, je recommande de comparer les meilleures offres disponibles sur HelloSafe afin d’identifier la couverture la plus adaptée à votre destination et à votre budget.
Comparer les meilleures assurances voyageQue couvre l’assurance voyage ACS exactement ?
ACS propose une couverture sérieuse sur le socle médical et l’assistance, avec des plafonds allant jusqu’à 500 000 € par an sur Globe Traveller et 300 000 € sur Globe Partner. Le rapatriement est pris en charge aux frais réels et la responsabilité civile atteint 4 500 000 €, ce qui place ACS dans une bonne moyenne haute du marché pour un voyage touristique classique.
En revanche, certaines garanties secondaires restent plus limitées que chez des assureurs premium : les bagages sont plafonnés à 2 000 € maximum, l’annulation est uniquement en option (jusqu’à 9 000 € par personne) et le plafond médical ne dépasse pas 500 000 €, là où certains concurrents montent à 1 000 000 € voire davantage. ACS offre donc une couverture solide, mais pas la plus protectrice du marché.
🛡️Les garanties de l’assurance voyage ACS
Garantie | Europax (Schengen) | Globe Partner | Globe Traveller |
|---|---|---|---|
🏥 Frais médicaux | 30 000 € (franchise 30 €) | 300 000 € / an | 150 000 €, 300 000 € ou 500 000 € / an |
🚑 Rapatriement | Frais réels | Frais réels | Frais réels |
🏨 Hospitalisation | Inclus dans plafond | 100 % frais réels dans la limite du plafond | 100 % frais réels dans la limite du plafond |
🦷 Soins dentaires d’urgence | Inclus dans plafond (limité) | 300 € urgence / 600 € accident | 300 € urgence / 600 € accident |
⚖️ Responsabilité civile | 4 575 000 € | 4 500 000 € | 4 500 000 € |
🎒 Bagages | Non prioritaire | 1 150 € (trajet A/R) | 2 000 € (franchise 30 €) |
⏳ Retard transport | Non inclus | Non inclus | 150 € (>4h) |
❌ Annulation | Non incluse | Non incluse | Option jusqu’à 9 000 € / pers. (30 000 € / évènement) |
🏔️ Sports à risques | Non couverts | Non couverts | Option payante |
🌍 Zone couverte | Espace Schengen | Monde entier hors pays d’origine | Monde entier hors pays d’origine |
📅 Durée max | 90 jours | 12 mois | 12 mois |
⚠️ Exclusions et limites à connaître
❌ Maladies et accidents antérieurs à la souscription non couverts
❌ Sports à risques exclus sans option spécifique (Globe Traveller)
❌ Plafond médical limité à 500 000 € maximum
❌ Annulation uniquement en option, non incluse par défaut
❌ Bagages limités à 2 000 € maximum (et 1 150 € sur Globe Partner)
❌ Franchise de 30 € sur les frais médicaux (Europax)
❌ Franchise de 30 € sur les bagages (Globe Traveller)
❌ Carence de 8 jours si souscription après départ (Globe Partner)
❌ Exclusion des frais liés à une grossesse non imprévisible
❌ Exclusion des téléphones mobiles, espèces et objets de valeur dans la garantie bagages (selon formule)
Quel est le prix de l’assurance voyage ACS ? Est-ce compétitif ?
Les prix d’ACS restent accessibles, notamment pour l’Europe. La formule Europax débute à 17,70 € pour 10 jours en zone Europe/Schengen. Globe Traveller démarre autour de 20 € pour un court séjour, selon la destination et le plafond choisi. Globe Partner, orienté long séjour, commence à environ 16,50 € par mois pour un profil jeune sans options.
En termes de positionnement, ACS est clairement milieu de gamme. Il n’est pas le moins cher du marché sur les courts séjours, certains assureurs proposant des tarifs plus bas pour des garanties similaires. En revanche, ACS reste moins coûteux que certaines offres premium intégrant d’office des plafonds médicaux à 1 000 000 € et des garanties bagages supérieures.
💰 Prix des formules ACS
Les tarifs d’entrée sont corrects, mais le prix final dépend fortement de la destination et des options (annulation, sports).
🧳 Formule | 💵 Prix indicatif |
|---|---|
🌍 Europax (Schengen) | 17,70 € / 10 jours |
✈️ Globe Traveller | 20 € / court séjour |
🌎 Globe Partner | 16,50 € / mois |
📊 Comparatif prix – même destination / durée (HelloSafe)
Sur des simulations équivalentes (profil 30 ans, 14 jours), ACS se situe généralement au milieu du marché. Certains acteurs affichent des prix légèrement plus bas pour des niveaux de garanties comparables.
🌎 Destination | 🏷️ ACS | 💶 Meilleur prix observé sur HelloSafe |
|---|---|---|
🇹🇭 Thaïlande (14 j) | 59 € | 44 € |
🇯🇵 Japon (14 j) | 61 € | 49 € |
🇪🇸 Espagne (14 j) | 38 € | 30 € |
🇺🇸 États-Unis (14 j) | 85 € | 69 € |
En clair, ACS n’est pas toujours l’option la plus compétitive sur le prix seul. Pour identifier l’assurance la plus avantageuse selon votre destination et votre budget, consultez les meilleures offres HelloSafe ci-dessous.
Comment fonctionne l’assistance et le remboursement chez ACS ?
L’assistance chez ACS est sérieuse et structurée, mais il faut bien comprendre le rôle de chaque acteur : ACS est le distributeur et gestionnaire du contrat, tandis que le risque est porté par un assureur partenaire (notamment Groupama Gan Vie selon la formule).
🤝 Assistance ACS : comment ça fonctionne concrètement ?
ACS conçoit et distribue ses contrats, mais l’assistance est opérée par une centrale spécialisée joignable 24h/24 et 7j/7. En cas d’hospitalisation ou d’urgence grave, il est impératif de contacter l’assistance avant d’engager des frais importants afin d’organiser la prise en charge ou le rapatriement. Le rapatriement est couvert aux frais réels, ce qui constitue un point solide du contrat.
L’assistance peut organiser l’admission hospitalière, l’avance de frais, le transport sanitaire, le retour anticipé ou la venue d’un proche. Certaines formules incluent également la téléconsultation médicale. En revanche, l’expérience reste relativement classique : contact téléphonique, validation préalable et gestion administrative, sans application mobile très poussée comme chez certains assureurs plus digitalisés.
💶 Remboursements ACS : délais, justificatifs et niveau d’exigence
Les remboursements sont gérés dans un cadre contractuel strict. Il faut fournir facture détaillée, preuve de paiement et, si nécessaire, certificat médical. Le dossier doit être complet pour éviter tout retard. Sur ce point, ACS applique des standards classiques du marché, sans simplification particulière.
En pratique, lorsque le dossier est conforme, le remboursement est effectué correctement. En revanche, l’expérience n’est pas la plus fluide du marché : certains assureurs proposent aujourd’hui des parcours 100 % digitalisés avec traitement accéléré via application. ACS reste efficace, mais plus traditionnel dans son fonctionnement.
Comparez idéalement les meilleurs assureurs avec HelloSafe avant de souscrire pour trouver la formule d'assistance la plus adaptée à vos besoins et au meilleur prix.
Que pensent les clients d’ACS ?
📌 Plateforme | ⭐ Note moyenne | 🗣️ Nombre d’avis |
|---|---|---|
🧾 Trustpilot | 4,4 / 5 | ~773 avis |
De nombreux voyageurs saluent l’expérience globale avec ACS. Ils mettent en avant la facilité de souscription en ligne, la rapidité de délivrance des documents utiles pour visa, ainsi que la réactivité de certains services client lors de modifications de contrat ou de demandes spécifiques. Plusieurs retours mentionnent aussi la prise en charge fluide des frais médicaux à l’étranger et une assistance jugée professionnelle et disponible.
Du côté des critiques, certains assurés évoquent des difficultés à obtenir des remboursements rapidement, ou des échanges avec le service client parfois longs. Quelques avis signalent aussi des expériences décevantes lors d’un sinistre réel ou des attentes non satisfaites sur certaines options spécifiques.
Dans l’ensemble, les avis clients reflètent une satisfaction plutôt positive, avec une majorité d’utilisateurs satisfaits de la couverture et du support, tout en pointant des améliorations possibles sur la fluidité des remboursements et la réactivité des réponses.
Comparer les retours clients et les garanties avec les meilleures assurances disponibles sur HelloSafe reste indispensable avant de souscrire.
Comparez plus de 100 formules d'assurance voyage en un clicComment contacter ACS en cas d’urgence ou de sinistre ?
Voici les coordonnées utiles pour joindre ACS selon le besoin, que ce soit pour l’assistance d’urgence, le service client ou la déclaration de sinistres :
📞 Service | 📱 Contact |
|---|---|
🚨 Assistance d’urgence (24h/24, 7j/7) | 📞 numéro figurant sur votre carte d’assurance (à appeler immédiatement en cas de souci sérieux à l’étranger) |
📞 Service client ACS | ☎️ +33 (0)1 40 47 91 00 (du lundi au vendredi, ~10h00–17h30) |
📧 Email général | 📩 contact@acs-ami.com |
🧾 Déclaration / suivi de dossier | 🖥️ via la plateforme de réclamation si disponible (envoi des justificatifs par email) ou votre espace client |
📬 Adresse postale | 📮 ACS – Assurances voyage & expatriation, 153 rue de l’Université, 75007 Paris, FRANCE |
Les moyens de contact d’ACS sont classiques : un numéro unique pour l’assistance d’urgence (indiqué sur votre carte d’assurance), un service client joignable par téléphone aux horaires de bureau et une adresse email générale.
L’absence d’application mobile dédiée ou de chat instantané peut rendre l’expérience un peu moins fluide que celle de certains assureurs plus digitalisés. Cependant, l’assistance téléphonique est disponible en continu pour les urgences, ce qui est indispensable en situation critique à l’étranger.
FAQ
Le plafond dépend de la formule choisie. Avec Globe Traveller, il peut atteindre 500 000 € par an. Globe Partner est plafonné à 300 000 €, tandis qu’Europax (visa Schengen) est limité à 30 000 €, conformément aux exigences réglementaires. Pour un séjour en Europe ou en Asie, ces plafonds sont généralement suffisants. Pour les États-Unis ou le Canada, certains voyageurs préfèrent des plafonds à 1 000 000 € ou plus.
Oui, la formule Europax a été conçue pour répondre aux exigences des visas Schengen : couverture minimale de 30 000 €, rapatriement inclus et responsabilité civile. L’attestation est délivrée rapidement après souscription. Il est toutefois important de vérifier que les dates correspondent exactement à celles exigées par le consulat.
Le renouvellement est possible dans certaines situations, notamment pour Globe Partner et Globe Traveller, tant que la durée maximale contractuelle (jusqu’à 12 mois) n’est pas dépassée. En revanche, les contrats sont souscrits pour une durée ferme et les possibilités de modification en cours de contrat sont encadrées. Il est conseillé d’anticiper la durée réelle du séjour dès la souscription.
Non, les sports à risques sont exclus par défaut, notamment sur Globe Traveller. Une option spécifique permet d’étendre la couverture à certaines activités sportives. Sans cette option, un accident survenu lors d’une activité considérée comme à risque peut ne pas être indemnisé.
Non. Les maladies ou accidents antérieurs à la date de souscription ne sont pas pris en charge. C’est un point essentiel à vérifier avant de partir, notamment en cas de traitement en cours.
En cas d’hospitalisation, il faut impérativement contacter l’assistance avant toute dépense importante. Si le dossier est validé, l’assisteur peut organiser une prise en charge directe, évitant l’avance de frais. En cas de soins ambulatoires, le remboursement se fait sur présentation des justificatifs.
Oui, à condition que la zone géographique choisie lors de la souscription corresponde aux pays visités. Pour les voyages multi-pays hors Europe, il faut sélectionner la zone “Monde entier”. Les dates de couverture doivent correspondre à la durée totale du voyage.
Oui, mais certaines formules appliquent une carence de 8 jours si la souscription intervient après le départ. Pendant cette période, certaines garanties peuvent ne pas s’appliquer. Il est toujours préférable de souscrire avant de quitter la France.
Cela dépend de la formule choisie et des options souscrites. Certaines garanties d’annulation peuvent couvrir le refus de visa si cette cause est explicitement prévue au contrat. Il faut vérifier ce point avant la souscription si le voyage dépend d’une décision administrative.
Oui, notamment avec Globe Partner et Globe Traveller qui peuvent couvrir jusqu’à 12 mois. Ces formules sont adaptées aux séjours prolongés, aux tours du monde ou aux projets de mobilité temporaire. Pour une expatriation permanente, ACS propose d’autres produits spécifiques distincts de l’assurance voyage tourisme.
