Assurance voyage Allianz Travel 2026 : notre avis, ses vrais plafonds et son prix face au marché
- 🕵️♂️ Expert indépendant
- 📊 Plus de 90 formules comparées
- 🏆 Meilleures alternatives
A. FruchardCo-fondateur & Expert en assurance voyageDernière mise à jour: 8 septembre 2026⭐ Note HelloSafe : 3,7 / 5. Un contrat solide sur le papier (25 motifs d’annulation, responsabilité civile 4 500 000 €, aucune franchise médicale), mais un plafond médical de 300 000 € qui ne monte pas pour les États-Unis et un service indemnisation noté 1,3 / 5 par ses assurés.
🧳 Pour qui : voyageurs qui partent moins de 61 jours en Europe ou dans le monde, familles qui veulent une annulation à motifs larges, résidents français jusqu’à 365 jours de voyage.
🏥 Garanties clés (Assurance Voyage Multirisque) : frais médicaux d’urgence 300 000 € sans franchise, rapatriement aux frais réels, annulation jusqu’à 8 000 € en option (franchise 5 %), bagages 3 000 €, responsabilité civile 4 500 000 €.
💶 Prix : dès 3,95 € par jour sans annulation et 5,90 € par jour avec annulation selon la grille Allianz d’août 2026, soit 59,25 € et 88,50 € pour 15 jours en Europe à 20 ans ; un contrat équivalent coûte 33,34 € via HelloSafe pour le même séjour.
❌ Moins adaptée aux séjours aux États-Unis ou au Canada (plafond inchangé à 300 000 €), aux personnes soignées dans les six mois précédant la réservation, et à ceux qui veulent un remboursement rapide : le contrat impose 20 jours ouvrés pour déclarer, et les avis clients décrivent des délais d’un à deux mois.
🔁 À savoir : depuis 2026, allianz-voyage.fr redirige vers Luko by Allianz Direct ; les contrats sont désormais portés par Allianz Direct Versicherungs-AG, l’assistance restant assurée par AWP France SAS (Allianz Partners).
Que vaut l'assurance voyage Allianz Travel en 2026 ?
L'assurance voyage Allianz Travel obtient 3,7 sur 5 dans notre analyse : 300 000 € de frais médicaux sans franchise, un rapatriement aux frais réels et une annulation à 25 motifs, mais un plafond identique pour un week-end à Rome et un mois à New York, et un TrustScore de 1,3 sur 5 sur plus de 1 000 avis.
Depuis 2026, la marque a changé d'adresse. Le site historique allianz-voyage.fr redirige vers Luko by Allianz Direct, où « les offres d'assurance voyage Allianz Travel sont désormais accessibles » avec, selon l'assureur, « exactement les mêmes » garanties. Les conditions générales que nous avons lues (version de septembre 2025) désignent comme assureur Allianz Direct Versicherungs-AG, société munichoise contrôlée par la BaFin (l'autorité allemande de surveillance financière), via sa succursale française de Saint-Ouen-sur-Seine ; l'assistance 24h/24 et le traitement des réclamations restent confiés à AWP France SAS, l'entité Allianz Partners que les voyageurs connaissaient sous le nom Allianz Travel.
Notre verdict tient en trois points. D'abord, les garanties sont cohérentes et lisibles : un seul tableau, les mêmes plafonds quelle que soit la zone, une téléconsultation incluse et une responsabilité civile parmi les plus hautes du marché. Ensuite, le contrat est exigeant sur la procédure : accord préalable de l'assistance avant toute dépense, déclaration sous 20 jours ouvrés, déclaration de vol sous 24 heures, organisme de voyage prévenu sous 48 heures en cas d'annulation. Enfin, le prix est élevé pour ce niveau de couverture : sur les sept voyages que nous avons comparés, un contrat aux plafonds équivalents coûte de 31 % à 74 % de moins via notre comparateur d'assurance voyage.
- Annulation à 25 motifs : Maladie, décès, licenciement, mutation, refus de visa, vol des papiers, panne du véhicule, échec à un examen, attentat à moins de 100 km : la liste des conditions générales est l'une des plus longues du marché français
- Aucune franchise sur les frais médicaux : Les 300 000 € de frais médicaux d'urgence et la prise en charge de l'hospitalisation s'appliquent sans reste à charge contractuel, soins dentaires d'urgence compris jusqu'à 300 €
- Responsabilité civile 4 500 000 € : Dommages corporels et immatériels consécutifs couverts à hauteur de 4 500 000 € par sinistre, un niveau que seuls quelques contrats du marché égalent
- Un seul plafond dans les trois zones : Europe, monde hors États-Unis et Canada, ou monde entier : les 300 000 € et les 3 000 € de bagages ne bougent pas, seule la prime change
- Téléconsultation et retards couverts : Deux téléconsultations par assuré, 1 500 € pour un voyage retardé de plus de 4 heures, 150 € pour des bagages livrés avec plus de 6 heures de retard
- 300 000 € même aux États-Unis : Là où Chapka monte à 1 000 000 € et Secure Gold à 2 500 000 € pour un séjour américain, Allianz Travel garde son plafond européen
- Six mois d'état de santé regardés : Toute maladie ayant donné lieu à une première constatation, une évolution, un examen complémentaire ou un changement de traitement dans les six mois précédant la réservation est exclue de toutes les garanties
- Accord préalable obligatoire : Les prestations d'assistance non demandées et non organisées par le plateau ne donnent droit à aucun remboursement ; les dépenses engagées sans accord préalable sont exclues
- Franchises d'annulation et de bagages : 5 % des frais d'annulation restent à votre charge, et 30 € par assuré sur un sinistre bagages
- Service indemnisation mal noté : TrustScore 1,3 sur 5 (1 009 avis, 92 % à une étoile) et 1,3 sur 5 sur Opinion-Assurances (270 avis) : remboursements lents ou refusés, téléphone injoignable, justificatifs demandés en boucle
Chaque année, nos experts auditent chaque contrat à partir de ses conditions générales (garanties, plafonds, exclusions), en les croisant avec les retours réels des clients et les prix du marché. L'analyse est totalement indépendante : aucun placement payé, aucun assureur ne peut influencer une note. HelloSafe est un courtier en assurance immatriculé à l'ORIAS (n° 21008038), sous le contrôle de l'ACPR.
En savoir plusQuelle formule choisir chez Allianz Travel, désormais Luko by Allianz Direct ?
Pour des vacances de moins de 61 jours, la formule à choisir chez Allianz Travel est l'Assurance Voyage Multirisque, avec ou sans option annulation. L'Assurance Annuelle Multi-Voyages ne devient intéressante qu'à partir de trois ou quatre départs par an, et les contrats Long Séjour, Étudiants et PVT couvrent jusqu'à 365 jours.
Assurance Voyage Multirisque (contrat « Medical & Assistance Gold » dans les conditions générales) est le contrat tourisme de la marque : un seul voyage privé, jusqu'à 365 jours, souscrit au plus tard la veille du départ, avec 300 000 € de frais médicaux, le rapatriement aux frais réels, 3 000 € de bagages et 4 500 000 € de responsabilité civile. Le prix dépend de trois zones (Europe, Maghreb et bassin méditerranéen ; monde entier sauf États-Unis et Canada ; monde entier), de la durée et de l'âge, mais les plafonds sont les mêmes partout. L'assureur affiche « dès 3,95 € par jour » pour un adulte de 20 ans, 15 jours en Europe en août 2026.
Assurance Annulation Voyage (contrat « Comprehensive Gold ») est la même multirisque avec la garantie annulation intégrée : 8 000 € par personne, franchise de 5 %, 25 motifs couverts. Elle doit être souscrite le jour de la réservation ou dans les deux jours ouvrables qui suivent, et elle est affichée « dès 5,90 € par jour » pour un séjour de 1 000 € à 20 ans. Allianz Travel ne vend pas d'annulation seule : elle est « toujours proposée en complément de garanties d'assistance médicale ». Si vous ne cherchez que l'annulation, notre page assurance annulation voyage compare les contrats qui la vendent séparément.
Assurance Annuelle Multi-Voyages couvre un nombre illimité de voyages privés de moins de 61 jours pendant un an, avec l'annulation à 8 000 €, dix téléconsultations par an, un rachat de franchise jusqu'à 1 000 € et l'accès au programme allyz Plus, pour « dès 17,33 € par mois » (adulte de 20 ans, contrat au 15 juillet 2026), soit environ 208 € par an. Comparez-la aux formules annuelles du marché sur notre page assurance voyage annuelle.
Long Séjour, Étudiants et PVT reprennent le socle médical de 300 000 € pour des séjours jusqu'à 365 jours, dès 2,35 €, 2,27 € et 3,38 € par jour ; le contrat PVT vise quinze destinations dont le Canada, l'Australie, le Japon et la Nouvelle-Zélande. Ces lignes sont détaillées dans la section « Autres contrats » plus bas.
Choisir la zone « Monde entier » chez Allianz Travel augmente la prime, pas la protection : les frais médicaux restent plafonnés à 300 000 € à New York comme à Lisbonne. Pour un séjour aux États-Unis ou au Canada, comparez avec les contrats à 500 000 € et plus de notre page <span data-id="309" data-type="internal">assurance voyage USA</span> avant de valider.
Que couvre l'assurance voyage Allianz ?
L'assurance voyage Allianz couvre les frais médicaux d'urgence à l'étranger jusqu'à 300 000 € sans franchise, le rapatriement aux frais réels, les bagages jusqu'à 3 000 €, la responsabilité civile jusqu'à 4 500 000 € et l'interruption de séjour jusqu'à 8 000 €. L'annulation, en option, monte à 8 000 € avec 5 % de franchise.
Garantie | Multirisque sans annulation | Multirisque + option annulation | Go Protect via HelloSafe |
|---|---|---|---|
Frais médicaux d'urgence à l'étranger Par assuré, toutes zones | 300 000 €, sans franchise | 300 000 €, sans franchise | 300 000 € en Europe, 500 000 € dans le monde |
Soins dentaires d'urgence Inclus dans le plafond médical | 300 € | 300 € | Selon les conditions générales |
Prise en charge de l'hospitalisation Sans avance de frais | Oui, après accord de l'assistance | Oui, après accord de l'assistance | Oui, prise en charge directe |
Rapatriement sanitaire Évacuation, transport au chevet, retour des proches | Frais réels | Frais réels | Frais réels |
Recherche et secours Montagne, mer | 10 000 € | 10 000 € | Selon les conditions générales |
Annulation du voyage 25 motifs listés, franchise 5 % | Non incluse | 8 000 € par personne | Jusqu'au prix du voyage, 12 000 € maximum |
Interruption ou prolongation Prorata des jours non utilisés, 150 € par nuit sur 14 nuits | 8 000 € | 8 000 € | Billet de retour |
Voyage retardé Retard minimum 4 heures | 1 500 € | 1 500 € | Selon les conditions générales |
Bagages Dont objets de valeur 1 500 €, franchise 30 € | 3 000 € | 3 000 € | 1 500 € |
Retard de bagages Retard minimum 6 heures | 100 € sans justificatif, 150 € avec | 100 € sans justificatif, 150 € avec | Selon les conditions générales |
Responsabilité civile Dommages corporels et immatériels consécutifs | 4 500 000 € | 4 500 000 € | 4 500 000 € |
Individuelle accident Décès ou incapacité permanente | 25 000 € | 25 000 € | Selon les conditions générales |
Téléconsultation Médecin francophone 24h/24 | 2 par assuré | 2 par assuré | Non prévue |
Frais juridiques à l'étranger Avocat, interprète | 3 000 € | 3 000 € | Selon les conditions générales |
Documents d'identité et clés Frais de remplacement | 400 € | 400 € | Non prévue |
Les conditions générales sont explicites : « Les prestations qui n’ont pas été demandées préalablement et qui n’ont pas été organisées par nos services ne donnent pas droit à remboursement ni à indemnité compensatoire », et « les dépenses engagées sans notre accord préalable » figurent dans les exclusions. En pratique, l’appel au 01 49 93 80 30 (00 33 1 49 93 80 30 depuis l’étranger) doit précéder toute hospitalisation et tout transport ; un numéro de dossier vous est attribué et c’est lui qui déclenche la prise en charge.
Frais médicaux : 300 000 € partout, y compris aux États-Unis
Le plafond ne change pas avec la zone, ce qui est rassurant en Europe et insuffisant outre-Atlantique, où une semaine d'hospitalisation dépasse couramment ce montant. Deux autres règles comptent : Allianz Travel rembourse « les frais médicaux d'urgence restant à votre charge après intervention de votre organisme social de base, de votre mutuelle » et exige que vous releviez d'un régime obligatoire français d'assurance maladie à la date du départ ; les soins non urgents, les affections de longue durée, la kinésithérapie et les traitements contre les allergies sont exclus, sauf pronostic vital engagé.
Bagages : 3 000 €, mais 24 heures pour déclarer
Les 3 000 € se lisent avec quatre limites. Les objets de valeur sont plafonnés à 1 500 €, un objet sans facture est indemnisé à 50 % de sa valeur, une franchise de 30 € s'applique, et la déclaration auprès des autorités, du transporteur ou de l'hôtel doit être faite dans les 24 heures suivant la découverte du sinistre, avec dépôt de plainte en cas de vol. Vélos, skis et snowboards non enregistrés par l'organisme de voyage, lunettes, prothèses, espèces, cartes bancaires et documents sont exclus de la garantie.
Annulation : 25 motifs, 5 % de franchise, 48 heures pour prévenir
La liste des motifs couverts est longue : maladie ou blessure sur avis médical, hospitalisation ou pronostic vital engagé d'un proche, décès, quarantaine individuelle, accident de la circulation le jour du départ, convocation judiciaire, résidence inhabitable, licenciement d'un CDI de plus de douze mois, nouvel emploi, mutation à plus de 150 km, refus de visa touristique, vol des documents de voyage, contre-indication au vaccin, divorce, panne ou vol du véhicule, échec à un examen final, attentat dans les 30 jours et à moins de 100 km de la ville de destination (remboursement limité à 50 %). Deux conditions reviennent dans les refus : le motif doit survenir après la souscription, et vous devez prévenir votre organisme de voyage dans les 48 heures, l'indemnité étant limitée à ce qui serait resté à votre charge ce jour-là.
Quels sont les autres contrats voyage d'Allianz Travel ?
Au-delà de la multirisque, Allianz Travel commercialise quatre autres contrats et deux options : l'Assurance Annuelle Multi-Voyages, le Long Séjour jusqu'à 365 jours, l'Assurance Étudiants, l'Assurance PVT, l'option annulation et l'option sport, tous construits sur le même plafond médical de 300 000 €.
Contrat | Pour qui | Frais médicaux | Points à retenir | Prix affiché par Allianz Travel |
|---|---|---|---|---|
Assurance Annuelle Multi-Voyages Voyages illimités de moins de 61 jours | Trois départs par an ou plus, France et étranger | 300 000 € sans franchise | Annulation 8 000 € incluse, 10 téléconsultations par an, rachat de franchise 1 000 €, franchise bagages 30 €, résidence en France obligatoire | Dès 17,33 € par mois (adulte de 20 ans, contrat au 15 juillet 2026) |
Assurance Long Séjour Jusqu'à 365 jours | Tour du monde, expatriation, nomades, volontaires | 300 000 € | Voyage retardé 1 500 €, interruption ou prolongation, options annulation et sport | Dès 2,35 € par jour (adulte de 20 ans, avril à septembre 2026, Europe) |
Assurance Étudiants Études, Erasmus, stage jusqu'à 12 mois | Étudiants résidant en France | 300 000 € sans franchise | Attestation immédiate pour le dossier d'inscription, responsabilité civile à l'étranger, option annulation 8 000 € | Dès 2,27 € par jour |
Assurance PVT Jusqu'à 365 jours | Titulaires d'un permis vacances-travail dans 15 pays (Canada, Australie, Japon, Nouvelle-Zélande, Corée du Sud…) | 300 000 € sans franchise | Frais médicaux, hospitalisation et rapatriement exigés par les visas PVT, paiement mensuel possible par prélèvement SEPA | Dès 3,38 € par jour |
Option Annulation Sur toutes les formules | Voyage réservé depuis moins de 2 jours ouvrés | Sans objet | 8 000 € par personne, franchise 5 %, 25 motifs, organisme de voyage à prévenir sous 48 heures | Incluse dans le tarif « dès 5,90 € par jour » |
Option Sport Activités et équipement | Ski, randonnée, sports nautiques | Sans objet | Jusqu'à 500 € : location d'équipement de remplacement, activité prépayée manquée, station fermée à 75 % de ses pistes | Sur devis |
Point de transparence : aucun de ces contrats n'est distribué par HelloSafe. Les alternatives que nous proposons plus bas sont les contrats d'autres assureurs qui, pour le même voyage, atteignent ou dépassent ces plafonds à un prix inférieur.
Que ne rembourse pas Allianz Travel ?
Allianz Travel ne rembourse pas les maladies suivies dans les six mois précédant la réservation, les dépenses engagées sans accord préalable de l'assistance, les soins non urgents, les compétitions sportives même amateurs et une liste de sports extrêmes. Les voyages déconseillés par le ministère de l'Europe et des Affaires étrangères et tout événement connu à la souscription sont eux aussi exclus.
- État de santé des six derniers mois : Exclusion générale n° 2 : « les maladies ou blessures ayant donné lieu à une première constatation, une évolution, un examen complémentaire ou une modification de traitement durant les six mois précédant la réservation du voyage », pour toutes les garanties
- Événement connu à la souscription : Une grève annoncée, une hospitalisation programmée ou un ouragan déjà nommé ne peuvent plus fonder une annulation
- Dépenses sans accord préalable : Une clinique réglée de votre poche sans numéro de dossier de l'assistance n'ouvre pas droit au remboursement des prestations d'assistance
- Soins non urgents : Chirurgie esthétique, examens de suivi, affections de longue durée, allergies hors pronostic vital, kinésithérapie et rééducation, traitements expérimentaux
- Sports extrêmes listés : Altitude supérieure à 4 500 m, base jump, escalade libre, rafting au-delà de la classe V, canoë au-delà de la classe III, héliski ou hors-piste en zone signalée dangereuse, sports de combat, courses motorisées, apnée à plus de 10 m, plongée à plus de 30 m ou sans moniteur certifié pour les non certifiés
- Compétitions sportives : Professionnelles, semi-professionnelles et amateurs, entraînements compris ; seuls les tournois organisés par un hôtel, un club de vacances ou une compagnie de croisière pour distraire leurs clients restent couverts
- Voyages déconseillés : Destinations déconseillées par le ministère de l'Europe et des Affaires étrangères ou par les autorités locales, et pays de la liste paysexclus.votreassistance.fr
- Alcool, drogues, faute intentionnelle : Ainsi que les voyages à but thérapeutique, les quarantaines générales (confinement d'une zone ou d'un pays) et la faillite de l'organisme de voyage
Elle ne vise pas seulement les maladies chroniques. Une simple modification de traitement ou un examen complémentaire prescrit dans les six mois avant la réservation suffit à exclure la pathologie, pour l’annulation comme pour les frais médicaux. Si vous êtes dans ce cas, comparez les contrats qui acceptent les affections stables, par exemple sur notre page <span data-id="367" data-type="internal">assurance voyage senior</span>, plutôt que d’espérer une tolérance au moment du sinistre.
Combien coûte une assurance voyage Allianz et est-elle moins chère via HelloSafe ?
Une assurance voyage Allianz coûte 59,25 € pour 15 jours en Europe à 20 ans sans annulation (3,95 € par jour) et 88,50 € avec annulation d'un séjour de 1 000 € (5,90 € par jour), d'après la grille publiée en août 2026. Pour le même voyage, la meilleure offre équivalente via HelloSafe coûte 33,34 € sans annulation et 35,93 € avec.
Allianz Travel ne publie pas de grille par tranche de durée : le prix est calculé en ligne à partir de la zone, des dates, de l'âge et, pour l'annulation, du prix du séjour. L'assureur affiche en revanche des prix d'appel avec leurs hypothèses, que nous reprenons telles quelles, et nous conservons cinq devis relevés en janvier 2026 sur allianz-voyage.fr, avant la bascule vers Luko.
- Multirisque sans annulation : dès 3,95 € par jour, adulte de 20 ans, du 1er au 15 août 2026 en Europe, Maghreb ou bassin méditerranéen, soit 59,25 € pour le séjour.
- Multirisque avec annulation : dès 5,90 € par jour pour un séjour d'une valeur de 1 000 €, mêmes dates et même zone, soit 88,50 €.
- Annuelle Multi-Voyages : dès 17,33 € par mois, adulte de 20 ans, contrat au 15 juillet 2026, soit environ 208 € par an.
- Long Séjour : dès 2,35 € par jour (six mois en Europe à 20 ans) ; Étudiants dès 2,27 € par jour ; PVT dès 3,38 € par jour.
- Devis relevés en janvier 2026 : 43,76 € pour une semaine en Europe à 25 ans ; 64,37 € pour deux semaines dans le monde à 40 ans ; 209,28 € pour un mois aux États-Unis à 60 ans ; 299,97 € pour un couple de 25 ans, un mois en Thaïlande ; 242,66 € pour une famille de quatre, deux semaines en Europe.
Nous avons ensuite demandé à notre comparateur les mêmes voyages, le 7 septembre 2026, pour des résidents français. Les dates d'août 2026 de l'exemple Allianz étant passées, nos devis portent sur un départ le 7 novembre 2026 ; l'âge, la durée, la zone et le prix du séjour sont identiques. Le tableau retient, pour chaque voyage, le contrat le moins cher qui atteint au moins les 300 000 € de frais médicaux, la responsabilité civile de 4 500 000 € et le rapatriement aux frais réels d'Allianz Travel.
Voyage | Allianz Travel | Meilleure offre équivalente via HelloSafe | Économie |
|---|---|---|---|
Europe, 15 jours, 20 ans Sans annulation | 59,25 € (grille août 2026, 3,95 € par jour) | WorldSecure Basic : 33,34 € (300 000 € de frais médicaux, RC 4 500 000 €, bagages 1 150 €) | -44 % |
Europe, 15 jours, 20 ans Avec annulation, séjour de 1 000 € | 88,50 € (grille août 2026, 5,90 € par jour) | Go Protect : 35,93 € (300 000 €, annulation jusqu'au prix du voyage, bagages 1 500 €) | -59 % |
Europe, 7 jours, 25 ans Sans annulation | 43,76 € (devis janvier 2026) | WorldSecure Basic : 18,65 € (300 000 €, RC 4 500 000 €) | -57 % |
Thaïlande, 14 jours, 40 ans Sans annulation | 64,37 € (devis janvier 2026, zone monde) | Go Protect : 44,30 € (500 000 €, annulation incluse, prise en charge directe) | -31 %, plafond médical majoré |
États-Unis, 30 jours, 60 ans Sans annulation | 209,28 € (devis janvier 2026) | Go Protect : 54,69 € (500 000 €, RC 4 500 000 €) | -74 %, plafond médical majoré |
Thaïlande, 30 jours, couple de 25 ans Sans annulation | 299,97 € (devis janvier 2026) | WorldSecure Basic : 88,14 € (300 000 €, RC 4 500 000 €) | -71 % |
Europe, 14 jours, 2 adultes et 2 enfants Sans annulation | 242,66 € (devis janvier 2026) | Go Protect : 120,41 € (300 000 €, annulation incluse) | -50 % |
Lecture honnête de ce tableau : sur le prix, HelloSafe fait mieux sur les sept voyages, et sur le plafond médical dès que vous quittez l'Europe (500 000 € contre 300 000 €). Allianz Travel garde deux avantages : 3 000 € de bagages contre 1 150 € à 1 500 € sur les contrats les moins chers, et une liste de motifs d'annulation plus longue. Si les bagages comptent, Secure Silver (3 000 €) coûtait 32,54 € pour 7 jours en Espagne le même jour, toujours sous les 43,76 € d'Allianz. Pour situer ces montants, notre page sur le prix d'une assurance voyage détaille ce que paient réellement les voyageurs selon la destination.
Que disent les assurés d'Allianz Travel sur Trustpilot ?
Allianz Travel obtient un TrustScore de 1,3 sur 5 sur Trustpilot avec 1 009 avis (relevé du 7 septembre 2026), dont 92 % à une étoile et 5 % à cinq étoiles ; 236 avis ont été déposés sur les douze derniers mois, le plus récent en août 2026, et le profil, revendiqué par la marque, ne répond pas aux avis négatifs.
Les rares avis positifs saluent une souscription en ligne rapide et une attestation immédiate, utile pour un visa ou une inscription universitaire. Les assurés qui ont eu besoin d'un rapatriement ou d'une hospitalisation organisée par le plateau décrivent une prise en charge sérieuse quand l'appel a été passé à temps.
Les avis à une étoile racontent presque toujours la même histoire : un remboursement attendu un à deux mois après l'envoi du dossier, des justificatifs redemandés, un lien de déclaration qui ne fonctionne pas, un téléphone qui ne décroche pas. Opinion-Assurances confirme la tendance avec 1,3 sur 5 sur 270 avis (novembre 2024 à août 2026), où l'assurance annulation vendue avec les billets SNCF concentre une part importante des plaintes pour refus.
Une note de 1,3 sur plus de 1 000 avis mesure d’abord la gestion des sinistres, puisque presque personne ne note une assurance qui n’a pas servi. Elle ne dit rien de faux sur le contrat : les plafonds sont réels et les conditions générales sont claires. Elle dit en revanche que la procédure est appliquée à la lettre : sans numéro de dossier, sans déclaration sous 24 ou 48 heures, sans décompte de la Sécurité sociale, le dossier s’enlise. La note de 3,0 sur 5 de Luko by Allianz Direct, portée par l’assurance habitation, ne concerne pas ces contrats voyage.
Comment joindre l'assistance voyage Allianz ?
En voyage, le seul numéro qui compte est celui de l'assistance AWP, 01 49 93 80 30 (00 33 1 49 93 80 30 depuis l'étranger), joignable 24h/24 ; les sinistres se déclarent dans l'espace « Mon compte » ou au 01 49 93 80 31, et le service client répond au 01 72 06 06 32 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Besoin | Coordonnées Allianz Travel |
|---|---|
Urgence médicale, hospitalisation, rapatriement Accord préalable obligatoire | Assistance 24h/24 et 7j/7 : 01 49 93 80 30, ou 00 33 1 49 93 80 30 depuis l'étranger (numéro non surtaxé) |
Téléconsultation Médecin francophone, 24h/24 | +33 1 49 93 80 32 |
Déclarer ou suivre un sinistre Annulation, bagages, frais médicaux avancés | Espace « Mon compte » sur le site de l'assureur, ou 01 49 93 80 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h |
Devis, souscription, modification Service client | 01 72 06 06 32 du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, ou chat sur fr.luko.eu |
Sourds et malentendants Accès 24h/24 | accessibilite.votreassistance.fr |
Réclamation Contrat ou assistance | reclamation@allianzdirect.fr (contrat) ; reclamation@votreassistance.fr (assistance) ; AWP France SAS, Traitement des réclamations, TSA 70002, 93488 Saint-Ouen Cedex |
Peut-on renoncer à un contrat Allianz Travel après l'achat ?
Un contrat Allianz Travel couvrant un voyage d'un mois ou plus peut faire l'objet d'une renonciation dans les 30 jours calendaires suivant sa conclusion, sans frais, par lettre recommandée ou à l'adresse resilier@allianzdirect.fr. Pour un voyage de moins d'un mois, les conditions générales excluent expressément ce droit.
La faculté de renonciation de l'article L112-10 du Code des assurances, prévue contre la multi-assurance, suppose quatre conditions : un contrat souscrit à des fins non professionnelles, en complément d'un bien ou d'un service, non intégralement exécuté, et sans sinistre déclaré. La prime est remboursée dans les 30 jours suivant la réception de la demande ; si une garantie a été mise en jeu pendant ce délai, rien n'est remboursé. Le modèle de lettre figure dans les conditions générales.
Le contrat annuel se renouvelle par tacite reconduction. Il se résilie par l’assuré dans les conditions de l’article L113-15-2 du Code des assurances, à l’adresse resilier@allianzdirect.fr, et par l’assureur selon les conditions générales. Vérifiez l’échéance principale sur vos conditions particulières avant de laisser passer la date.
Quelle alternative à Allianz Travel choisir ?
L'alternative la plus convaincante à Allianz Travel pour un séjour de moins de 61 jours est Go Protect : 44,30 € pour 14 jours en Thaïlande, avec 500 000 € de frais médicaux, l'annulation incluse et la même responsabilité civile de 4 500 000 €. Allianz Travel affichait 64,37 € pour ce voyage, avec un plafond de 300 000 €.
Mon choix face à Allianz Travel
Vous partez couvert en cas d’hospitalisation en Thaïlande, aux États-Unis ou au Japon sans avancer un centime, avec un plafond médical supérieur de 200 000 € à celui d’Allianz Travel et une annulation déjà comprise : c’est ce que Go Protect apporte à 44,30 € pour 14 jours, contre 64,37 € relevés chez Allianz. Si votre budget est la priorité pour un séjour en Europe, WorldSecure Basic tient les 300 000 € et la responsabilité civile de 4 500 000 € pour 18,65 € la semaine. Si vous tenez aux 3 000 € de bagages et voulez plus d’un million de frais médicaux, Secure Gold est le contrat que je retiens, à 128,93 € pour ce voyage. Ce classement repose sur les devis du 7 septembre 2026 et sur les conditions générales de chaque contrat, pas sur la marque.
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Prix réels pour 1 voyageur de 40 ans, 14 jours en Thaïlande (7 au 20 novembre 2026), départ de France, voyage touristique, en euros. Données HelloSafe, septembre 2026. Plafonds et franchises issus des conditions générales de chaque contrat. Les contrats Allianz Travel (Luko by Allianz Direct) ne sont pas distribués par HelloSafe.
HelloSafe est disponible comme app dans ChatGPT. Installez-la depuis l’onglet Apps de ChatGPT, puis tapez @HelloSafe suivi de votre destination et de vos dates pour comparer les assurances voyage.
Pour situer Allianz Travel face aux autres grands noms que nous avons audités, lisez notre avis sur l'assurance voyage AXA (Voyageo monte à 1 000 000 € de frais médicaux), notre avis sur l'assurance voyage Chapka (1 000 000 € en zone 3, TrustScore 4,6), notre avis sur Europ Assistance et notre avis sur Heymondo, ou partez de notre page assurance voyage Thaïlande si votre destination est déjà fixée.
Vos questions sur Allianz Travel
Le contrat l’est : assureur Allianz Direct Versicherungs-AG (groupe Allianz, contrôlé par la BaFin), assistance AWP France SAS, conditions générales claires avec 300 000 € de frais médicaux, un rapatriement aux frais réels et 4 500 000 € de responsabilité civile. La gestion des sinistres l’est moins d’après ses assurés : 1,3 sur 5 sur Trustpilot (1 009 avis) et sur Opinion-Assurances (270 avis). Notre note de 3,7 sur 5 reflète cet écart entre le contrat et le service.
Non, la marque a changé d’adresse. Depuis 2026, allianz-voyage.fr redirige vers fr.luko.eu, où « les offres d’assurance voyage Allianz Travel sont désormais accessibles sur Luko by Allianz Direct ». L’assureur indique que les garanties restent exactement les mêmes ; les contrats sont portés par Allianz Direct Versicherungs-AG et l’assistance reste assurée par AWP France SAS. Les contrats déjà souscrits continuent de s’appliquer tels quels.
Nous n’avons relevé aucun code promotionnel public sur fr.luko.eu le 7 septembre 2026 ; les prix d’appel affichés (dès 3,95 € par jour sans annulation, 5,90 € par jour avec) sont des tarifs de base. Une remise de quelques euros ne compense pas l’écart constaté : pour 15 jours en Europe à 20 ans, un contrat équivalent coûtait 33,34 € via HelloSafe contre 59,25 € chez Allianz Travel. Comparez sur le prix final, pas sur la promotion.
300 000 € par assuré, le même qu’en Europe : la zone « Monde entier » change la prime, pas le plafond. Pour un séjour américain, nous recommandons au moins 500 000 € (Go Protect coûtait 54,69 € pour 30 jours à 60 ans le 7 septembre 2026, contre 209,28 € pour le devis Allianz de janvier 2026) et, au-delà de quelques semaines, un contrat à 1 000 000 € ou plus.
Pas si elle a bougé récemment. Les exclusions générales écartent « les maladies ou blessures ayant donné lieu à une première constatation, une évolution, un examen complémentaire ou une modification de traitement durant les six mois précédant la réservation du voyage ». Une affection stable depuis plus de six mois, sans changement de traitement ni examen, n’est pas visée par cette clause, mais les affections de longue durée restent exclues des frais médicaux non urgents.
Le ski sur piste, la randonnée et la plongée de loisir sont couverts dans les limites des conditions générales. Sont exclus : la plongée à plus de 30 m (ou sans moniteur certifié pour un plongeur non certifié), l’apnée à plus de 10 m, toute activité au-dessus de 4 500 m d’altitude, l’héliski et le hors-piste en zone signalée dangereuse, le rafting au-delà de la classe V, les sports de combat et toute compétition, même amateur. L’option Sport ajoute jusqu’à 500 € pour l’équipement et les activités prépayées, pas de nouveaux sports.
Les conditions générales fixent un délai pour vous (déclarer sous 20 jours ouvrés), pas pour l’assureur. Les avis déposés en 2026 sur Trustpilot et Opinion-Assurances décrivent le plus souvent un à deux mois d’attente après l’envoi du dossier, avec des justificatifs redemandés. Un dossier complet dès le départ (numéro de dossier d’assistance, factures originales, décomptes de la Sécurité sociale et de la mutuelle, plainte pour un vol) reste le meilleur moyen d’être réglé vite.
Oui pour la multirisque sans annulation : le contrat Medical & Assistance Gold se souscrit « le jour même de la réservation ou au plus tard jusqu’à la veille du départ ». Non pour l’annulation : le contrat Comprehensive Gold et l’option annulation doivent être souscrits le jour de la réservation ou dans les deux jours ouvrables qui suivent. Après le départ, aucune souscription n’est possible.
Oui, l’assurance annulation proposée à l’achat des billets de train est distribuée par Allianz Travel, et elle concentre une part importante des avis négatifs sur Opinion-Assurances (motifs jugés flous, refus). Elle est distincte des contrats voyage décrits sur cette page : lisez sa notice d’information avant de cocher la case, elle ne couvre ni les frais médicaux ni le rapatriement.
Vingt-cinq motifs listés dans les conditions générales : maladie ou blessure sur avis médical, hospitalisation ou pronostic vital engagé d’un proche, décès, quarantaine individuelle, accident de la circulation le jour du départ, convocation judiciaire, résidence inhabitable, transporteur en retard de plus de 24 heures pour catastrophe naturelle, intempéries ou grève sans préavis, licenciement, nouvel emploi, mutation à plus de 150 km, adoption, forces armées, contre-indication au vaccin, vol des documents de voyage, refus de visa touristique, divorce, panne ou vol du véhicule, échec à un examen, attentat récent près de la destination (50 % du plafond). Franchise 5 %, organisme de voyage à prévenir sous 48 heures.
Non, sur aucun des sept voyages comparés le 7 septembre 2026. Pour 15 jours en Europe à 20 ans, Allianz Travel affiche 59,25 € sans annulation et 88,50 € avec, contre 33,34 € (WorldSecure Basic) et 35,93 € (Go Protect) via HelloSafe, avec les mêmes 300 000 € de frais médicaux et la même responsabilité civile. Pour 14 jours en Thaïlande à 40 ans, Go Protect coûte 44,30 € avec 500 000 € de frais médicaux, contre 64,37 € relevés chez Allianz en janvier 2026 pour 300 000 €. Allianz Travel garde l’avantage sur les bagages (3 000 €).
Mis à jour en septembre 2026. Garanties et prix relevés le 7 septembre 2026 dans les conditions générales Allianz Travel (version septembre 2025), sur fr.luko.eu et dans le comparateur HelloSafe ; ils peuvent évoluer.
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Comment Allianz Travel indemnise-t-elle ses assurés ?
Allianz Travel indemnise en deux circuits : l'assistance AWP prend en charge directement les urgences qu'elle a organisées (hospitalisation, rapatriement), et le service indemnisation rembourse sur justificatifs les autres sinistres, déclarés sous 20 jours ouvrés depuis l'espace « Mon compte » ou au 01 49 93 80 31.
Cas n° 1 : hospitalisation à Bangkok, 14 jours, 40 ans
Une infection intestinale sévère impose trois nuits en clinique privée, facturées 6 500 €. Si l'assistance a été appelée dès l'admission, la clinique est réglée directement dans la limite des 300 000 €, et le rapatriement, s'il est décidé par l'équipe médicale, est pris en charge aux frais réels. Sans appel préalable, le dossier bascule en remboursement sur justificatifs, après décompte de la Sécurité sociale, et les prestations d'assistance non organisées par le plateau ne sont pas dues.
Cas n° 2 : valise volée à Lisbonne, appareil photo compris
Une valise disparaît avec 900 € de vêtements et un appareil photo de 600 €. La déclaration à l'hôtel ou à la police doit intervenir sous 24 heures, avec dépôt de plainte. Les vêtements sans facture sont indemnisés à 50 % de leur valeur de remplacement, l'appareil photo entre dans le sous-plafond de 1 500 € pour les objets de valeur, et la franchise de 30 € est déduite : comptez environ 1 020 € remboursés si seul l'appareil photo est justifié par une facture.
Cas n° 3 : séjour de 3 000 € annulé pour l'hospitalisation d'un parent
Avec l'option annulation, l'hospitalisation d'un membre de la famille est un motif couvert dès lors qu'un médecin la juge nécessaire. Vous prévenez l'agence dans les 48 heures ; les frais d'annulation facturés, ici 3 000 €, sont remboursés déduction faite de la franchise de 5 %, soit 2 850 €. Le même sinistre survenu avant la souscription, ou pour une maladie suivie dans les six mois précédant la réservation, est refusé.