Europ Assistance assurance voyage 2026 : avis, tarifs et garanties
- 🕵️♂️ Expert indépendant
- 📊 Plus de 90 formules comparées
- 🏆 Meilleures alternatives
A. FruchardCo-fondateur & Expert en assurance voyageDernière mise à jour: 7 septembre 2026⭐ Avis d’expert HelloSafe : 3,8/5. Le numéro 2 mondial de l’assistance (groupe Generali, marque Redion depuis mai 2026) vend ses contrats Évasio en direct : une assistance médicale de référence, mais une formule de base sans bagages ni responsabilité civile et un service client noté 2,6/5 sur Trustpilot.
🧳 Pour qui : vacances de 7 à 90 jours (Évasio temporaire), voyageurs fréquents (Évasio annuel), week-ends de 6 jours au plus (Évasio escapade), PVT et tours du monde de 4 à 12 mois (Évasio PVT et grand voyage), locations saisonnières et séjours au ski.
🏥 Garanties clés (Évasio temporaire) : frais médicaux 150 000 € en Europe et 300 000 € dans le monde avec 30 € de franchise, rapatriement aux frais réels, annulation toutes causes justifiées jusqu’à 8 000 €, bagages 3 000 €, responsabilité civile 4 000 000 €, selon la formule choisie.
💰 Prix : à partir de 19 € (site officiel, septembre 2026) ; 46 € pour 7 jours en Espagne et 83 € pour 14 jours aux États-Unis en formule Assistance, d’après la dernière grille publiée par Europ Assistance. À voyage identique, la meilleure offre comparable via HelloSafe coûte 18,65 € et 44,30 €.
⚠️ Moins adapté si : vous voulez bagages et responsabilité civile sans payer le Pack Assurance, si vous avez été hospitalisé dans les six derniers mois, si votre destination est déconseillée par le Quai d’Orsay, ou si vous cherchez avant tout le prix le plus bas.
Que vaut l'assurance voyage Europ Assistance en 2026 ?
L'assurance voyage Europ Assistance obtient 3,8/5 dans notre analyse : une assistance médicale parmi les plus solides du marché, 300 000 € de frais médicaux dans le monde et une annulation toutes causes justifiées, mais une franchise de 30 €, une formule de base réduite à l'assistance et un prix supérieur aux offres comparables.
Mis à jour en septembre 2026. Europ Assistance est un assisteur avant d'être un assureur : la société créée en 1963 par Pierre Desnos appartient au groupe Generali depuis 2002 et opère sous la marque Redion depuis le 26 mai 2026, sans changement pour les contrats en cours. Ses contrats voyage Évasio sont distribués par Europ Assistance France (courtier immatriculé à l'ORIAS sous le n° 07029463) et portés par Europ Assistance Italia S.p.A. via sa succursale de Saint-Denis depuis les dispositions générales du 15 octobre 2024.
Nous avons lu ces dispositions générales (20 pages), les documents d'information des contrats Évasio temporaire, annuel, escapade et PVT, puis comparé la dernière grille tarifaire publiée par la marque aux devis réels du comparateur d'assurance voyage HelloSafe pour les mêmes voyages, le 7 septembre 2026. Précision utile : HelloSafe ne distribue pas les contrats Évasio, et le seul contrat porté par Europ Assistance dans notre comparateur, SoNomad, est réservé aux résidents canadiens. Cet avis est donc celui d'un comparateur qui ne touche aucune commission sur les ventes d'Europ Assistance.
Le verdict tient en trois points. Le plateau d'assistance est l'un des plus rodés du marché : rapatriement aux frais réels, avance sur frais d'hospitalisation jusqu'à 300 000 € et retour anticipé pour une dizaine de motifs. Le contrat est en revanche à tiroirs : la formule Assistance ne couvre ni les bagages, ni la responsabilité civile, ni l'interruption de séjour, réservés au Pack Assurance. Enfin, le prix : 83 € pour 14 jours aux États-Unis en formule Assistance, quand Go Protect couvre le même voyage pour 44,30 € via HelloSafe, bagages et responsabilité civile compris.
- Assistance médicale de référence : Plateau joignable 24h/24 au +33 1 41 85 85 85, rapatriement aux frais réels, avance sur frais d'hospitalisation jusqu'à 300 000 € dans le monde et présence d'un proche à l'hôpital (billet aller-retour et 80 € par nuit, 7 nuits au plus)
- Annulation toutes causes justifiées : Jusqu'à 8 000 € par personne et 35 000 € par événement, sans franchise pour une maladie, un accident ou un décès, là où beaucoup de concurrents se limitent à une liste fermée de motifs
- Responsabilité civile 4 000 000 € : Plafond par événement à l'étranger, dont 75 000 € de dommages matériels, dans les formules Pack Assurance et Premium
- Bagages 3 000 € : Objets précieux jusqu'à 50 % du plafond, retard de livraison de plus de 12 heures indemnisé 300 € et papiers d'identité 150 €
- Aucune limite d'âge : Ni les IPID ni les dispositions générales ne fixent d'âge maximal ; la limite de 70 ans lue sur le site ne concernait qu'une promotion de l'été 2026
- Une gamme pour chaque situation : Week-end, vacances, annuel, PVT et tour du monde, location saisonnière, ski, à partir de 3,40 € par mois en annuel
- Formule de base minimaliste : La formule Assistance ne comprend ni bagages, ni responsabilité civile, ni interruption de séjour : il faut passer au Pack Assurance, soit 122 € au lieu de 83 € pour 14 jours aux États-Unis dans la grille publiée
- Franchise de 30 € sur les frais médicaux : Et 150 000 € seulement en Europe et pays méditerranéens, quand les offres comparables via HelloSafe affichent 300 000 € toutes zones
- Accord préalable obligatoire : Les dispositions générales imposent d'obtenir l'accord d'Europ Assistance avant toute initiative ou dépense, sous peine de non-garantie
- Délai de carence de 3 jours : Si vous souscrivez une fois le voyage commencé, aucun sinistre survenu dans les 3 jours suivant la souscription n'est couvert
- Service client mal noté : 2,6/5 sur Trustpilot (531 avis au 7 septembre 2026), dont 73 % d'avis à une étoile, surtout pour l'attente téléphonique et les justificatifs demandés
- Prix au-dessus du marché : 46 € contre 18,65 € pour 7 jours en Espagne, 83 € contre 44,30 € pour 14 jours aux États-Unis (grille Europ Assistance et devis HelloSafe, septembre 2026)
Chaque année, nos experts auditent chaque contrat à partir de ses conditions générales (garanties, plafonds, exclusions), en les croisant avec les retours réels des clients et les prix du marché. L'analyse est totalement indépendante : aucun placement payé, aucun assureur ne peut influencer une note. HelloSafe est un courtier en assurance immatriculé à l'ORIAS (n° 21008038), sous le contrôle de l'ACPR.
En savoir plusQuelle formule Europ Assistance choisir selon votre voyage ?
Pour des vacances de 7 à 90 jours, le bon contrat est Évasio temporaire, décliné en six formules : Assistance, Assistance Plus, Assistance et Pack Assurance, Annulation seule, Annulation et Pack Assurance, et Premium qui réunit tout. Le choix se fait sur deux questions : voulez-vous l'annulation, et voulez-vous les garanties d'assurance (bagages, responsabilité civile, interruption de séjour) en plus de l'assistance médicale ?
- Assistance : l'assistance médicale seule (frais médicaux, rapatriement, avance sur frais d'hospitalisation, retour anticipé, caution pénale). C'est la formule derrière le prix d'appel de 19 €.
- Assistance Plus : la même chose, plus l'individuelle accident de voyage (capital de 50 000 € en cas de décès ou d'invalidité permanente totale).
- Assistance et Pack Assurance : l'assistance, l'individuelle accident et le pack complet : bagages 3 000 €, responsabilité civile 4 000 000 €, protection juridique 3 000 €, interruption de séjour, retard d'avion et retour impossible.
- Annulation seule : la garantie annulation toutes causes justifiées (8 000 € par personne), sans aucune assistance. Son prix dépend du montant du voyage, de 30 € à 182 € dans la grille publiée.
- Annulation et Pack Assurance : l'annulation, le pack d'assurance et la garantie avion manqué, toujours sans assistance médicale.
- Premium : Annulation et Pack Assurance plus Assistance. Son tarif est la somme des deux, ce qui en fait la formule la plus chère mais la seule vraiment complète.
Deux points à retenir avant de cliquer. La formule Assistance, la moins chère, laisse à votre charge tout ce qui n'est pas médical : une valise volée ou un dégât causé à un tiers ne sont pas couverts. Et l'annulation, quelle que soit la formule, n'est acquise que si le contrat est souscrit le jour de l'achat du voyage ou avant la date de facturation des frais d'annulation. Pour un voyage au-delà de 90 jours, un séjour au ski ou une location saisonnière, Europ Assistance propose d'autres contrats, détaillés plus bas.
Que couvre Évasio temporaire, le contrat vacances d'Europ Assistance ?
Évasio temporaire couvre les frais médicaux à l'étranger jusqu'à 150 000 € en Europe et pays méditerranéens et 300 000 € dans le monde, après une franchise de 30 €, avec un rapatriement aux frais réels ; les bagages (3 000 €), la responsabilité civile (4 000 000 €) et l'annulation (8 000 €) dépendent de la formule.
Le tableau ci-dessous reprend les montants de garanties des dispositions générales EA5311/2, applicables aux contrats souscrits depuis le 15 octobre 2024, et le compare à Go Protect, l'offre que notre comparateur retient comme alternative pour un voyage de 14 jours aux États-Unis. Les montants sont par personne, toutes taxes comprises.
Garantie | Évasio temporaire, formule Assistance | Pack Assurance et Premium * | Go Protect via HelloSafe |
|---|---|---|---|
Frais médicaux à l'étranger Remboursement complémentaire | 150 000 € Europe et Méditerranée / 300 000 € monde | Mêmes plafonds | 300 000 € toutes zones |
Franchise médicale Reste à charge par sinistre | 30 € | 30 € | 30 € |
Urgence dentaire Soins non différables | 160 € | 160 € | 300 € sans franchise |
Rapatriement sanitaire Transport, retour des accompagnants | Frais réels | Frais réels | Frais réels |
Avance sur frais d'hospitalisation Sans avance de votre part | 150 000 € Europe / 300 000 € monde | Mêmes plafonds | Prise en charge directe incluse, avance de fonds 2 300 € |
Présence hospitalisation Venue d'un proche | Billet aller-retour et 80 € par nuit, 7 nuits | Idem | Non détaillée |
Caution pénale et avocat À l'étranger | 15 300 € et 3 100 € | Idem | Non détaillés |
Bagages et effets personnels Vol, perte, destruction | Non couverts | 3 000 € (objets précieux 1 500 €), franchise 50 € sur les valises | 1 500 € (objets précieux 750 €), franchise 25 € par valise |
Retard de bagages Livraison retardée | Non couvert | 300 € forfaitaires au-delà de 12 heures | Non détaillé |
Responsabilité civile vie privée Dommages causés à un tiers | Non couverte | 4 000 000 € par événement (dont matériels 75 000 €) | 4 500 000 €, franchise 150 € |
Protection juridique Défense et recours | Non couverte | 3 000 € | Non détaillée |
Interruption de séjour Prestations non utilisées | Non couverte | Prorata, jusqu'à 8 000 € par personne | 2 500 € |
Retard d'avion Plus de 4 heures | Non couvert | 200 € sur justificatifs | 90 € |
Annulation de voyage Motifs et franchises | Non incluse | 8 000 € par personne, 35 000 € par événement, franchise 10 % (minimum 50 €) hors motif médical | Option, jusqu'à 12 000 € par personne ** |
Individuelle accident Décès ou invalidité | Non couverte | 50 000 € (7 500 € pour un mineur) | Non détaillée |
Recherche et secours Mer et montagne | Non prévus dans ce contrat | Non prévus | 10 000 € |
Sports Pratique en amateur | Exclus : sports aériens, alpinisme, varappe, bobsleigh, skeleton, compétitions | Idem | Sports extrêmes inclus |
Les dispositions générales sont explicites : en cas de sinistre, vous devez « obtenir l’accord préalable de l’assureur avant de prendre toute initiative ou d’engager toute dépense », et « les frais non justifiés par des documents originaux » sont exclus. Le plateau répond 24h/24 au +33 1 41 85 85 85. Un passage aux urgences réglé sur place sans cet appel, ou une facture perdue, peut donc être refusé au remboursement, même dans la limite des plafonds.
Frais médicaux : la zone et la franchise changent la note
Le plafond de 300 000 € annoncé sur le site ne vaut qu'en zone 3, le monde entier. En zone 2 (Europe, Maroc, Tunisie, Turquie, Israël, Royaume-Uni, Suisse…), le remboursement complémentaire des frais médicaux s'arrête à 150 000 €, et l'avance sur frais d'hospitalisation aussi. Dans les deux cas, 30 € restent à votre charge par sinistre, et le remboursement intervient en complément de la Sécurité sociale et de votre mutuelle, que vous devez solliciter d'abord. Pour un séjour en Europe, la carte européenne d'assurance maladie reste donc le premier réflexe, le contrat le second.
Bagages : ce que valent vraiment les 3 000 €
Les 3 000 € de la garantie bagages se lisent avec trois règles. Les objets précieux (bijoux, montres, appareils photo, ordinateurs portables) sont limités à 50 % du plafond, soit 1 500 €, et ne sont couverts que contre le vol. Les téléphones portables ne sont pas couverts, selon la foire aux questions officielle. Et une franchise de 50 € s'applique aux dommages subis par les valises elles-mêmes. Le vol doit être déclaré aux autorités ou au transporteur dans les 48 heures, puis à Europ Assistance dans les 2 jours ouvrés.
Annulation : souscrire le jour de la réservation
L'annulation « toutes causes justifiées » est l'atout du contrat : tout motif imprévisible au jour de la souscription, indépendant de votre volonté et justifié, ouvre droit au remboursement, avec une franchise de 10 % (minimum 50 €) ; une maladie grave, un accident ou un décès sont indemnisés sans franchise. La contrepartie est calendaire : la garantie n'existe que si le contrat est souscrit le jour de l'achat du voyage ou avant la facturation des frais d'annulation. Les motifs acceptés par les autres contrats du marché sont détaillés dans notre guide de l'assurance annulation voyage.
Quels sont les autres contrats voyage d'Europ Assistance ?
Au-delà d'Évasio temporaire, Europ Assistance vend cinq autres contrats de voyage en direct : Évasio annuel pour les voyageurs fréquents, Évasio escapade pour les séjours de 6 jours au plus, Évasio PVT et grand voyage pour 4 à 12 mois, Évasio location saisonnière et Évasio sports et loisirs pour le ski. Il n'existe en revanche ni contrat visa Schengen dédié, ni contrat étudiant.
Contrat | Pour qui | Plafond médical et points clés | Prix d'appel Europ Assistance |
|---|---|---|---|
Évasio annuel Tous vos voyages de l'année | Voyageurs fréquents, séjours de 90 jours au plus, formules Solo, Duo ou Tribu (couple et enfants de moins de 25 ans) | 1 000 000 € dans le monde, 160 000 € en Europe, franchise 30 €, annulation 8 000 € limitée à 2 sinistres par an ; voir notre comparatif de l'assurance voyage annuelle | 3,40 € par mois |
Évasio escapade Week-ends et courts séjours | Séjours de 1 à 6 jours consécutifs, en France ou à l'étranger | Assistance médicale, rapatriement, annulation, bagages et responsabilité civile en option ; plafonds non publiés, sans délai de carence | 10 € |
Évasio PVT et grand voyage Longue durée | Séjours de 4 à 12 mois : PVT et Working Holiday Visa, tour du monde, étudiants | 300 000 € de frais médicaux, rapatriement aux frais réels, responsabilité civile 4 000 000 € et garanties 1er vol (annulation 1 500 €) en option, recherche et secours inclus | 104 € |
Évasio location saisonnière Villégiature | Locataires d'un logement de vacances, 1 à 90 jours | Annulation ou loyer assuré jusqu'à 10 000 €, responsabilité civile villégiature 4 500 000 €, garantie anti-surprise (bien non conforme, transaction frauduleuse) | 13 € |
Évasio sports et loisirs Ski et sports d'hiver | Skieurs et pratiquants de sports de loisirs, en France ou à l'étranger, version temporaire ou annuelle | Recherche et secours 15 250 €, matériel de sport 2 500 €, forfait et interruption d'activité 300 €, responsabilité civile sports 150 000 € | 31 € (temporaire) ou 52 € par an |
Visa Schengen Attestation pour un visa | Résidents hors espace Schengen qui préparent une demande de visa Schengen | Pas de contrat dédié : l'attestation d'assistance de n'importe quelle formule est acceptée pour une demande de visa, sauf pour la Russie, selon la foire aux questions officielle | Selon la formule |
Un dernier canal mérite un mot, car il explique une partie des recherches sur la marque : Europ Assistance est l'assisteur de nombreuses cartes bancaires françaises (Visa Premier et Mastercard Gold de plusieurs banques, cartes Nickel, Fortuneo ou BforBank). Ces notices n'ont rien à voir avec les contrats Évasio : l'assistance de votre carte intervient avec ses propres plafonds et sans garantie annulation étendue. Notre comparateur des assurances des cartes bancaires détaille ce que couvre réellement chaque carte.
Que ne couvre pas l'assurance voyage Europ Assistance ?
L'assurance voyage Europ Assistance exclut d'abord les états de santé ayant donné lieu à une hospitalisation dans les 6 mois précédant la demande, les voyages vers un pays déconseillé par les autorités françaises et dix pays nommément exclus, puis toute dépense engagée sans son accord préalable. Voici les exclusions qui pèsent le plus, lues dans les dispositions générales et les IPID.
- Maladies préexistantes : Tout état, maladie ou blessure « ayant fait l'objet d'une hospitalisation continue, d'une hospitalisation de jour ou d'une hospitalisation ambulatoire dans les 6 mois précédant toute demande » ; une maladie chronique stable sans hospitalisation reste couverte, voir notre guide sur l'assurance voyage avec maladie préexistante
- Frais engagés sans accord préalable : Et frais non justifiés par des documents originaux, quelle que soit la garantie
- Destinations déconseillées et pays exclus : Aucune garantie (sauf l'annulation) dans un pays formellement déconseillé par le gouvernement français au jour du départ, et aucune couverture en Biélorussie, Corée du Nord, Iran, Russie, Syrie, en Crimée et dans les régions de Donetsk, Louhansk, Kherson et Zaporijjia
- Quarantaine et épidémies : Les conséquences d'une quarantaine ou d'une restriction de déplacement sont exclues ; l'épidémie ou la pandémie est exclue de l'annulation et de l'interruption de séjour, sauf si elle entraîne une maladie grave ou un décès (la Covid-19 contractée reste couverte en assistance)
- Sports à risque : Bobsleigh, varappe, skeleton, alpinisme, luge de compétition, tout sport aérien et toute compétition sont exclus ; l'individuelle accident exclut en plus la plongée sous-marine, le parachutisme, la spéléologie et les motos de plus de 125 cm³
- Bagages : biens et situations exclus : Téléphones portables non couverts, objets précieux couverts uniquement contre le vol et à hauteur de 50 %, bagages laissés sans surveillance dans un lieu public ou un local commun
- Annulation : motifs refusés : Défaillance de l'organisateur ou de la compagnie (grève, annulation, report, retard, vol sec), conditions de sécurité de la destination, documents ou vaccins manquants, frais de dossier, taxes, visas et primes
- Soins hors champ : Frais médicaux engagés dans le pays de domicile, voyages entrepris pour se soigner, chirurgie esthétique, rééducation et kinésithérapie, procréation médicalement assistée, hospitalisations programmées
Deux situations reviennent dans les avis négatifs. Un assuré consulte à l’étranger, paie et demande le remboursement au retour : sans numéro de dossier ouvert par le plateau, le contrat autorise le refus. Un assuré part vers une zone classée « déconseillée sauf raison impérative » ou « formellement déconseillée » par le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères : l’assistance et les frais médicaux ne s’appliquent pas, seule l’annulation joue. Vérifiez la carte des conseils aux voyageurs avant de payer votre billet, pas avant de partir.
Combien coûte une assurance Europ Assistance et est-elle moins chère via HelloSafe ?
Une assurance voyage Europ Assistance coûte à partir de 19 € pour des vacances de moins de 3 mois, 3,40 € par mois en annuel et 104 € pour un PVT, selon le site officiel en septembre 2026. À voyage identique, notre comparateur trouve une offre équivalente ou plus complète entre 41 % et 59 % moins chère.
Europ Assistance ne publie plus de grille tarifaire complète : le simulateur en ligne donne un prix au cas par cas. La dernière grille publique, celle du dépliant Évasio temporaire applicable depuis le 24 mars 2021 et « valable jusqu'à parution des nouveaux tarifs », reste cohérente avec le prix d'appel affiché aujourd'hui (18 € en zone France pour 7 à 8 jours contre 19 € annoncés). Nous l'utilisons comme ordre de grandeur, avec sa date. Pour une personne, toutes taxes comprises :
- Formule Assistance : 46 € en Europe et 71 € dans le monde pour 7 à 8 jours ; 50 € et 83 € pour 9 à 16 jours ; 56 € et 93 € pour 17 à 24 jours ; 131 € et 210 € pour 62 à 90 jours.
- Formule Assistance et Pack Assurance : 85 € en Europe et 110 € dans le monde pour 7 à 8 jours ; 89 € et 122 € pour 9 à 16 jours ; 170 € et 249 € pour 62 à 90 jours.
- Formule Annulation seule : de 30 € pour un voyage de 550 € au plus à 96 € entre 2 001 et 3 000 € et 182 € entre 7 001 et 8 000 €.
- Formule Premium : le tarif Annulation et Pack Assurance plus le tarif Assistance, soit environ 228 € pour 14 jours dans le monde avec un séjour de 3 000 €.
Le tableau ci-dessous met ces prix en face des devis réels obtenus dans le comparateur HelloSafe le 7 septembre 2026, pour les mêmes voyages et un niveau de garanties comparable. Les offres HelloSafe retenues incluent toutes le rapatriement aux frais réels, la prise en charge directe à l'hôpital et une responsabilité civile de 4 500 000 €.
Voyage | Europ Assistance Évasio temporaire | Meilleure offre comparable via HelloSafe | Économie |
|---|---|---|---|
Espagne, 7 jours 34 ans | 46 € (formule Assistance, 150 000 € de frais médicaux) | WorldSecure Basic : 18,65 € (300 000 € de frais médicaux) | -59 %, plafond médical doublé |
États-Unis, 14 jours 34 ans | 83 € (formule Assistance, 300 000 €) | Go Protect : 44,30 € (300 000 €) | -47 %, bagages et responsabilité civile en plus |
États-Unis, 14 jours, avec bagages et responsabilité civile 34 ans | 122 € (formule Assistance et Pack Assurance) | Go Protect : 44,30 € (bagages 1 500 €, responsabilité civile 4 500 000 €) | -64 % |
Thaïlande, 21 jours 34 ans | 93 € (formule Assistance, 300 000 €) | Go Protect : 54,69 € (300 000 €) | -41 % |
Mêmes voyages, 1 voyageur de 34 ans, départ de France. Europ Assistance : grille Évasio temporaire publiée (03/2021). HelloSafe : devis réels du 7 septembre 2026.
Les promotions ne changent pas l'ordre : Europ Assistance a proposé -10 % sur Évasio temporaire et annuel du 28 juillet au 10 août 2026 pour les souscripteurs de moins de 70 ans, ce qui ramène 83 € à 74,70 €, toujours 30 € au-dessus de Go Protect. Sur un séjour long, l'écart se creuse : 210 € pour 62 à 90 jours dans le monde en formule Assistance, quand les contrats longue durée du comparateur commencent nettement plus bas.
Que pensent les assurés d'Europ Assistance sur Trustpilot ?
Sur Trustpilot, Europ Assistance France affiche 2,6/5 pour 531 avis au 7 septembre 2026, avec 73 % d'avis à une étoile et 21 % à cinq étoiles : les assurés saluent la gestion des urgences médicales et critiquent l'attente téléphonique, les refus et les justificatifs. Ce profil, revendiqué par la marque en octobre 2024, couvre toutes ses activités (voyage, cartes bancaires, automobile, habitation), et l'entreprise répond à 96 % des avis négatifs.
Les avis positifs décrivent presque toujours la même situation : une urgence sérieuse, un rapatriement ou une évacuation organisés vite, des conseillers jugés disponibles et rassurants. Les avis négatifs concernent l'après : plusieurs dizaines de minutes d'attente pour joindre un gestionnaire, des réponses contradictoires d'un conseiller à l'autre, des demandes de pièces répétées et des refus vécus comme arbitraires, le plus souvent quand le plateau n'avait pas été appelé avant la dépense. Un second profil Trustpilot, attaché au site europ-assistance.com, tombe à 1,3/5 sur 217 avis.
Les notes d’Europ Assistance sont cohérentes avec le contrat : une organisation d’assistance efficace quand elle pilote elle-même le sinistre, et une gestion administrative lente et exigeante quand l’assuré a agi seul. Deux réflexes évitent l’essentiel des litiges : appeler le plateau avant de payer quoi que ce soit, et conserver chaque original. Notre note de 3,8/5 pondère la solidité des garanties et de l’assistance par cette expérience client dégradée et par un prix supérieur au marché.
Comment joindre Europ Assistance en voyage ou pour un sinistre ?
En urgence, Europ Assistance est joignable 24h/24 et 7j/7 au +33 1 41 85 85 85 ; le service client répond au +33 1 41 85 93 65 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et les sinistres se déclarent en ligne sur services.europ-assistance.fr. Le contact préalable avec le plateau conditionne la prise en charge : gardez le numéro et votre numéro de contrat sur vous.
Besoin | Coordonnées Europ Assistance |
|---|---|
Urgence médicale, hospitalisation, rapatriement Accord préalable obligatoire | +33 1 41 85 85 85 (01 41 85 85 85 depuis la France), 24h/24 et 7j/7 |
Déclarer ou suivre un sinistre Bagages, annulation, frais médicaux avancés | En ligne : services.europ-assistance.fr (attestation et carte d'assuré au même endroit) ; par courrier : Europ Assistance, Service Indemnisations, 23 avenue des Fruitiers, CS 20021, 93212 Saint-Denis cedex |
Service Indemnisations Suivi d'un dossier | +33 1 41 85 90 72, gestionnaires du lundi au vendredi de 14 h à 17 h 30 |
Service client et souscription Devis, attestation, modification | +33 1 41 85 93 65, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h ; formulaire de contact, rappel et messagerie sur europ-assistance.fr, réponse annoncée sous 72 heures |
Délais à respecter Après le sinistre | 2 jours ouvrés pour un vol de bagages (plainte ou réserve sous 48 heures), 5 jours ouvrés pour une annulation et les autres garanties |
Réclamation et médiation En cas de désaccord | Service Réclamations Clients, même adresse, service.qualite@europ-assistance.fr, réponse sous 2 mois ; puis La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris cedex 09 |
Identité du distributeur Mentions légales | Europ Assistance France, SAS au capital de 5 316 384 €, RCS Bobigny 403 147 903, ORIAS n° 07029463, 11-17 avenue François Mitterrand, 93210 Saint-Denis ; assureur Europ Assistance Italia S.p.A., succursale française, RCS Bobigny 897 600 359 |
Comment renoncer ou résilier un contrat Europ Assistance ?
Un contrat Évasio temporaire, escapade ou PVT prend fin à sa date d'expiration sans démarche, et sa cotisation est « forfaitaire et acquise » : aucun remboursement n'est prévu si vous annulez votre voyage sans sinistre. Le droit de renonciation de 14 jours prévu pour les ventes à distance s'applique, mais pas aux contrats d'une durée inférieure à un mois, ce qui exclut la plupart des vacances.
- Renoncer dans les 14 jours (contrat d'un mois ou plus, souscrit en ligne ou par téléphone) : lettre recommandée avec accusé de réception à Europ Assistance, Service Gestion Clients, 23 avenue des Fruitiers, CS 20021, 93212 Saint-Denis cedex, tant qu'aucun sinistre n'a été déclaré.
- Modifier ses dates : la garantie ne peut pas commencer avant la souscription et couvre les dates inscrites aux dispositions particulières ; toute modification passe par le service client avant le départ.
- Évasio annuel : reconduit tacitement uniquement en prélèvement SEPA ; résiliation à chaque échéance annuelle avec un préavis d'un mois si elle vient de vous (deux mois si elle vient de l'assureur), dans les 15 jours suivant une hausse de tarif, ou lors d'un changement de situation (déménagement, mariage, retraite) prévu par le Code des assurances.
La demande se fait par lettre ou tout autre support durable auprès du Service Gestion Clients. En cas d’impayé, le contrat est suspendu 30 jours après la mise en demeure, puis résilié 10 jours plus tard. Un contrat annuel réglé au comptant s’arrête simplement à son échéance, sans courrier.
Quelle alternative à Europ Assistance choisir ?
Pour un lecteur qui hésite devant le simulateur Évasio, l'alternative la plus directe est Go Protect : le même plafond médical de 300 000 €, la même franchise de 30 €, le rapatriement aux frais réels, mais avec les bagages, l'interruption de séjour et une responsabilité civile de 4 500 000 € inclus d'office, pour 44,30 € au lieu de 83 € sur 14 jours aux États-Unis. Les offres ci-dessous sont classées pour ce voyage.
Mon choix face à Europ Assistance
Vous partez couvert pour une hospitalisation aux États-Unis avec prise en charge directe, un rapatriement aux frais réels, vos bagages et votre responsabilité civile, pour 39 € de moins que la formule Assistance d’Europ Assistance sur 14 jours : c’est ce que Go Protect apporte à 44,30 €, accepté jusqu’à 99 ans. Si vous avez moins de 40 ans et partez en Europe, WorldSecure Basic fait mieux encore sur le prix, 18,65 € pour 7 jours en Espagne avec 300 000 € de frais médicaux, le double du plafond européen d’Évasio temporaire. Je garde Europ Assistance pour un lecteur qui tient à l’annulation toutes causes justifiées et accepte de payer la formule Premium pour l’obtenir.
Garanties incluses
Devis personnalisé · sans engagement
Garanties incluses
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Prix réels pour 1 voyageur de 34 ans, 14 jours aux États-Unis (7 au 21 novembre 2026), départ de France, voyage touristique sans option annulation, en euros. Données HelloSafe, septembre 2026. Pour le même voyage, la formule Assistance d'Évasio temporaire coûte 83 € selon la dernière grille publiée par Europ Assistance (zone 3, 9 à 16 jours).
HelloSafe est disponible comme app dans ChatGPT. Installez-la depuis l’onglet Apps de ChatGPT, puis tapez @HelloSafe suivi de votre destination et vos dates pour comparer les assurances voyage.
Si vous comparez plusieurs grands noms, nos avis sur l'assurance voyage AXA, l'assurance voyage Allianz Travel, l'assurance voyage Chapka et l'assurance voyage Heymondo suivent la même grille de lecture : garanties lues dans les conditions générales, prix réels pour les mêmes voyages, avis clients vérifiés. Pour un rapatriement seul, notre guide de l'assurance rapatriement compare les contrats qui l'incluent.
Vos questions sur l'assurance voyage Europ Assistance
Europ Assistance lance des promotions ponctuelles sur son site, comme les -10 % sur Évasio temporaire et annuel du 28 juillet au 10 août 2026, réservés aux souscripteurs de moins de 70 ans. Les codes diffusés par des blogs sont des liens d’affiliation qui ne modifient pas le tarif. Le levier le plus efficace reste la comparaison : pour 14 jours aux États-Unis, l’écart entre la formule Assistance (83 € dans la grille publiée) et Go Protect via HelloSafe (44,30 €) dépasse n’importe quelle remise.
Oui sur le plan contractuel et financier : les contrats Évasio sont portés par Europ Assistance Italia S.p.A., filiale du groupe Generali, distribués par un courtier immatriculé à l’ORIAS et contrôlés par l’ACPR, avec 60 ans d’expérience de l’assistance. La réserve porte sur l’expérience client : 2,6/5 sur Trustpilot pour 531 avis au 7 septembre 2026, où l’attente téléphonique et les justificatifs demandés reviennent sans cesse. Le contrat tient ses promesses quand ses règles (accord préalable, originaux, délais) sont respectées.
En cas d’hospitalisation, oui : le plateau peut avancer les frais à l’hôpital jusqu’à 150 000 € en Europe et 300 000 € dans le monde, l’avance étant à rembourser sous un mois pour la part non couverte. Pour une consultation ou des soins réglés sur place, vous avancez, puis Europ Assistance rembourse en complément de la Sécurité sociale et de votre mutuelle, franchise de 30 € déduite, sur factures originales et à condition d’avoir appelé le plateau avant la dépense.
Les IPID d’octobre 2023 excluent la Biélorussie, la Corée du Nord, l’Iran, la Russie, la Syrie, la Crimée et les régions de Donetsk, Louhansk, Kherson et Zaporijjia, ainsi que tout pays soumis à des sanctions internationales. S’y ajoute toute destination formellement déconseillée par le gouvernement français au jour du départ, où seule la garantie annulation continue de jouer. La liste peut évoluer avec l’actualité : vérifiez-la dans le simulateur avant de réserver.
Aucune limite d’âge ne figure dans les IPID ni dans les dispositions générales d’Évasio temporaire et d’Évasio annuel, et le tarif ne dépend pas de l’âge dans la grille publiée : un voyageur de 75 ans paie le même prix qu’un voyageur de 30 ans. Les maladies préexistantes sont couvertes tant qu’elles n’ont pas donné lieu à une hospitalisation (continue, de jour ou ambulatoire) dans les 6 mois précédant la demande. Pour comparer avec des contrats spécialisés, voyez notre comparatif de l’<span data-id="367" data-type="internal">assurance voyage senior</span>.
Les sports de loisirs courants sont couverts (randonnée, vélo, natation, ski sur piste), mais les dispositions générales excluent le bobsleigh, la varappe, le skeleton, l’alpinisme, la luge de compétition, tout sport aérien et toute compétition ou entraînement à une compétition. La garantie individuelle accident exclut en plus la plongée sous-marine, le parachutisme, la spéléologie et les deux-roues de plus de 125 cm³. Pour le ski, le contrat Évasio sports et loisirs ajoute 15 250 € de frais de recherche et de secours.
Le +33 1 41 85 85 85, joignable 24h/24 et 7j/7, avec votre numéro de contrat, le lieu exact où vous vous trouvez et un numéro où vous joindre. Le médecin du plateau décide du rapatriement, organisé aux frais réels, et peut prendre en charge le retour des accompagnants assurés. Une affection bénigne traitable sur place ne donne pas lieu à rapatriement. Notre guide de l’<span data-id="507" data-type="internal">assurance rapatriement</span> détaille ce que les autres contrats organisent.
Selon la foire aux questions officielle, l’attestation d’assistance délivrée avec n’importe quelle formule est acceptée pour une demande de visa, sauf pour la Russie, et se télécharge sur services.europ-assistance.fr. Vérifiez que le plafond médical atteint le minimum exigé de 30 000 € et que la couverture s’étend à tout l’espace Schengen : la zone 2 d’Évasio temporaire couvre l’Europe entière. Il n’existe pas de contrat Schengen dédié chez Europ Assistance.
Souvent : Europ Assistance est l’assisteur de nombreuses cartes bancaires françaises, dont des Visa Premier, Mastercard Gold et World Elite, ainsi que des cartes Nickel, Fortuneo ou BforBank. Ces notices n’ont rien à voir avec les contrats Évasio : les plafonds médicaux sont ceux de la carte, l’annulation se limite à une liste courte de motifs et la garantie ne joue que pour un voyage payé avec la carte. Le simulateur du site europ-assistance.fr permet de vérifier votre carte, et notre comparateur des assurances des cartes bancaires détaille les écarts.
Rien pour l’assuré. Le 26 mai 2026, Generali a dévoilé Redion, la marque qui réunit Europ Assistance et Generali Employee Benefits, et précisé que les contrats, les équipes, les numéros de téléphone et les engagements de service restent inchangés. Le site europ-assistance.fr et les contrats Évasio continuent de porter le nom Europ Assistance pendant la transition, et le numéro d’assistance reste le +33 1 41 85 85 85.
Les dispositions générales prévoient un règlement « dans un délai de 5 jours à partir de l’accord » sur le montant, et la foire aux questions officielle annonce une position sous 15 jours ouvrés à réception d’un dossier complet. En pratique, le délai dépend de la complétude des pièces : factures originales, comptes rendus médicaux, plainte pour un vol, justificatif du motif pour une annulation. Un dossier incomplet ou une dépense engagée sans accord préalable allonge le traitement, et c’est le premier motif des avis négatifs.
Europ Assistance offre l’annulation toutes causes justifiées la plus large des trois, mais la formule la plus chère pour l’obtenir. Chapka Cap Assistance 24/24 monte à 1 000 000 € de frais médicaux dans les pays chers pour 75 € sur 15 jours aux États-Unis, sans franchise médicale, et AXA Voyageo à 1 000 000 € pour 59,48 € sur 14 jours. Aucune des trois ne bat Go Protect à 44,30 € pour le même voyage. Nos avis sur l’<span data-id="408" data-type="internal">assurance voyage Chapka</span> et l’<span data-id="388" data-type="internal">assurance voyage AXA</span> détaillent chaque contrat.
Mis à jour en septembre 2026. Garanties relevées dans les dispositions générales Évasio temporaire du 15 octobre 2024, les dispositions générales Évasio annuel du 28 novembre 2023 et les IPID d'octobre 2023 ; prix relevés le 7 septembre 2026 sur europ-assistance.fr, dans le dépliant tarifaire Évasio temporaire et dans le comparateur HelloSafe ; ils peuvent évoluer.
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Comment Europ Assistance rembourse-t-elle ses assurés ?
Europ Assistance rembourse sur justificatifs originaux après accord préalable de son plateau, dans un délai de 5 jours à compter de l'accord sur le montant, et s'engage à donner sa position sous 15 jours ouvrés à réception d'un dossier complet. En cas d'hospitalisation, elle peut avancer les frais à l'hôpital, l'avance étant à rembourser sous un mois pour la part non couverte.
Cas n° 1 : entorse à Bangkok, 14 jours, 34 ans
Vous vous blessez la cheville, passez aux urgences d'un hôpital privé et repartez avec 2 400 € de frais. En zone 3, le plafond est de 300 000 € : le dossier ouvert par le plateau permet une avance sur frais d'hospitalisation, sinon vous avancez et déposez les factures originales. Après l'éventuelle part de l'Assurance maladie, Europ Assistance verse le complément moins 30 € de franchise, soit jusqu'à 2 370 €. Sans appel préalable au plateau, le remboursement peut être refusé.
Cas n° 2 : valise volée à Lisbonne, formule Pack Assurance
Votre valise disparaît dans le train, avec un appareil photo à 1 200 € et des vêtements pour 800 €. Plainte sous 48 heures, déclaration à Europ Assistance sous 2 jours ouvrés. Le plafond est de 3 000 €, les objets précieux sont limités à 1 500 € et couverts contre le vol : l'appareil entre dans la garantie, la vétusté est déduite des vêtements. Un téléphone dans la même valise ne serait pas indemnisé. Le règlement intervient dans les 5 jours suivant l'accord sur le montant.
Cas n° 3 : séjour à 3 000 € annulé pour une mutation professionnelle
Votre employeur vous mute et vous annulez un séjour de 3 000 € réservé avec le contrat souscrit le jour même. La mutation est un motif « toutes causes justifiées » : Europ Assistance rembourse les frais d'annulation facturés, franchise de 10 % déduite, soit 300 € à votre charge sur des frais de 3 000 €. Le même séjour annulé pour une hospitalisation serait remboursé sans franchise. Une annulation liée à une grève de la compagnie aérienne ne serait pas couverte.