Assurance voyage Booking 2026 : avis, prix, garanties et ce que Zurich rembourse vraiment
- 🕵️♂️ Expert indépendant
- 📊 Plus de 90 formules comparées
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A. FruchardCo-fondateur & Expert en assurance voyageDernière mise à jour: 23 septembre 2026⭐ Avis d’expert HelloSafe : 3,5/5. La case « Assurance Voyage » du parcours Booking.com est un contrat Zurich Insurance Europe AG, distribué par Booking.com Distribution B.V. et géré en sinistre par Sedgwick. Ce n’est plus une simple assurance annulation : elle couvre aussi les frais médicaux à l’étranger, le rapatriement et les bagages.
🧳 Pour qui : un voyageur de moins de 65 ans, sans maladie suivie dans l’année, qui réserve un séjour de moins de 5 000 € par personne et veut une couverture en un clic.
🏥 Garanties clés : annulation 5 000 € par sinistre, interruption 5 000 €, bagages 3 000 €, frais médicaux d’urgence 250 000 € en Europe et 1 000 000 € hors Europe, rapatriement 100 000 €, responsabilité civile 100 000 €.
💰 Prix : 55,04 € relevés pour deux adultes et un séjour de 1 656,64 € à Barcelone, soit 3,3 % de la réservation. Sur le même voyage, les contrats du comparateur HelloSafe vont de 37,29 € à 84,30 € hors option annulation.
⚠️ À éviter si : vous avez plus de 65 ans, vous suivez un traitement, votre séjour dépasse 5 000 € par personne, ou vous voulez une annulation « toutes causes justifiées » sans liste fermée de motifs.
Faut-il cocher l'assurance voyage Booking au moment de réserver ?
Pas systématiquement. L'assurance voyage Booking, notée 3,5/5 par HelloSafe, est devenue une assurance voyage à garanties multiples, vendue 3,3 % du séjour sur notre relevé, avec 250 000 € de frais médicaux en Europe. Elle tient sur un court séjour européen avant 65 ans ; elle cale dès que le voyageur, le budget ou la santé sortent de son cadre.
Nous avons refait le parcours de réservation jusqu'à l'étape 3 (« Vos informations, puis Assurance, puis Finaliser la réservation »), téléchargé le document d'information et la police d'assurance de 34 pages distribuée par Booking.com Distribution B.V. et portée par Zurich Insurance Europe AG, puis demandé le même séjour au comparateur d'assurance voyage HelloSafe : deux adultes de 34 et 33 ans, sept nuits à Barcelone en novembre, hébergement de 1 656,64 €.
Le verdict tient en trois points. La couverture est réelle : une hospitalisation à Barcelone est prise en charge jusqu'à 250 000 €, franchise de 75 € déduite, et les bagages jusqu'à 3 000 €. Les limites sont précises : 5 000 € d'annulation par sinistre, une liste fermée de motifs, l'exclusion des assurés de plus de 65 ans et des maladies déjà suivies. Le prix, 55,04 € sur notre séjour test, se situe sous Go Protect hors annulation (59,21 €) et au-dessus de WorldSecure Basic (37,29 €), mais aucun de ces deux contrats n'a exactement le même périmètre.
- Une vraie assurance voyage, pas une simple case annulation : Frais médicaux d'urgence 250 000 € en Europe et 1 000 000 € hors Europe, rapatriement 100 000 €, responsabilité civile 100 000 €, assistance 24h/24
- Souscription en un clic, sans questionnaire : La case s'ajoute à l'étape 3 de la réservation, le certificat arrive avec la confirmation Booking
- Bagages et effets personnels couverts : 3 000 € au total, 1 500 € par objet, y compris téléphone et tablette, avec 50 € de franchise
- Un prix mesuré sur un court séjour : 55,04 € pour 1 656,64 € d'hébergement à Barcelone en couple, soit 3,3 % de la réservation
- Trente jours pour renoncer : La police applique l'article L. 112-10 du Code des assurances : remboursement de la prime si aucune garantie n'a joué
- Plafond d'annulation à 5 000 € par sinistre : Une villa à 6 500 € ou deux chambres pour une famille ne sont remboursées qu'en partie, là où Go Protect monte à 12 000 € par personne
- Aucune couverture après 65 ans : La police écarte tout assuré de plus de 65 ans à la souscription, y compris pour les frais médicaux
- Antécédents médicaux exclus : Une pathologie déjà diagnostiquée ou traitée ferme la porte, pour vous comme pour le proche dont dépend le voyage
- Liste de motifs fermée : Pas de clause « toutes causes justifiées » : un refus de congés ou un changement d'avis ne sont jamais indemnisés
- Des franchises à chaque étage : 50 € sur l'annulation et les bagages, 75 € sur les frais médicaux, 150 € sur la responsabilité civile
- Sinistres gérés depuis l'Allemagne : Le gestionnaire Sedgwick instruit les dossiers pour Zurich ; les agences Zurich France ne traitent pas ces contrats
Chaque année, nos experts auditent chaque contrat à partir de ses conditions générales (garanties, plafonds, exclusions), en les croisant avec les retours réels des clients et les prix du marché. L'analyse est totalement indépendante : aucun placement payé, aucun assureur ne peut influencer une note. HelloSafe est un courtier en assurance immatriculé à l'ORIAS (n° 21008038), sous le contrôle de l'ACPR.
En savoir plusQui assure vraiment l'assurance voyage Booking ?
L'assurance voyage Booking n'est pas assurée par Booking.com. Le contrat est porté par Zurich Insurance Europe AG, entreprise d'assurance allemande, par sa succursale pour l'Allemagne installée à Cologne ; Booking.com Distribution B.V., à Amsterdam, se contente de le distribuer.
Trois acteurs se partagent votre dossier. Booking.com Distribution B.V., enregistrée aux Pays-Bas auprès de l'Autoriteit Financiële Markten sous le numéro 12047723, vend la police sans service de conseil. Zurich Insurance Europe AG, autorisée par la BaFin, porte le risque depuis sa succursale allemande de Cologne. Un gestionnaire délégué, Sedgwick, instruit les sinistres depuis l'Allemagne : formulaire en ligne, adresse e-mail dédiée et numéros allemands. Zurich France l'écrit sur son propre site : « Si vous écrivez à Zurich France, il ne sera pas donné suite à votre demande. »
Cette organisation explique une partie des avis négatifs : l'assuré s'adresse à Booking.com, qui renvoie vers Zurich, qui renvoie vers Sedgwick. Avant de cocher, notez le numéro de police qui figure sur votre certificat, l'adresse claims-booking@de.sedgwick.com et le +49 211 54014243, où un interlocuteur français peut répondre : ce sont les seules coordonnées utiles le jour où vous devrez déclarer quelque chose.
Rôle | Acteur | Ce qu'il fait | Où le joindre |
|---|---|---|---|
Distributeur | Booking.com Distribution B.V. (Amsterdam) | Vend la police à l'étape 3 de la réservation, sans conseil | Votre compte Booking.com, rubrique Réservations |
Assureur | Zurich Insurance Europe AG (succursale pour l'Allemagne, Deutzer Allee 1, Cologne) | Porte le risque et paie les indemnités | Service réclamations de Zurich Allemagne, puis le médiateur de l'assurance ; Zurich France ne traite pas ces contrats |
Gestionnaire de sinistres | Sedgwick (Allemagne), gestionnaire délégué | Reçoit les déclarations, réclame les pièces, règle les dossiers | intake.sedgwick.com/u/BookingZurich/claimsForm ; claims-booking@de.sedgwick.com ; +49 211 54014243 (interlocuteur français) ou +49 221 7715 7734 |
Que couvre l'assurance voyage Booking, et à quelle hauteur ?
L'assurance voyage Booking couvre l'annulation jusqu'à 5 000 € par sinistre, l'interruption de séjour jusqu'à 5 000 €, les bagages jusqu'à 3 000 €, les frais médicaux d'urgence jusqu'à 250 000 € en Europe et 1 000 000 € hors Europe, le rapatriement jusqu'à 100 000 € et la responsabilité civile jusqu'à 100 000 €, avec une franchise sur presque chaque garantie.
Le tableau des plafonds de la police liste douze sections, de B.1 à B.12. Les garanties médicales ne jouent qu'en dehors du pays de résidence : un Français hospitalisé à Barcelone est couvert, le même Français hospitalisé à Biarritz ne l'est pas. Le rapatriement (le retour médicalement organisé vers votre domicile ou un hôpital en France) est plafonné à 100 000 €, ce qui couvre un vol sanitaire depuis l'Espagne, estimé autour de 22 000 €, et reste juste pour une évacuation depuis les États-Unis, facturée entre 40 000 et 80 000 €.
L'annulation indemnise les frais de voyage et d'hébergement déjà payés ou dus, acomptes compris, ainsi que 250 € d'excursions réservées. Le plafond de 5 000 € s'entend par sinistre : sur une réservation de 1 656 € pour deux, il ne pose aucun problème ; sur une maison de vacances à 7 000 € en famille, 2 000 € restent à votre charge. À cela s'ajoute la franchise (la somme déduite de chaque remboursement, à la charge de l'assuré) : 50 € sur l'annulation, 75 € sur le médical, 150 € sur la responsabilité civile.
Garantie | Assurance voyage Booking (Zurich) | Go Protect via HelloSafe |
|---|---|---|
Annulation Frais de voyage et d'hébergement | 5 000 € par sinistre, motifs listés, franchise 50 € | Prix du voyage jusqu'à 12 000 € par personne, toutes causes justifiées, en option |
Interruption de séjour Retour forcé, nuits non consommées | 5 000 €, franchise 50 € | Non couverte |
Frais médicaux à l'étranger Hospitalisation, consultations | 250 000 € en Europe, 1 000 000 € hors Europe, franchise 75 € | 300 000 € en Europe, 500 000 € dans le monde |
Rapatriement Évacuation médicale vers la France | 100 000 €, franchise 75 € | Frais réels, sans plafond |
Bagages Perte, vol, détérioration | 3 000 €, 1 500 € par objet, franchise 50 € | 1 500 €, franchise 25 € |
Responsabilité civile Dommages causés à un tiers | 100 000 €, franchise 150 € | 4 500 000 €, franchise 150 € |
Recherche et secours Mer et montagne | 10 000 € | 10 000 € |
Âge maximum À la souscription | 65 ans | 99 ans |
Souscription Quand | Uniquement avec la réservation, à l'étape 3 | Jusqu'à la veille du départ ; option annulation à prendre dès la réservation du voyage |
L’encart affiché à l’étape 3 parle d’annulation, de bagages et d’assistance. Il ne mentionne ni le plafond médical, ni les franchises, ni le rapatriement. Ces montants n’apparaissent que dans la police, accessible par un lien sous la case. Lisez le tableau de la page 7 avant de cocher : c’est lui, et non l’encart, qui fait foi le jour du sinistre.
Quels motifs d'annulation sont acceptés ?
L'assurance voyage Booking accepte une liste fermée d'événements : décès, blessure grave ou maladie grave inattendue d'un assuré ou d'un proche, licenciement, cambriolage ou dégâts au domicile d'au moins 2 500 €, infection ou quarantaine Covid-19, convocation devant un tribunal, retard de 24 heures du transport public au départ, catastrophe naturelle rendant l'hébergement inaccessible, et annulation d'un événement réservé et payé.
La police élargit la famille assurée bien au-delà du couple : conjoints, enfants, parents, beaux-parents, frères et sœurs, grands-parents, petits-enfants, gendres et belles-filles. Un décès ou une hospitalisation imprévue dans ce cercle ouvre la garantie. Pour les catastrophes à destination, la liste est explicite : incendie, séisme, explosion, tsunami, tempête à partir de 75 km/h, éruption, inondation, glissement de terrain, avalanche. La condition qui fait la différence : l'hébergement réservé doit être devenu inaccessible ou inutilisable, un vol annulé ne suffit pas.
Chaque motif exige une preuve écrite, certificat médical, acte de décès, lettre de licenciement ou attestation de l'hôtel. En pratique, les refus se concentrent sur trois situations : le motif connu avant la réservation, la maladie déjà suivie, et l'empêchement personnel (refus de congés, changement d'avis, formalités administratives). Sur ces trois cas, un contrat avec clause « toutes causes justifiées », comme ceux comparés sur notre page assurance annulation voyage, accepte les deux derniers, franchise déduite.
La tempête figure bien dans la liste, mais à deux conditions cumulatives : un vent d’au moins 75 km/h, et un hébergement ou une infrastructure locale endommagés au point de ne plus être accessibles. Une tempête qui cloue votre vol au sol sans toucher l’hôtel ne déclenche pas l’annulation. Elle peut en revanche relever du retard de transport, si le retard atteint 24 heures avant votre départ de France.
Dans quels cas Zurich refuse-t-il de rembourser ?
Zurich refuse quand un assuré a plus de 65 ans à la souscription, quand la maladie était déjà connue ou traitée, quand le voyageur renonce de lui-même à partir, quand le voyage vise à recevoir des soins ou se fait contre l'avis d'un médecin, et quand la destination est classée zone de guerre ou de crise au moment du sinistre.
L'exclusion la plus lourde tient en une ligne du document d'information : « il n'y a pas de couverture d'assurance pour les voyages à l'étranger si le preneur d'assurance ou une personne assurée est âgé de plus de 65 ans au moment de la souscription ». Elle vaut pour toutes les garanties, médical compris, et pour tous les voyageurs de la réservation : un couple de 64 et 66 ans coche la case, paie la prime, et n'est pas couvert pour le second. Concrètement, un retraité de 68 ans hospitalisé à Lisbonne avance la totalité de la facture.
- Plus de 65 ans à la souscription : Aucune garantie, ni annulation ni frais médicaux, pour l'assuré concerné
- Problèmes de santé préexistants : Une pathologie diagnostiquée ou traitée avant la souscription, chez vous ou chez le proche dont dépend le voyage
- Refus de voyager : Changement d'avis, empêchement personnel, formalités : la police les écarte expressément
- Voyage médical ou contre avis médical : Partir pour se faire soigner, ou malgré une contre-indication
- Soins non urgents à l'étranger : Traitements programmés, examens de contrôle, chirurgie esthétique
- Maladie tropicale sans vaccin ni traitement recommandé : Un paludisme contracté sans la prophylaxie prescrite pour la destination
- Zones de guerre, de crise ou de catastrophe : Classées comme telles par les autorités au moment de la déclaration
- Biens retenus par une autorité : Bagages confisqués ou retardés par la douane ou la police
Combien coûte l'assurance voyage Booking, et que coûte l'équivalent sur HelloSafe ?
L'assurance voyage Booking a coûté 55,04 € sur notre relevé : deux adultes de 34 et 33 ans, sept nuits à Barcelone, hébergement de 1 656,64 €, soit 3,3 % de la réservation. Pour le même voyage, le comparateur HelloSafe affiche des contrats de 37,29 € à 84,30 € hors option annulation, dont Go Protect à 59,21 €.
Booking.com ne publie aucune grille : le tarif n'apparaît qu'à l'étape 3, une fois vos coordonnées saisies, et il dépend du montant réservé, de la destination et du nombre de voyageurs. Sur le papier, 3,3 % d'un séjour pour une assurance qui couvre le médical est un prix bas. Dans les faits, la comparaison demande de regarder ce que chaque prix achète : 5 000 € d'annulation et 250 000 € de frais médicaux d'un côté, 12 000 € d'annulation en option et 300 000 € de frais médicaux de l'autre.
Contrat | Prix pour ce séjour | Frais médicaux | Annulation | Âge maximum |
|---|---|---|---|---|
Assurance voyage Booking (Zurich) | 55,04 € (annulation comprise) | 250 000 € en Europe | 5 000 € par sinistre | 65 ans |
WorldSecure Basic (MGEN) | 37,29 € | 300 000 € | Impossible | 39 ans |
Go Protect (Mutuaide) | 59,21 € hors option annulation | 300 000 € en Europe, 500 000 € ailleurs | 12 000 € par personne, toutes causes justifiées, en option | 99 ans |
WorldSecure Platinum (MGEN) | 59,33 € hors option annulation | 300 000 € | 9 000 €, en option | 65 ans |
Secure Silver (IMA Assurances) | 69,38 € hors option annulation | 300 000 € en Europe | 10 000 €, 42 motifs, en option | 74 ans |
Secure Gold (IMA Assurances) | 84,30 € hors option annulation | 600 000 € | 10 000 €, 42 motifs, en option | 74 ans |
Même séjour pour tous : 2 adultes, 7 nuits à Barcelone, 1 656,64 € d'hébergement. Booking inclut l'annulation ; les contrats HelloSafe sont affichés hors option annulation. Données HelloSafe.
La lecture honnête est la suivante. Sur un court séjour européen, à deux, avant 65 ans et sans antécédent, la case Booking coûte moins cher que Go Protect une fois l'option annulation ajoutée à ce dernier. Elle perd l'avantage dès que l'un des quatre paramètres change : un voyageur de plus de 65 ans n'est pas assuré, un séjour de 7 000 € n'est remboursé qu'à 5 000 €, un motif hors liste n'est pas indemnisé, et hors Europe le plafond médical de Go Protect passe à 500 000 € avec un rapatriement aux frais réels. Pour l'annulation seule, les contrats dédiés du marché facturent entre 4,6 % et 4,7 % du voyage pour des plafonds de 8 000 à 12 000 € par personne, à comparer aux 5 000 € de la case.
Que disent les assurés sur Trustpilot ?
Les assurés notent Zurich Insurance 1,2/5 sur Trustpilot, et les avis liés aux contrats distribués par Booking.com décrivent surtout des refus jugés abusifs, des pièces redemandées et un renvoi permanent entre la plateforme et l'assureur.
Trois reproches reviennent. D'abord le refus pour motif hors liste ou pour antécédent médical, qui découle directement de la construction du contrat. Ensuite la gestion administrative : formulaire qui ne reconnaît pas le numéro de police, absence de réponse après l'envoi des justificatifs. Enfin le ping-pong entre Booking.com, qui n'est que distributeur, Zurich, qui porte le risque, et Sedgwick, qui instruit. Ces avis mesurent la relation client plus que la qualité des garanties : ils confirment surtout qu'un dossier incomplet ou un motif hors liste se termine mal.
Un contrat à motifs listés génère mécaniquement des refus, et une gestion déléguée à l’étranger multiplie les allers-retours. Avant de cocher, lisez la liste des motifs de la police et demandez-vous si votre situation (âge, santé d’un proche, emploi, saison) y figure. Si la réponse est non, une assurance annulation « toutes causes justifiées » est plus utile, même un peu plus chère.
Qui contacter pour un sinistre ou une question ?
Pour un sinistre sur l'assurance voyage Booking, le contact utile est le gestionnaire Sedgwick pour Zurich : formulaire en ligne intake.sedgwick.com/u/BookingZurich/claimsForm, e-mail claims-booking@de.sedgwick.com, téléphone +49 211 54014243, où un interlocuteur français peut répondre. Ni Booking.com ni Zurich France ne traitent eux-mêmes ces sinistres.
Besoin | Contact |
|---|---|
Déclarer un sinistre ou suivre un dossier | Sedgwick : formulaire en ligne, claims-booking@de.sedgwick.com, +49 211 54014243 (interlocuteur français) |
Urgence médicale à l'étranger | Le numéro d'assistance 24h/24 indiqué sur votre certificat d'assurance, avant d'engager des frais |
Annuler ou modifier la réservation elle-même | Votre compte Booking.com, rubrique Réservations, ou le service client Booking.com |
Renoncer à l'assurance | Booking.com Distribution B.V., par écrit, dans les 30 jours suivant la souscription |
Réclamation non résolue | Service réclamations de Zurich Insurance Europe AG, puis le médiateur de l'assurance : le.mediateur@mediation-assurance.org |
Peut-on renoncer à l'assurance après l'avoir cochée ?
Oui, dans les 30 jours suivant la souscription : la police applique l'article L. 112-10 du Code des assurances et rembourse la prime, à condition de n'avoir fait jouer aucune garantie et que le voyage n'ait pas commencé. Passé ce délai, le contrat temporaire ne se résilie plus.
Deux fenêtres coexistent. La faculté de renonciation de 30 jours vise l'assurance vendue en complément d'un service, ce qui est exactement le cas ici. Le délai de 14 jours de la vente à distance existe aussi, mais la police précise qu'il ne s'applique pas aux contrats d'assurance de voyage ou de bagage. Retenez donc 30 jours, un courrier ou un e-mail à Booking.com Distribution B.V., et le remboursement de la prime sous 30 jours. Si un sinistre est survenu entre-temps, la prime reste due.
Sur un tarif « annulation gratuite », la garantie annulation fait double emploi jusqu’à la date limite de l’hôtel. Les garanties médicales et bagages, elles, jouent quel que soit le tarif. La question à se poser n’est plus seulement « puis-je annuler ? » mais « suis-je déjà couvert pour la santé ailleurs ? »
Quand prendre autre chose que l'assurance Booking ?
Prenez une assurance voyage à part dans quatre situations : un voyageur de plus de 65 ans, une maladie suivie dans l'année, un séjour de plus de 5 000 € par personne, ou un besoin d'annulation « toutes causes justifiées ». Dans ces cas, la case Booking ne couvre pas, ou pas assez, et le comparateur affiche pour le même séjour des contrats de 37,29 € à 84,30 €.
Pour l'annulation seule, trois contrats dédiés dépassent le plafond de la case : Safe Cancel jusqu'à 12 000 € par personne avec une franchise unique de 50 € par dossier, Secure Cancel 10 000 € et 42 motifs, Cap Cancellation 8 000 € par personne et 40 000 € par événement, sans la barrière des 65 ans. Safe Cancel et Secure Cancel se souscrivent jusqu'à la veille du départ, et Cap Cancellation dans les 48 heures suivant la réservation : vous pouvez donc fermer la case Booking et vous décider à tête reposée. Pour d'autres lectures de marques, nos analyses de l'assurance voyage Chapka, de l'assurance voyage Heymondo et de l'assurance voyage AXA suivent la même grille, et notre comparatif d'assurance voyage annuelle s'adresse à ceux qui réservent plusieurs séjours par an.
Mon choix face à la case Booking
Sur un court séjour en Europe, à deux, avant 65 ans et sans antécédent, la case Booking se défend : 55,04 € pour 1 656 € d’hébergement, avec 250 000 € de frais médicaux. Je la déconseille dès que l’un de ces quatre points ne tient pas. Passé 65 ans ou avec une maladie suivie, Go Protect accepte les voyageurs jusqu’à 99 ans et n’écarte que les maladies non stabilisées ou récemment hospitalisées. Au-delà de 5 000 € de séjour ou pour un motif hors liste, son option annulation monte à 12 000 € par personne, toutes causes justifiées. Hors Europe, ses 500 000 € de frais médicaux et son rapatriement aux frais réels remplacent les 100 000 € plafonnés de Zurich. Les cartes ci-dessous affichent le prix du jour pour vos dates.
Garanties incluses
Devis personnalisé · sans engagement
Garanties incluses
Devis personnalisé · sans engagement
Garanties incluses
Devis personnalisé · sans engagement
Garanties incluses
Devis personnalisé · sans engagement
Garanties incluses
Devis personnalisé · sans engagement
Prix réels pour 2 voyageurs de 34 et 33 ans, 7 nuits à Barcelone (7 au 14 novembre 2026), départ de France, séjour de 850 € avec garantie annulation incluse, en euros. Données HelloSafe, septembre 2026. Booking.com affiche le prix de son assurance annulation à l'étape 3 de sa réservation, après la saisie de vos coordonnées.
HelloSafe est disponible comme app dans ChatGPT. Installez-la depuis l’onglet Apps de ChatGPT, puis tapez @HelloSafe suivi de votre destination et vos dates pour comparer les assurances voyage.
Que faut-il encore savoir sur l'assurance Booking ?
Sur le plan contractuel, oui : l’assureur est Zurich Insurance Europe AG, entreprise autorisée par la BaFin, qui porte le contrat depuis sa succursale allemande de Cologne, et la police est distribuée par Booking.com Distribution B.V. Sur le plan pratique, tout dépend du motif et du dossier : un sinistre listé et documenté est indemnisé, un motif hors liste ou un antécédent médical ne l’est jamais, et la gestion déléguée à Sedgwick en Allemagne explique la note de 1,2/5 laissée à Zurich sur Trustpilot.
Oui, contrairement à l’ancienne case « assurance annulation ». La police prévoit 250 000 € de frais médicaux d’urgence en Europe et 1 000 000 € hors Europe, franchise de 75 €, plus 100 000 € de rapatriement. Ces garanties ne jouent qu’en dehors du pays de résidence, et jamais pour un assuré de plus de 65 ans ou pour une maladie déjà suivie.
Oui, jusqu’à 5 000 € par sinistre, franchise de 50 € déduite, si vous annulez pour un motif listé (décès, blessure ou maladie grave inattendue, licenciement, cambriolage, Covid-19, convocation au tribunal, catastrophe rendant l’hébergement inaccessible, annulation d’un événement réservé) avec un justificatif écrit. Un changement d’avis, un refus de congés ou une maladie déjà connue ne sont pas remboursés.
Le prix n’apparaît qu’à l’étape 3 de la réservation et dépend du montant réservé, de la destination et du nombre de voyageurs. Sur notre relevé, 55,04 € pour deux adultes et 1 656,64 € d’hébergement à Barcelone, soit 3,3 % de la réservation. Pour le même séjour, le comparateur HelloSafe affiche des contrats de 37,29 € à 84,30 € hors option annulation.
Non. Le document d’information exclut les problèmes de santé préexistants (une pathologie diagnostiquée ou traitée avant la souscription), pour l’assuré comme pour le proche dont dépend le voyage. Go Protect n’écarte au contraire que les maladies non stabilisées et les affections préexistantes récemment hospitalisées, ce qui laisse passer la plupart des pathologies suivies et équilibrées.
Non. La police exclut toute personne de plus de 65 ans à la souscription, pour toutes les garanties, et un seul assuré au-dessus de cet âge sur la réservation n’est pas couvert même si la prime a été payée. Safe Cancel accepte les voyageurs jusqu’à 79 ans pour l’annulation seule, Cap Cancellation n’affiche pas de barrière à 65 ans, et Go Protect couvre jusqu’à 99 ans avec son option annulation.
Non : la case s’ajoute uniquement pendant le parcours de réservation, à l’étape 3, avant le paiement, et la police impose une souscription « immédiatement avec la réservation du logement ». Une assurance voyage classique se souscrit jusqu’à la veille du départ ; seule son option annulation doit être prise dès l’achat du voyage, et Cap Cancellation laisse 48 heures après la réservation.
Rarement. Les Visa Premier analysées par HelloSafe incluent 5 000 € d’annulation par an, partagés avec l’interruption de séjour, et 155 000 € de frais médicaux remboursés après la Sécurité sociale, uniquement si le séjour a été payé avec la carte et pour une liste de motifs courte. Face à la case Booking, la carte perd sur le médical ; face à une assurance voyage, elle perd sur tout.
La police prévoit un paiement sous deux semaines une fois le dossier complet et la responsabilité établie. Dans les avis, un dossier simple est réglé en quelques jours et un dossier contesté peut traîner plusieurs mois. Envoyez toutes les pièces en une fois par le formulaire Sedgwick et conservez les accusés de réception.
Elle couvre 1 000 000 € de frais médicaux hors Europe, ce qui tient la route, mais plafonne le rapatriement à 100 000 € alors qu’une évacuation médicale depuis les États-Unis coûte entre 40 000 et 80 000 €, et exclut les plus de 65 ans. Pour les États-Unis, HelloSafe recommande au moins 500 000 € de frais médicaux et un rapatriement aux frais réels, ce que Go Protect apporte pour 59,21 € sur notre séjour test, option annulation en plus.
Analyse indépendante réalisée par HelloSafe à partir de la police d'assurance et du document d'information distribués par Booking.com à l'étape 3 de la réservation, d'un relevé du parcours de réservation et des devis réels du comparateur HelloSafe pour le même séjour.
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Comment déclarer un sinistre et se faire rembourser ?
Pour être remboursé, déclarez le sinistre à Sedgwick dès que vous en avez connaissance, par le formulaire en ligne intake.sedgwick.com/u/BookingZurich/claimsForm, par e-mail à claims-booking@de.sedgwick.com ou au +49 211 54014243, où un interlocuteur français peut répondre, avec votre numéro de police, la confirmation Booking, la preuve de paiement et le justificatif du motif.
Depuis votre compte, rubrique Réservations ; l'indemnité porte sur les frais réellement retenus par l'hébergement
Le numéro figure sur votre certificat d'assurance ; les frais engagés sans accord préalable peuvent être refusés
Certificat médical ou acte de décès, lettre de licenciement, attestation de l'hôtel, factures, confirmation Booking et reçu de la prime
Formulaire en ligne, e-mail ou téléphone ; indiquez le numéro de police de votre certificat
Les avis négatifs décrivent des documents redemandés plusieurs fois : un seul envoi daté, et conservez les accusés de réception
50 € sur l'annulation et les bagages, 75 € sur le médical, 150 € sur la responsabilité civile sont déduits de chaque indemnité
Deux cas concrets. Vous réservez trois nuits non remboursables à Lisbonne à 540 € et une grippe avec certificat médical vous cloue au lit la veille : après annulation sur Booking.com, Zurich rembourse 490 €, franchise de 50 € déduite. Vous vous fracturez le poignet à Barcelone et la clinique facture 2 800 € : l'assurance rembourse 2 725 €, franchise de 75 € déduite, à condition d'avoir prévenu l'assistance avant les soins.